temat Kontakt z Dyrekcją w Abonament

Kontakt z Dyrekcją

jan1 — Mon, 25 Jul 2022 05:38:20 GMT

Dzień dobry.

Dlaczego w XXI wieku , nie ma kontaktu klienta drogą mailową z Dyrekcją Orange , zostaje tylko tradycyjny kontakt listowny , wysłany na adres do Orange ?

Dziękuję.

____________________

*Temat przeniesiony z działu "O społeczności" - moderator Wojciech.

Kontakt z Dyrekcją

Anonim — Sun, 24 Jul 2022 10:54:39 GMT

@jan1 nie ma pewnie kto tej pocztowy obsługiwać 😎

Tony spamu by na @ Orange szły i pewnie dlatego taka decyzja, choć mogę się mylić 😎

Kontakt z Dyrekcją

ketrasaArtur — Sun, 24 Jul 2022 11:20:21 GMT

@jan1 pracownicy Orange mają swoje służbowe e-maile najczęściej: <nazwa>@orange.com. Czasami na blog Orange można znaleźć e-maile osób piszących na blogu.

Kontakt z Dyrekcją

jan1 — Sun, 24 Jul 2022 11:28:37 GMT

@Anonim chyba sie mylisz bo na tradycyjną pocztę listową odpisują , to ma kto obsługiwać.

Dziękuję

Kontakt z Dyrekcją

jan1 — Sun, 24 Jul 2022 11:42:58 GMT

@ketrasaArtur dzisiaj w dobie komputeryzacji , można załatwić naprawdę różne sprawy mailem , a z Dyrekcją Orange

jest tylko tradycyjny kontakt listowny !

Kontakt z Dyrekcją

Misiek62 — Sun, 24 Jul 2022 12:30:45 GMT

Oczywiście nikt z nas nie zna rzeczywistego uzasadnienia odstąpienia od możliwości kontaktowania się z Orange drogą mailową... Co do kontaktu "z Dyrekcją Orange" nie wydaje mi się, aby był on uzasadniony, a więc potrzebny. Pomijając, że w strukturze Orange jest wiele poziomów kierowniczych (dyrekcji) więc Twój postulat @jan1 aby taki kontakt - pod jednym adresem - był możliwy, jest nierealny. Wydaje się, że w takich firmach "zwykły obywatel/klient" nie ma możliwości korespondowania z osobami z najwyższego szczebla zarządczego. Jeżeli zaś chodzi Ci o możliwość wystąpienia do przełożonych jakiegoś działu (nie będę zgadywał jakiego) bo "pierwsza linia" nie jest w stanie dać Ci satysfakcjonujących odpowiedzi ... to pozostaje wykorzystać znane ścieżki opisywania tego co Ci w relacjach z operatorem nie gra.

Kontakt z Dyrekcją

jan1 — Sun, 24 Jul 2022 14:13:39 GMT

Witam zainteresowanych , @Misiek62 czy możesz doprecyzować ,

dlaczego do każdej osoby decyzyjnej , kierowniczej , na każdym szczeblu zarządzenia do każdego działu Orange , w każdej sprawie ( nie musisz się domyslać) mogę napisać list na podany adres korespondencji , a mailem już nie mogę pisać ?

Dziękuję.

Kontakt z Dyrekcją

Citi2017 — Sun, 24 Jul 2022 14:24:41 GMT

@jan1 Witam,nie ma kontaktu klienta drogą mailową z Dyrekcją Orange to fakt.ale nie do końca ponieważ kontakt mailowy został zatopiony czatem Orange. https://www.orange.pl/view/kontakt i tu masz rozmowę z pracownikami normalnie. a czy czat czy poczta mailowa można złożyć wnioski reklamację itp. które są przekazywane wyże to nie zmienia sposobu działania .😊

Kontakt z Dyrekcją

Anonim — Sun, 24 Jul 2022 15:15:44 GMT

@jan1napisał(-a)
@Anonim chyba sie mylisz bo na tradycyjną pocztę listową odpisują , to ma kto obsługiwać.
Dziękuję

Jest XXI wiek i tony wiadomości wysyłają automatyczne systemy, podobnie z atakami na skrzynki pocztowe, listowną poczta to załatwia lepiej niż filtr antyspamowy 😎

Kontakt z Dyrekcją

jan1 — Sun, 24 Jul 2022 15:49:03 GMT

@Anonim ja już pisałem że w XXI wieku , w dobie cyfryzacji i komputeryzacji , klient może mailowo załatwić swoją sprawę , a atomatyczne systemy , bez podania im odpowiedzi , nic nie wyślą .

Kontakt z Dyrekcją

Misiek62 — Sun, 24 Jul 2022 16:18:31 GMT

@jan1napisał(-a)
Witam zainteresowanych , @Misiek62 czy możesz doprecyzować ,
dlaczego do każdej osoby decyzyjnej , kierowniczej , na każdym szczeblu zarządzenia do każdego działu Orange , w każdej sprawie ( nie musisz się domyslać) mogę napisać list na podany adres korespondencji , a mailem już nie mogę pisać ?
Dziękuję.

@jan1 - napisałem, że nie wiemy dlaczego taki kanał kontaktu został zlikwidowany. Generalnie, tak jak napisali inni, aktualną metodą, najszybszego kontaktu z pracownikami Orange którym powierzono obowiązki obsługi klienta jest czat... można tą drogą uzyskać informacje, pomoc, zgłosić reklamację. Poza tym można kontaktować się z biurem obsługi lub działem sprzedaży telefonicznie. Jak wiesz, równolegle można skorzystać z tradycyjnej formy korespondencji - list na adres korespondencyjny. Jednak nie masz pewności, że trafi on do innego działu niż obsługa klienta. Zdaje się, że nie przewidziano innego poziomu decyzyjnego dostępnego dla klienta niż ten do jego obsługi, zarówno w zakresie informacyjnym, reklamacyjnym jak i sprzedażowym.

Dodam, cytując przewodnik po forum, że "Nasz Orange to forum, na którym wzajemnie pomagają sobie użytkownicy (w większości będący klientami Orange) wykorzystując do tego swoją wiedzę i doświadczenie. To miejsce, gdzie możesz zadać pytanie dotyczące usług Orange, podzielić się opinią, dyskutować, pomagać innym i tworzyć niepowtarzalną pomarańczową Społeczność". Co do zasady jednak nie uzyskasz tu stanowiska przedstawicieli Orange w Twoich sprawach dotyczących usług, które masz od Orange.

Kontakt z Dyrekcją

jan1 — Sun, 24 Jul 2022 16:56:42 GMT

Witam ponownie , i b.dziekuję wszystkim za podzielenie się swoją wiedzą i doświadczeniem w dyskusji , a tobie @Misiek62 za obszerną odpowiedź. Tutaj w pytaniu dyskutowalem w tym konkretnym temacie . Jeżeli chodzi o czat to mam z tym osobiste doswiadczenia , ale wolę to nie pisać ( chyba że ciebie to zainteresuje , to napisz ) żeby

nie posądzono mnie że

" piszę nie na temat "

Dziękuję.

Kontakt z Dyrekcją

Misiek62 — Sun, 24 Jul 2022 17:04:22 GMT

Interesują mnie i innych aktywnych użytkowników Nasz Orange takie kwestie w których możemy pomóc innym użytkownikom forum. Jeżeli chodzi o Twoje @jan1 doświadczenia z kontaktów przez czat, to nie wydaje mi się abyśmy mogli Ci jakoś pomóc... (zakładam, że w Twojej ocenie są to doświadczenia negatywne) bo nie mamy wpływu na to kto i jak "prowadził" sprawę w której kontaktowałeś się z Orange.

Kontakt z Dyrekcją

jan1 — Sun, 24 Jul 2022 18:09:12 GMT

@Misiek62 wiem że tutaj nie macie wpływu na czat , ale jeżeli po przyjęciu mojej reklamacji , po kilku dniach dostaję z Orange SMS , że już naprawiono , a po sprawdzeniu nadal występuje ta sama usterka i znowu zgłaszam to samo i po kilku dnia dostaję SMS że już wszystko działa , a po sprawdzeniu nadal historia zgłoszeń się powtarza i było już 7 zgłoszeń, a nadal nie naprawiono , to czy teraz rozumiesz moją sytuację negatywną na temat zgłoszeń na czacie ? Może osoby zajmujące się moją reklamacją są niekompetentne ? - nie wiem

Dziękuję.

Kontakt z Dyrekcją

Misiek62 — Sun, 24 Jul 2022 18:23:13 GMT

@jan1 to co opisałeś może wyprowadzić z równowagi. Tu na forum nie jesteśmy wstanie spowodować rzeczywistego usunięcia usterki.

Przejrzałem część Twojego dorobku na NO (posty) - znalazłem między innymi wpisy, w których doradzasz zwrócenie się do rzecznika praw konsumenta. Jeżeli więc problem, którego rozwiązania nie możesz się doczekać jest związany z usługami Orange, których jesteś klientem... to może skorzystaj z tego rozwiązania.

Kontakt z Dyrekcją

Anonim — Sun, 24 Jul 2022 18:55:22 GMT

@jan1Orange rzeczywiście jakiś czas temu zrezygnowało z komunikacji via e-mail - decyzja firmy i tłumaczyć się nie muszą. To nie jest tak, że kontakt z dyrekcją (która swoją drogą ma dość rozbudowaną strukturę) jest możliwy tylko pisemnie. Nawet jak dasz w nagłówku ,Do dyrekcji" to i tak nie trafi do żadnej osoby z góry tylko do odpowiedniego działu. Pracownicy na czacie przyjmują zgłoszenie przekazują dalej, nie mają wpływu czy zostanie rozwiązane skutecznie czy nie. Jak @Misiek62 wyżej wspomniał - nie jesteś zadowolony zawsze możesz do wspomnianego rzecznika uderzyć. Jakby nie patrzeć szeroko pojętą dyrekcja ma zupełnie inne zadania niż pochylanie się nad zgłoszeniami od szarego Kowalskiego.

Kontakt z Dyrekcją

agat13 — Mon, 25 Jul 2022 05:41:45 GMT

@jan1 a ja w tym nie widzę problemu...

Po pierwsze jak zmasz mail do biura prasowego czy rzecznika, to znaleźć kogoś z Zarządu i podstawić do wzoru może każdy.

Po drugie, po co pisać maila, który I tak nie zostanie odczytamy przez adresata?

Czy naprawdę myślisz, że maile od zwykłych abonentow odczytuje Prezes czy ktoś z Zarządu? Jakby jego praca wyglądała, abstrahując od znajomości języka...

Do tego ma zapewne asystentów

Po kolejne, po co tworzyć procedury i ścieżki reklamacyjne, kiedy każdy użytkownik by pisał maile do pracowników wszystkich szczebli? Wedle upodobania i humoru...

Od razu podajmy telefony do managerów lokalnych w każdym salonie i salon ma wolne...każda sprawa będzie się dyrektor zajmował...

Nie wiem..mi się te kontakty bezpośrednie wydają trochę nielogiczne, bo jakby wyglądała praca montera jakby wszyscy mu zgłaszali problemy na komórkę bezpośrednio?

Wniosek: chcesz, znajdziesz drogę, ale bez przesady w kierowaniu problemów poza obowiązującymi ścieżkami

I żeby nie było, że jestem przeciw: sam doeadzam tę drogę, ale w sytuacjach naprawdę ostatecznych...

Kontakt z Dyrekcją

jan1 — Sun, 24 Jul 2022 19:15:38 GMT

@Misiek62 Jeżeli przejrzałeś moje posty , to konkretnie chodzi o temat w dniu

27 marca br. i od tej daty informuję cyklicznie na czacie do dzisiaj i już znasz efekt tych zgłoszeń. Temat :

" Diagnostyka w aplikacji Moj Orange sypie błędem podczas testu " , zapoznaj się również z moim postem z dnia 01. kwietnia br ( to nie Pryma- Aprylis )

Rzecznika Konsumentów nie poinformuję , ponieważ on nie zajmuje się naprawą diagnostyki w aplikacji Mój Orange .

Dziękuję.

Kontakt z Dyrekcją

Anonim — Sun, 24 Jul 2022 22:08:19 GMT

Dyrekcja Orange nie zajmuje się takimi sprawami, od tego jest dział techniczny 😎

Zgłasza się problem i czekać trzeba 😎

Na FB czy blogu Orange porusz też te problemy😎

Kontakt z Dyrekcją

jan1 — Mon, 25 Jul 2022 07:43:41 GMT

@Anonim ja już od 27 .03.br zgłaszam na czacie , oraz na infolini ( pisałem o tym na forum) konsultant kieruje moją reklamację do działu technicznego ( nie do dyrekcji , jak piszesz) i do dzisiaj nic w tej sprawie nie zrobiono , nie naprawiono .

Jak długo jeszcze można zgłaszać i czekać na naprawę ?

Dziękuję.