temat Video Pass w Abonament

Video Pass

jatyon_ — Sun, 17 Oct 2021 09:41:26 GMT

Dzień dobry

Usługa video pass uruchomiona w maju 2021, promocja na pół roku. 5 dni temu otrzymany sms od Orange: że za 5 dni okres promocji się kończy a potem opłata 20zł doliczona do rachunku, lub wyślij sms Stop Video aby anulować usługę. Smsa wysłałam od razu. Wczoraj kolejna wiadomość :że za 3 dni okres promocji się kończy a potem opłata 20zł doliczona do rachunku, lub wyślij sms Stop Video aby anulować usługę.

Ponownie wysłałam informację zwrotną i czekam. No i dziś rano znowu taka sama informacja od Orange! Dodatkowo widzę, że abonament jest już powiększony jest o 20zł.

Okres rozliczeniowy mam do 18 każdego miesiąca.

Czy

Video Pass

ketrasaArtur — Sun, 17 Oct 2021 09:53:24 GMT

@jatyon_ czy po wysłaniu SMS-a z wyłączeniem Videopass przyszło potwierdzenie z końcem okresu rozliczeniowego? Podejrzewam, że albo wyłączenie było nieskuteczne, albo z powodu przerwy technicznej nie są zaktualizowane informacje.

Jeszcze dochodzi ilość okresów rozliczeniowych, pewnie w październiku piersiówki okres rozliczeniowy, dlatego odgórnie naliczana jest opłata za VideoPass.

Video Pass

jatyon_ — Sun, 17 Oct 2021 09:45:25 GMT

Nie

Video Pass

j131 — Sun, 17 Oct 2021 09:48:39 GMT

@jatyon_

Z dobrych rad to proponuję sprawdzić w portalu Mój Orange status usługi i ewentualnie tam ją wyłączyć.

Czy jesteś pewnien że SMS miał być pisany wielkimi literami? Może tu jest problem? Niby tak napisali, ale może warto się upewnić...

Co do antycypowanej wielkości rachunku to tylko prognoza - obowiązuje Cię to co będzie na fakturze. Jeśli zdołasz to wyłączyć to prognoza się nie sprawdzi.

Możesz też złożyć reklamację.

Video Pass

jatyon_ — Sun, 17 Oct 2021 09:48:33 GMT

Dzięki.

W czwartek była informacja - usługa /zmiana w trakcie realizacji.Od wczoraj jest przerwa techniczna.

Sms napisany wedle info. od Orange.

Video Pass

ketrasaArtur — Sun, 17 Oct 2021 09:50:24 GMT

@jatyon_ czyli wyłączenie usługi było nieskuteczne. Warto było sprawdzić w aplikacji lub przez konsultanta i ponowić wyłączenie. Październik według mnie jest siódmym miesiącem, opłata jest naliczona z góry. Warto jeszcze sprawdzić, czy z obecnym okresem rozliczeniowym VideoPass będzie wyłączony.

Video Pass

j131 — Sun, 17 Oct 2021 09:51:48 GMT

@jatyon_napisał(-a)
Dzięki.
W czwartek była informacja - usługa /zmiana w trakcie realizacji.Od wczoraj jest przerwa techniczna.
Sms napisany wedle info. od Orange.

To chyba możesz być w miarę spokojny, skoro jest przerwa techniczna to mogą pojawić się niespójności, ale jeśli faktycznie odnotowali zgłoszenie wyłączenia usługi w terminie to ewentualna reklamacja (jeśli faktura będzie zawyżona) powinna przejść bez zastrzeżeń.

Video Pass

jatyon_ — Sun, 17 Oct 2021 09:53:39 GMT

Dziękuję, jutro sprawdzę w aplikacji i ewentualnie konsultant.

Video Pass

jatyon_ — Sun, 17 Oct 2021 09:54:42 GMT

Dzięki

Czy dowodem będą moje sms dotyczące anulowania usługi?

Video Pass

j131 — Sun, 17 Oct 2021 09:56:23 GMT

@jatyon_napisał(-a)
Dziękuję, jutro sprawdzę w aplikacji i ewentualnie konsultant.

Naturalnie na czacie, po co marnować pieniądze na infolinię telefoniczną.

PS. IMHO oczywiście że SMSy są argumentem. Ale to tylko moja opinia...

Video Pass

ketrasaArtur — Sun, 17 Oct 2021 09:56:52 GMT

@jatyon_ tak, SMS-y mogą być dowodem, ale jako załącznik prześledź tylko na czacie.

Video Pass

jatyon_ — Sun, 17 Oct 2021 09:56:04 GMT

😁jasne

Video Pass

ketrasaArtur — Sun, 17 Oct 2021 10:00:43 GMT

@jatyon_ daj znać jak sytuacja będzie wyglądała po zgłoszeniu. Zakładam, że konsultant pomoże podczas pierwszego kontaktu najlepiej kontakt na czacie.

Video Pass

jatyon_ — Sun, 17 Oct 2021 10:01:38 GMT

Oczywiście, dzięki za wsparcie😚

Video Pass

Piotrekk85 — Sun, 17 Oct 2021 11:38:22 GMT

Niedostarczone smsy są słabym dowodem. Warto przedstawić potwierdzenie dostarczania. Screen wątku może sugerować, że na poziomie telefonu jest blokada na smsy ze skróconych numerów. Wtedy problem jest niezależny od operatora. Sugerowalbym dla testu pobrać inną aplikację do obsługi sms.

Video Pass

agat13 — Mon, 18 Oct 2021 06:49:25 GMT

@jatyon_ SMS-y wysłane prawidłowo. Masz w sumie jakiś dowód, bez względu na to czy doszły, czy nie...

Wydaje mi się, że wszystko będzie ok, ale warto na czacie zadać pytanie konsultantowi.Lepiej na zimne dmuchać, tym bardziej, że dziś upływa termin

Video Pass

jatyon_ — Mon, 18 Oct 2021 07:41:25 GMT

Właśnie wskoczył SMS potwierdzający wyłączenie usługi.

Wszystko wróciło do normy😁

Dziękuję wszystkim.

Video Pass

ketrasaArtur — Mon, 18 Oct 2021 08:24:09 GMT

@jatyon_ dobrze, że usługa została wyłączona. Na to wygląda, że brak potwierdzenia i wyłączania usługi mógł być spowodowany pracami serwisowymi w weekend lub wyłączenia usługi tylko w dni robocze.

Video Pass

Bieniek_88 — Fri, 22 Oct 2021 07:34:24 GMT

Mam tak samo jak Ty, tylko okres rozliczeniowy do 25, video pass włączone 9.04 a faktura już powiększona o 20 złotych ta gdzie jeszcze usługa powinna być za darmo. Usługę wyłączyłem status w apce na żółto i W trakcie zmiany od kilku dni.

Video Pass

ketrasaArtur — Fri, 22 Oct 2021 07:41:54 GMT

@Bieniek_88 usługa zostanie wyłączona na w dniu rozpoczęcia nowego okresu rozliczeniowego. Do tego czasu status będzie na żółto.