temat Comiesięczna reklamacja faktury w Abonament

Comiesięczna reklamacja faktury

ofx — Sun, 07 Aug 2022 14:54:47 GMT

MAM JUŻ DOŚĆ!!! Co miesiąc reklamuje fakturę za abonament różnymi kanałami: telefonicznie, czatem i osobiście w BOK. Za każdym razem nie uwzględniają zniżki za zgodę marketingową. Po interwencji dostaję SMS ( mam już kilka), że przepraszają, że nie powinno się tak stać, że teraz będzie już ok....za miesiąc zabawa od nowa. Może ktoś podpowie gdzie/do kogo mam uderzyć z tematem? A może rozwiązanie umowy z winy Orange i przeniesienie się ( + dwa inne numery) do innego operatora?

Comiesięczna reklamacja faktury

Piotrekk85 — Sun, 07 Aug 2022 15:20:17 GMT

A może nie masz aktywnej odpowiedniej zgody,? W nowych ofertach kilka zgód potrzeba.

Comiesięczna reklamacja faktury

ofx — Sun, 07 Aug 2022 15:45:37 GMT

Mam aktywną od samego początku. W Mój Orange widać zniżki 5 za efakturę i 5 za marketing aco miesiąc odliczają tylko te pierwszą. Zresztą, jak pisałem, co miesiąc potwierdzają to np. sms-em.

Comiesięczna reklamacja faktury

ketrasaArtur — Sun, 07 Aug 2022 16:21:30 GMT

@ofx proponuję zadzwonić na infolinię i zweryfikować zgody, jakie masz zaznaczone, a jakie powinny być zaznaczone. Kolejna sprawa, to jeżeli umowa była podpisywana po 26 lipca 2021, to aby uzyskać zniżki trzeba przynajmniej raz w miesiącu zalogować się do aplikacji Mój Orange. Inaczej zniżki mogą zostać uwzględnione.

https://biuroprasowe.orange.pl/blog/tansze-e-faktury-z-moj-orange/

Comiesięczna reklamacja faktury

Piotrekk85 — Sun, 07 Aug 2022 18:46:01 GMT

Wydaje mi się, że nie tylko trzeba logować ale klikać w baner? czy coś się zmieniło?

Comiesięczna reklamacja faktury

ketrasaArtur — Sun, 07 Aug 2022 19:07:30 GMT

@Piotrekk85 jak miałem uszkodzone konto Mój Orange, w apce wyświetlało się Spróbuj ponownie później, to po rozpoczęciu nowego cyklu rozliczeniowego wystarczyło tylko się zalogować. Wyświetlał się wtedy po zalogowaniu, że rabat został przyznany.

Znalazłem screena z tego czasu:

Comiesięczna reklamacja faktury

Anonim — Sun, 07 Aug 2022 19:07:22 GMT

@ketrasaArtur obowiązek logowania dotyczy tylko zniżki za MO. W żadnej sposób nie powinno to.wpływać na ten za zgody.

@Piotrekk85 wystarczy się zalogować nic klikać nie trzeba.

Comiesięczna reklamacja faktury

ketrasaArtur — Sun, 07 Aug 2022 19:08:46 GMT

@Anonim najlepiej by było sprawdzić na infolinii i porównać, co jest zaznaczone, a co powinno być, aby były rabaty.

Comiesięczna reklamacja faktury

j131 — Sun, 07 Aug 2022 22:28:47 GMT

@ofxnapisał(-a)
MAM JUŻ DOŚĆ!!! Co miesiąc reklamuje fakturę za abonament różnymi kanałami: telefonicznie, czatem i osobiście w BOK. Za każdym razem nie uwzględniają zniżki za zgodę marketingową. Po interwencji dostaję SMS ( mam już kilka), że przepraszają, że nie powinno się tak stać, że teraz będzie już ok....za miesiąc zabawa od nowa. Może ktoś podpowie gdzie/do kogo mam uderzyć z tematem? A może rozwiązanie umowy z winy Orange i przeniesienie się ( + dwa inne numery) do innego operatora?

Po pierwsze przyjmij wyrazy współczucia. Systemy Operatora bywają w tym zakresie dość upierdliwe i to co opisujesz nie jest jakimś super odosobnionym przypadkiem, podobne zgłoszenia tu na NO od czasu do czasu się pojawiają. Oczywiście rozumiem, że to ci w żaden sposób nie pomoże.

Osobiście w takich wypadkach zgłaszam sprawę w trybie reklamacyjnym przez czat po zalogowaniu się na MO. Nie zawsze udaje się od razu sprawę załatwić, ale jak dotąd wszystkie tego typu problemy udało mi się w ten właśnie sposób rozwiązać.

Co do ewentualnego rozwiązania umowy, to jeśli umowa jest bezterminowa, to oczywiście możesz ją rozwiązać w każdej chwili, z zachowaniem okresu wypowiedzenia. Natomiast jeśli masz umowę terminową, to tego typu problemy z fakturowaniem nie stanowią podstawy do jej wcześniejszego rozwiązania. Jeśli zerwiesz, to zapłacisz karę porównywalną z wartością pozostałego okresu umownego.