temat Umowa orange love po reklamacji w Abonament

Umowa orange love po reklamacji

burak77 — Fri, 29 Oct 2021 14:15:10 GMT

Witam Serdecznie

Wygląda to tak

1. Orange Love : internet domowy, telefon stacjonarny, telefon komórkowy, telewizja działały przez parę lat bez większych problemów.

2. Przyszedł czas na przedłużanie umowy -poprzez pewne działania i decyzje system zwariował.

3. Po jakimś czasie zostały zawieszone wszystkie usługi oprócz internetu.

4. Złożona została reklamacja na piśmie w salonie

5. Po tygodniu bez żadnego kontaktu telefonicznego został wysłany sms,że zamówienie zostanie wysłane.

6. Dzisiaj rano sms ,że kurier dostarczy paczkę z umową.

7. Kurier przybył, umowa została podpisana

8. Umowa ma błędy i ustalenia różnią się od tego co zostało zawarte w reklamacji: niska prędkość , telewizja nie jest satelitarna a kablowa , inny numer stacjonarny.

Co zrobić by zmieniona została prędkość internetu , telewizja , numer stacjonarny przywrócony na stary ?

Odstąpić od tej umowy i zażądać nowej czy da się to zmienić na infolinii ?

3 konsultantów mówiło co innego

Proszę o pomoc

Umowa orange love po reklamacji

slav72 — Fri, 29 Oct 2021 14:26:31 GMT

@burak77 według mnie najlepiej odstąpić od umowy, pisanie reklamacji może i by coś dało ale na odpowiedź mają 30 dni, a Ty na odstąpienie 14 dni, także gdyby reklamacja nic nie wniosła to możesz nie zdążyć z odstąpieniem. Pamiętaj że po odstąpieniu musisz odczekać kilka dni przed złożeniem nowego zamówienia. Możesz spróbować załatwić sprawę na infolinii, tylko czy to się uda...próbuj.

Umowa orange love po reklamacji

burak77 — Fri, 29 Oct 2021 14:32:00 GMT

Odstąpienie od tej nowej umowy po reklamacji spowoduje,że nie mam nic wspólnego z orange ?

Czy dalej coś mnie wiąże ?

Umowa orange love po reklamacji

slav72 — Fri, 29 Oct 2021 14:37:51 GMT

@burak77 wiąże Cię stara umowa, która to po okresie oznaczonym przechodzi na bezterminową, a tą z kolei możesz wypowiedzieć w każdej chwili z zachowaniem okresu 30 dniowego.

Umowa orange love po reklamacji

burak77 — Fri, 29 Oct 2021 14:40:15 GMT

Czyli by się uwolnić od nich trzeba wypowiedzieć starą umowę , wypowiedz nową po reklamacji i zdać sprzęt ? Coś jeszcze ?

Umowa orange love po reklamacji

slav72 — Fri, 29 Oct 2021 14:50:41 GMT

@burak77 więc tak, po kolei, najpierw odstąp od tego przedłużenia, później jeżeli stara umowa przeszła na bezterminową złóż wypowiedzenie, ono będzie z okresem 30 dniowym, po tym czasie masz 14 dni na zdanie sprzętu, czy to w salonie, czy wysyłka do magazynu centralnego Orange.

PS.

Jeżeli chcesz definitywnie zakończyć współpracę z operatorem zrób to co powyżej bez składania reklamacji (ją składasz jeżeli chcesz coś jeszcze ugrać i pozostać w Orange).

Umowa orange love po reklamacji

burak77 — Fri, 29 Oct 2021 14:49:49 GMT

Chyba ,że jest sensowna możliwość poprawy tej umowy ?

Gość coś mówił,że muszą podpisać osobną tymczasową umowę na telefon stacjonarny by potem wrócił mój stary numer stacjonarny do orange love ?

Umowa orange love po reklamacji

slav72 — Fri, 29 Oct 2021 14:52:53 GMT

@burak77 no chyba że chcesz pozostać w Orange, to odstąp tylko od przedłużenia, złóż reklamację i resztę dogadaj na infolinii.

Umowa orange love po reklamacji

burak77 — Fri, 29 Oct 2021 15:23:41 GMT

Korzystam już z tego telefonu komórkowego przyszedł sms ,że korzystam już z orane love i sam telefon został odblokowany ,ale nie aktywowałem tej telewizji co pisze w umowie.

Czy naliczą mi coś za korzystanie z tego telefonu dodatkowego ?

Umowa orange love po reklamacji

Anonim — Fri, 29 Oct 2021 15:25:12 GMT

Zgadzam się ze @slav72 . Lepiej odstąpić niż potem bawić się w reklamacyjne odkręcanie. Jak ktoś zaznaczył mniejszą opcje to nie będzie IP TV tylko kablowa. Jak dla mnie odstąpić, poczekać aż się przeproceuje i wtedy zamówienie jeszcze raz.

Umowa orange love po reklamacji

burak77 — Fri, 29 Oct 2021 15:35:47 GMT

Jak się odstępuje ,można przez infolinię czy salon ?

Umowa orange love po reklamacji

Anonim — Fri, 29 Oct 2021 15:36:34 GMT

@burak77 można przez infolinię/czat.

Umowa orange love po reklamacji

slav72 — Fri, 29 Oct 2021 15:47:24 GMT

@burak77 tu masz wszystko opisane Odstąpienie od umowy na usługi Orange | Orange Polska

Umowa orange love po reklamacji

j131 — Fri, 29 Oct 2021 16:00:52 GMT

@burak77

Nie do końca możesz ufać temu co tu przeczytasz, łącznie z tym postem z jednego prostego powodu: jesteśmy takimi samymi klientami jak Ty i co najwyżej możemy doradzić. Ale nie znamy ani szczegółów Twojej umowy ani oferty operatora przygotowanej dla Ciebie.

Ale w kwestii numeru stacjonarnego mogę napisać tyle, że raczej z jego utrzymaniem nie ma problemu. Jeśli miałeś numer stacjonarny w Orange to po podpisaniu umowy na Love z numerem stacjonarnym, jeśli tylko ktoś czegoś grubo nie pokręcił, to ten stary numer stacjonarny wejdzie do nowej umowy. Nawet jeśli nie od razu, to raczej nie będzie z tym problemu. U mnie w każdym razie nie było. Numer "tymczasowy" zmienił się na poprzedni numer stacjonarny bez większych ceregieli.

Mam wrażenie że odrobinę zbyt nerwowo reagujesz. Trzeba być asertywnym, ale nie warto sobie przy tym robić krzywdy.

Umowa orange love po reklamacji

agat13 — Sat, 30 Oct 2021 05:49:45 GMT

@burak77 trudno się odnieść do szczegółów umowy bo ich nie znamy. Według mnie trzeba iść do BOK-u i wyjaśnić wszystko. Żadna infolinia czy czat tego nie naprawią. Tu trzeba działania konkretnej osoby, która uporządkuje sprawę, a nie tylko przyjmie zgłoszenie i przeklika dalej..

W telepunkcie widzisz co zatwierdzasz i masz od razu możliwość zgłoszenia reklamacji na piśmie. Odbierasz i zdajesz sprzęt. W sprawach prostych to i infolinia jest ok, ale u Ciebie się zabagniło. . .

Umowa orange love po reklamacji

burak77 — Sat, 30 Oct 2021 06:55:24 GMT

Jak da się załatwić całkowitą rezygnację z usług ,umowy da się wypowiedzieć.

Usługi przestają działać od razu czy są jeszcze przez jakiś czas ?

Czy podpisując czystą nową umowę po kilku dniach mam szanse odzyskać numer starego stacjonarnego ?

Pytam was bo wszyscy mówią co innego : w salonie co innego , na infolinii wszyscy co innego

Umowa orange love po reklamacji

ketrasaArtur — Sat, 30 Oct 2021 07:06:35 GMT

@burak77 kiedyś pomagałem w odstąpieniu od umowy, to przywracanie usług stacjonarnych trwało miesiąc czasu. Teoretycznie po odstąpieniu od umowy, powinny wejść warunki przed podpisaniem przedłużenia, więc powinien zostać przywrócony telefon stacjonarny, internet, telewizja, telefon komórkowy na czas nieokreślony. Jeżeli zrezygnujesz/wypowiesz umowę, to nie odzyskasz już numeru telefonu stacjonarnego. Rezygnacja z OL i nowa umowa, to nowy numer telefonu stacjonarnego.

Zakładam, że przedłużenie umowy odbyło się internetowo lub telefonicznie. Jeżeli w salonie, to nawet nie przysługuje odstąpienie od umowy. Wszystkie warunki zostają takie, jak przy przedłużeniu umowy, numeru telefonu stacjonarnego poprzedniego już nie odzyskasz.

Umowa orange love po reklamacji

burak77 — Sat, 30 Oct 2021 07:15:38 GMT

Kolego

Da się coś zdziałać na tej umowie po reklamacji z poziomu infolinii ?

Czy oni mogą z poziomu systemu zmienić prędkość i podmienić numer tymczasowy na stary ?

Nie podłączałem jeszcze dekodera tego to telewizji "internetowej"

Czy już umowa obowiązuje boję się ,że naliczą mi coś za korzystanie z telefonu komórkowego ?

_________________

*Połączenie dwóch postów w jeden - moderator Wojciech.

Umowa orange love po reklamacji

Arti_Kn_Pl — Sat, 30 Oct 2021 07:44:43 GMT

Obawiam się, że nie trzeba było ruszać obecnej umowy. Podejrzewam że miałeś opcję do 80mb/s po satelicie. Obecnie taka wersja. jest niemożliwa do przedłużenia lub nowej umowy (do 20Mbs też).
Jeśli się zdecydowałeś na przedłużenie wykonano rozbundlowanie Twojego Love do samego internetu i ponownie przywrócenie do Love, ale już po IP TV. Od pewnego czasu zmieniło się również kryterium przydzielania opcji do 80 Mb/s. Jeśli linie nie jest w stanie uciągnąć minimum 35 Mb/s, to system zezwala jedynie na opcje do max 20 Mb/s. W Twoim przypadku pewnie tak było. TV po SAT obecnie świadczona jest tylko i wyłącznie z opcją do 10 Mb/s.
Odstąpienie od umowy i ponowne zamówienie więc nic nie da.
Natomiast czy da coś proces reklamacyjny ? Hmm nie wiem, zależy od determinacji i chęci rozpatrującego reklamację, więc może być różnie.
Numer Voip powróci po ok. 2 dniach od momentu kompletacji usługi.
Oczywiście powinieneś być poinformowany o taki, sposobie przedłużenia umowy, ale ..... (tu nie będę komentował bo nawiększą słabością Orange są ludzie.)

Umowa orange love po reklamacji

agat13 — Sat, 30 Oct 2021 07:58:58 GMT

@burak77 numer możesz odzyskać, zależy od konsultanta