temat jakość obsługi klienta od 16 lat w Abonament

jakość obsługi klienta od 16 lat

marcinszu — Fri, 17 Dec 2021 17:21:40 GMT

W sierpniu uzgodniłem takie warunki umowy jak w załączonej kopii maila.

Po czym stawił się monter, zamontował dekoder, router i odpalił. Po dniach zadzwonił, że zapomniał podpisać ze mną umowy - ok, zapraszam podpiszemy. Po przeczytaniu Umowy okazało się, że to umowa na inna ofertę. nie podpisałem jej. dałem adnotację, że treść umowy niezgodna z ustaleniami. i poprosiłem o właściwą umowę. Do dzisiaj po 3 raklamacjach, dalej nie mam umowy, co wiecej dowiedziałem się właśnie, że nie mogę dostać innej umowy tylko taka samą, a opłata za domek będzie wyłączona w trybie reklamacyjnym. Zdecydowanie nie zgadzam się na to, bo jednak prawo do zawarcia ustalonych warunków w formie umowy to podstawa. Co proponujecie? dział reklamacji powiedział, że albo podpisze starą umowę albo wyłączą mi usługi....

pozdrawiam

jakość obsługi klienta od 16 lat

agat13 — Fri, 17 Dec 2021 18:15:08 GMT

@marcinszu szczerze? Wyłączyć usługi i założyć na prawidłową umowę. Czasem z latania więcej problemów niż korzyści. Tą i tak odłączą

Radziłbym jednak osobiście przypilnować wszystkiego w BOK-u

jakość obsługi klienta od 16 lat

ketrasaArtur — Fri, 17 Dec 2021 18:19:04 GMT

@marcinszu wszystko będzie się rozbijało, na czym Tobie zależy. Jeżeli chcesz obecny dostęp do usług, to podpisz umowę. To że chcą anulować opłatę za łącze do domku, to wyjątek. Jeżeli chcesz umowę podpisać na ustalonych warunkach, to obecnej nie podpisuj. Odłączą usługę, na którą nie masz podpisanej umowy i będzie można starać się o takie warunki jak chcesz. Trzeba się jednak liczyć, że ponowne podłączenie usługi może być szybko lub bardzo długo. Tego już nikt nie zgadnie. Tak więc trzeba rozpatrzeć za i przeciw, aby nie zostać z niczym.

jakość obsługi klienta od 16 lat

slav72 — Fri, 17 Dec 2021 18:40:39 GMT

@marcinszu wszystko zależy od tego jak te warunki (tego co negocjowałeś i tego co faktycznie masz) różnią się od siebie (ilość kanałów, pakietów, prędkość neta, cena) i należy pamiętać że opłata za domek na umowie w obecnej formie jest anulowana, co nie jest już takie oczywiste we wcześniejszych warunkach.

jakość obsługi klienta od 16 lat

marcinszu — Fri, 17 Dec 2021 20:05:48 GMT

może jednak uokik albo kontakt24@tvn.pl?

w załaczeniu potwierdzenie warunków umowy do zawarcia

jakość obsługi klienta od 16 lat

Anonim — Fri, 17 Dec 2021 18:57:09 GMT

A tak ogólnie co w warunkach się nie zgadza?

jakość obsługi klienta od 16 lat

slav72 — Fri, 17 Dec 2021 18:58:50 GMT

@marcinszu ten załącznik to to co masz obecnie, czy to co negocjowałeś? nie napisałeś o różnicach w negocjowanych warunkach a tym co masz na dzień dzisiejszy...

jakość obsługi klienta od 16 lat

marcinszu — Fri, 17 Dec 2021 19:02:03 GMT

to to co powinienem miec w umowie do podpisu.

jakość obsługi klienta od 16 lat

slav72 — Fri, 17 Dec 2021 19:03:26 GMT

@marcinszu rozumiem, ale nadal nic nie piszesz o stanie obecnym i różnicach...

jakość obsługi klienta od 16 lat

marcinszu — Fri, 17 Dec 2021 19:03:41 GMT

naliczane opłaty - to juz 3 raklamacja!

jakość obsługi klienta od 16 lat

marcinszu — Fri, 17 Dec 2021 19:04:58 GMT

różnica jest na 80 PLN w comiesiecznych opłatach, które musze co miesiac w trybie reklamacji stornowac, bo oczywiście uznaja.

jakość obsługi klienta od 16 lat

Anonim — Fri, 17 Dec 2021 19:09:01 GMT

Według tych warunków jest Orange Love za 109,99 zł, do tego 10 zł za Multiroom oraz 25 zł za dodatkowy numer. To co się więcej u Ciebie nalicza?

jakość obsługi klienta od 16 lat

slav72 — Fri, 17 Dec 2021 19:26:01 GMT

@marcinszu skoro reklamacje nic nie dają, to niech wyłączą usługi i spróbuj negocjować nową umowę, z tym że...no właśnie możesz zostać z niczym przez pewien czas, możesz nie wynegocjować nic lepszego, możesz już nie być zwolniony z opłaty za domek, będziesz praktycznie nowym klientem, itd.

jakość obsługi klienta od 16 lat

Arti_Kn_Pl — Fri, 17 Dec 2021 19:16:02 GMT

Brać w trybie reklamacyjnym. Jeśli odłączą to będziesz traktowany jak nowy klient na warunkach dostępnych w tej chwili.

jakość obsługi klienta od 16 lat

marcinszu — Fri, 17 Dec 2021 19:19:25 GMT

Drodzy jak kupujecie auto i ustalacie konfiguracje, a potem dostajecie cos innego to podpisujecie umowe?

Dzyzys - jako klienci mamy przeciez jakies prawa, jak orange moze tak stawiac sprawe?!

przeciez to gorzej niz za komuny w urzedzie!

jakość obsługi klienta od 16 lat

Arti_Kn_Pl — Fri, 17 Dec 2021 19:36:19 GMT

@marcinszunapisał(-a)
Drodzy jak kupujecie auto i ustalacie konfiguracje, a potem dostajecie cos innego to podpisujecie umowe?
Dzyzys - jako klienci mamy przeciez jakies prawa, jak orange moze tak stawiac sprawe?!
przeciez to gorzej niz za komuny w urzedzie!

Tylko w tym przypadku samochód został przyjęty pomimo sprawdzenia zgodności z umową. Nie mam umowy - nie odbieram auta. Czytaj: nie zgadzam się na instalację usługi bez wglądu do umowy.

jakość obsługi klienta od 16 lat

pirenej — Fri, 17 Dec 2021 19:37:02 GMT

Ale czego dotyczą te (już trzy?) reklamacje? Niezgodności umowy z uzgodnieniem, czy korekt nadpłat?

jakość obsługi klienta od 16 lat

marcinszu — Fri, 17 Dec 2021 20:36:10 GMT

tylko, że ja nie wiedziałem ze to monter ma miec umowę - czekałem na kuriera jak dotychczas. miałem za to na pismie w mailu warunki uzgodnione.

___________

* Wpis poddany edycji - moderator Bartłomiej

jakość obsługi klienta od 16 lat

j131 — Fri, 17 Dec 2021 20:12:24 GMT

@marcinszunapisał(-a)...
Co proponujecie? dział reklamacji powiedział, że albo podpisze starą umowę albo wyłączą mi usługi....

No cóż, tego nie zmienimy. Nie możemy Ci też nic zaproponować, co najwyżej doradzić.

To jest przecież forum samopomocowe.

Zamiast załączać dokumenty zawierające swoje prywatne dane mogłoby rozjaśnić nieco sprawę, gdybyś napisał na czym polega różnica między ofertą a fakturami (?), na razie to co piszesz jakoś mi się nie klei. Płacisz za usługi na które nie masz umowy? Ta niepodpisane umowa byłaby zgodna z tymi fakturami? Czym się konkretnie różni ta niepodpisana umowa od tej wynegocjowanej? I co miesiąc uznają Ci reklamacje? Na jakiej podstawie? Czy coś pokręciłem z tymi reklamacjami?

jakość obsługi klienta od 16 lat

slav72 — Fri, 17 Dec 2021 20:15:22 GMT

@marcinszu nie załączaj dokumentów z danymi bo moderacja je ukrywa, podaj nazwy pakietów i ceny które wynegocjowałeś i które faktycznie masz płacić/płacisz.

PS.

Nie jesteśmy pracownikami operatora i Orange nam nie płaci, jesteśmy takimi samymi użytkownikami usług i klientami Orange jak Ty. Pracownikami operatora jest tutaj moderacja (ale oni tylko czuwają nad forum i nie odpisują na posty, no chyba że w formie repremendy 😁😉).