temat CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego) w Abonament

CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego)

GrzegorzSzypa — Mon, 05 Apr 2021 09:20:03 GMT

Czy ktoś miał podobną sytuację że na początku Marca 2021 dostał SMS że ma aktywowaną usługę "CyberTarcza - 3 numery" i że od następnego miesiąca to jest od 1 Kwietnia 2021, usługa będzie płatna 7,98 zł?

CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego)

slav72 — Mon, 05 Apr 2021 09:34:02 GMT

@GrzegorzSzypa chyba aktywują to z automatu, ale jeśli się nie mylę możesz złożyć dyspozycję wyłączenia tej usługi z terminem końca miesiąca. Trochę przegapiłeś sprawę trzeba było złozyć dyspozycję wyłączenia z terminem na koniec marca i nic byś nie zapłacił.

CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego)

ketrasaArtur — Mon, 05 Apr 2021 09:39:54 GMT

Jakiś temat był na NO. Wiązało się to z wyrażonymi zgodami marketingowymi, oraz SMS-ami chyba klasy 0. Już samo otrzymanie takiego SMS-a powodowało aktywację usługi.

Najprościej wyłączyć Cyber tarczę:

poprzez SMS wysyłany z Numeru Podstawowego o treści STOP OCHRONA na numer 80808.
kontakt na infolinię lub po przez czat.
przez konto Mój Orange.

CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego)

GrzegorzSzypa — Mon, 05 Apr 2021 10:26:15 GMT

Tak tylko wydaje mi się, że to nie jest chyba do końca zgodne z prawem obecnie, żeby takie usługi były aktywowane bez wyraźnej zgody abonament, a tak to tutaj wygląda. Orange coś aktywował, a potem żąda ode mnie żeby za to płacić. tym bardziej że sytuacja miała miejsce tylko na jednym numerze z kilku.

CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego)

slav72 — Mon, 05 Apr 2021 10:37:13 GMT

@GrzegorzSzypa poczytaj swoją umowę, czy nie jest to czasem związane z wyrażonymi przez Ciebie zgodami, jeżeli tak to niestety trzeba za ten miesiąc zapłacić i zgłosić dezaktywację usługi, jeżeli zaś nie to złożyć reklamację.

CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego)

ketrasaArtur — Mon, 05 Apr 2021 10:37:38 GMT

@GrzegorzSzypa tylko dokładnie trzeba sprawdzić, co wyłączasz, bo zgody marketingowej obniżają abonament.

CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego)

slav72 — Mon, 05 Apr 2021 10:42:31 GMT

@ketrasaArtur tak jest całkiem słusznie, gdyż niektóre zgody wiążą się z upustami na abo i wyłączając je można pozbawić się zniżek a to może być nieraz bardziej bolesne finansowo niż opłata za dodatki.

CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego)

GrzegorzSzypa — Mon, 05 Apr 2021 10:45:58 GMT

Tu nie chodzi o to co jest w umowie, chodzi o to że Usługodawca (operator), nie ma prawa aktywować płatnej usługi bez mojej wyraźnej zgody na to, a w tym wypadku takie coś nie miało miejsca.

Tutaj przykładowa sytuacja związana z UPC UPC włączało klientom płatną usługę bez ich zgody - kolejne nadużycie operatora (android.com.pl)

Dodatkowo najciekawsze jest to, że mam włączoną dla tego numeru blokadę usług premium.

Poza tym załóżmy że Orange włączył to na testy dla tego numeru (za darmo), co jest w sumie i tak dziwne, ponieważ nie może zrobić czegoś bez wyraźnej zgody abonenta.

Tak stanowi prawo, podsumowując usługa została bezprawnie bez mojej wiedzy aktywowana i jeszcze za to musze płacić. Zgodnie z Polskim prawem jest to niezgodne z prawem.

CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego)

slav72 — Mon, 05 Apr 2021 10:51:41 GMT

@GrzegorzSzypa z jednej strony masz rację, ale z drugiej (i wcale nie mam tu zamiaru bronić operatora) Orange poinformowało Cię w marcu o usłudze i opłatach od kwietnia, a to że nic z tym nie zrobiłeś w zeszłym miesiącu to niczyja wina.

CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego)

ketrasaArtur — Mon, 05 Apr 2021 11:15:49 GMT

To jest właśnie sytuacja, że wyrażając zgody marketingowej, dajemy możliwość operatorowi włączać usługi. Tu trzeba sprawdzić, co operator może, jeśli zgodzimy się na obniżkę abonamentu. Z drugiej strony, dostajemy taką informację o włączeniu usług, że często dopiero na fakturze zauważamy, że coś zostało dodane.

CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego)

GrzegorzSzypa — Mon, 05 Apr 2021 11:18:07 GMT

Mimo wszystko.

Umowę miałem podpisaną dwa lata temu (dodam jeszcze że w tej umowie było kilka innych numerów) i tylko na tym jednym numerze to zostało aktywowane, co jest co najmniej dziwne, poza tym nawet jeśli to widziałem bym na umowie, że taka usługa była by aktywowana, a jak dobrze wiemy usługa dostępna jest od Marca 2021 (sprawdziłem aktywowane pakiety i jest tam aktywny pakiet CyberTarcza ale jest on pakietem darmowym), więc niemożliwe jest to że wyraziłem na to zgodę

Kolejna rzecz co jak bym tego SMSa z jakiś powodów nie dostał, w każdym razie podkreślę to jeszcze raz operator nie miał prawa aktywować bez mojej zgody takiej usługi nawet jeśli to miało by być na testy, a musiał bym wyrazić zgodę na warunki tych testów.

Ogólnie uważam że sprawa nadaje się tylko do UOKIKu, bo jest to jawne łamanie prawa.

CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego)

slav72 — Mon, 05 Apr 2021 11:22:54 GMT

Właśnie dlatego napisałem z początku że trzeba sprawdzić czy usługa ta podchodzi pod zgody marketingowe, jeżeli nie to bez wahania składamy reklamację i tyle.

CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego)

spiro — Mon, 05 Apr 2021 12:57:09 GMT

@GrzegorzSzypa Z tym uokikiem to trochę za dużo, ale moim zdaniem można zainteresować uke ta sytuacja. Podzielam argumenty kolegów ze np przy przedłużeniu umowy operator może coś nam włączyć na próbę i potem trzeba to samodzielnie wyłączyć.

Natomiast jestem odmiennego zdania żeby podciągać takie włączenie usług pod zgodę marketingowa. Kierując się ta logika operator może nam włączyć np jakiś drogi pakiet roamingowy a potem to my mamy się martwić żeby go wyłączyć. Idee zgody marketingowej rozumiem jako możliwość wysyłania klientowi propozycji włączenia usług. I tak jak ktoś już wspomniał, być może był to SMS klasy zero który nieopatrznie został potwierdzony. Generalnie trzeba to jak najszybciej wyłączyć, a dodatkowo można poprosić operatora o szczegóły aktywowania tego pakietu - dopiero mając te wiedzę można się zastanowić co z nią zrobić.

CyberTarcza - 3 numery - włączony samoistnie (dlaczego)

sebaswiderski — Mon, 05 Apr 2021 14:04:34 GMT

@ketrasaArtur Wyrażenie zgody marketingowej powoduje włączanie usług? Skąd takie myślenie? Proponuję najpierw zapoznać się z treścią wspomnianej zgody.

@GrzegorzSzypa proponuję kontakt z infolinią celem sprawdzenia jak doszło do aktywacji usługi.