temat Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta! w Abonament

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

Karla87 — Thu, 05 Mar 2020 21:52:39 GMT

Witam. Dnia 10.12.2019r podpisałam umowę w salonie Orange w Gdańsku przy ulicy aleja Grunwaldzka 141(Galeria Bałtycka) umowa na pakiet Orange love standard za 109.99zl miesięcznie. Dziś zobaczyłam fakturę na kwotę ponad 166zl ponieważ ktoś w salonie dnia 30.12.2019r włączył mi dwa pakiety telewizyjne bez mojej wiedzy i zgody( podejrzewam, że pracownik użył moich danych osobowych w celu wzbogacenia się prowizja bez mojej wiedzy) jutro sprawę zgłaszam na policję. Chciałam polubownie wyjaśnić zaistniała sytuacje jednak po złożeniu reklamacji widzę na moim koncie Orange , że został odrzucona. Pracownicy salonu Orange w którym to się wydarzyło odebrali raz telefon ode mnie, mieli sprawdzić jak to się mogło stać i kontakt się urwał. Nie oddzwoniono do mnie jak obiecano i przez cały dzień nikt nie raczył już odebrać telefonu. To jest jakaś kpina, nie czuje się bezpiecznie, że ta firma jest w posiadaniu moich danych które zostały bez mojej wiedzy użyte do przestępstwa. Art.286par.1kk domniemanie o wykorzystaniu danych osobowych w celu wzbogacenia się(prowizja za włączenie usług) Art.190a par.2kk przywłaszczenie tożsamości

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

DawidOrange — Thu, 05 Mar 2020 23:15:54 GMT

@Karla87

W tej sytuacji nie można panikować.Weź umowę i przeczytaj strona po stronie jaki masz pakiet oraz czy masz jakieś dodatkowe pakiety tematyczne.Jeżli nie,to oznacza iż błąd jest po stronie Orange,jeśli nie prosiłaś o modyfikacje usługi a pakiet został włączony w salonie a Ciebie tego dnia w salonie nie było to zgłoś to do Orange jeszcze raz.Jeżeli ponownie spotkasz się z odmową złóż podanie do Urzędu Komunikacji Elektronicznej,w piśmie do Orange możesz napisać że w przeciwnym razie zgłosisz do UKE powinno to po skutkować.

Niestety często takie sprawy kończą się porażka,ponieważ rozmowy w salonie nie są nagrywane.

Dodam jeszcze że na forum nie otrzymasz bardziej szczegółowych informacji,ponieważ nikt nie ma tutaj wglądu na twoje konto abonenckie.

Mam nadzieję,że wyczerpałem temat 🙂👍.

Jeśli pomogłem oznacz moją odpowiedź jako rozwiązanie.Pozdrawiam.

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

ketrasaArtur — Fri, 06 Mar 2020 02:33:02 GMT

@Karla87 sprawdź, czy po podpisaniu umowy nie dostałeś promocyjnie pakietów bezpłatnych na pewien okres czasu (najczęściej na miesiąc lub dwa miesiące). Mogło się tak wydarzyć i takie pakiety przed upływem okresu promocyjnego należało je wyłączyć. Wtedy nie byłą by naliczona dodatkowa opłata.

Obecnie należało by się skontaktować na infolinii: 510 100 100 lub napisać na czacie:

https://www.orange.pl/view/kontakt

w celu wyjaśnienia, czy faktycznie masz dodatkowe pakiety. Jeżeli tak, to podczas rozmowy można je wyłączyć i z następnym okresem rozliczeniowym opłaty nie będą naliczane.

Sprawdź również w umowie, jakie masz zapisy co do dodatkowych pakietów.

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

Karla87 — Fri, 06 Mar 2020 07:53:29 GMT

W umowie mam jeden pakiet przez 12 miesięcy za free (umowa podpisana 10.12.2019 więc jeszcze czas się nie skończył) pakiet o wartości 9,90zl. Ja nie mam zamiaru płacić tej faktury, bo nie ja włączyłam dotykowe usługi. Tylko ktoś się za mnie podszył w salonie. Dziś idę na policję zgłosić sprawę i mam nadzieję, że policja i rzecznik praw konsumenta będzie bardziej przyjazny i pomocny. Orange jedyne co to odrzuca reklamacje i ma gdzieś moja sytuację. Żadnej pomocy od nich! Moje dane numer dowodu/PESEL są dalej w tym salonie nieuczciwym! Mam nadzieję, że nie zdążyli kredytu na mnie wziąć. To jest na prawdę jedna wielka kpina

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

bluesmanniak — Fri, 06 Mar 2020 11:01:48 GMT

A tak z ciekawości - jakie pakiety ci włączyli?

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

Arti_Kn_Pl — Fri, 06 Mar 2020 11:35:10 GMT

Sprawdż wyciąg z umowy, bo na dodatkowe pakiety nie ma umów.

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

bluesmanniak — Fri, 06 Mar 2020 12:01:48 GMT

Ale pamiętam, że na pakiet Start+ to miałem umowę, którą niechcący podpisałem razem z podpisywaniem Love.

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

Karla87 — Fri, 06 Mar 2020 12:05:05 GMT

W umowie mam tylko jeden dodatkowy pakiet Nc+ pakiet start za 9,90zl miesięcznie, jednak przy podpisywaniu umowy dostałam go za darmo na 12 miesięcy. Jednak i tak mi jest doliczany do faktury! Włączyli mi bez mojej wiedzy i zgody 30grudnia 2019 roku ( 20dni po podpisaniu umowy) pakiet HBO i pakiet komfortowy. Na czacie się dowiedziałam, że nie da się od tak włączyć pakietów bez moje zgody i wiedzy i w systemie jest, że byłam tam osobiście z dowodem i sama sobie te pakiety aktywowałam. Nie byłam tam tego dnia ! To jest oszustwo. Ktoś sobie robi co chce w tym salonie w którym podpisałam tą nieszczęsna umowę.

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

Arti_Kn_Pl — Fri, 06 Mar 2020 12:09:29 GMT

Na fakturze masz bonifikatę -9,90 zł Bonifikata Orange TV się nazywa.
Poczekaj za oficjalną odpowiedzią od Orange i udaj się do rzecznika praw konsumenta. Policja tam Cię odeśle lub spławi, że za niska szkoda itd. A przede wszystkim zleć wyłączenie pakietów, aby nie naliczały się na kolejnych fakturach.

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

Karla87 — Fri, 06 Mar 2020 12:10:51 GMT

Niechacy podpisales? 😄 Ja się pytałam 10 razy czy na pewno podpisuje odpowiednią umowę czy nie ma żadnych haczyków. Była zapewnione, że nie i tylko ten lakier nc+ dostaje na 12 miesięcy gratis i po tym czasie sam się anuluje jeśli nie będę chciała za niego płacić. Jednak to wszystko ściema, place za niego plus 50zl za pakiet HBO i pakiet komfort ktorego nigdy nie chciałam. Dla mnie to jest po prostu kpina, nabijanie ludzi w butelkę. Czy ta firma nie może być normalna? Dlaczego na siłę coś wciskaja, ludziom, klamia i oszukują. Najgorsze jest to, że te pakiety zostały aktywowane w tym salonie samowolnie, użyty został numer mojego dowodu osobistego który mają w systemie by dać autoryzację na włączenie tych pakietów. Nie dostałam żadnego maila, ani informacji że coś takiego miało miejsce. Nagle tylko faktura z kosmosu.

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

SarahLynn — Fri, 06 Mar 2020 12:11:53 GMT

jeśli chodzi o pakiet Start+, MUSI być dopisany do faktury (9,90), a w podsumowaniu MUSI być zapisana zniżka/bonifikarta/rabat (- 9,90)

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

ketrasaArtur — Fri, 06 Mar 2020 12:19:18 GMT

@Karla87 jeżeli uważasz, że bez Twojej wiedzy zostały włączone pakiety, których nie chciałeś i nie masz zapisanych ich w umowie/załączniku do umowy, możesz zgłosić skargę na ten salon. W pierwszej kolejności wyłącz pakiety, aby nie były naliczane dodatkowe opłaty.

Jeżeli w umowie masz zapisane, że włączane są umowy na jakiś okres próbny bez dodatkowych opłat, a następnie trzeba je wyłączyć, to już niedopilnowanie użytkownika, że przegapił daty.

Zawsze trzeba pilnować promocyjnych pakietów i nie ufać, że się same wyłączą.

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

Karla87 — Fri, 06 Mar 2020 12:47:29 GMT

Nic z tej faktury nie jest jasne. Najpierw mam, że bonifikata i do zapłaty 150,08zl niżej za połączenia 6,16 czyli 156,24 i na koniec doliczony pakiet nc+ 9,90 i rachunek końcowy 166,15. Czyli nawet na bonifikatę mnie skroili + te pakiety HBO i komfort. Porażka

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

SarahLynn — Fri, 06 Mar 2020 12:36:30 GMT

wydaje mi się, że bonifikarta jest najpierw, ponieważ rabat jest udzielany od Orange, a umowa jest z nc+ Na czym niby "skroili" z bonifikartą? Według rachunku jest do zapłaty 166 - 110zł pakiet, 50zł pakiety tv, 6zł połączenia. Rabat z bonifikarty się zgadza.

A jak wygląda faktura na poprzednim miesiącu? czy tam są też zapisane pakiety Komfortowy i HBO, tylko ze zniżką albo za 0zł? Kwota za usługi mobilne może być np za połączenia z jakąś infolinią.

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

ketrasaArtur — Fri, 06 Mar 2020 12:59:33 GMT

@Karla87 proponuję fakturę usunąć, bądź zamazać wszystkie numery usług.

Wyłączenie pakietów, żeby nie ponosić dodatkowych opłat proponuje zgłosić na infolinii 510 100 100 lub na czacie:

https://www.orange.pl/view/kontakt

Jeżeli chodzi o infolinię, to proponuję zakupić starter Orange za 5 PLN. Opłata za kontakt z infolinią jest pobierana w tedy za całe połączenie i wynosi 1,5 PLN, więc wystarczy na trzy kontakty z infolinią Orange.

Co do faktury, to wygląda mi że jest prawidłowo naliczona. Bonifikata TV -9.90, a następnie jest doliczona opłata za pakiet 9.90, co się zeruje.

edit:

Uwaga, do pakietu, który ma się wyłączyć sam po okresie promocyjnym. Nie wierzę w takie opcje i proponuję samemu pilnować, aby nie zostały naliczone opłaty.

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

SarahLynn — Fri, 06 Mar 2020 12:50:39 GMT

jeszcze chciałabym zapytać, czy masz może ustawiony okres rozliczeniowy 30stego? w takim wypadku pakiety się mogły aktywować 30stego, dlatego jest odnotowane w systemie, a zlecenie włączenia ich mogło być w trakcie zawierania umowy

Edit: z faktury wynika, że tak, więc na szczęście nie zrobił tego ktoś samowolnie, więc osoba, z którą podpisywałaś umowę włączyła je. Pakiety przy tv kablowej można wyłączyć w każdym momencie, więc dlatego mogła być już wydrukowana umowa, na której nie ma nic o tych dwóch pakietach, a pakiety włączone później. Czy pamiętasz coś z rozmowy o kanałach HBO? Jeżeli tak, to może było to za mało zaznaczone w rozmowie, że przed upływem pierwszego, darmowego miesiąca, trzeba zgłosić wyłączenie ich

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

Karla87 — Sat, 07 Mar 2020 06:52:12 GMT

1 faktura od 18.12 do 31 12

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

Karla87 — Sat, 07 Mar 2020 06:54:19 GMT

2 faktura. Nagle HBO włączone za 1zl z groszem. Ja dzwoniłam w tej sprawie na infolinię i usłyszałam, że to pomyłka. Zaraz zadzwonię by sprawdzili nagrania.

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

SarahLynn — Fri, 06 Mar 2020 13:14:48 GMT

@Karla87 nie widzę tego 1zł z groszem, na pewno jest aktywacja pakietu nc+ za 1zł, ale on wychodził w niepełnym okresie rozliczeniowym mniej niż udzielona bonifikarta - 9,90. Mam nadzieję, że się to rozwiąże. wydaje mi się, że kontakt z infolinią i reklamacja to najszybsze drogi do rozwiązania sprawy

Wiem też, że te faktury są strasznie długie i trudno czytelne, ale czytałam ostatnio, że jeżeli w łączonych pakietach (takich jak Orange Love) są wyszczególnione koszty za każdą z usług, to można np odliczyć później internet od podatku, więc to wydłużenie faktur jest w jakimś konkretnym celu.

Włącznie usług bez zgody i wiedzy klienta!

Karla87 — Sat, 07 Mar 2020 06:49:35 GMT

Ciezko mi się pisze na tej stronie, wyrzuca mnie i wolno idzie. Dlatego niechcący dodałam te same faktury. To jest 2 faktura na której widać