temat Ekstra karta eSIM rozwaliła system Orange w Abonament

Ekstra karta eSIM rozwaliła system Orange

ElectronicArt — Wed, 07 Jul 2021 23:17:26 GMT

Sprawa niby prosta. Chciałem uruchomić w moim nowym iPadzie Pro kartę eSIM w abonamencie "Internet mobilny". Dla pewności skontaktowałem się z konsultantem Orange i przeszedłem cały proces w sumie bez większych problemów (skanowanie kodu QR, wpisanie kodu SMS i gotowe). Jednak po trzech tygodniach system padł. iPad przestał pokazywać moc sygnału sieci, a internet przestał działać. Konsultant Orange zaproponował, żeby raz jeszcze przejść proces logowania. I tutaj zaczęły się problemy. Logowanie zatrzymało się w statusie "W trakcie włączania". Zeskanowany przez iPada kod QR nie wysyłał już SMSów z kodem do potwierdzenia, a jak już wysłał raz na 10 skanów, to kod nie działał. Zęby na tej łamigłówce połamali sobie kolejno wszyscy z Orange - na początek z tuzin konsultantów pierwszego kontaktu, póżniej kilku specjalistów z działu technicznego, a na koniec dział informatyczny Orange, który ostatecznie nie odpowiedział na moje zgłoszenie, bo nie wiedział chyba jak ten temat ugryźć. W między czasie uruchomiono mi też dodatkowe dwie karty eSIM w nadziei, że może one w końcu zadziałają. Niestety nie zadziałały. Ostatecznie po trzech miesiącach oczekiwania na konstruktywną odpowiedź pozostałem z trzema kartami eSIM, z których żadna nie działa na moim urządzeniu i zdecydowałem się na napisanie tego artykułu w nadziei, że może w końcu Orange przestanie robić sobie ze mnie żarty.

Jeśli ktoś z Was wie co można w tej sytuacji jeszcze zrobić to proszę o podpowiedź.

Ekstra karta eSIM rozwaliła system Orange

ketrasaArtur — Wed, 07 Jul 2021 23:25:37 GMT

@ElectronicArt podobne problemy już się pojawiały na forum NO. Z Twojego opisu wnioskuję, że masz karty eSIM tylko do tabletu, nie są używane nigdzie indziej? W podobnej sprawie wystarczyło usunąć wszystkie karty eSIM z konta, następnie ponowić założenie jednej karty eSIM i wczytanie jej do tabletu. Daj znać, czy pomogło.

Ekstra karta eSIM rozwaliła system Orange

Piotrekk85 — Thu, 08 Jul 2021 07:13:17 GMT

Zarejestrowałeś jakieś zgłoszenie techniczne lub reklamacje?

Ekstra karta eSIM rozwaliła system Orange

ElectronicArt — Thu, 08 Jul 2021 07:38:56 GMT

Dziękuję za podpowiedź. Logika podpowiadała takie rozwiązanie już na początku ale niestety konsultanci z Orange nie potrafią wyłączyć karty eSIM w statusie "W trakcie włączania". Nie można też tego zrobić z poziomu mojego konta w Orange. Coś się "zawiesiło" i nie można na to znaleźć rozwiązania.

Ekstra karta eSIM rozwaliła system Orange

Piotrekk85 — Thu, 08 Jul 2021 07:42:26 GMT

Osoba na tzw pierwszej linii tego nie zrobi. Potrzebne zgłoszenie. Czy je zrobiłeś?

Ekstra karta eSIM rozwaliła system Orange

ElectronicArt — Thu, 08 Jul 2021 07:55:31 GMT

Praktycznie każda rozmowa z konsultantem, a rozmów tych przeprowadziłem kilkanaście, kończyła się złożeniem zgłoszenia do wyjaśnienia. Wszystkie bez odzewu pomimo deklaracji terminu odpowiedzi ze strony Orange. Za każdym razem też musiałem się przypominać i od początku wyjaśniać zawiłość całej sytuacji.

W większości przypadków w tej sprawie łączono mnie z działem technicznym. Niestety za każdym razem konsultanci techniczni rozkładali ręce. Ostatnim razem nawet jeden z nich obiecał, że zadzwoni do mnie za kilka minut jak rozwiąże problem, żeby nie trzymać mnie na linii. Nie zadzwonił

_______________

*Scalenie treści z postów - moderator Wojciech.

Ekstra karta eSIM rozwaliła system Orange

Piotrekk85 — Thu, 08 Jul 2021 07:49:11 GMT

Na mój Orange widzisz status tych zgłoszeń?

Ekstra karta eSIM rozwaliła system Orange

ElectronicArt — Thu, 08 Jul 2021 07:55:57 GMT

Pierwsze zgłoszenie w tej sprawie było złożone tuż po zaistnieniu problemu. Nie dostałem na nie nigdy odpowiedzi. Konsultanci "na pierwszej linii", za każdym razem jak rozmawiam o tej sprawie, nawet się dziwią, że prawie od trzech miesięcy nie ma na nie odpowiedzi.

Ekstra karta eSIM rozwaliła system Orange

Lollek97 — Fri, 09 Jul 2021 08:05:23 GMT

Rada na przyszłość, zawsze pytaj o numer zgłoszenia 👍 Bo pewnie żaden z konsultantów tego nigdzie nie przekazał tylko tak powiedział żeby już Ciebie zbyć.

Niestety taka tam jest obsługa 😥

Ekstra karta eSIM rozwaliła system Orange

spiro — Fri, 09 Jul 2021 15:25:46 GMT

@ElectronicArt ponieważ sprawa się już trochę ciągnie, i dodatkowo się pokomplikowała to namawiam, aby ograniczyć interakcje z tzw pierwszą linią do przyjmowania uprzednio przygotowanych zgłoszeń, a następie egzekwowanie ich numerów. Kierując się radą ketrasy proponuję połączyć się na czacie, i po połączeniu rozmowy z konsultantem poprosić o przyjęcie zgłoszenia o treści "proszę o usunięcie z konta wszystkich kart esim", a potem poprosić o numer tego zgłoszenia. Namawiam również, aby założyć sobie dziennik z tymi zgłoszeniami (najlepiej z ich treścią) np w excellu. Tak, wiem że to trochę śmieszne, ale co poradzisz... korpo to korpo 😉