temat zwrot dekodera w Abonament

zwrot dekodera

Domino1994 — Mon, 14 Dec 2020 08:53:35 GMT

Witam. Mam pytanie do szanownych tutaj zgromadzonych osób. Sprawa wygląda tak, że przedłużyłem umowę orange love z nowym telefonem i w paczce dostałem telefon i dekoder oraz wiadomość, że mam oddać stary. Skontaktowałem się z biurem obsługi bodajże 3-4 razy aby mieć pewność czy mogę zostać przy starym dekoderze a odesłać nowy (nie chciałem rozkręcać listew itp.) otrzymałem odpowiedź, że jeśli on działa i chce z niego korzystać to oczywiście, że mogę. Aby mieć sto procent pewności zdecydowałem się także zapytać na czacie online i dostałem taką sama odpowiedź (posiadam screeny rozmów) więc zadowolony myślę ja zrobiłem wszystko ok zaniosłem nowy dekoder do salonu otrzymałem notkę o zwrocie sprzętu i maila iż moja reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, przepraszają za sytuację i że sprzęt został zapisany do mojego konta więc super zadowolony. I teraz pojawia się problem wczoraj tj. 12.12.20 dostałem nową fakturę na której widnieje kwota obciążenia za brak zwrotu sprzętu. Jak dla mnie to brzmi nie poważnie... straciłem wiele pieniędzy na dzwonienie po infoliniach i załatwiania tego a na koniec dostałem kare i co moi drodzy w takiej sytuacji zrobić ? bo ja mam już serdecznie dość tego użerania się z orange … mogę im również oddać ten stary dekoder ale no ludzie bądźmy poważni bo to brzmi co najmniej śmiesznie. Dziękuje za każda odpowiedzi i pozdrawiam 🙂 dużo zdrowia życzę 🙂

___________

* W temacie doprecyzowano kategorię i etykiety. Uporządkowano wpisy - Wiktor

zwrot dekodera

ketrasaArtur — Sun, 13 Dec 2020 00:12:47 GMT

@Domino1994 jak byś oddał stary dekoder, to nie było by problemu.

Przy zdaniu nowego dekodera pojawiają się problemy, bo nie przewidziane jest , że klient inaczej postąpi, zdając nowy dekoder.

Coś w systemie nie zadziałało lub osoba przyjmująca sprzęt w salonie czegoś nie dopatrzyła. Czy masz dokument potwierdzający zwrot sprzętu? Trzeba sprawdzić jakie dane zostały wprowadzone.

Obecnie zostaje wyjaśnić sytuację po przez ponowną reklamację. Pewnie fakturę dobrze będzie opłacić łącznie z karą, zanim reklamacja zostanie rozpatrzona. Płatność proponuję wykonać z karą, aby nie było zaległości, a w najgorszym wypadku wciągnięcia na listę dłużników. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, kara za dekoder będzie zwrócona np. w firmie nadpłaty na poczet przyszłych rachunków lub na konto.

Co do połączeń z infolinią, proponuję dzwonić od konkurencji lub zakupić starter Orange za 5 PLN. Koszt połączenia wynosi 1,5 PLN za połączenie, niezależnie od czasu rozmowy. Na koncie jest 5 PLN, ważne 14 dni, więc wystarczy na trzy połączenia.

Co do reklamacji dobrze dołączyć jest wszystkie posiadane dokumenty w sprawie, również rozmowę na czacie.

Przykro czytać takie historie, ale trzeba przez czyjąś nieuwagę lub nieprawidłowe wypełnienie dokumentów sprawę odkręciç.

zwrot dekodera

Domino1994 — Mon, 14 Dec 2020 08:48:35 GMT

Chodzi o to, że ja tutaj nie czuje abym zrobił coś źle. Kontaktowałem się w tej sprawie z biurem obsługi kilka razy i czatem online mam screeny rozmów z konsultantem no to skoro oni mnie poinformowali, że mogę zostać przy tym dekoderze to moja to jest wina ? Ja jak w pracy popełnię błąd to musze za to zapłacić a tutaj ja mam płacić za kogoś niedopatrzenie albo niewiedze albo słabe przygotowanie do pracy ? Posiadam notkę zwrotu sprzętu do salonu. Posiadam screeny rozmów z konsultantami. Posiadam tak że maile z pozytywnym rozpatrzeniem reklamacji która oczywiście złożyłem już jakiś czas temu. Więc ja jako klient dzownie, pisze dostaje odpowiedź, że mogę a jednak nie mogę ? A poza tym to ja 11.12.2020 dzwoniłem do Orange i otrzymałem odpowiedź, że jest ok wszystko a jednak..

"jak byś oddał stary dekoder, to nie było by problemu." Tylko problem w tym, że ja pytałem czy mogę zostać przy starym więc to był chyba wybór klienta z którego sprzętu chce korzystać. Rozumiem gdyby było pisane/ mówione mi, ze mam oddać stary ale jak sam Kolega widzi nic takiego nie ma.

____________

* Scalono wpisy - Wiktor

zwrot dekodera

ketrasaArtur — Sun, 13 Dec 2020 00:33:17 GMT

@Domino1994 może nie dopowiedziałem, że źle wprowadzone zostało zdanie sprzętu przez konsultanta w salonie. Co do informacji udzielanych na infolinii/czacie, to różnie z tym bywa. Zdaża się że pisane/mówione jest tak, że klient jest wprowadzany w błąd. Najgożej, że to klient musi później odkręcać, a konsultant nie ma żadnej konsekwencji.

Czy masz potwierdzenie zdania sprzętu w salonie?

zwrot dekodera

Domino1994 — Sun, 13 Dec 2020 00:37:25 GMT

Oczywiście, że mam notkę oddania sprzętu w salonie ale ja już im to też mówiłem i nadal nic. Okej rozumiem czyli ja mam ponosić konsekwencje tego, że orange ma słabych pracowników ? to przecież w sądzie to ja bym tutaj wiadomo.. ale no chciałbym to załatwić jak ludzie. Dlaczego ja mam teraz płacić więcej a potem mają mi odsyłać skoro ja nic nie zrobiłem mało tego ja mogłem odesłać nowy po pierwszej rozmowie i mieć to gdzieś ale zająłem się tym z zaangażowaniem i dzwoniłem w ciągu tego czasu naście razy i pisałem i każdy mówił, że jest ok. Ja nawet wczoraj zostałem o tym poinformowany a dziś dostałem notkę obciążeniową haha..

zwrot dekodera

ketrasaArtur — Sun, 13 Dec 2020 00:50:26 GMT

@Domino1994 tak czasami wygląda błąd w korpo, a cierpi klient, bo tak został poinformowany.

Zadzwoń na infolinię i jak uda się trafić na kompetentnego konsultanta, to sprawa powinna zostać uregulowana od ręki. Podczas rozmowy, musisz wyczuć, czy konsultant temat ogarnie i zaangażuje się w pomoc. Liczę, że sprawę uda się załatwić w końcu pozytywnie.

zwrot dekodera

Domino1994 — Sun, 13 Dec 2020 00:59:50 GMT

A ja chyba to po prostu zleje poinformuje ich tylko mailem bo już nie mam ochoty z nimi rozmawiać jak poczynią kroki prawne to ja dobrze wiem jak się to skończy jest cos takiego jak ochrona konsumenta albo jak wprowadzenie klienta w błąd i ja nie będę dalej robić z siebie idioty

zwrot dekodera

ketrasaArtur — Sun, 13 Dec 2020 01:13:47 GMT

@Domino1994 niestety Orange nie udostępnia już e-maila do kontaktu z klientem. Kanały kontaktu to: infolinią, czat, salon lub list tradycyjny.

zwrot dekodera

Piotrekk85 — Sun, 13 Dec 2020 07:16:00 GMT

Złóż reklamację i czekaj na odpowiedź. Na forum nikt nie ma wglądu w zaplecze.

I na przyszłość nie upubliczniaj prywatnych rozmów bez zgody rozmówcy.

zwrot dekodera

agat13 — Sun, 13 Dec 2020 09:28:29 GMT

@Domino1994 pytanie: czy stary i nowy dekoder były takie same? Chodzi o model...jeśli tak, to wystarczyło wymienić samo pudełko, a resztę kabli i zasilacz zostawić ze starego zestawu...

zwrot dekodera

Domino1994 — Sun, 13 Dec 2020 11:31:08 GMT

No wlasnie nie był taki sam dlatego pytałem kilku konsultantów czy moge zostać przy starym skoro dostałem pozwolenie to czemu ja mam dalej tracic czas na ta głupia firmę...

zwrot dekodera

Domino1994 — Sun, 13 Dec 2020 11:32:03 GMT

Ale ja juz składałem reklamacje jak widać na załączonym obrazku została rozpatrzona pozytywnie wiec znów mam to robić ? Ile można

zwrot dekodera

agat13 — Sun, 13 Dec 2020 11:41:03 GMT

@Domino1994 Teraz rozumiem. Masz rację, ale jeśli bałagan wpisów w systemie jest nie do przejścia pozostaje czekać i reklamować reklamację...

zwrot dekodera

Domino1994 — Sun, 13 Dec 2020 11:57:16 GMT

~~tylko ze mam opłacić rachunek do 24 i jak mam to zrobic mam im dac te 600zl za free ?~~

zwrot dekodera

agat13 — Sun, 13 Dec 2020 12:09:18 GMT

@Domino1994 Jeśli sprawa jest w toku, to teoretycznie nie musisz płacić. Nie ponosisz winy i opłacając regularnie faktury jesteś ok. To zaś jest opłata dodatkowa wynikająca z bałaganu, a nie Twojej winy

zwrot dekodera

Domino1994 — Mon, 14 Dec 2020 08:24:41 GMT

Ale jak w toku jak na załączonym obrazku widać ze reklamacja została rozpatrzona pozytywnie ze sprzet został przypisany do mojego konta. Ja 11.12 dzwoniłem i mówiono ze wszystko jest tak jak trzeba a 12.12 dostałem obciążenie za nie oddanie sprzętu

zwrot dekodera

agat13 — Sun, 13 Dec 2020 13:19:51 GMT

@Domino1994 szczerze? Ignorowałbym

karę. Jesteś w porządku, co potwierdzono na infolinii i na papierze. Nie masz nadmiaru sprzętu i zwróciłeś nowy, który można wydać innemu abonentowi. Operator zabalaganil, a Ty nic niezgodnego z umową nie zrobiłeś...

zwrot dekodera

Domino1994 — Sun, 13 Dec 2020 13:36:41 GMT

oooo to to właśnie tak samo uważam ! dlatego nie mogę pojąć tego dlaczego teraz znów to ja mam dzwonic po raz enty i się prosić o to aby oni to dograli po raz kolejny no ileż można... czlowiek też ma swoje zycie a nie tylko siedzi i rozmawia z konsultantami..

zwrot dekodera

Piotrekk85 — Sun, 13 Dec 2020 13:47:02 GMT

Informacje przekazywane na infolinii lub czacie nie są prawnie wiążące jeśli nie zawierałeś w niej umowy sprzedaży. Orange Cię przeprosi a ty musisz się i tak tłumaczyć. Ja bym złożył reklamację. Sprawdzaj na mój Orange czy kwota opłaty za brak zwrotu sprzętu nadal wisi. Szkoda trafić na czarną listę w BIG przez takie coś.

zwrot dekodera

Domino1994 — Sun, 13 Dec 2020 14:01:27 GMT

Czyli znów mam dzownić ?