temat Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem w Abonament

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

Lady_Fox — Wed, 18 May 2022 15:26:01 GMT

Witam. Chciałabym się dowiedzieć jak długo można oczekiwać na zamówienie abonamentu z urządzeniami.

Zamówienie złożyłam 14.05.22r. Po 1h dostałam meila że zamówienie zostało przyjęte i jest w trakcie realizacji. Taki status jest do dnia dzisiejszego. Wybrana przesyłka dpd do domu (nie ma jak narazie nr. listu przewozowego.)

W informacji jeszcze na stronie pisało wysyłka do 3 dni roboczych. Sam fakt braku jakiegokolwiek statusu zamówienia mocno mnie dziwi. Miał ktoś podobna sytuację? Czy to normale, że tyle to trwa?

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

agat13 — Wed, 18 May 2022 15:46:30 GMT

@Lady_Fox spróbuj tak jak w linku

https://nasz.orange.pl/t5/Urz%C4%85dzenia/Czas-realizacji-zam%C3%B3wienia/m-p/179791#U181072

Jeśli nie, to ustal to na czacie ze strony Orange https://nasz.orange.pl/t5/Baza-wiedzy-M%C3%B3j-Orange/Czat-z-doradc%C4%85-Orange/ta-p/32047

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

Anonim — Wed, 18 May 2022 15:50:25 GMT

@Lady_Fox skontaktuj się z BOK. Po takim czasie powinien być już numer przesyłki.

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

Lady_Fox — Wed, 18 May 2022 15:56:55 GMT

@agat13 co do linku to właśnie go czytałam i wachałam się co do tego czy to napewno meil do orange, bo nigdzie indziej nie widnieje jako kontak do nich, ale warto spróbować.

Co do czatu to owszem pisałam tam z Panem, ale nie uzyskałam żadnej sensownej odpowiedzi, jedynie tyle że nie ma wpływu na zamówienie i poinformował mnie tylko że status w trakcie realizacji i proszę czekać.. Stąd napisałam na forum. 😉

W takim razie spróbuje napisać na tego meila i zobaczymy, jeśli nie to zaczne dzwonić.

Dzięki śliczne, dam znać jak będę wiedziała coś więcej.

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

ketrasaArtur — Wed, 18 May 2022 16:05:19 GMT

@Lady_Fox w jaki sposób zostało złożone zamówienie, internetowo, telefonicznie? Czy to nowa umowa, czy kontynuacja obecnej?

Dobrze by było przypilnować, aby umowa nie weszła w życie bez urządzenia. Jeżeli było składane poza salonem, to jest 14 dni na ewentualne odstąpienie. Ja składałem zamówienie w poniedziałek wieczorem, dziś o 14.40 przesyłka dotarła do mnie. Też miałem podana informację, że czas dostarczenia kurierem DPD 2-3 dni robocze.

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

Lady_Fox — Wed, 18 May 2022 16:11:43 GMT

@ketrasaArtur
Zamówienie składane na stronie internetowej, umowa jest całkiem nowa, z nowym numerem plus urządzenie.

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

ketrasaArtur — Wed, 18 May 2022 16:20:15 GMT

@Lady_Fox umowa elektroniczna, czy tradycyjna? Jeżeli elektroniczna, to kurier dostarcza kartę SIM i urządzenie. Warto wtedy zachować wszystkie kody, jakie przyjdą SMS-em. Inaczej nie będzie można otworzyć dokumentów elektronicznych otrzymanych na e-maila.

Jeżeli w wersji papierowej, to umowa podpisywana przy kurierze.

Ciekawe, czy nie zostanie anulowane. Czasami też się tak zdarza. Drogie urządzenie było dołączone do oferty?

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

Lady_Fox — Wed, 18 May 2022 16:28:25 GMT

@ketrasaArtur Umowa tradycyjna, do podpisania przy kurierze.
Myśle, że nie mieliby powodu do anulowania zamówienia, spełniam raczej warunki które stawiają.

A też wydaje mi się, że jako firma powinni chcieć uzyskać nowego klienta, niż żebym poszła do konkurencji. 🤔 Co do urządzenia to raczej nie drogie w mojej osobistej ocenie, jak dobrze pamiętam suma samego urządzenia coś koło 1100 zł zaokrąglam bo tam były jakieś groszowe końcówki.

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

ketrasaArtur — Wed, 18 May 2022 16:41:36 GMT

@Lady_Fox telefon w niewygórowanej kwocie, więc powinno przejść. Taki długi czas może wynikać z powodu podpisywania umowy w formie papierowej. W wersji elektronicznej pewnie by było szybciej. Do tego dochodzi zamówienie w weekend, ale już powinno być przygotowane do wysyłki. Trzeba pilnować i kontaktować się, niech konsultanci sprawdzają. Warto też podać podczas rozmowy numer zamówienia otrzymany na e-maila.

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

Anonim — Wed, 18 May 2022 17:01:58 GMT

Aż dziw, że oo tak długim czasie nie ma nawet numeru zamówienia. To co ewentualnie mogę zaproponować to złożenie drugiego zamówienia (o ile przepuści). Bo jakieś dziwne opóźnienie według mnie wyszło przy tym.

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

Lady_Fox — Wed, 18 May 2022 17:04:43 GMT

@agat13 wysłalam maila na ten adres spod linku i w odpowiedzi dostałam, informacje systemową iż taki email nie istnieje także, tą drogą tego nie rozwiąże. Zostaje zadzwonić jutro na infolinię.

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

Anonim — Wed, 18 May 2022 17:24:41 GMT

@Lady_Fox wpis który @agat13 przytoczył jest sprzed 2 lat a Orange już odeszło od komunikacji ta drogą. Naprawdę uważam, że warto złożyć drugie zamówienie. Oczywiście może się okazać, że z tym coś się przytkało i dalej jutro ruszy. Jednak jeśli coś z nim nie tak (że do tej pory nawet nie ma numeru listy) to ciężko określić czy na pewno dalej pójdzie.

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

Lady_Fox — Wed, 18 May 2022 17:28:33 GMT

@Anonim tak też myślałam, że ten mail nie będzie działał, właśnie zwróciłam uwage, że nie można się z firmą kontaktować przez mail... niestety. Ale nic nie stało na przeszkodzie by sprawdzić to osobiście. 😉

Wstrzymam się narazie ze składaniem nowego zamówienia. Zadzwonie jutro na infolinie i dalej zdecyduje.

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

Anonim — Wed, 18 May 2022 17:39:35 GMT

@Lady_Fox daj znać jak się sprawy rozwiną. Swoją drogą mnie odejście od komunikacji via e-mail to też dla mnie dziwna sprawa.

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

Lady_Fox — Thu, 19 May 2022 06:45:55 GMT

Sprawa wygląda następująco, licząc że na czacie wpadne w końcu na kogoś ogarniętego spróbowałam tej opcji po raz kolejny z samego rana.

Na moje szczęście Pan oznajmił mi że sytuacja wygląda dziwnie i zamówienie powinno u mnie być przynajmniej 2 dni temu. Odesłał mnie jednak na infolinie w celu wyjaśnienia sytuacji.

O zgrozo dodzwoniłam się tam, po jakże sympatycznie spławiającej rozmowie z Maxem 😉 przekierowało mnie do doradcy. Jak już się doczekałam głosu miłej Pani w telefonie, opowiedziałam jej historie - sama była zdziwiona, nawet poszła to z kimś konsultować. W gruncie rzeczy powiedziała że albo czekamy na rozwiązanie sprawy - przy czym minimum tydzień czekania, lub składamy ponowne zamówienie na tych samych zasadach oczywiście i w poniedziałek powinno być u mnie zamówienie.

Z naciskiem na powinno 😉

Wybrałam oczywiście te drugą opcje, że składamy zamówienie jeszcze raz.

Mam otrzymac mail z nowym zamówieniem i sms. Oczekuje 🤔
Jak narazie dostałam sms o przyjętej reklamacji, którą moge sobie sprawdzić na mój orange.

Pomine fakt że nie mam konta w Mój orange ponieważ nie moge go założyć nie mając u nich numeru.. ale spoko.
Moja cierpliwość ogólnie jest duża ale się kończy...

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

Lady_Fox — Thu, 19 May 2022 10:31:29 GMT

Oznaczyłam że sprawa rozwiązana ale chyba nie do końca.

Ile może trwać takie potwierdzenie zamówienia nowego na meila po rozmowie z konsultantem?

Bo oprócz tego smsa o reklamacji to nie dostałam już nic więcej o nowym zamówieniu 🤦

Jest to trochę wkurzające bo te urzedzenie które wybrałam jest teraz w droższej cenie... Chociaż nawet jak próbowałam złożyć zamówienie na stronie to mnie odrzuciło.

Mam tak że najbardziej denerwuje mnie nie wiedza i brak informacji. 🙄

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

Lady_Fox — Fri, 20 May 2022 09:00:46 GMT

Sprawa rozwiązana. Pani z działu reklamacji rozwiązała sytuację. Okazało się że nie mogli mi dać na nowo oferty tak po prostu, bo zmieniła się cena, jedynie pani z działu reklamacji mogła to zmienić.

Ale że moja cierpliwość jest słaba to zrezygnowałam całkiem z oferty.

Zbyt długo to wszystko trwało i skorzystałam z innych opcji.

Aktualny numer mam ważny do listopada więc wtedy pomyślę na nowo o umowie. 🙂

Dziękuję wszystkim za pomoc.

Oczekiwanie na zamówienie abonamentu z urządzeniem

Anonim — Fri, 20 May 2022 15:19:21 GMT

Szkoda, że akurat tak to się u Ciebie potoczyło - życie.