temat Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji???? w Abonament

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

wojtek_s — Tue, 26 Jan 2021 11:14:47 GMT

16.12.2020 dostałem email, że reklamacja została uznana - korekty brak. Kilka czatów z "doradcami" i zawsze zdziwienie, dlaczego nie wystawiono korekty. Po którymś czacie dostałem sms-a czy pusha, że reklamacja na kwotę .... zł została uznana (o czym wiedziałem od miesiąca), ale korekty nadal nie ma. Zaczynam dostawać pogróżki, co mi zrobią jak nie zapłacę. Zaczynam się bać ...

____________

* W temacie doprecyzowano kategorię i etykiety - Wiktor

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

agat13 — Mon, 25 Jan 2021 14:54:10 GMT

@wojtek_sZaloguj się na Mój Orange i sprawdź stan konta usług. W razie czego zrób screena i na czacie wyjaśnij mówiąc jaką info w sprawie nr....reklamacji o kiedy otrzymałeś. Siła argumentu, nie argument siły 🙂

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

wojtek_s — Mon, 25 Jan 2021 15:00:25 GMT

Nie działa. Tak jak napisałem - doradcy widzą, że reklamacja uznana, tylko że nie ma korekty i cały czas mam zaległość. Pomniejszyłem wpłatę za bieżącą fakturę o uznaną wartość.

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

agat13 — Mon, 25 Jan 2021 15:04:37 GMT

@wojtek_sSkoro zapłaciłeś fakturę pomniejszając o kwotę uznanej korekty, napisz o prolongatę terminu płatności, póki kwota się nie zaksięguje, a korekta nie wyjdzie w systemie po odpisie reklamacji. Jednocześnie reklamuj sytuację...

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

-brtk- — Mon, 25 Jan 2021 15:54:01 GMT

Kiedyś na infolinii był coś w stylu dział księgowy, gdzie od ręki korekty załatwiali pracownicy. Nie wiem czy to dalej funkcjonuje. Może poproś o przełączenie do takiej osoby.

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

agat13 — Mon, 25 Jan 2021 16:54:39 GMT

@wojtek_sPrzechodziłem obok BOK-u i zapytałem: Pani powiedziała, że korekty wchodzą do systemu w cyklu 7 i 30 dniowym. Doradziłą, aby zapłacić teraz cały rachunek i w następnym cyklu rozliczeniowym na pewno korekt się naliczy

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

Anonim — Mon, 25 Jan 2021 17:00:59 GMT

@agat13 dobrze pisze, korekta może być wdrożena do 30 dni, więc nie można pomniejszac kwoty, @wojtek_s możesz utracić zniżki przez to, lub operator może inne kary dać, to samowolka.

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

-brtk- — Mon, 25 Jan 2021 17:20:11 GMT

Tylko u niego już 30 dni minęło. Jeżeli w lutym nie będzie korekty, to wtedy trzeba już robić "szum". Trochę to też źle wygląda, bo do brania pieniędzy są pierwsi, a po swoje trzeba się upominać. A jakby trafiło to na osobę, której korekta i kasą na koncie jest potrzebna i z bólem płaci więcej, pomimo że powinien mniej?

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

wojtek_s — Mon, 25 Jan 2021 17:35:47 GMT

W mailu z informacją o uznaniu reklamacji pisali, że zostanie rozliczona 6 stycznia, ale nie została.

Przed chwilą kolejny kontakt z infolinią i obietnica pomocy. Ciekawe, czy pomoże?

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

-brtk- — Mon, 25 Jan 2021 17:39:46 GMT

Pozostaje ci nadzieja, że tak. Powodzenia 🙂

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

Anonim — Mon, 25 Jan 2021 17:45:27 GMT

@-brtk- system pewnie z 2000 lat, to zdarzają się błędy, trzeba ponawiać zgłoszenia, korekta w końcu będzie, ale obecnie rachunki płacić jakie wystawiają, nie pomniejszac 😎

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

ketrasaArtur — Mon, 25 Jan 2021 18:17:19 GMT

@wojtek_s najlepiej, jak na infolinii uda się trafić na kompetentnego konsultanta, to korektą będzie od ręki. Jak miałem podobną sytuację, to fakturę zapłaciłem s całości bez pomniejszania kwoty z przyznanej reklamacji. Fakt, że później dzwoniłem na infolinię,aby korektę zrobili, ale dopiero po trzech miesiącach jeden z konsultantów zrobił od ręki.

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

sebaswiderski — Mon, 25 Jan 2021 22:17:57 GMT

@wojtek_sZa co była ta korekta?

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

DawidOrange — Mon, 25 Jan 2021 22:58:05 GMT

Pozostaje ponowne złożenie reklamacji z dokładnym opisem problemu.Warto też podać numer konta bankowego do zwrotu.

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

sebaswiderski — Tue, 26 Jan 2021 07:58:13 GMT

@Anonimbez przesady 🙂

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

wojtek_s — Tue, 26 Jan 2021 11:27:14 GMT

Korekta z powodu takiego, że nie miałem świadczonej usługi przez pół miesiąca. Zmieniałem miejsce zamieszkania - w poprzednim miałem światłowód, a w nowym nie ma takich możliwości - jest neostrada. Z rozmów z infolinią i doradcą u mnie w domu wynikało, że muszę kontynuowac dwuletnią umowę (byłem w połowie). W umówionym terminie przyjechał monter z nową umową na DWA lata, czego nie zaakceptowałem. Okazało się, że Orange nie godzi się na kontynuację umowy w nowym miejscu - tylko nowa umowa. Ja nie godziłem się na umowę na dwa lata. Dwa tygodnie trwało zanim pojawił się monter z nową umową na jeden rok. Reklamację uznali, ale korekty nadal nie ma.

Najbardziej wkurza mnie to, że dzwonię po raz kolejny z reklamacją, a ta firma nalicza mi za to opłaty. Infolinia ORANGE to jedyny numer, jakiego nie obejmuje mój abonament w ORANGE. Dzwonię - jakaś panienka znika na 10 minut, bo niby coś sprawdza (złotówki lecą), potwierdza, że mam rację, obiecuje pomóc i nadal mam nie skorygowaną należność.
Jakoś wytrwam ten rok, ale to będzie ostatni.

____________

* Wpis poddany edycji - Wiktor

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

Wojciech — Thu, 25 Feb 2021 12:02:08 GMT

Udało się korektę uzyskać? Coś pomogło? Jeżeli tak, to śmiało oznacz którąś z odpowiedzi jako rozwiązanie.

Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

wojtek_s — Thu, 25 Feb 2021 21:36:56 GMT

Jeszcze jeden czat (można sobie odpuścić, tam niczego nie rozwiązują) i kolejna (druga) wizyta w salonie. Po pierwszej obiecano mi korektę, której nie dostałem. Po drugiej reklamacji w salonie, dostałem maila potwierdzającego, że mi się korekta należy (a nawet, że zostanie mi odliczony koszt połączeń z infolinią) i obietnica, że zostanie ona rozliczona 6 lutego. I, o dziwo, dostałem tę korektę.

Czyli reasumując - trzy czaty, dwie rozmowy z infolinią i dwie wizyty w salonie i już po dwóch miesiącach dostałem korektę.