temat Umowa przez telefon problem w Abonament

Umowa przez telefon problem

Konradxd — Wed, 21 Oct 2020 16:47:20 GMT

Witam,

Mam pytanie w poniedziałek zadzwoniłem na infolinie przez aplikacje Mój Orange w celu przedłużenia abonamentu komórkowego i dobór internetu LTE. Wiedziałem co chce ponieważ byłem w salonie i przedstawiono mi ofertę wiec dzwoniąc na infolinie dostałem ofertę tel+internet z routerem. Pytając Panią jakie to router ponieważ nie chce żadnego standardu bo mam slaby zasieg Pani poinformowała mnie, że jest to router 4g prime który mnie interesował cała oferta była bardzo atrakcyjna wiec po potwierdzeniu jeszcze raz modelu routera odczytane zostały zgody i zawarliśmy umowę na odległość. Dziś przyjechał kurier z umowa i z kartą bez routera. Zdziwiony zadzwoniłem do Orange i zostałem poinformowany, że w umowie nie ma routera. Złożyłem reklamację i poprosiłem o odsłuchanie rozmowy. Czyli w tym wypadku dostane router który Konsultantka 2 razy potwierdziła, że jest w pakiecie czy będe musiał złożyć rezygnacje z Orange ponieważ reklamacja jest rozpatrywana w 30 dni a odstąpienie od umowy na odległość 14 dni. Szkoda przenieść numery .......

Jaka jest realna szansa aby otrzymać to co zostało mi przedstawione a produktu nie otrzymałem ....

Umowa przez telefon problem

Piotrekk85 — Wed, 21 Oct 2020 16:49:30 GMT

A ile miałeś płacić za router miesięcznie? ustaliłeś cenę rat?

Umowa przez telefon problem

Konradxd — Wed, 21 Oct 2020 16:51:50 GMT

Nie zostałem poinformowany, że dają router do pakietu LOVE. Zdziowiony powiedziałem ze w salonie wychodzi ok 30 zł wiecej biorac pod uwage rate za router Odpowiedź : u Nas jest zawsze lepiej przez telefon

Umowa przez telefon problem

Piotrekk85 — Wed, 21 Oct 2020 16:53:17 GMT

Niestety trzeba czekać na reklamację. Domówienie solo routera to rata o 15 zł większa.

Umowa przez telefon problem

Ron — Wed, 21 Oct 2020 16:54:05 GMT

Trudno coś doradzić. Szansa jest mała, ponieważ nie ma w umowie routera, a umowa podpisana. Osobiście zaczekał bym pare dni od podpisania umowy i w przypadku braku odpowiedzi lub braku pozytywnej reklamacji odstąpić od umowy przed upływem 14 dni.

Umowa przez telefon problem

Konradxd — Wed, 21 Oct 2020 16:58:04 GMT

Pewnie ORANGE zamiecie mnie pod dywan. Szkoda, że nie ponoszą odpowiedzialności ja jak w mojej pracy powiem co ile i z czym klient dostaje niestety tak musi być jeżeli pracodawca jest łaskawy a przeważnie tak jest pójdzie to w straty bądź z budżetu. Tu też tak powinno być ale zobaczymy. Jestem pełny nadzieji oraz pełny świadomości rutyny i zlewczego podejścia "nie miał pan w umowie to spadaj pan" lecz chyba jest umowa słowna rozmowy nagrywane reklamacja złożona na odsłuchanie rozmowy. Moje zaplecze prawne = 0 zaplecze prawne ORANGE = w xxxxxxx dużo

Umowa przez telefon problem

Piotrekk85 — Wed, 21 Oct 2020 16:59:33 GMT

Każda sprzedaż telefoniczna jest taka. Masz 14 dni na odstąpienie. To kwestie nie zależna jaka ta firma.

Umowa przez telefon problem

Ron — Wed, 21 Oct 2020 17:00:54 GMT

Najczęściej do 7 dni jest odpowiedź... Ostatnio reklamację rozpatrywane są dosyć szybko. Daj znać.

Umowa przez telefon problem

Konradxd — Wed, 21 Oct 2020 17:01:11 GMT

Szkoda, że nie jest tak :

ORANGE : Drogi Panie rzeczywiście nasz konsultant popełnił błąd w ramach reklamacji otrzyma pan wskazany router..

Ale bym się uśmiał pozytywnie 🙂

Umowa przez telefon problem

Konradxd — Wed, 21 Oct 2020 17:01:53 GMT

Ron oczywiście dam znać ciekawi mnie to rozwiązanie bardzo ....

Umowa przez telefon problem

ketrasaArtur — Wed, 21 Oct 2020 23:52:47 GMT

@Konradxd może być tak, że reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, ale ze względu na brak w magazynie zamawianego routera nie będzie można ponownie go zamówić. Jak mocno zależy na umowie z routerem, to obecną proponuję rozwiązać i podpisać ponownie za kilka dni, ale pewnie już z innym routerem, bo poprzedniego nie będzie.

Warto też sprawdzić, jakie są ceny rynkowe, bo może nie będzie się opłacało rozwiązywać umowy i podpisywać na nowo z podobną ceną routera, jaka jest w wolnej sprzedaży.

Prawidłowo powinny być w umowie dodatkowe raty za router. Już dawno nie spotkałem się z umową, gdzie urządzenie jest w cenie abonamentu. Raczej nie liczę na otrzymanie sprzętu po uwzględnieniu reklamacji, tym bardziej, że nie ma go w umowie.

Ciekawe, jak sprawa się wyjaśni.

Umowa przez telefon problem

Konradxd — Thu, 22 Oct 2020 05:32:24 GMT

@ketrasaArtur Mam nadzieje ze szybko odpowiedzą bo w czasach zdalnej pracy być bez neta to słabo. A z tel obsługiwać niektóre rzeczy to katorga.

Umowa przez telefon problem

ketrasaArtur — Thu, 22 Oct 2020 05:36:17 GMT

@Konradxd życzę, aby jak najszybciej sprawa została wyjaśniona i czekam na info👍😄

Umowa przez telefon problem

Konradxd — Thu, 22 Oct 2020 05:40:18 GMT

@ketrasaArtur Oczywiscie, ze dam znać. Szkoda ze płacimy za błędy innych a nie „inni” za swoje