temat Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange w Abonament

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Kris_Orng — Fri, 30 Sep 2022 15:27:59 GMT

Wielu z nas odwiedza BOK Orange będąc np. "na mieście" w galerii handlowej, natykając się - przechodząc nawet przypadkowo obok jego lokalizacji. Nie planujemy tej wizyty, ale widząc logo Orange i widząc wolne stanowiska obsługi, wchodzimy tam bez wąchania przypominając sobie problemy, które ujawniły się w ostatnim okrasie korzystania usług Orange. I naraz spotykamy się z barierą nie do przejścia - obsługa żąda od nas plastikowego dowodu osobistego. inaczej nic nie załatwisz. Nic to, że posiadasz elektroniczny dowód osobisty w rządowej aplikacji mObywatel, że masz inny identyfikator ze zdjęciem np. Prawo Jazdy a twoje dane są także w „zaszyte” systemie informatycznym Orange i można porównać je z danymi z dokumentów prezentowanymi "w realui”- to dla obsługi jest nie do przyjęcia. Ale dla Klienta taka sytuacja na pewno jest nie do zaakceptowania - bo jest zmuszony do kolejnej wizyty w BOK, co w wielu przepadkach oznacza wielokilometrową podróż tam i z powrotem (nie wszystko można załatwić on line), jest traktowany jako przedmiot a nie podmiot usług Orange, a mając świadomość, że to on, Klient płaci wynagrodzenia pracownikom Orange i to dzięki niemu cały ten biznes się kręci, wychodzi z biura Orange niemalże wściekły, bo wie, że w wielu firmach i organizacjach do identyfikacji tożsamości wystarczy dokument ze zdjęciem. Takie podejście nie jest zorientowane na Klientów – i moim zadaniem należy to zmienić. Apeluję do Zarządu Orange o zmianę tej niemądrej procedury – jeśli w ogóle tą drogą jest sens apelować

________________
* Przeniesione z działu O społeczności – moderator Kinga

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Anonim — Fri, 30 Sep 2022 14:54:16 GMT

Taka jest decyzja Orange i tego nie przeskoczysz, inni operatorzy też tak mają i moim zdaniem dobrze, bo autoryzacja SMS czy inna łatwiejsza to oszukania, wtedy dopiero by klienci narzekali, jest czat i sklep internetowy, dla mnie salony zbędne 😎

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Kris_Orng — Fri, 30 Sep 2022 15:32:04 GMT

Dowód Osobisty w Aplikacji mObywatel nie ma nic wspólnego z autoryzacją SMS - jest to aplikacja rządowa i bardzo dobrze zabezpieczona i nawet lepiej niż prywatne konta bankowe. Oszustwa zdarzają się wszędzie i nie ma sposobu na ich uniknięcie, bo wynikają w większości z ludzkiej głupoty. Pytanie jest następujące - jaka jest skala tych oszustw przy autoryzacji tożsamości Klientów w Orange na bazie alternatywnych dokumentów tożsamości - czy w ogóle Orange takie dane posiada, czy kiedykolwiek próbował je określić. Wydaje mi się, że Orange nie ma takich danych i ustalił procedurę sprawdzanie tożsamości "na rympał", czyli autorytarnie na bazie tylko dowodu osobistego, moim zdaniem ze szkodą dla dobrej obsługi Klienta

Każdy biznes zawiera jakieś elementy ryzyka, które trzeba zaakceptować, ale kontrolować je i śledzić dynamikę ich zmian. Jeśli oszustwa tożsamości stanowią znikomy procent wszystkich autoryzacji tożsamości i praktycznie nie mają wpływa na prawidłowe działanie firmy (wizerunek, rentowność) to nie ma racjonalnego uzasadniania dla wprowadzania procedur sprawdzania tożsamości tylko na podstawie dowodu - bo ta procedura nie jest zorientowana na Klientów. Trzeba podjąć decyzję, czy dbamy o dobrostan Klientów, czy o unikanie ryzyka, które i tak jest znikome – ja bym wybrał to pierwsze.

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Anonim — Fri, 30 Sep 2022 15:50:06 GMT

Taki sprawy na forum nie załatwisz i raczej nikt kompetentny tu nie zagląda, porusz to na blogu Orange 😎

Ja dokumenty zawsze mam przy sobie i nie jest problemem jego okazanie 😎

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Janhalb — Fri, 30 Sep 2022 16:08:26 GMT

Nie wiem, czy zdajesz sobie z tego sprawę, ale dowód osobisty w aplikacji mObywatel wystarczy w przypadku kontroli policyjnej - co więcej, można z nim nawet zagłosować w wyborach!

Są dwie instytucje, które go z przyczyn irracjonalnych nie honorują: Urząd Skarbowy i (jakże by inaczej) ZUS. A teraz dowiaduje się, że także Orange.

Bardzo chciałbym poznać uzasadnienie. Mówiąc szczerze - łatwiej jest chyba podrobić plastikowy dowód niż ten w aplikacji…

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

agat13 — Fri, 30 Sep 2022 16:16:46 GMT

@Janhalb @Kris_Orng bez względu ma to jakie mamy rację i czy jedynie słuszne, stanowisko Orange jest stale i twarde jak granit. Bez dowodu ani rusz i tyle. Wiem, że to czasem "cofanie się wstecz" lub wręcz zacofanie, ale taka jest polityka firmy i spotkałem się z tym wielokrotnie, że najbardziej logiczna logika, tony dokumentów, aplikacje, prawa jazdy, legitymacje wszelakiej maści, a nawet zaświadczenia notarialne na nic się zdały..Tak jest i już...

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Ron — Fri, 30 Sep 2022 16:25:53 GMT

Jeszcze raz powrórzę mObywatel i dowód elektroniczny jest tym samy co zwykły dowód. Tak samo jak Orange każe sobie podpisywać dokumenty NA TABLECIE!

To po pierwsze, a po drugie @Kris_Orng to NIE SĄ biura obslugi 😏 To są salony sprzedaży. Chcesz coś zalatwić to napisz a plikacji na czacie lub zadzwoń na infolinię.

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Arti_Kn_Pl — Fri, 30 Sep 2022 17:57:15 GMT

https://www.gov.pl/web/mobywatel-w-aplikacji/gdzie-skorzystasz-z-dokumentu-mobywatel

Usługi telekomunikacyjne
- umowa z operatorem
- rejestracja karty SIM
NIE

Usługa mObywatel może być wykorzystywana do potwierdzania tożsamości we wszystkich sytuacjach, z wyjątkiem przypadków prawnych, z których wynika konieczność stwierdzenia tożsamości na podstawie dowodu osobistego lub paszportu. We wszystkich pozostałych sytuacjach, w których z przepisów nie wynika taka konieczność, może być stosowana usługa mObywatel jako dokument potwierdzający tożsamość.

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Kris_Orng — Sat, 01 Oct 2022 09:10:23 GMT

@agat13 Nikt nie kwestionuje zasadności sprawdzania tożsamości Klienta Orange, ale to nie powinno być ograniczane wyłącznie do jednego dokumentu, czyli do plastikowego dowodu osobistego, który, nota bene, najłatwiej podrobić (wszyscy pamiętamy szeroko opisywane w mediach jeszcze niedawno oszustwa na tzw., dowody kolekcjonerskie, jak do tej pory nie odnotowano oszustw tożsamościowych na bazie dowodu z aplikacji mObywatel). Zdumiewające w tym wszystkim jest to, że Orange odrzuca autoryzacje tożsamości z dowodu mObywatel, twierdząc, że to właśnie ten dokument jest najbardziej narażony na podróbki. Takie podejście to aberracja obawy przed „nie plastikowym” oszustwem tożsamościowym, które nie ma logicznego i merytorycznego uzasadnienia. (Np. jak zadziała Orange w przypadku zgubienia lub zniszczenia dowodu plastikowego) Piszesz @agat13 „Tak jest i już” – odczytuję to jako akceptację status quo. Jednak racjonalnie myślący Klienci nie mogą i nie powinni akceptować „siłowych” praktyk Orange. I należy coś z tym zrobić i chba nie tylko w związku z tym przypadkiem - mówiąc inaczej, ucywilizować je.

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

agat13 — Sat, 01 Oct 2022 09:30:47 GMT

@Kris_Orng Stwierdzam fakt, co nie znaczy, że się z tym zgadzam.

Uważam, że takie trwanie przy swoim w dobie zmian jest nieco nie na miejscu, bo przecież świat się zmienia, więc trzeba iść ze zmianami...

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Anonim — Sat, 01 Oct 2022 10:42:28 GMT

@Kris_Orng nie neguję że masz rację z tym dowodem osobistym, ale wszyscy operatorzy chcą zobaczyć dowód osobisty, nie ten z aplikacji, widocznie taki wymóg jest, nikt nie chce tego zmieniać, ja tam jestem za chipem w ciele obywatela, wtedy dokumenty zbędne 😉

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Windowv2 — Sat, 01 Oct 2022 11:23:54 GMT

A wiecie jak tam prace nad uznaniem mObywatela jako pełnoprawny dokument?

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

slav72 — Sat, 01 Oct 2022 12:53:12 GMT

@Windowv2 jak to zwykle bywa w naszych ministerstwach wszystko się ciągnie jak przysłowiowe "flaki z olejem". Rządowi zawsze mają coś pilniejszego do roboty.

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

ketrasaArtur — Sat, 01 Oct 2022 13:05:22 GMT

@Kris_Orng może warto więc dać pomysł: https://nasz.orange.pl/t5/forums/postpage/board-id/Nasz-Orange-Pomysly na akceptowanie innych dokumentów niż tylko sam dowód osobisty. Dowód z apki mObywatel uważam, że powinien być akceptowany, ale osobiście nie sprawdzałem. Szkoda, że wcześniej nie widziałem tego tematu, bym sprawdził, czy w Siedlcach dało by się sprawę załatwić przy użyciu mObywatel-a.

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Kris_Orng — Sat, 01 Oct 2022 13:08:26 GMT

@Anonim Chodzi mi sprawę bardziej ogólną. Chcę jeszcze raz podkreślić, że taka Organizacja jak Orange i im podobne, powinny w końcu zrozumieć, że to MY KLIENCI sprawiamy to, że ich biznes się kręci, że MY płacimy im wynagrodzenia, i to MY jesteśmy podmiotem ich działań. I to Orange powinien dbać o to, by wychodząc z salonu/BOK Klient załatwił swoją sprawę/problem/zakup w 100%, a nie był odsyłany z niczym pod absurdalnym pretekstem (vide plastikowy dowód osobisty). Jest to upokarzające dla Klienta i stawia Orange w roli MASRER a Klienta w roli SLAVE – taka relacja jest i nie może być akceptowana. Oczywiście Orange musi dbać o swój biznes, ale każda negatywna decyzja w odniesieniu do Klienta powinna być racjonalna, merytoryczna i zrozumiała dla Klienta – a ta z plastikowym dowodem do tej kategorii się nie zalicza.

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Anonim — Sat, 01 Oct 2022 17:32:38 GMT

@Kris_Orng dla wszystkich dużych firm liczą się korporacje i klienci biznesowi, klient indywidualny mniej, rewolucji więc nie będzie, nawet jak część klientów odejdzie, takie są realia rynku, możesz się z tym nie zgadzać 😎

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Kris_Orng — Sat, 01 Oct 2022 18:30:56 GMT

@Anonim Nie wiemy czy Orange jest nastawiony na korporacje, bo nie wiemy jaka jest proporcja między Klientami BtB a BtC – przypuszczam, że Klienci BtC stanowią znaczący procent wszystkich Klientów, bo Orange dostał ich w spadku po TPSA, więc nie powinien ich lekceważyć. Poza tym w interesie każdej firmy działającej w obszarach BtB i BtC, jak Orange, liczy się dynamika zamian w bazie Klientów obserwowana w czasie rzeczywistym (parafrazując słowa znanej piosenki: Ci odlatują, Ci zostają, Ci dochodzą). Liczebność bazy Klientów nie powinna więc spadać poniżej określonego poziomu, który gwarantuje rentowność firmy dla określonych jej zasobów operacyjnych. Jeśli nie dbamy o dobrą obsługę Klientów, lekceważymy ich potrzeby i problemy może dojść do spadku liczności bazy Klientów, a marża wypracowana na tej zubożonej bazie nie wystarczy na pokrycie kosztów operacyjnych. Każde złe, lekceważące traktowanie Klienta - jak np. w przypadku plastikowego dowodu - zawsze jest szkodliwe dla firmy w wielu wymiarach.

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Windowv2 — Sat, 01 Oct 2022 18:37:09 GMT

Wiecie czy ogólnie jakaś sieć korzysta z mObywatela?

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Anonim — Sat, 01 Oct 2022 18:47:40 GMT

@Windowv2 znając życie żadna 😎

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

ketrasaArtur — Sun, 02 Oct 2022 09:38:57 GMT

Warto zagłosować na pomysł:

https://nasz.orange.pl/t5/Pomys%C5%82y/Nie-tylko-plastikowy-Dow%C3%B3d-Osobisty-do-autoryzacji-to%C5%BCsamo%C5%9Bci/idc-p/330134