temat Windykacja w Abonament

Windykacja

magoou — Sun, 25 Oct 2020 19:01:44 GMT

Mam w abonamencie 2 komórki. Zawsze płacę regularnie. Niedawno otrzymałam informację że zalegam z płatnościami za jeden z abonamentów. Po telefonie do biura obsługi dowiedziałam się że u nich widnieje że do sierpnia mam opłaty. Natomiast w aplikacji że nie zapłaciłam za październik. Na moim koncie bankowym sprawdziłam że opłaty poszły. Wysłałam w zeszłym tygodniu maila do windykacji z żądaniem wyjaśnienia. Do chwili obecnej nic nie otrzymałam poza mailem że mój mail został przekazany do odpowiedniego działu. Jak długo się czeka za wyjaśnieniami?

Windykacja

agat13 — Sun, 25 Oct 2020 19:29:05 GMT

@magoou I to jest dobre pytanie..jak masz wedle Swojego konta wszystkie opłaty uregulowane to możesz być spokojna. Nawet jak nie otrzymasz info, to i tak jesteś na bieżąco. Masz dowód wpłaty więc Ok..Może zaloguj się na Mój Orange i sprawdź Sama...

Windykacja

Ron — Sun, 25 Oct 2020 20:56:08 GMT

@magoou,

upewnij się ile posiadasz abonamentów na siebie, dla bezpieczeństwa.

Windykacja

ketrasaArtur — Sun, 25 Oct 2020 22:16:27 GMT

@magoou nie było wcześniejszych ostrzeżeń o braku płatności, tylko od razu windykacja? Najpierw Orange wysyła przynajmniej listowne ponaglenie o braku należności. Jeżeli płatności były regulowane, to warto zapisać dowody wpłaty i najszybciej na czacie wyjaśnić sprawę dołączając dowody wpłaty.

Windykacja

sebaswiderski — Mon, 26 Oct 2020 13:21:27 GMT

@magoouCześć, przede wszystkim polecam sprawdzić konto, na które były robione wpłaty i czy mogło się zdarzyć, że w jakimś miesiącu wpłata została pominięta. Rozumiem, że płacisz przelewem? Zleceniem stałym...etc??

Windykacja

magoou — Mon, 26 Oct 2020 16:16:28 GMT

Więc problem rozwiązany. Na czacie z doradcą dowiedziałam się, że jak w czerwcu przechodziłam z internetu mobilnego na światłowód została mi wystawiona korekta na właśnie taką kwotę. W żaden sposób mnie o tym nie informowali. Korekta była sobie na koncie na stronie Orange. A, że rzadko tam zaglądam to byłam zdziwiona. Poza tym w ogóle nie widniało mi nigdzie, że mam jakiekolwiek zaległości.

Takie wyjaśnienie otrzymałam: "Wcześniej korzystała Pani z rozliczenia, które było tylko na koncie usług mobilnych. Rozliczenie było widoczne na tym koncie mobilnym o numerze xxx. W związku z tym, że opłaty są rozliczane wspólnie od momentu połączenia usług, a wpłaty na 12,99 zł nie było na koncie mobilnym, to została ona przeniesiona na konto wspólne". Faktury korygujące nie są wysyłane po rozliczeniu jak standardowe faktury VAT. A to według mnie błąd.