temat Opłata za roaming mimo posiadania pakietu w Abonament

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

Cani — Sat, 06 Aug 2022 08:25:01 GMT

Witam chciałbym zapytać jak to jest że mimo posiadania 5gb internetu w roamingu Orange nalicza opłatę 82zł za 1,8mb ? Wracałem z Szwecji promem widząc HEL po swojej prawej stronie wpływając do zatoki włączyłem telefon. Dziś dostaje fakturę i do zapłaty j/w. Gdyby to było połączenie miedzynarodowe/satelitarne jestem w stanie to przeżyć ale na fakturze jest opisane że sieć = standard i że to roaming a nie międzynarodowe. Czy to błąd, taka polityka firmy czy jak?

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

Misiek62 — Sat, 06 Aug 2022 08:27:10 GMT

@Cani Prawdopodobnie jednak miałeś połączenie przez satelitę... a ten transfer nie mieści się w żadnej z taryf "lądowych", nie jest świadczony przez operatorów naziemnych, którzy w ramach wzajemności świadczą swoim klientom usługi rozliczane w ramach roamingu. Może jest to jaśniej przedstawione w szczegółowym zestawieniu połączeń.

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

Cani — Sat, 06 Aug 2022 08:48:31 GMT

W pobranej fakturze dopiero jest wzmianka "06:33 ̝ GSM-On-the-Ships, Telenor Maritime 1900 67,04 82,46 82,46"

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

Janhalb — Sat, 06 Aug 2022 08:56:55 GMT

Na to trzeba uważać… W zeszłym roku płynąłem z rodziną promem na Korsykę - i też był taki kawałek morza, gdzie "normalne" sieci z lądu już nie łapały i włączyła się jakaś tego typu atrakcja (nie jestem abonentem komórkowym Orange, mam innego operatora, ale to bez różnicy). Operator (zmieniony) powinien się wyświetlać na pasku powiadomień…

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

spiro — Sat, 06 Aug 2022 09:01:29 GMT

Jak widać promy mają swoją siec która jest poza UE

https://www.stenaline.pl/obsluga-klienta/na-pokladzie/jakie-sa-koszty-polaczen-z-telefonu-komorkowego-na-pokladzie

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

Misiek62 — Sat, 06 Aug 2022 09:04:56 GMT

no to masz odpowiedź... Google daje też ciekawe wyniki na zapytanie telenor maritime ceny

Jak piszą koledzy, nie można zdawać się na przekonanie, że już jest się blisko lądu, tylko trzeba sprawdzać jaki operator wyświetla się na telefonie.

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

Cani — Sat, 06 Aug 2022 09:09:54 GMT

na 100% miałem tryb samolotowy , włączyłem na chwilę telefon by właśnie sprawdzić jaką sieć łapie. No trudno dzięki za informację. Nie pozostaje nic innego jak zapłacić.

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

Misiek62 — Sat, 06 Aug 2022 09:15:15 GMT

Oby lekcja nie poszła na marne. Tryb samolotowy wyłącza wszystko... w smartfonie oprócz połączeń jest jeszcze opcja włączania/wyłączania transferu... Sądzę, że jeślibyś miał transfer przez kartę wyłączony, to opłata by się nie pojawiła, a tak, któraś z aplikacji szukała połączenia z internetem, stąd ten transfer.

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

Janhalb — Sat, 06 Aug 2022 09:15:31 GMT

Tylko tam jest napisane (cytuję):

"Jeśli Twój telefon połączy się z siecią Telenor Maritime, otrzymasz SMS z informacją, że jesteś teraz w sieci Telenor Maritime (…)"

A Autor tego wątku zdaje się takiego ostrzeżenia nie otrzymał. Ja w ubiegłym roku także.

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

Piotrekk85 — Sat, 06 Aug 2022 09:21:47 GMT

Warto składać reklamację jeśli nie przyszedł od razu sms. Owszem wielu konsultantów z różnych firm tego nie uwzględni, ale po negatywnie rzonej reklamacji trzeba pisać do UKE. Oczywiście dotyczy sytuacji pierwszej w historii numeru.

Trzeba powołać się na decyzję prezesa Orange sprzed wielu lat który w ramach decyzji biznesowej raz w historii pozwala anulować opłaty za internet. U konkurencji jest podobnie.

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

ketrasaArtur — Sat, 06 Aug 2022 09:27:51 GMT

@Cani potwierdzam co napisał @Piotrekk85. Kiedyś miałem sytuacje połączenie transmisji danych z sieci białoruskiej. SMS o zalogowaniu w roamingu przyszedł po wyczerpaniu środków z konta. Złożyłem reklamację, operator przeanalizował i jednorazowo zwrócił środki na konto. Niestety można to wykonać tylko raz w historii numeru.

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

Cani — Sat, 06 Aug 2022 09:41:01 GMT

Dostałem tylko raz sms po stronie Szwedzkiej i żadnego więcej sms-a nie dostałem.

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

ketrasaArtur — Sat, 06 Aug 2022 09:59:57 GMT

@Cani składaj więc reklamację, powołaj się na brak informacji SMS-em o zalogowaniu do sieci roamingowej. Za każdym razem jak jest kraju roamingowego, przychodzi SMS z informacją, tu go nie dostałeś.

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

Cani — Mon, 08 Aug 2022 16:47:10 GMT

@ketrasaArtur dzięki za info. Reklamacja złożona i nawet nie musiałem długo czekać bo po kilku minutach dostałem info że reklamacja uznana. Szkoda tylko że musze najpierw całość opłacić a oni mi obniżą kolejne 2 faktury. No ale ważne że uznane. Dzięki wszystkim za odpowiedzi.

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

Anonim — Mon, 08 Aug 2022 18:19:20 GMT

Fajnie, że tak sprawnie się udało załatwić 👍

Opłata za roaming mimo posiadania pakietu

ketrasaArtur — Mon, 08 Aug 2022 18:25:06 GMT

@Cani przypilnuj te faktury, bo czasami potrafią zrobić po opłaceniu korektę obecnej zrobić, potem następna wystawią normalnie, a na koncie będzie nadpłata. W ogólnym rozrachunku będzie się zgadzało, ale czasami Orange lubi mieszać. Sam kilka razy dałem się złapać na takie zmiany faktur.