temat Faktura za urządzenie, którego nie zamawiałam w Abonament

Faktura za urządzenie, którego nie zamawiałam

Agaawass — Mon, 22 Mar 2021 11:51:13 GMT

Czy miał ktoś może taki problem z Orange że przez kilka miesięcy spłacał raty ( ja8 spłaciłam ) i nagle dostał od Orenge że niby korekta faktury po zwrocie towaru , potem że była wymiana towaru w salonie i powstała nowa faktura więc Orange stworzył już dwie nowe faktury mimo że nic nie oddawałam. Nie chcą mi wydać faktury i powiedzieć w którym to salonie było. Stworzyli nowy plan ratalny i nie chcą pokazać mi umowy . Może już wcześniej takie rzeczy Orange robiło .

________________

*Doprecyzowanie nazwy tematu - moderator Wojciech.

Faktura za urządzenie, którego nie zamawiałam

Anonim — Mon, 22 Mar 2021 11:58:50 GMT

@Agaawass wszystko powinno być widoczne na portalu www Mój Orange, tam po PESEL jest to segregowane, jak masz dodatkową umowę na sprzęt czy abonament, to tam to zobaczysz, tu nie mamy wglądu w twoje konto, można wyjaśnić sprawę w BOK Orange, salon Orange w tym temacie nie pomoże.

Faktura za urządzenie, którego nie zamawiałam

Agaawass — Mon, 22 Mar 2021 12:30:06 GMT

Orange nie chce tego wyjaśnić ! To są sztucznie stworzone faktury. Rękami i nogami zapierają się by mi ich nie wydać bo ja niczego nie zwracałam ani nie wymieniałam. Prosiłam nawet o numer seryjny tego rzekomo nowego sprzętu który mi wydali ale takiego numeru nie ma bo ja mam ten sprzęt który kupiłam w sierpniu 2020 nadal w domu. W mój orange nie mam faktur . Z polocją już rozmawiałam idę tam 25.03.2021 ale myślę jeszcze o urzędzie skarbowym.

Dlaczego temat został zmieniony ? Tu chodzi o podejrzenie przestępstwa! A nie o towar którego nie zamawiałam

______________

*Scalenie treści postów zgodnie z netykietą - moderator Wojciech.

Faktura za urządzenie, którego nie zamawiałam

agat13 — Mon, 22 Mar 2021 14:52:27 GMT

@Agaawass jedno co mi przychodzi do głowy to możliwa próba naprawienia jakiegoś błędu sprzedażowego..Oczywiście sposob jest wysoce niewłaściwy, ale tylko kontakt z infolinią, aplikacja Mój Orange czy oficjalna reklamacja mogą wyjaśnić sprawę

Faktura za urządzenie, którego nie zamawiałam

Agaawass — Mon, 22 Mar 2021 15:23:09 GMT

I tu się mylisz reklamacji było z 5 jedna na piśmie oddana do salonu . Oni nie chcą tego wyjaśnić . Napisali że mogę sobie iść do sądu . Tak zrobię pewnie tylko poczekam na odpowiedzi urzędów i policji .

Zgłosiłam to do UKE i UOKIK . Ale tam też tylko polubownie a Orange nie chce tego wyjaśnić .

Faktura za urządzenie, którego nie zamawiałam

Piotrekk85 — Mon, 22 Mar 2021 16:26:04 GMT

Możesz skopiować treść odpowiedzi z Orange na reklamację bez danych osobowych? Odpowiadasz wszystko chaotycznie.

Faktura za urządzenie, którego nie zamawiałam

Agaawass — Mon, 22 Mar 2021 17:19:04 GMT

Odp1 04.03.2021 otrzymaliśmy pani zgłoszenie dotyczące korekty faktury . Uznajemy reklamację. Wyjaśniam ,że w wyniku korekty faktury sprzętowej po zwrocie towaru ....

Ne było żadnego zwrotu a korekta faktury powstała więc złożyłam dugą reklamację gdzie kiedy i co zwracałam ?

Odp 2 09.03.2021 otrzymaliśmy prośbę o ponowne rozpatrzenie zgłoszenia. Po analizie sprawy potwierdzamy ,że poprzednie zgłoszenie rozpatrzyliśmy prawidłowo. To stanowisko jest ostateczne , tym samym etap procesu reklamacji uznajemy za zakończony. Kolejne zgłoszenia pozostaną bezrozpatrzenia. Istnieje możliwość dochodzenie roszczeń w postępowaniu sądowym

Odp3 10.03.2021 otrzymaliśmy ponowne zgłoszenie dotyczące planu ratalnego ....

Z uwagi na wymianę sprzętu realizowaną w salonie ....

W dniu 22.02 2021 w związku z wydaniem nowych sprzętów ... została wystawiona nowa faktura

Korekta faktury zmieniła się w nową fakturę.

Zwrot sprzętu zmienił się w wymiane i wydanie mi całkiem nowego

sprzętu.

Nic nie zwracałam i nic nie wymieniałam.

Poprosiłam więc o te informację w jakim salonie kiedy ? O numer seryjny tego nowego sprzętu o korekte faktury i o nową fakture i nic.

Mało tego na moim koncie plan ratalny z dnia odbioru nowego sprzetu nie posiadał dat po reklamacji daty na nim zostały wpisane

Faktura za urządzenie, którego nie zamawiałam

Piotrekk85 — Mon, 22 Mar 2021 17:24:30 GMT

A jak wygląda Twoje saldo płatności w Orange?

Faktura za urządzenie, którego nie zamawiałam

Agaawass — Mon, 22 Mar 2021 17:27:05 GMT

Wszystko mam opłacane od 2011 zawsze w terminie

Faktura za urządzenie, którego nie zamawiałam

Piotrekk85 — Mon, 22 Mar 2021 19:54:02 GMT

To widocznie ktoś wykonał techniczną operację. Nie ma co się przejmować jeśli saldo się zgadza.

Tak naprawdę dostęp do szczegółów ma salon gdzie kupiono telefon. Ew sieć sprzedaży telefonicznej jeśli było to zdalnie.

Faktura za urządzenie, którego nie zamawiałam

Janhalb — Mon, 22 Mar 2021 22:52:29 GMT

Czekaj, to chyba nie jest takie proste, że „nie ma się co przejmować". Jeśli jest tak jak mówisz, to dlaczego nikt mu tego wprost nie powie? Wmawiają mu, że oddał / wymienił urządzenie, czego nie zrobił. Nie chcą się z tego wycofać, nie chcą tego wyjaśnić. A jeśli za jakiś czas się okaże, że to „nowe” urządzenie, które on podobno dostał, ma zupełnie inny numer seryjny czy IMEI (bo chodzi o telefon, zgadza się?) i okaże się np. to, które realnie ma, zostanie zgłoszone jako skradzione?

Błędy i pomyłki się zdarzają, ale takie pójście w zaparte ze strony Orange jest co najmniej dziwne. Minimum logiki (…że o szacunku do klienta nie wspomnę) wymagałoby po prostu wyjaśnienia temu klientowi, co się właściwie stało i dlaczego.

Moim zdaniem są dwie możliwości.

Pierwsza (moim zdaniem mało prawdopodobna), że to jakiś przekręt - np. jakiś pracownik coś namieszał i teraz próbuje ratować swój tyłek.

Druga (dużo bardziej realna), że to po prostu klasyczny bajzel: ktoś coś pomylił, komuś wymienili sprzęt, ale „papiery” od tek wymiany przez pomyłkę przypisali komuś innemu - i teraz już, jak w czeskim filmie, „nikt nic nie wie”.

Faktura za urządzenie, którego nie zamawiałam

Piotrekk85 — Mon, 22 Mar 2021 23:01:04 GMT

Podstawowy problem do komunikacja. Salony niekiedy weryfikują dokumenty fiskalne. Niestety jak telefon był na raty - każda poprawka musi pójść jako korekta. Wg mnie warto sprawdzić saldo. To punkt wyjścia. Jeśli byłoby wzięte realnie nowe urządzenie, to już by autorka wpisu miała windykację za niepłacenie rat. Na forum i tak tego nikt nie sprawdzi.

Faktura za urządzenie, którego nie zamawiałam

Arti_Kn_Pl — Tue, 23 Mar 2021 05:31:22 GMT

Porównaj Imei swojego telefonu wystukując *#06# z imei na pdelku, fakturze i umowie. Obstawiam prostowanie pomyłki przy sprzedaży telefonu. Jsk chcesz dociec co die wydarzyło udaj się do Salonu gdzie telefon został kupiony, poproś kierownika i rozmawiaj. Odpowiedzi udzielane są na podstawie tego co widać w systemach, a nie co się wydarzyło.