temat Multinagrywarka - promocja? w Abonament

Multinagrywarka - promocja?

iptak — Wed, 28 Apr 2021 10:24:38 GMT

Takie pytanie:

1. Od miesiąca jestem klientem Orange z pakietem Orange Love (Internet + TV + telefon stacjonarny + komórka)

2. Włączyłem Multinagrywarkę - zgodnie z regulaminem opłata za nią nie powinna być pobierana (f50dfebb-41c3-435f-92f7-868205ecb417 (binaries.pl))

3. Opłata została doliczona do faktury, więc zgłosiłem reklamację.

4. Dostałem odpowiedź, że opłata jest naliczona zgodnie z regulaminem.

Ktoś może mi to wytłumaczyć?

____________

* W temacie doprecyzowano kategorię i etykiety - Wiktor

Multinagrywarka - promocja?

agat13 — Wed, 28 Apr 2021 09:38:48 GMT

@iptakMoże nie umiem czytać ze zrozumieniem, ale z regulaminu wynika, że nie powinieneś płacić. Złóż reklamację reklamacji. Zgodnie z opisem na https://www.orange.pl/omnibook/multinagrywarka# punkt 4 -masz free

Multinagrywarka - promocja?

slav72 — Wed, 28 Apr 2021 09:51:00 GMT

@iptak złóż następną reklamację jak mówi @agat13 , mi się wydaje że potrafię czytać ze zrozumieniem, a studiując regulamin promocji na Multinagrywarkę wnioskuję że powinieneś korzystać z usługi bez opłat.

Multinagrywarka - promocja?

pirenej — Wed, 28 Apr 2021 10:11:56 GMT

@iptak, dołączę się do dwugłosu kolegów @agat13 i @slav72 , zrób dokładnie tak jak mówią. Doliczając mój głos mamy więc trójgłos.

Multinagrywarka - promocja?

iptak — Wed, 28 Apr 2021 10:18:28 GMT

Trójgłosu zignorować nie sposób, więc uznaję, że rozwiązaniem problemu będzie zgłoszenie ponownie tej samej reklamacji i płonna nadzieja, że tym razem trafi ona do osoby, która zna regulamin własnej firmy.

Dziękuję za odpowiedzi i pozostaje podsumować, że logo można zmieniać, ale tepsa pozostanie tepsą.

Multinagrywarka - promocja?

slav72 — Wed, 28 Apr 2021 10:39:30 GMT

@iptak oczywiście daj znać o efektach ponownej reklamacji.

Multinagrywarka - promocja?

iptak — Fri, 07 May 2021 14:18:09 GMT

Jak na razie przemili konsultanci potwierdzają, że opłaty nie powinno być, pytają o preferowane godziny kontaktu, a ktoś kto miał uzasadnić odrzucenie reklamacji dzwoni w zupełnie innych (ostatnio w czasie spotkania z klientem). Teraz czekam na podejście drugie...

Multinagrywarka - promocja?

Arti_Kn_Pl — Fri, 07 May 2021 14:26:32 GMT

Tak to wygląda z nagrywarką:

umowa/aneks zawarte po 17 czerwca 2019 r. - usługa jest darmowa

umowa/aneks zawarte przed 17 czerwca 2019 r. - usługa jest darmowa przez pierwszy miesiąc, a od kolejnego miesiąca kosztuje 10 zł

Multinagrywarka - promocja?

agat13 — Fri, 07 May 2021 14:26:52 GMT

@iptak trzymamy kciuki...

Multinagrywarka - promocja?

slav72 — Fri, 07 May 2021 14:30:00 GMT

@iptak post kolegi @Arti_Kn_Pl tylko potwierdza to że usługa u Ciebie powinna być darmowa.

Multinagrywarka - promocja?

iptak — Fri, 07 May 2021 14:31:35 GMT

@Arti_Kn_PlRegulamin to potwierdza, konsultanci potwierdzają, użytkownicy na forum potwierdzają, a jednak 10 PLN za zeszły miesiąc Orange mi nie chce zwrócić.

Multinagrywarka - promocja?

slav72 — Fri, 07 May 2021 14:36:05 GMT

@iptak nie chcą zwrócić to niech odliczą od następnego rachunku, łaski nie robią w końcu to niesłusznie pobrana opłata.

Multinagrywarka - promocja?

Tenze — Mon, 10 May 2021 16:39:47 GMT

@iptak

Hej, spotkałem się z tym samym problemem. Otóż multi nagrywarka nie była uruchomiona od początku. Po rozmowie z doradcą na czacie zaproponował aby to przyśpieszyć i uruchomić poprzez dekoder. Czekając na pierwszą fakturę zauważyłem, że jednak jest naliczany koszt 10 zł ponad abonament.

[EDIT]:

Tutaj były screeny ale jak widać nawet wycinając imiona doradców a zostawiając tylko sam sens wypowiedzi łamie się regulamin no cóż paranoi się nie przeskoczy. Zostawiam to w spokoju(info dla moda będzie poprawa)

Aby sens mojej wypowiedzi miał sens dodam tylko iż doradca na czacie potwierdził iż uruchamiając poprzez dekoder uruchomiłem wersje płatną. Dopiero potem została rzekomo zlecona(mam numer ale jak nie mogę nigdzie tego sprawdzić co się dzieje jest to tylko teoria) uruchomienie bezpłatnej wersji. Zobaczymy co wyjdzie.

Tak więc hmm sytuacje w moim odczuciu powoduje jej uruchomienie poprzez nagrywarkę z pozycji menu. Tak to jest absurd ale na to wskazuje ta rozmowa. Nie wiem jak to się u mnie zakończy faktura jeszcze się nie pojawiła - według Pani jaka mnie obsługiwała jest szansa że się nie pojawi. Ale ja mam przeczucie, że te 10zł będą i nic z tym nie zrobi bo jak to Pani napisała "to włączył Pan opcje płatną". Jednak zapisałem sobie też rozmowę z poprzednim doradcą gwaratującym iż to będzie darmowe 🙂

Także też czekam na dalsze rozwiązanie sprawy - daj znać jak się to u Ciebie wyszło.

________________
* Usunięto czat obsługowy zgodnie z netykietą – moderator Kinga