temat Problem z usługą Video Pass w Abonament

Problem z usługą Video Pass - zleciłem wyłączenie, a cały czas jest w trakcie

pomarancza111 — Fri, 11 Feb 2022 06:37:14 GMT

Witam. Jeśli umieściłem ten post w złej kategorii to z góry przepraszam. Otóż w grudniu 2021 aktywowałem usługę Video Pass ponieważ była dostępna na 2 miesiące za darmo. Kiedy 7 lutego przyszła faktura już z doliczoną kwotą dopiero wtedy zorientowałem się że zapomniałem to wyłączyć. Właśnie też 7 lutego w aplikacji Mój Orange kilknąłem przycisk wyłącz i od tego czasu aż do teraz pisze że usługa jest w trakcie zmiany i taki komunikat "Właśnie procesujemy Twoje zlecenie. Za kilka minut zobaczysz zmiany w statusie usługi. Chciałem się zapytać czy to normalne że usługa jest przetwarzana tak długo? Co powinienem robić dalej? Czekać czy dzwonić do biura obsługi klienta? Czy może spróbować wysłać smsa jeśli to możliwe?

_____________________

*Temat przeniesiony z działu "Internet domowy" i doprecyzowanie nazwy tematu - moderator Wojciech.

Problem z usługą Video Pass

Venomoth3 — Fri, 11 Feb 2022 03:30:25 GMT

@pomarancza111 Właśnie w trakcie zmiany, poruszyłeś kolejny temat często Orange zawiesza się i automat źle interpretuje naliczając opłaty radzę od razu do Biuro Obsługi Klienta (czat) się z tym zgłosić gdy będą dostępni ja taki problem miałem z Cybertarczą.

Problem z usługą Video Pass

pomarancza111 — Fri, 11 Feb 2022 03:45:07 GMT

Czyli czat wystarczy? Nie muszę dzwonić? I jeszcze jedno jak byś mógł mi powiedzieć co mi będzie potrzebne przy tej rozmowie byłbym ogromnie wdzięczny. Sam dowód wystarczy?

Problem z usługą Video Pass

Venomoth3 — Fri, 11 Feb 2022 03:50:05 GMT

@pomarancza111 Aha, kod PUK, kwota ostatniego doładowania i parę innych osobistych pytań.

Problem z usługą Video Pass

pomarancza111 — Fri, 11 Feb 2022 04:25:13 GMT

Kod PUK mogę znaleźć na Mój Orange nie? Czy muszę całej umowy szukać?

Problem z usługą Video Pass - zleciłem wyłączenie, a cały czas jest w trakcie

ketrasaArtur — Fri, 11 Feb 2022 06:37:25 GMT

@pomarancza111 nie jest napisane, czy to abonament. Z opisu wyłączania VideoPass, wnioskuję, że usługa została włączona na numerze abonamentowym.

Właśnie w abonamencie usługi są wyłączane do końca następnego cyklu rozliczeniowego. To jest normalne, że tak długo to trwa i jest prawidłowo. Jeżeli wyłączyłeś usługę po rozpoczęciu nowego cyklu rozliczeniowego, to zakończenie wyłączania nastąpi z najbliższą datą okresu rozliczeniowego. Nie masz czym się martwić. Będzie wyłączona, skoro się procesuje. Tak sytuacja wygląda w abonamencie.

Co do niewłaściwego miejsca umieszczenia Twojego tematu, to nie masz co się martwić, moderatorzy przeniosą do odpowiedniej kategorii.

Problem z usługą Video Pass

pomarancza111 — Fri, 11 Feb 2022 05:19:05 GMT

Dzięki za odpowiedź. Tak właśnie to abonament. Czyli wnioskuję że 18 albo po 18 lutym wszystko powinno być załatwione? Bo właśnie wtedy rozpoczyna się nowy cykl rozliczeniowy dla mnie.

Problem z usługą Video Pass

ketrasaArtur — Fri, 11 Feb 2022 05:24:06 GMT

@pomarancza111 dokładnie, skoro zlecenie wyłączenia VideoPass nastąpiło już po 18 stycznia, to na fakturze opłata za VideoPass nie będzie uwzględniona już w następnym cyklu rozliczeniowym, czyli 18 lutego.

Problem z usługą Video Pass

Venomoth3 — Fri, 11 Feb 2022 05:25:16 GMT

@pomarancza111 kod PUK zwykle jest koło PIN na karcie startowej

Problem z usługą Video Pass

Venomoth3 — Fri, 11 Feb 2022 05:28:13 GMT

@ketrasaArtur no tak niedoprecyzowane gdyż ja pisałem z punktu widzenia jak miałem na pre-paid

Problem z usługą Video Pass

ketrasaArtur — Fri, 11 Feb 2022 05:41:00 GMT

Jeżeli poruszana jest sprawa kodu PUK, to można go znaleźć w apce. Wchodzisz na swój numer abonamentowy i na dole apki po prawej stronie wybierasz Więcej:

Zakładka Ustawienia:

Następnie zakładkę Zabezpieczenia:

Potem zakładka Kod PUK i po autoryzacji SMS-em masz dostęp do kodu PUK

Problem z usługą Video Pass

Venomoth3 — Fri, 11 Feb 2022 05:40:10 GMT

@ketrasaArtur Więc wy tak macie w abonamencie, na kartę mają całkowicie inny układ.

Problem z usługą Video Pass

ketrasaArtur — Fri, 11 Feb 2022 05:43:19 GMT

@Venomoth3 w abonamencie wyłączenie usług następuje w następnym okresie rozliczeniowym. W ofercie na kartę maksymalnie czas wyłączenia to 24 godziny, najczęściej w kilka minut jest usługa wyłączana i zaraz jest nieaktywna. Są czasami wyjątki, że w ofercie na kartę niektóre usługi są wyłączane do końca dnia, najczęściej o północy.

Problem z usługą Video Pass

pomarancza111 — Fri, 11 Feb 2022 05:43:20 GMT

Dziękuje bardzo za pomoc 🙂

Problem z usługą Video Pass - zleciłem wyłączenie, a cały czas jest w trakcie

ketrasaArtur — Fri, 11 Feb 2022 06:38:21 GMT

@pomarancza111 Żaden problem. Przy okazji został poruszony temat o odczytaniu kodu PUK z apki, wiec może moderatorzy rozdzielą te dwa niezależne tematy.

Problem z usługą Video Pass - zleciłem wyłączenie, a cały czas jest w trakcie

Misiek62 — Fri, 11 Feb 2022 18:49:50 GMT

Co do identyfikacji klienta, to raczej nie kod PUK tylko PIN ustanowiony do kontaktów z BOK.