temat Nie mogę odebrać zamówienia z salonu w Abonament

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

Mika_Mirka — Thu, 11 Mar 2021 11:07:04 GMT

Witam, czy ktoś miał również problem tego typu? Mam usługi w Orange na firmę, w ubiegły piątek przeniosłam kolejne 3 numery z Play do Orange, w dniu wczorajszym otrzymałam SMS z informacją, że mogę już odebrać swoje zamówienie ( czyli 2 telefony ) w salonie Orange. Niestety w salonie spędziłam 2 godziny, Pani stwierdziła, ze numer seryjny jednego z telefonów nie zgadza się z podpiętą do niego kartą. W salonie nie wiedzą jak rozwiązać ten problem, na infolinii odsyłają mnie do salonu.

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

Anonim — Thu, 11 Mar 2021 11:07:19 GMT

@Mika_Mirka taki problem trudny do odkręcenia jest, trzeba by zrezygnować z tej oferty i ponownie zamówienie wystawić.

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

Mika_Mirka — Thu, 11 Mar 2021 11:08:43 GMT

Tylko jak anulujemy to zamówienie i zrobimy nowe w salonie, będzie dużo wyższe, ponieważ na infolinii otrzymałam rabaty.

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

ketrasaArtur — Thu, 11 Mar 2021 11:19:43 GMT

@Mika_Mirka może jeszcze umowa wejść do realizacji bez sprzętu. W salonie zawsze miałem problemy z odbiorem urządzeń zamawianych internetowo lub na infolinii. Skoro zamówienie poszło, sprzęt musi być w salonie, tylko nie zawsze wiedzą, gdzie trzymają. Kiedyś przy odbiorze też mi zajęło około 2 godzin, ale po przeszukaniu magazynu znaleźli. Może ponowna wizyta w salonie pomoże, ale trzeba zarezerwować trochę czasu.

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

Mika_Mirka — Thu, 11 Mar 2021 11:24:07 GMT

Pani trzymała oba telefony na biurku, więc sprzęt fizycznie jest w salonie.

Na infolinii otrzymałam info, że być może sprzedali mój telefon stacjonarnie ( z moim numerem seryjnym ) i teraz mają fizycznie mój model, ale z innym numerem. Aktualnie jestem w kropce, ponieważ Orange prowadzi spychologię, salon na infolinię, infolinia na salon.

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

slav72 — Thu, 11 Mar 2021 11:32:16 GMT

Nie rozumiem w czym robią problem, anulować numer seryjny sprzedanego sprzętu z Twojej umowy i wbić numer seryjny posiadanego fizycznie sprzętu w salonie do Twojej umowy, wystarczyło by trochę chęci i dobrej woli z ich strony.

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

Mika_Mirka — Thu, 11 Mar 2021 11:35:36 GMT

Jak widać, albo nie ma dobrej woli, albo to nie takie proste.

Coś pechowe to zamówienie, najpierw nie chciało przejść przez system Orange bo byłam ''dłużnikiem'' na 300 zł, za nie zwrócenie starego routera ( przy przedłużeniu umowy zostałam przy starym routerze, ponieważ śmiga bez problemu, jednak konsultant zaznaczył, że wybrałam nowy ). Dwa zamówienia Orange i w oby dwóch problemy... ehh 😕

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

Anonim — Thu, 11 Mar 2021 11:45:02 GMT

@Mika_Mirka salon też ma rabaty, więc kwestia dogadania, jeśli Orange wysłało telefony do Salonu, to oni zmian w zamówieniu nie zrobią, jedynie można zrezygnować z zamówienia na Infolinii i wziąść w Salonie telefony jak są dostępnie, IMEI telefonu jest w systemie Orange i ot tak się go nie zmieni na inne (podmieni inny telefon z innym IMEI)

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

slav72 — Thu, 11 Mar 2021 11:56:24 GMT

@Mika_Mirkanapisał(-a)
Na infolinii otrzymałam info, że być może sprzedali mój telefon stacjonarnie ( z moim numerem seryjnym ) i teraz mają fizycznie mój model, ale z innym numerem.

Gdyby sprzedali telefon stacjonarnie jak to wyraziła infolinia to powinno być to widoczne i odnotowane w systemie. To jest "odwracanie kota ogonem", tylko dlaczego na tym wszystkim cierpi klient?

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

Anonim — Thu, 11 Mar 2021 12:16:45 GMT

@slav72 nie da się sprzedać telefonu z zarejestrowanym wcześniej IMEI, więc Salon tego nie zrobił raczej, jedyne co mi się nasuwa na myśl, to żle wprowadzony IMEI przed wysyłką do salonu, to się zdarza (sporadycznie) przy przygotowywaniu zamówienia.

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

slav72 — Thu, 11 Mar 2021 12:31:37 GMT

@Anonim może źle się wyraziłem, chodziło mi o to że sprzedany sprzęt jest odnotowywany w systemie, bardzo prawdopodobne jest to o czym piszesz że źle wprowadzili IMEI (choć raczej ten akurat jest sczytyawny skanerem). Tak czy inaczej nie jest to wina klienta i Orange powinien tą sprawę wyjaśnić jak najszybciej.

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

Arti_Kn_Pl — Thu, 11 Mar 2021 13:22:35 GMT

Zamowienie z infolinii z odbiorem w salonie jest realizowane bez numeru seryjnego, numer seryjny jest przydzielany podczas odbioru telefonu. System rezerwuje telefon ze stanu magazynowego salonu bez podania imei, ale np. o konkretnym kolorze. może była próba wpisania przez salon imei telefonu x niebieskiego zamiast rezerwowanego czarnego. Innej możliwości nie widzę.

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

Mika_Mirka — Thu, 11 Mar 2021 13:27:29 GMT

Akurat tych modeli telefonów nie mieli stacjonarnie w salonie, musiałam na nie czekać 3 dni robocze.

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

Arti_Kn_Pl — Thu, 11 Mar 2021 13:34:52 GMT

@Mika_Mirkanapisał(-a)
Akurat tych modeli telefonów nie mieli stacjonarnie w salonie, musiałam na nie czekać 3 dni robocze.

Czyli telefony były z centrali wysłane, tym bardziej nie powinno być problemu z odbiorem ich, może konsultant spisywał imei2 zamiast imei1. Hmmm....

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

Mika_Mirka — Thu, 11 Mar 2021 13:38:52 GMT

Pani wpisywała kody z opakowań telefonów oraz z opakowań kart i system od razu komunikował błąd. Dzwonię do nich do salonu, ale nie ma tam z kim rozmawiać, oni nie wiedzą co się stało i kiedy to się rozwiąże. Do 15 marca mają się do mnie odezwać czy rozwiązali sprawę. Nie wiem co mam w tym momencie robić, czekać czy nadal interweniować.

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

ketrasaArtur — Thu, 11 Mar 2021 20:04:24 GMT

@Mika_Mirka interweniować, bo inaczej nieodebrany sprzęt z salonu zostanie anulowany.

Nie mogę odebrać zamówienia z salonu

spiro — Fri, 12 Mar 2021 22:26:18 GMT

@Mika_Mirka jeśli będziesz w salonie to powiedz że infolinia ci przykazała, żeby pracownik salonu dzwonił do centrali - może tak się dogadają?