temat Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta w Abonament

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

orwood27 — Tue, 23 Feb 2021 18:57:50 GMT

Witam,

Zainteresowałem się nowym urzadzeniem Funbox 6 od Orange.

Mam już któryś raz przedłużaną ofertę na internet światłowodywy więc zapytałem na chat czy jest opcja wymiany urządzenia. Konsultant zapewnił, że bez problemu powinienieniem złozyć taki wniosek w salonie na wymianę urządzenia na nowsze.

Ku mojemu zdziwieniu w salonie nie dało się tego zrobić, powiedzieli, że tylko w wypadku przedłużenia umowy.

Na aplikacji przez konsultantkę wybrałem ofertę połączenia usług w orange Love z prędnoscią 1 Gb.

Od początku zaznaczałem, że zalezy mi na urządzeniu, pani konsultantka zapewniła, że będzie, ale będzie się ze mną kontaktować, czy urządzenie na pewno(red flag) dotarło. Pani konsultant nigdy nie zadzwoniła.

Kurier przyjechał z dwoma paczkami, odebrałem podpisałem umowę, owtieram pudła - Funboxa 6 nie ma, jest tylko dekoder.

Dzwonię na infolinię, dowiaduję się, że pani nie znaznaczyła w zleceniu wymiany routera i mnie przekirerowują i mnie rozłącza. Pisze na chat, też 3 przekierowania i półtorej godzin z głowy, chat i infolinia niedostepna.

Następnego dnia gdy już wróciła cierpliwość dzwonię ponownie, dowiaduję się, że nic nie da się zrobić, trzeba anulować umowę i odesłać sprzęt po czym zawrzeć nową jeszcze raz.

Na chat i w salonie dostaje tą samą informację.

Wszystkie koszty połączeń i przesyłkę oczywiście trzeba pokryć samemu (nie liczac straconego czasu i nerwów bo nikt nie oddzwonił) ^^

Na deser jeszcze próbuje się dowiedzieć, czemu nie mogę po prostu wymienić urządzenia i czemu mnie wprowadzono w błąd na początku, to dostałem informację, że może w przyszłości będzie można wymienić, ale na chwilę obecną się nie da.

Czy inni też mają te same problemy, żeby dostać nowego Funboxa 6?

Czy Orange ma deficyt urządzeń i zmienia procedury, nie dołącza z automatu tych urządzeń czy to tylko niekompetencja konsultantów?

Czy powinienem anulować umowę, czy powołac się na swoje prawa do biura UOKiK, żeby Orange wywiązał się ze swoich zobowiązań przy telefonicznym zawieraniu umowy z konsultantem i żeby wymienili mi urządzenie?

________________
* Przeniesione z działu Internet domowy – moderator Kinga

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

slav72 — Tue, 23 Feb 2021 19:02:38 GMT

@orwood27 w tym momencie pozostaje Ci anulowanie umowy, zdanie sprzętu (w salonie bądź wysyłkowo) i potem podpisanie nowego przedłużenia. Celem przedłużenia polecam wybranie formy osobiście online przez stronę Orange (będziesz miał czarno na białym co zaznaczyłeś i wybrałeś) lub przez konsultanta z naciskiem aby zaznaczył wymiana modemu na FunBoxa 6.

Edit.

Na forum są podobne tematy o wymianie na FB 6 np. https://nasz.orange.pl/t5/Internet-domowy/Wymiana-na-funbox-6-za-darmo/m-p/252428

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

agat13 — Tue, 23 Feb 2021 19:05:50 GMT

@orwood27 FB6 przysługuje przy nowej instalacji usług 600Mb/sek i 1Gb/sek i przy przedłużeniu umowy z jednoczesnym podniesieniem opcji prędkości do min 600-ki.. i tyle opcji. Reszta przypadków nie obejmuje zamówienia FB6. Wszelakie odstępstwa to błąd obsługi ( żeby nie powiedzieć beztroska składania obietnic bez pokrycia). Niestety ze strata czasu i nerwów ze strony klienta. Oddaj, zerwij umowę i naprawdę zrób to sam już świadomie

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

Arti_Kn_Pl — Tue, 23 Feb 2021 19:15:46 GMT

Przedłużenie umowy nie powoduje wymiany na FB6, jedynie migracja prędkości w górę jak piszą wyżej, a że Ty wyżej już nie możesz, no to niestety, bo rozumiem że masz opcję 1 Gbs. Jak mocno Ci zależy to odstąp od umowy, przedłuż umowę na opcję 600 Mbs z Funboxem 3, jak aneks wejdzie w życie. aneksuj do 1Gbs z wymiana na Fb6. Takie hopki niestety, lub czekaj aż pojawi się opcja wymiany odpłatnej na życzenie.

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

agat13 — Tue, 23 Feb 2021 19:18:09 GMT

@Arti_Kn_Pl właśnie nie pisał ile ma, tylko że zamówił 1 GB/ sek..

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

slav72 — Tue, 23 Feb 2021 19:23:39 GMT

@agat13 jest jeszcze jeden przypadek tu w temacie https://nasz.orange.pl/t5/Modemy-i-routery/Jak-wymieni%C4%87-Funbox3-na-Funbox6-dla-istniej%C4%85cego-klienta-Orange/m-p/253195 post @Mariusz141 .

Edit.

Być może jak połączył usługi jak pisze, to aneksował i wymiana jest możliwa.

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

agat13 — Tue, 23 Feb 2021 19:22:45 GMT

@slav72 widzisz..dla mnie podniesienie opcji i przedłużenie umowy to synonimy..ale masz rację. Mówisz, to wiesz...

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

orwood27 — Tue, 23 Feb 2021 19:40:24 GMT

Nie przechodzilem na szybszy bo z 1Gb na 1Gb tylko w pakiecie love. Wszędzie zaznaczałem, że zalezy mi na urządzeniu i musi być.

Jakby od pocztku, ktoś mi rzetelnie powiedział, że się nie da to bym się nawet nie zabierał za to.

Dzisiaj wszędzie mnie zapewniano, że wypowiedzenie umowy i złożenie jeszcze raz rozwiąże problem,

ale już wiem że to też nie rozwiąże problemu, tylko pozbawi mnie usługi na dwa tygodnie.

Jestem właśnie po kontakcie z działem reklamacji, gdzie poznałem jeszcze kolejną wersję,

że jak mam już umowe z Funboxem 3 to nikt mi nie da Funboxa 6, bo to tylko na nową umowę.

Poprosiłem o kontakt z supervisorem i osoba, która mi sprzedawała usługę.

To naprawde żenujące, przez dwa dni słyszałem już tyle róznych wersji od konsultantów,

że złożę skargi i reklamację razem ze zgłoszeniem do rzecznka praw konsumenta, bo widze, że jedyne logiczne wytłumaczenie to, że to nie odosobnioby błąd jednej pani konsultant, tylko Orange ma deficyt urządzeń.

___________

* Wpis poddany edycji - Netykieta - moderator Bartłomiej

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

slav72 — Tue, 23 Feb 2021 19:37:56 GMT

@orwood27 oczywiście że anulowanie i podpisanie umowy od nowa rozwiąże problem ponieważ aneksujesz łącząc usługi i podlegasz wymianie na FB 6 (przeczytaj dokładnie moje posty)😉

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

agat13 — Tue, 23 Feb 2021 19:38:18 GMT

@orwood27 przykre, że dosłownie 2 zasady tym rządzą, a tak trudno je zapamiętać...Ilu problemów by można uniknąć....

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

slav72 — Tue, 23 Feb 2021 19:52:14 GMT

@orwood27 raczej według mnie nie zostaniesz bez neta gdyż nie wypowiadasz umowy, a tylko anulujesz aneks, więc zostajesz na dotychczasowej umowie, zdajesz sprzęt z aneksu. Później aneksujesz z łączeniem usług i wymianą na FB 6 i tyle.

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

Arti_Kn_Pl — Tue, 23 Feb 2021 19:57:58 GMT

@slav72

No właśnie to zrobił, przynajmniej ja to tak rozumiem. Miał tylko internet 1Gbs i aneksował do Love 1Gbs.

I z tego co wiem przy łączeniu usług też nie ma wymiany.

Jedyna opcja to migracja prędkości w górę, czy to w ramach lojalki czy też przy przedłużaniu, czy łączeniu usług. Każda inna umowa czy aneks z pozostawieniem tej samej prędkości nie spowoduje wymiany na FB6.

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

slav72 — Tue, 23 Feb 2021 20:04:24 GMT

@Arti_Kn_Pl był przypadek że bez podniesienia prędkości, tylko przy aneksie z wyborem Smart Wi-Fi Boxa @Mariusz141 dostał na wymianę FB 6.

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

orwood27 — Tue, 23 Feb 2021 20:08:36 GMT

No juz teraz mialem miec aneks z Funboxem 6 i go nie bylo. Na dziale reklamacji mi juz napisali, ze nie ma takiej mozliwosci. Poprosilem o kontakt z kims decyzyjnym, będę próbował dalej, ale mówię, co konsultant to inna informacja, także chyba procedury im się zmianiają szybciej niż aktualizują szkolenia, albo to celowe działanie.

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

Arti_Kn_Pl — Tue, 23 Feb 2021 20:09:38 GMT

@slav72napisał(-a)
@Arti_Kn_Pl był przypadek że bez podniesienia prędkości, tylko przy aneksie z wyborem Smart Wi-Fi Boxa @Mariusz141 dostał na wymianę FB 6.

Już tłumaczę.

Albo nastąpiła mimo wszystko migracja w górę a @Mariusz41 jeszcze o tym nie wie 🙂

Albo konsultant miał uprawnienia na wymianę w starszym systemie i zrobił to niezgodnie z procedurami, za co mu się pewnie oberwie. Jak widać nawet pracownicy reklamacji odmawiają wymiany, a oni mają dość duże kompetencje, więc jest to dość mocno pilnowane.

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

slav72 — Tue, 23 Feb 2021 20:25:43 GMT

@Arti_Kn_Pl przytoczyłem post @Mariusz141 , który też mnie trochę wtedy zdziwił, wszędzie w tematach i na AMA było o warunkach wymiany i tylko podniesienie prędkości w trakcie trwania umowy lub przedłużenia dawało możliwość wymiany na FB 6, a tu nagle @Mariusz141 pisze o samym aneksie, myślałem że coś się zmieniło...ale skoro piszesz że nie to rozumiem.

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

orwood27 — Tue, 23 Feb 2021 20:36:27 GMT

Dziekuję panowie za pomoc.

Już wiem zantem od was jak sprawy się maja od strony innych klentów 😉

Dam niedługo update sprawy jak się potoczy dalej, ale umowy nie anuluje póki co.

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

LARGO — Sun, 28 Feb 2021 08:31:10 GMT

Nie trzeba zwiększać prędkości jak się ma 600 czy 1Gb wystarczy przedłużyć umowę. Ja miałem i mam 600 i bez problemu dostałem FB 6 w salonie.

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

slav72 — Sun, 28 Feb 2021 08:45:37 GMT

@LARGO czyli Twój przypadek to drugi po @Mariusz141 (przynajmniej tu na forum) w którym bez podnoszenia prędkości jest możliwa wymiana na FB 6. Pytanie czy to jakiś błąd i system przepuścił ?, bo kilku forumowiczów pisało że się nie da i kropka. Kiedy przedłużałeś?

Wymiana na Funbox 6 a obsługa klienta

LARGO — Sun, 28 Feb 2021 08:48:55 GMT

Ja sprawdzałem na stronie przy przedłużaniu i dopuszczało wymianę FB ale wybrałem wizytę w salonie i bez problemu obsługa od razu potwierdziła że mogę zmienić z tą samą prędkością ... Tyle co się dowiedziałem że 600 i 1Gb ale jak ktoś ma 300 musi zwiększyć...