temat Niesłuszne naliczanie opłat za Netflix w Abonament

Niesłuszne naliczanie opłat za Netflix

Liter1979 — Sun, 31 Jul 2022 11:40:06 GMT

Witam serdecznie. Mam nadzieję że tutaj znajdę jakiekolwiek rozwiązanie mojego problemu, gdyż niestety Orange "umywa ręce"... Otóż jakiś czas temu , dokładnie jak poinformował mnie konsultant 7 kwietnia , z poziomu dekodera samsung 4k premium została aktywowana usługa Netlix i zostały mi być rozpoczęte naliczane opłaty z tego tytułu w kwocie 60 zł miesięcznie. Problem polega jednak na tym, że żadne konto nie zostało aktywowane / założone na powyższym dekoderze. O ile mi wiadomo, nie ma możliwości założenia nowego konta poprzez dekoder, można to zrobić poprzez aplikację - ale mogę się mylić... Nikt z domowników nie aktywował konta, córka przyznała jednak że wchodząc na kanał gdzie znajduje się netlix wpisała jakiś przypadkowy ciąg literek i cyferek w stylu abcd1234, jednak nic nie załączyła itd. W momencie otrzymania pierwszej faktury z naliczonymi opłatami , od razu złożyłem reklamację która została rozpatrzona pozytywnie i otrzymałem korektę faktury. Jednak obecnie , opłaty są mi nadal naliczane , co jak twierdzi orange nie jest zależne od nich , ponieważ oni tylko pośredniczą w usłudze. Stwierdzili że muszę zalogować się poprzez dekoder w usłudze netflix i tam zrezygnować z subskrybcji. Moje tłumaczenia że nie posiadam tam konta, więc jak miałbym się na nie zalogować nic nie dają, opłaty są nadal naliczane ... Owszem, posiadam konto na Netllix , które zakładałem dawno temu i od dłuższego czasu z niego nie korzystam, ale konsulatnci orange usilnie próbują mi wmówić że na dekoderze zostało założone nowe konto i odrzucają moją reklamację. Jak mogę zalogować się na konto które nie istnieje ? Dodatkowo zastanawia mnie jeden fakt - jak to jest że w kwietniu reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i wtedy było to zależne od orange, natomiast już teraz nie jest zależne to od nich ? To raz jest, a raz nie jest ? Czy widzicie jakieś rozwiązanie tej sytuacji ? Rozważam skierowanie sprawy do rzecznika praw konsumenta, ale może jest jakieś inne rozwiązanie... Rachunki wraz z opłatami za netlix cały czas opłacam, aby zachować zniżki itd. z nadzieją na odzyskanie niesłusznie naliczanych mi opłat, ale na chwilę obecną wygląda to tak że co miesiąc wyrzucam do kosza 60 zł...

Niesłuszne naliczanie opłat za Netflix

agat13 — Sun, 31 Jul 2022 12:39:57 GMT

@Liter1979 żeby założyć konto potrzebny jest adres mailowy i żadne przypadkowe cyferki czy literki nie aktywują go z poziomu dekodera.

Niestety skoro zostało aktywowane nawet przypadkowo, to jest to wiążące, bo nikt obcy nie aktywyje z poziomu dekodera prócz domowników

Pisz do Skierniewic na adres korespondencyjny pismo że szczegółami sprawy i z numerem pozytywnie rozpatrzonej reklamacji.

Tylko rąk możesz sprawę załatwić ponieważ Orange jest tylko pośrednikiem sprzedaży. Ma jednak procedury w takich sytuacjach i umowę z Netflix

Niesłuszne naliczanie opłat za Netflix

Liter1979 — Sun, 31 Jul 2022 12:58:55 GMT

Ale właśnie o to chodzi że żaden adres mailowy nie został wpisany, a bynajmniej nawet jeśli, to nikt nie wie jaki...

Niesłuszne naliczanie opłat za Netflix

agat13 — Sun, 31 Jul 2022 13:19:41 GMT

@Liter1979 dlatego w Prange w systemach na pewno jest ślad aktywacji, ale bez danych. Te wyjaśnisz tylko z Netflixem

Niesłuszne naliczanie opłat za Netflix

slav72 — Sun, 31 Jul 2022 14:03:18 GMT

@Liter1979 z poziomu dekodera też założysz/aktywujesz konto na Netfilx , poczytaj Netflix w Orange | Orange Polska. Może jednak też tak być że rachunki są jakby doliczane do tego starego konta które masz założone (z poziomu dekodera zostało tylko wznowione/odświeżone) i tu sprawę należy wyjaśniać bezpośrednio z firmą Netflix, pomarańczowi są tak czy tak tylko pośrednikiem, rachunek który wysyła do Orange Netflix jest tylko doliczany do comiesięcznej faktury.

Niesłuszne naliczanie opłat za Netflix

j131 — Sun, 31 Jul 2022 14:48:01 GMT

@Liter1979napisał(-a)
... jak miałbym się na nie zalogować ...
A próbowałeś przez opcję Netflix z poziomu menu dekodera ICU100? Chyba że masz inny dekoder - jaki? Obsługa Netflix jest jeszcze tylko w Stream 4k, tam też można się zalogować. Dekodery (przynajmniej ICU100) pamiętają dane logowania do Netflixa, więc jeśli coś z poziomu dekodera było aktywowane to i zalogować powinno się dać, tudzież zrezygnować.
...

Niesłuszne naliczanie opłat za Netflix

Anonim — Sun, 31 Jul 2022 21:38:11 GMT

@Liter1979 ktoś z domowników aktywował Netflix, da się to z poziomu dekodera zrobić, dziwię się że tyle czasu płacisz i nie oglądasz, zgłoś w serwisie Netflix i ci wyłączą usługę 😎

Niesłuszne naliczanie opłat za Netflix

Liter1979 — Mon, 01 Aug 2022 00:27:58 GMT

Problem polega na tym , że nie ma mnie w domu, jestem poza krajem w pracy... Powiem małżonce żeby spróbowała zadzwonić bezpośrednio do Netflixa - może ogarnie 😉

Niesłuszne naliczanie opłat za Netflix

Arti_Kn_Pl — Mon, 01 Aug 2022 05:23:16 GMT

A jeśli teraz wejdziesz do netflixa z poziomu dekodera to masz dostęp od razu do usługi czy prosi o logowanie ?
Przy rejestracji jest checkbox "zapamiętaj mnie", jeśli było logowanie i pamięta to można wejść w ustawienia konta i podejrzeć na jakim mailu. Dodatkowo Orange widzi na jaki mail było logowanie - niech podadzą.

Niesłuszne naliczanie opłat za Netflix

Anonim — Mon, 01 Aug 2022 11:27:04 GMT

@Liter1979 nie da się płatności w Netflix wygenerować, jeśli nie ma się tam konta, https://help.netflix.com/pl pewnie aktywowane jest te stare konto i subskrypcja, ja nie aktywne konta usuwam, bo bywa że coś im się zamiesza i aktywują płatności, zwalają potem na automat czy bugi 😉

Niesłuszne naliczanie opłat za Netflix

Liter1979 — Mon, 01 Aug 2022 14:36:12 GMT

Temat do zamknięcia. Udało się jakoś załatwić sprawę - żona zadzwoniła bezpośrednio do Netflixa, pokierowali ją krok po kroku co ma zrobić - teoretycznie subskrypcja została anulowana - okaże się przy następnej fakturze. Dzięki wszystkim za pomoc .

Niesłuszne naliczanie opłat za Netflix

slav72 — Mon, 01 Aug 2022 14:59:16 GMT

@Liter1979 fajnie że się udało udało załatwić problem, tu na forum tematów się nie zamyka, oznacza się właściwe rozwiązanie...no i właśnie jako rozwiązanie oznacza się post najbardziej pomocny, więc jeśli mógłbyś...oznacz post który według Ciebie jest najbardziej pomocny i najbliższy Twojemu rozwiązaniu (w ten sposób najlepiej podziękujesz za pomoc i uhonorujesz tę osobę/forumowicza).