temat Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków w Abonament

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Maniek007 — Mon, 04 Jan 2021 08:27:49 GMT

Pod koniec zeszłego roku jeden z pracowników Orange Polska zadzwonił do mnie z ofertą obniżenia abonamentu. Po przedstawieniu warunków i kilku krotnym potwierdzeniu przez tego pana ostatecznej kwoty faktury postanowiłem podpisać umowę. Jakie było moje zdziwienie gdy otrzymałem nową fakturę i zamiast 170zł otrzymałem 263zł. Po natychmiastowym wysłaniu rezygnacji oraz skargi na pracownika firma nie zrobiła nic aby rozwiązać ten problem. Otrzymałem tylko wiadomość iż pracownicy zostaną pouczenie.... A ja... Muszę pewnie zgłosić tę sprawę na policję gdyż jest to pruba wyłudzenia pieniędzy.

_____________

*Zmiana nazwy tematu, oraz usunięcie niepotrzebnego spoilera - moderator Wojciech.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Piotrekk85 — Mon, 04 Jan 2021 08:41:24 GMT

Umowę podpisujesz na konkretny cennik a nie kwotę faktury VAT. Sprawdź szczegóły. Być może doszły jakieś pozycje jednorazowe lub coś poza abonamentem.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

ketrasaArtur — Mon, 04 Jan 2021 08:43:42 GMT

@Maniek007 zweryfikuj dokładnie fakturę, czy nie są naliczone opłaty za dwa okresy rozliczeniowe. Przy przedłużeniu umowy mogą się zdarzyć takie komplikacje, ale wszystko da się wyjaśnić.

Podejżewam, że na fakturze jest opłata za poprzedni i obecny okres rozliczeniowy.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Misiek62 — Mon, 04 Jan 2021 08:45:23 GMT

@Maniek007 rozumiem, że chciałeś się podzielić ze Społecznością swoim zdenerwowaniem... Spytam jednak, bo nie widzę kwestii w której moglibyśmy udzielić Ci pomocy, czy jest jakiś aspekt, co do którego moglibyśmy coś podpowiedzieć?

W zasadzie nie wiele opisujesz, choćby, czy wskutek przyjęcia nowej oferty nastąpiła zmiana co do usług Orange itd. więc trudno się odnieść.

Zakładam, że wskutek rezygnacji zostaną przywrócone zobowiązania wynikające z dotychczasowej umowy. Może na podstawie tej nowej faktury, w porównaniu do poprzedniej wyjaśnisz z czego wzięła się ta nowa, wyższa kwota.... Może jest tam jakaś jednorazowa pozycja np. aktywacja czegoś.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Maniek007 — Mon, 04 Jan 2021 10:25:28 GMT

Dobrze zauważyłeś że chodzi mi o to aby inni zauważyli w jaki sposób naciągań się klientów. Co do składników, jest tam opłata aktywacyjny (49,99zł) o której zostałem poinformowany no i opłata za pozostałe dwa numery z których składa się dotychcza umowa, ale tu już pracownik skrzętnie ukrywał te dodatkowe koszty. Problemem jest to że mimo mojej rezygnacji faktura nadal jest zawyżone o opłatę aktywacyjną oraz 5 dni korzystania z nowej usługi, tylko skoro padłem ofiarą oszustwa pracownika Orange Polska nie powinny być naliczane żadne dodatkowe koszty.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

ketrasaArtur — Mon, 04 Jan 2021 10:31:45 GMT

@Maniek007 wygląda na to, że została podpisana nowa umowa, skoro jest opłata aktywacyjna. Do tego dochodzi koszt 5 dni korzystania z usługi, dlatego została naliczona taka kwota. Według mnie, to firma podwykonawcza w imieniu Orange zaproponowała podpisanie umowy, a nie pracowniczy Orange. Dotarcie do nich obecnie jest praktycznie niemożliwe, bo pewnie numer, z którego było połączenie już dawno jest nieaktywny.

Teraz zostaje z Orange wyjaśnić sprawę faktury, ale aktywacja oraz okres proporcjonalny raczej nie zostaną anulowane. Warto jednak próbować.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Piotrekk85 — Mon, 04 Jan 2021 10:30:32 GMT

Wszystko zależy w jakim trybie złożyłeś rezygnację i jak sformułowana była ew reklamacja. Bo jeśli skorzystałeś z trybu odstąpienia 14 dniowego to aktywacja i opłaty za proporcjonalną liczbę dni wg przepisów prawa nie podlegają zwrotowi. Czy jasno to sprecyzowałeś, że oczekujesz więcej?

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

ketrasaArtur — Mon, 04 Jan 2021 10:38:13 GMT

@Maniek007 wstępnie podliczyłem, dotychczasowa faktura 170 PLN + 49,99 PLN aktywacja + 5 dni okres proporcjonalny (tylko zależy kiedy dotarło zgłoszenie o odstąpieniu, bo może to wyszedł okres dłuższy niż 5 dni) w przybliżeniu daje wspomnianą kwotę. To tylko moje przypuszczalne wyliczenia, szczegóły masz na fakturze.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Maniek007 — Mon, 04 Jan 2021 11:55:25 GMT

Wydaje mi się że w sposób dosadny poinformowałem ich o moich oczekiwaniach. Do rezygnacji dołączyłem skargę na pracownika obrazującą dokładnie w jaki sposób zostałem oszukany oraz jakich kroków oczekuję od Orange Polska, między innymi ukaranie pracownika, oraz zwrot wszystkich kosztów, nawet za rozmowę z BOK co już w ogóle jest kpiną.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Anonim — Mon, 04 Jan 2021 12:05:44 GMT

@ketrasaArturnapisał(-a)
@Maniek007 wygląda na to, że została podpisana nowa umowa, skoro jest opłata aktywacyjna. Do tego dochodzi koszt 5 dni korzystania z usługi, dlatego została naliczona taka kwota. Według mnie, to firma podwykonawcza w imieniu Orange zaproponowała podpisanie umowy, a nie pracowniczy Orange. Dotarcie do nich obecnie jest praktycznie niemożliwe, bo pewnie numer, z którego było połączenie już dawno jest nieaktywny.
Teraz zostaje z Orange wyjaśnić sprawę faktury, ale aktywacja oraz okres proporcjonalny raczej nie zostaną anulowane. Warto jednak próbować.

Tak jak przedmówca tu pisze, podpisałeś nową umowę, tak w ciemno z firmą pośredniczącą w zawieraniu umów, więc nie bezpośrednio z Orange, można się z tego wycofać jednak.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Maniek007 — Mon, 04 Jan 2021 12:15:27 GMT

Nie ma czegoś takiego że to pośrednik czy tam inne. Umowę zawarł Orange Polska, pośrednik działał w imieniu Orange Polska i to oni ponoszą odpowiedzialność za ich oszustwa.

__________________

*Post poddany edycji zgodnie z netykietą - moderator Wojciech.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Piotrekk85 — Mon, 04 Jan 2021 12:13:07 GMT

Reklamacja to nie rozprawka z języka polskiego by sprawdzać co autor miał na myśli. Czy jasno sformułoweś oczekiwanie zwrotu wszelkich opłat? Bo wpisach na forum widać, że nie jest to jednoznaczne. Złóż odwołanie jak nie zgadzasz się z treścią odpowiedzi na reklamację. Wg Twojego opisu wydawać się mogło że złożyłeś zwykle odstąpienie i skargę (skarga nie powoduje korekty opłat jeśli nie napisałeś jasno).

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

ketrasaArtur — Mon, 04 Jan 2021 12:19:07 GMT

@Maniek007 dlatego dostajesz 14 dni na odstąpienie od umowy, jeżeli podpisana umowa nie odpowiada. Ponieważ wyraziłeś zgodę na świadczenie usługi przed upływem 14 dni, dlatego został naliczony okres proporcjonalny oraz opłata aktywacyjna. Jeżeli zgoda nie była by wyrażona, opłata aktywacyjna oraz okres proporcjonalny przed upływem 14 dni nie byłby doliczony do faktury.

edit:

Jak dzwoni podwykonawca Orange w celu zaproponowania nowej umowy, bądź przedłużenia, to lepiej dobrze się zastanowić, bo kontakt z podwykonawcą jest praktycznie niemożliwy, a klient może zostać z niechcianą umową i później są takie a nie inne problemy.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Anonim — Mon, 04 Jan 2021 12:22:36 GMT

@ketrasaArtur często te firmy zgłaszają się jako Orange i jego pracownicy, numer często ukryty, lub internetowy, więc nie odzwonisz do nich, oferty warto przez portal Orange zamawiać, teraz rzadko Orange dzwoni z ofertami.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Piotrekk85 — Mon, 04 Jan 2021 12:23:50 GMT

Podwykonawca a Orange nie ma znaczenia. Na Infolinii czy czacie też często odbiera podwykonawca. Żaden argument.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

ketrasaArtur — Mon, 04 Jan 2021 12:24:45 GMT

@Anonim dokładnie jak piszesz, dlatego zawsze przedłużenie umowy przez infolinię 510 100 100 lub na stronie internetowej. Podwykonawcom jakoś nie bardzo ufam.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Anonim — Mon, 04 Jan 2021 12:27:42 GMT

@Piotrekk85 firma partnerska sprzeda wszystko i jak najdrożej, bo musi się utrzymać na rynku, klient to tylko kasa i im więcej ugrają jego kosztem, tym lepiej, tak na marginesie często takie firmy krótko partnerują jednemu operatorowi, szybko zmieniają szyld i drugiego operatora pod swoje skrzydła biorą 😉

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Piotrekk85 — Mon, 04 Jan 2021 12:31:52 GMT

Ale na 510100100 od dobrych 10 lat większość osób też pracuje u podwykonawców.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Anonim — Mon, 04 Jan 2021 12:36:42 GMT

@Maniek007napisał(-a)
Nie ma czegoś takiego że to pośrednik czy tam inne. Umowę zawarł Orange Polska, pośrednik działał w imieniu Orange Polska i to oni ponoszą odpowiedzialność za ich oszustwa.

__________________
*Post poddany edycji zgodnie z netykietą - moderator Wojciech.

Nie pisz o oszustwie, bo takiego u ciebie nie było, może tylko zatajenie niektórych opłat/ kosztów, oszustwo to już, jak telefon na ciebie wezmą czy inny sprzęt, bywają takie wypadki przy umowach na firmę i wtedy 10 czy 100 drogich telefonów podpięte jest do umowy, wystarczy poczytać w internecie.

@Piotrekk85 ci co pracują na infolinii/ bok i czat, czy partnerzy biznesowi, to inna liga, tu chodzi o firmy partnerskie co zmieniają szyld co kilka miesięcy i niestety działają na szkodę Orange i jego klientów, często bezkarnie.

Zawyżona faktura pomimo ustalonych innych warunków

Piotrekk85 — Mon, 04 Jan 2021 12:37:09 GMT

Lista podwykonawców od kilku lat nie uległa zmianie jeśli chodzi o tzw. outbound czyli sprzedaż wychodzącą.