temat Zamówiona usługa Internet i tv - brak możliwości montażu w Abonament

Zamówiona usługa Internet i tv - brak możliwości montażu

Albercik — Tue, 23 Feb 2021 13:56:40 GMT

W kilku słowach napisze jak było.

Zamówiłem usługę przyjechał technik położył kabel że skrzynki TP na budynku i podłączył sprzęt ale wcześniej wysłał zapytanie do centrali no i anulowało umowę. I teraz przy każdej ponownej umowie czy kontakcie telefoniczny słyszę ze nie ma możności montażu. Nikt już nie przyjedzie i nie sprawdzi czy jest wszystko ok. Tylko w systemie jest taka adnotacja. A ja zostałem bez netu a dodam że wcześniej neostrada była kiedyś zainstalowana. Co z tym zrobić

____________

* W temacie doprecyzowano tytuł i kategorię - Wiktor

Zamówiona usługa Internet i tv - brak możliwości montażu

agat13 — Tue, 23 Feb 2021 14:28:09 GMT

@AlbercikCiekawe z jakiego powodu anulowali? Jest kilka możliwości. Teoretycznie wykonany wywiad techniczny, ale jednak brak wolnych wyposażeń na centrali. Brak wolnych par w kablu do centrali (którymkolwiek) lub te wolne są uszkodzone . Brak zgody administracji na wykonanie instalacji w jakimś zakresie. Niezgodność w systemach danych różnych...Za daleko od centrali jak dla usług szerokopasmowych i usług IPTV, co uniemożliwia instalacje pakietu itp...

P.S. Na dole naszej strony na czarnym pasku jest link "Sprawdź zasięg". Sprawdź więc możliwość instalacji usług na Swoim adresie. Zobaczysz jakie prędkości będziesz mógł osiągnąć na kablach miedzianych

Zamówiona usługa Internet i tv - brak możliwości montażu

Albercik — Tue, 23 Feb 2021 15:10:04 GMT

Zasięg jak na skanie

Jak na reklamacji napisali. Położenie w poziomie i pionie kabla ale to technik zrobił i napisał do centrali zapytanie o to i anulowali zamówienie nawet konsultant potwierdził ze to wina technika ale nikt nie potrafi tego odkręcić. Najgorsze w tym że każdy odsyła że poczekać aż zadzwonią później itp. Niestety żadnego konkretnego namiaru do osoby kompetentnej która by to ogarnęła. Nawet jakiegos meila gdzie mógłbym korespondować

___________

* Scalenie wpisów - moderator Bartłomiej

Zamówiona usługa Internet i tv - brak możliwości montażu

slav72 — Tue, 23 Feb 2021 15:28:01 GMT

@Albercik to naprawdę bardzo dziwne jesteś w zasięgu internetu+tv ale nie masz możliwości skorzystania z usługi. Próbowałeś może złożyć zamówienie online przez stronę Orange?

Zamówiona usługa Internet i tv - brak możliwości montażu

Albercik — Tue, 23 Feb 2021 15:37:25 GMT

Tak

Zamówiona usługa Internet i tv - brak możliwości montażu

agat13 — Tue, 23 Feb 2021 15:46:20 GMT

@Albercik taką info jest jakby jej nie było wcale. Skoro na mapie jest dostępna opcja do 80 to technik dostał zlecenie na VDSL. Jednak przypuszczalnie jest za daleko do centrali i dał na zwrot, bo ta technologia nie będzie działać. I obym się mylił...mapy czasem nieprecyzyjnie określają granice prawidłowego działania usług na miedzi. Tak naprawdę było technik decyduje. Poproś na infolinii odpis zlecenia instalacyjnego

Zamówiona usługa Internet i tv - brak możliwości montażu

slav72 — Tue, 23 Feb 2021 15:47:53 GMT

@agat13 a czy w takim razie nie powinno być aktualizacji na mapie zasięgu o braku możliwości świadczenia usług?

Zamówiona usługa Internet i tv - brak możliwości montażu

agat13 — Tue, 23 Feb 2021 15:48:04 GMT

@slav72 problem nie polega na niemożliwości wystawienia zlecenia,vs na odpisie montera na pierwszym niewykonanym. Wszyscy widząc ten odpis,papugują w ciemno

Zamówiona usługa Internet i tv - brak możliwości montażu

agat13 — Tue, 23 Feb 2021 15:59:32 GMT

@slav72W systemach jest, bo kolejne osoby na tym odpisie bazują,...a mapki? Od dawna nie aktualizują...tym bardziej, że i sieć sie starzeje...

Zamówiona usługa Internet i tv - brak możliwości montażu

slav72 — Tue, 23 Feb 2021 16:14:23 GMT

@agat13 trochę to wygląda na jawne i świadome wprowadzanie przyszłego klienta w błąd, a potem zaskoczeni skąd negatywne opinie na temat operatora.

Zamówiona usługa Internet i tv - brak możliwości montażu

Arti_Kn_Pl — Tue, 23 Feb 2021 16:29:14 GMT

Złóż ponownie zamówienie przez www. Nie wiem czy na końcu masz możliwość dodania uwag. Jeśli jest napisz, że instalacja została wykonana w pierwszym zleceniu i prosisz o przekazanie zlecenia do Partnera technicznego PT. Jeśli nie masz możliwości dodania uwagi, złóż zamówienie ponownie przez konsultanta, ten na 100% ma możliwość dodania tej informacji do zlecenia. Zamówienie z automatu jest anulowane po pierwszym wpisie technika.

Edit

Ale może być też tak, że się nie da złożyć kolejnego zamówienia, bo system widzi BMT. Hmmm...

Zamówiona usługa Internet i tv - brak możliwości montażu

Albercik — Tue, 23 Feb 2021 16:49:49 GMT

Wiem że technik napisał zapytanie czy zapłacą za położenie kabla do mieszkania że skrzynki na budynku, to jakby z automatu zablokowało montaż instalacji. Tylko że za pół godziny przysłał pracownika który ten kabel położył. Tylko sygnał został zablokowany na centralce i nikt nie wie jak to cofnąć a mi już ręce opadają. Sprawa dla reportera 😁😁😁🤣

Dokładnie każdy patrzy w ekran

________________
* Scalenie postów + wyciągnięcie treści ze spoilera – moderator Kinga

Zamówiona usługa Internet i tv - brak możliwości montażu

Krek151 — Tue, 23 Feb 2021 22:44:05 GMT

Był okres gdzie sam się interesowałem podłączeniem usługi internet stacjonarny, telewizja i telefon. Niestety po zweryfikowaniu stwierdzono że mój internet do 10Mb/s gdzie realnie mam 3-3,4Mb/s nie udźwignie tego.

Drugim minusem było, że telefon w takiej konfiguracji (net, telewizja, telefon ) staje się telefonem internetowym i brak internetu to brak telefonu.

To najbardziej mi przeszkadzało. Bo teraz nawet jak nie ma internetu to telefon normalnie działa a przy seniorze w domu wręcz wskazane aby tak było. W tamtej konfiguracji brak neta to brak telefonu. Proponowano mi zakup nowej linii telefonicznej osobnej i to za niemałe pieniądze. .