temat Brak karty dostępu od dekodera.. w Abonament

Brak karty dostępu od dekodera..

ksialin44 — Tue, 16 Jul 2019 15:09:58 GMT

Temat przeniesiony z Dekodery i inne do odpowiedniej kategorii + dodano etykiety - moderator Bartłomiej

Witam, tak jak w tytule otóż 11.07.2019 kurier dostarczył antenę satelitarną i dekoder Sagemcom WHD 80, po rozpakowaniu kartona od ów dekodera okazało się, że brakuję karty dostępu. Dzwoniąc po nr *100 usłyszeliśmy, że należy się udać do najbliższego oddziału orange i bez problemu uzyskamy brakującą kartę. Dziś udając się do okolicznej placówki Pani sprawdziła w komputerku i stwierdziła, że brakująca karta została wydana. Jestem w stanie zrozumieć, że została wydana, tylko komu? Może kurierowi a może któremuś z pracowników orange, bo na pewno nie mi. Pani w salonie zasugerowała inne rozwiązanie, otóż można wyrobić sobie duplikat za skromne 50 zł, czyli ja mam zapłacić za czyjś błąd. Myślę sobie ok i tak nie mam wyboru, nie będę podziwiał kolejny dzień wiszącej satelity na elewacji. tak więc Pani udaje się na zaplecze, wykonuję telefon a po krótkiej chwili oznajmia że karty nie może wydać (nawet duplikatu) bo z tego tytułu otrzymałaby naganę za wydanie karty która już "została" niby wydana.. Głupio to brzmi ale takie są fakty. Tak więc drodzy forumowicze zwracam się do Was z prośbą o pomoc w całej tej sprawie bo ja już głupi jestem i nie wiem co mam dalej robić. Nie wiem czy będę w stanie odzyskać "zaginioną" kartę, otrzymać duplikat bądź płacić przez dwa lata za telewizję i tylko podziwiać antenę na elewacji. Pozdrawiam

Brak karty dostępu od dekodera..

sebaswiderski — Tue, 16 Jul 2019 15:27:31 GMT

Cześć. Przykro, że taka sytuacja Cię spotkała. Proponuję złożyć reklamację w tej kwestii. Sprawdzimy co tu się wydarzyło.

Brak karty dostępu od dekodera..

kasia457 — Sun, 25 Oct 2020 07:19:07 GMT

Witam, mam zbliżoną sytuację, do umowy został zaproponowany nam dekoder 4k iw 2000 który okazał się wadliwy został wymieniony na nowy taki sam, i znów ta sama sytuacja. W końcu zaproponowano mi dekoder whd 80, jeszcze tego samego dnia pojechaliśmy go odebrać, po powrocie do domu i instancji urządzenia okazuje się że nie ma karty i się zdenerwowałam, nie wiem od kogo i gdzie mogę uzyskać taką kartę gdyż w salonie jej nie dostałam, Pani która nas obsługiwała słowem nie wspomniała że do tego modelu jest potrzebna jakaś karta co mam zrobić w tym przypadku.

________________
* Wpis poddany edycji – Netykieta – moderator Kinga

Brak karty dostępu od dekodera..

ketrasaArtur — Sun, 25 Oct 2020 07:52:11 GMT

@kasia457 każdy dekoder musi mieć kartę. Karty są parowane z dekoderem i nie można zastosować innej.

Sprawdź w pudełku, na pudełku w dokumentacji dekodera, czy nie ma koperty z kartą. Czasami są gdzieś przyklejane obok.

Czy był podpisywany protokół odbioru sprzętu? Masz kopię protokołu? Tam powinna też być wyszczególniona karta.

Brak karty dostępu od dekodera..

sebaswiderski — Sun, 25 Oct 2020 07:53:40 GMT

@kasia457 Kasiu potrzebny będzie kontakt z infolinią gdyż tak jak wspomniałaś do tego dekodera jest fizyczna karta. Doradca sprawdzi czy była dodana do zamówienia z dekoderem.

@ketrasaArtur nie wszystkie dekodery mają fiyczną kartę.

Pozdrawiam

Brak karty dostępu od dekodera..

ketrasaArtur — Sun, 25 Oct 2020 08:02:04 GMT

@sebaswiderski @ksialin44 zawsze przy wymianie sprzętu warto sprawdzić, czy wszystko zostało prawidłowo wydane

Najgożej, że później trzeba płacić za niekompletny sprzęt i to nie z winy klienta. Na niekompletny sprzęt też jest rozwiązanie i to skuteczne, żeby później nie ponosić większych kosztów.

Dekodery UHD i WHD zawsze mają karty. To są modele podobne do tych co ma Cyfra+ i w tych modelach nie spotkałem się, aby nie było karty. Mogą co najwyżej różnić się oprogramowaniem.

Brak karty dostępu od dekodera..

agat13 — Sun, 25 Oct 2020 08:01:07 GMT

@kasia457 IWU 200 tak jak ICU 100 nie mają kart. Stąd niedopatrzenie . Zerknij na protokół z wymiany sprzętu, czy wymieniona jest tam dodatkowo karta. Jeśli nie, trzeba się niestety zgłosić do BOK. Jeśli tak, napisać reklamację na niedostateczną i niesumienną obsługę. Zerknij jeszcze raz do pudełka, może karta się wkleiła w instrukcje?

Brak karty dostępu od dekodera..

kasia457 — Sun, 25 Oct 2020 09:00:00 GMT

Nie dostałam żadnego protokołu z wymiany, i też żadnego nie podpisywałam. Pudełko i dekoder sprawdziłam kilka razy czy karta się gdzieś nie przykleiła, na pudełku z opisu zawartości zestawu nie ma wzmianki o karcie. Pani z infolinii która zrobiła zgłoszenie na wymianę sprzętu nie wspomniała słowem że w tym modelu ma być jakaś karta, tak bym zwróciła uwagę na to gdy odbierałam sprzęt w salonie.

Brak karty dostępu od dekodera..

ketrasaArtur — Sun, 25 Oct 2020 09:12:43 GMT

@kasia457 zostaje więc udać siew poniedziałek do salonu i przedstawić sytuację, niech też dołączą kartę do dekodera. Poza tym jednym modelem, nikomu tak karta się nie przyda, bo jak wspomniałem wcześniej, karty są parowane i nie będą działały na innym sprzęcie.

Brak karty dostępu od dekodera..

agat13 — Sun, 25 Oct 2020 09:22:50 GMT

@kasia457 Błąd obsługi. Musisz wrócić do salonu i odebrać kartę. Ciekawe

...czy to nieuwaga czy nieznajomość tematu?

Brak karty dostępu od dekodera..

ketrasaArtur — Sun, 25 Oct 2020 09:25:52 GMT

@agat13 ja się najbardziej obawiam, czy ta wspaniała obsługa się nie wyprze i poda, że wydany został kompletny sprzęt. Nawet u mnie w okolicy zdarzały się podobne przypadki i klient został obciążony za niekompletny sprzęt, mimo, że taki otrzymał. Dlatego ważny jest protokół odbioru sprzętu @kasia457. Jeżeli nie było, to coś jest kombinowane.

Brak karty dostępu od dekodera..

agat13 — Sun, 25 Oct 2020 09:32:07 GMT

@ketrasaArtur Dla mnie to błąd obsługi połączony z niewiedzą. Brak protokołu wymiany to naprawdę spore zaniedbanie. Skoro wymienili to niech oni pokażą na jakiej podstawie. I czy ujęta tam jest karta. Trzeba zdecydowanie walczyć o swoje, tym bardziej, że wina jest po stronie Orange i obslugi

Brak karty dostępu od dekodera..

sebaswiderski — Sun, 25 Oct 2020 10:39:59 GMT

@ketrasaArtur za daleko idziesz w swoich domysłach..., jaki cel ma pracownik „kombinować” jeśli chodzi o kartę. Zastanów się czasami zanim coś napiszesz.

Brak karty dostępu od dekodera..

ketrasaArtur — Sun, 25 Oct 2020 11:29:16 GMT

@sebaswiderski nie wiem po co mają kombinować. Faktem jest, że sprzęt został wydany niekompletny, a z doświadczenia wiem, że później klient jest obciążany. Najgorzej jest załatwić sprawę w salonie partnerskim.