temat Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021 w Abonament

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Kiernek — Tue, 19 Oct 2021 14:08:18 GMT

Witam, podpisałem Orange Love w pakiecie (TV, światłowód, telefon kom.) po 24 sierpnia 2021. Po wykorzystaniu całego pakietu danych, tj. 30 GB prędkość spadła mi do 64Kb/s (przyszedł mi SMS nawet) gdzie mam w umowie 1Mb/s. Wychodzi na to, że jest to nie dotrzymanie umowy. Dzwonili do mnie z infolinii i mówili, że ten SMS to błąd systemu i a co do ograniczeń prędkości to jest tam napisane „do” i może słaby miałem zasięg?? Pracuje przy platformie Lotosu na Bałtyku, zasięg mamy 3G czyli H+, i działają tutaj tylko karty Orange, swobodnie możemy oglądać filmy z YT itp i ściągać filmy. Kiedy dostałem ograniczenie 64Kb/s nie mogłem mieć słabego zasięgu bo koledzy mieli nadal dobry dla porównania

pominę już fakt że dorzuciłem 30 GB za 20 bo nic prócz wiadomość na messengera nie chciało się ładować, ale i tak wolno. A co dostałem w zamian, 21 GB około. Moja skala powinna pokazywać nawet że wykorzystałem x internetu z 60 GB (bo wcześniej miałem 30) a pokazuje X internetu wykorzystane z 51.26 GB? Reklamacja złożona i czekam. Miał ktoś tak wcześniej ?

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

ketrasaArtur — Tue, 19 Oct 2021 14:43:09 GMT

@Kiernek czy faktury masz opłacone w terminie, nie masz zaległości? Czasami brak płatności może powodować ograniczenie prędkości.

Może być wykorzystany pakiet internetowy. Czasami aktualizacja wykorzystanego pakietu przychodzi z opóźnieniem. Warto też sprawdzić w umowie, jaki jest zapis po wykorzystaniu pakietu internetowego. Nie we wszystkich abonamentach ograniczenie po wykorzystaniu pakietu wynosi 1 Mbit/s.

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Kiernek — Tue, 19 Oct 2021 15:25:00 GMT

@ketrasaArtur faktura opłacona na czas, brak nieopłaconych faktur nie w terminie. Użytkuje w abonamencie od ponad miesiąca. Tak zauważyłem, że aktualizacja przychodzi z opóźnieniem ale dokupiłem 30 GB po wykorzystaniu tych 30 Gb z umowy za 20 PLN a dostałem 21Gb około. Załącznikach przesyłam zdjęcie z umowy dotyczące kagańca oraz zdjęcie z mój Orange które powinno pokazywać 60 Gb łącznie.

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Piotrekk85 — Tue, 19 Oct 2021 21:19:41 GMT

Orange ostatnio wyłączył 3G w paśmie 2100 MHz. Czy w trakcie gdy internet działa wolno nadal masz 3G lub H+? nie pojawia się czasem litera E lub G?

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Kiernek — Tue, 19 Oct 2021 22:02:52 GMT

Tutaj gdzie pracujemy tj. Przy platformie na Bałtyku mamy internet tylko w standardzie 3G, nie mamy 4G.

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Piotrekk85 — Tue, 19 Oct 2021 22:05:40 GMT

To wiem. Ale Orange planuje wyłączyć 3G na rzecz LTE i 2G. Jaki masz symbol przy połączeniu?

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Kiernek — Tue, 19 Oct 2021 22:31:35 GMT

Tak jak napisałem 3G.

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Kiernek — Wed, 20 Oct 2021 12:17:47 GMT

Taką mam prędkość jak mam pakiet jeszcze internetu na 3G. I podkreślam mamy tutaj tylko 3G zasięg.

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Kiernek — Sun, 24 Oct 2021 17:40:22 GMT

Dziś przyszedł kolejny SMS o ograniczeniu prędkości do 64kb/s po wykorzystaniu pakietu. A w umowie dalej mowa o 1Mb/s Czy ktoś ma podobny problem ?

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

ketrasaArtur — Sun, 24 Oct 2021 17:12:32 GMT

@Kiernek musisz tą sprawę zgłosić na infolinii lub czacie. Najlepiej na czacie, to wtedy będzie można dodać załączniki, tak jak podajesz tu na forum. Jeżeli masz w umowie prędkość do 1Mbit/s to ograniczenie nie powinno wynosić do 64kbit/s. Kiedyś było ograniczenie prędkości tylko dla połączenia LTE do 1Mbit/s, pozostałe miały 64kbit/s, ale w umowie nie ma takiego zapisu.

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Piotrekk85 — Sun, 24 Oct 2021 17:10:20 GMT

To reklamuj. Widocznie działa jeszcze jakiś stary wariant Love gdzie większa prędkość była po LTE.

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Kiernek — Mon, 25 Oct 2021 05:33:09 GMT

Reklamacja zgłoszona przez Chat z załącznikami w poniedziałek, tj. 18.10. Pani po czacie zadzwoniła do mnie i starała się wytłumaczyć, że prędkość jest DO 1Mb/s oraz, że sms może przyszedł omyłkowy. Niby maja 7 dni na reklamacje. Ale kto zwróci za konieczność kupna pakietów, z czego jeden z pakietów został przyznany nie prawidłowo, tj. 30 GB za 20 PLN a w rzeczywiści było 21,29 GB za 20 PLN. Jestem trochę poirytowany, bo dla mnie internet do 1Mb/s jest wystarczający i przez to zamiast płacić 360 PL za doładowanie za cały rok na kartę by mieć 1TB internetu i 99 za internet domowy Światłowód, wolałem 109 pln za światłowód z abonamentem gdzie mam 30 GB które na dość długo mi nie wystarczy ale mam te 1Mb/s wiec pakiety nie będą potrzebne i wyjdzie śmieszna cena za abonament bo 9 PLN/miesiąc.

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Piotrekk85 — Sun, 24 Oct 2021 17:34:37 GMT

Usuń dane osobowe.

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Citi2017 — Sun, 24 Oct 2021 17:41:04 GMT

@Kiernek Danych osobowych nie podajemy Jak kolega @Piotrekk85 piszę 🙂

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Kiernek — Sun, 24 Oct 2021 17:42:17 GMT

Tak, wybaczcie, z tej frustracji nie zauważyłem. Już poprawione 😉

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Anonim — Sun, 24 Oct 2021 18:03:14 GMT

@Kiernek na rozpatrzenie reklamacji zgodnie z prawem mają 30 dni.

,,Jednostka dostawcy usług, rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia".

https://sip.lex.pl/akty-prawne/dzu-dziennik-ustaw/reklamacja-uslugi-telekomunikacyjnej-18076151

Sami jednak na swojej stronie informują, że większość sprawę rozpatrują w ciągu 7 dni kalendarzowych.

https://www.orange.pl/omnibook/reklamacje

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Kiernek — Tue, 02 Nov 2021 10:30:48 GMT

Witajcie. Reklamacja nie została rozpatrzona jeszcze ale dostałem maila, że do 16 listopada reklamacja zostanie ropatrzona o.o. Wczoraj wieczorem skończył mi się pakiet i tradycyjnie predkość została obniżona do 64kb/s. Dla potwierdzenia po długim oczekiwaniu udało się załadować SpeedTest na dowód. Nic próćż messendzera i Mój Orange się praktycznie nie ładuje. Po jakimś czasie zdecydowałe, że mimo tego, że nadal Orange okrada mnie z transferu i prędkości a reklamacja nadal trwa to wezmę pakiet który mi został czyli 10GB za 10PLN ( Przypominam, że 20GB za 30PLN już wykorzystałem i dostałem w zamian 21,29GB, a gdzie reszta jeszcze mi nikt nie był w stanie na infolonii wyjaśnić i zakończyło się reklamacją).

Nawet na zdjęciu z doladowania jest wyraźnie napisane, że po wykorzystaniu będzie predkość ograniczona do 1Mb/s. Intrent dalej nie działał ale nie przszedł sms, żaden. Po sprawdzeniu stanu danych w mój orage zoabczyłem, że naliczyli opłatę 10 PLN (ta 1PLN to za połącznie poza Polske), a transfer danych jest na minusie o.o. Byłem w szoku, po paru godzinach postanowiłem, że sprawdzę coś i dokupiłem 1GB intrentu za 3PLN i dostałem sms z potwierdzeniem, że pakiet uruchomiony ale mam na minusie 5,5 GB, szok!

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Kiernek — Sun, 31 Oct 2021 04:16:02 GMT

Dla potwierdzenia sms który dostałem. Jestem z tygodnia na tydzień co raz bardziej zniesmaczony abonamentem w Orange i rozważam powrót do Orange na kartę z doładowaniem internetu na cały rok za 360PLN i 1000GB na rok. Rozumiem, że za zerwanie umowy przed czasem klient płaci grzywne, ale co w wypadku kiedy usługodowca nie wywiązuję się ze swoich obietnic na umowie?

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

ketrasaArtur — Sun, 31 Oct 2021 05:29:16 GMT

@Kiernek nie zerwiesz umowy z powodu błędnie naliczonego transferu. Usługa jest świadczona, a jeżeli zerwiesz umowę, to opłata będzie sporą, szczególnie jeżeli to jest dopiero początek umowy.

Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

Kiernek — Sun, 31 Oct 2021 06:49:11 GMT

@ketrasaArtur, czyli mam rozumieć, że Orange będzie mógł zaniżać transfery po wykorzystaniu Pakietu, zaniżać pakiety a ja jedyne co mogę zrobić to składać reklamacje i tak przez cały okres umowy? A co jeśli będzie już wiele reklamacji na koncie a problemy nie zostaną rozwiązane. Przecież za coś co powinienem dostać a anie tylko cześć, jakieś prawa chyba mamy ?