temat Obsługa klienta - dział techniczny w Abonament

Obsługa klienta - dział techniczny

zamacmic — Sat, 17 Aug 2019 19:42:42 GMT

Dzień dobry,

Czy obecnie orange oferuje jakiś sposób darmowego kontaktu z infolinią, tą samą do której dzwoni się na numer 510 100 100?
Czy to jest normalne, żeby operator pobierał dodatkowe opłaty od ICH klientów, którzy płacą za usługi? W efekcie zgłaszanie awarii, niedziałających usług itd. nie dość, że klient może zgłosić tylko pon-sob w określonych godzinach, to musi jeszcze sam sobie zapłacić za możliwość PRÓBY połączenia się z konsultantem (oczywiście po wczesniejszej 2-3 minutowej rozmowie z beznadziejnym AI, która już nalicza czas połączenia i opłatę).
Doradcy na chatach online mają bardzo okrojone możliwości nie są w stanie pomóc w praktyce z niczym konkretnym.

Obsługa klienta - dział techniczny

Citi2017 — Sat, 17 Aug 2019 19:54:02 GMT

Jest jeszcze do Orange nr 19393 ten jest darmowy lub czat darmowy z konsultantem

Obsługa klienta - dział techniczny

Piotrekk85 — Sat, 17 Aug 2019 19:56:56 GMT

Zgodnie z prawem opłaty za połączenia z infolinią nie muszą być bezpłatne, maksymalna stawka za minutę musi pokrywać się ze standardową stawką za minutę w danej ofercie. Wszystkie taryfy w Orange zostały do tego dostosowane.

Wsparcie BOK zwykle ogranicza się do zgłoszenia usterki. Do usług stacjonarnych usterkę można zgłosić na bocie czatu http://orange.pl/kontakt . W przypadku usług mobilnych od niedawna taka możliwość jest przez Nowe Mój Orange https://nasz.orange.pl/t5/Konto-M%C3%B3j-Orange/Nowe-M%C3%B3j-Orange-zg%C5%82o%C5%9B-problem-techniczny-na-kom%C3%B3rce-us%C5%82udze/td-p/146204/jump-to/first-unread-message

Obsługa klienta - dział techniczny

pablus — Thu, 15 Oct 2020 16:09:21 GMT

@zamacmic z mojego doświadczenia pracy na infolinii wiem, że jak były numery bezpłatne to znaczna część połączeń była dlatego, że ludziom się nudziło i chcieli po prostu pogadać. poza tym zestawienie połączenia kosztuje więc jak ktoś ma na prawdę biznes to zadzwoni.

Obsługa klienta - dział techniczny

Dariusz725 — Fri, 16 Oct 2020 11:16:48 GMT

na infolinii jedyną radą jaką mają doradcy to reset modemu i dekodera ot cała pomoc , a po drugie firma która szanuje klienta powinna mieć bezpłatną infolinię . Żeby skorzystać z bezpłatnej infolinii to zapisać się na stronie orange na darmową rozmowę z konsultantem , oddzwonią po 30 sek. najwyżej przełączą na techniczną . A co do osoby która twierdzi że ludzie dzwonią z nudy na infolinię to chyba lekka przesada , jak ja bym się nudził to wolałbym obejrzeć film niż wydzwaniać na infolinię, to mi dopiero frajda ha ha ha .

Obsługa klienta - dział techniczny

JerzyMarian1 — Fri, 16 Oct 2020 15:23:46 GMT

Jest „normalne” gdy nie ma się dobrej usługi technicznej, stąd obrzydzanie kontaktu. Ostatnio miałem problem z sygnałem 4K ich telewizji gdy tymczasem ten sam sygnał, na tym samym telewizorze na platformach Netflix, HBO i AppleTV był wyśmienity. Rzecz dotyczyła dekodera ICU 100. Jest wątek na naszym forum. Zgłosiłem do nich na czacie i do naszego forum. Z waszej strony padły sugestie, które pozwoliły rozwiązać problem. Z Orange zero kontaktu. Ponowny czat. Informuję, że problem rozwiązany ale chciałbym porozmawiać z konsultantem. Każdy specjalista zadzwoniły, choćby z ciekawości. Nikt nie zadzwonił, bo...... problem rozwiązany, tak podsumowała panienka z czatu Śmieszne ale prawdziwe.