temat Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej w Abonament

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

MarWo5 — Sat, 03 Oct 2020 10:34:24 GMT

Umowa podpisana w salonie na pakiet Orange Love - Net, TV, SIM, telefon domowy. Instalacja planowana w kolejnym tygodniu. Numer komórkowy migrowany z karty Nju do Orange Love. Komórka wieczorem wylogowała się z sieci. Osoba próbująca zadzwonić do mnie słyszy: Nie ma takiego numeru. Na infolinii w nju twierdza ze numer został od nich usunięty ponieważ jest zmigrowany do O, mam dzwonić do O. Na infolinii w O twierdzą ze numer nadal jest nju, bo uruchomienie usług jest powiązane z uruchomieniem neta (a instalacja za tydzień 😕 ). Przyjęte zgłoszenia, obiecanki cacanki, że zaraz przywrócą numer. Ogólnie obie infolinie mało pomocne. Konsultanci informują ze mogą przyjąć zgłoszenie w trybie reklamacji. Odradzam WCZEŚNIEJSZE podpisywanie umowy - chyba że chcesz zostać bez aktywnego numeru to voilà!

___________

* Temat przeniesiony z Szukam oferty oraz poddany edycji - Netykieta - moderator Bartłomiej

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

Piotrekk85 — Sat, 03 Oct 2020 10:09:58 GMT

Zadzwoń na infolinię i sprawdź czy numer sim się zgadza. Dodatkowo mam pytanie czy masz konta na portalu nju i/,lub Orange?

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

MarWo5 — Sat, 03 Oct 2020 10:19:41 GMT

Nie zdążyłem założyć konta na O. Na portalu nju po zalogowaniu zwraca komunikat:

'Nie udało się pobrać danych. Spróbuj ponownie później.'

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

MarWo5 — Sat, 03 Oct 2020 10:29:32 GMT

Nie wiem czy to jest problem z karta SIM? Numer jest wyłączony, a nie abonent nieosiągalny. 'Przepraszamy, nie ma takiego numeru' to słyszę jak dzwonię na migrowany numer.

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

Ron — Sat, 03 Oct 2020 11:04:52 GMT

Konto na portalu Orange.pl możesz już założyć, tylko ważne aby założenie konta było na mail podany w umowie.

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

MarWo5 — Sat, 03 Oct 2020 11:21:47 GMT

@Ron Jak to zrobić? Dysponuje tylko umową, a w niej brak numeru klienta i usługi. Podanie numeru komórki przy rejestracji skutkuje komunikatem o niepoprawnym numerze.

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

Ron — Sat, 03 Oct 2020 11:26:38 GMT

Bardzo dziwne, że nie dysponujesz numerem ewidencyjnym ani numerem klienta w umowie. Możesz zarejestrować się jako "nie Klient Orange" i ewentualnie później usługi pojawią się na koncie, ale nie wiem czy jest sens.

Najważniejsze rejestrować na maila, który podawałeś do umowy i e-faktury.

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

Piotrekk85 — Sat, 03 Oct 2020 11:30:55 GMT

Tu bez interwencji działu reklamacji nic się nie zdarzy. Z poziomu forum nikt nie ma takich uprawnień 🤷‍♂️

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

MarWo5 — Sat, 03 Oct 2020 11:38:21 GMT

@Ron Czy widziałeś umowę z nowego systemu OMNI na O Love? Jeśli tak, to podrzuć proszę, gdzie jest numer klienta lub numer usługi?

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

MarWo5 — Sat, 03 Oct 2020 11:43:21 GMT

@Piotrekk85 a dział reklamacji w weekend pewnie odpoczywa 🙄 Umowę zgodnie pkt. 16.4 można rozwiązać natychmiast, jeśli nie zostało jeszcze rozpoczęte świadczenie usług. 🤔

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

Arti_Kn_Pl — Sat, 03 Oct 2020 11:50:36 GMT

Proste pytanie, wyłączyłeś i włączyłeś telefon ? Pewnie tak ale..

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

Piotrekk85 — Sat, 03 Oct 2020 11:52:27 GMT

Nie odpoczywa. Na każdej zmianie jest kilka osób. Tylko takie sprawy nie zawsze da się naprawić od ręki. Bo osoby, które obsługują klientów nju nie widzą w systemach danych klientów pod marką Orange i na odwrót. Tu zgłoszenie musi trafić do osoby z szerokim polem uprawnień.

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

MarWo5 — Sat, 03 Oct 2020 12:12:48 GMT

@Arti_Kn_Pl Tak. To nie jest problem z logowaniem sie telefonu do sieci tylko problem z wyłączeniem go w systemach O.

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

MarWo5 — Sat, 03 Oct 2020 12:18:39 GMT

@Piotrekk85 Czyli potrzebny jest ktoś, kto ma na biurku dwa monitory/terminale - na każdym inny system - pomimo, że obie marki to ta sama firma. Bez komentarza 😐 BTW. Planuje przenieść jeden numer abonamentowy z nju do flexa - ale po tych przygodach - lepiej się nie ruszać (?)

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

Piotrekk85 — Sat, 03 Oct 2020 12:20:28 GMT

System jest jeden. To kwestia poziomu uprawnień.

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

ketrasaArtur — Sat, 03 Oct 2020 12:21:34 GMT

@MarWo5 pewnie masz umowę wstępną, główną, z wszystkimi danymi dostaniesz, jak technik przyjdzie zamontować usługę internetową. Dziwi mnie tylko, czemu numer został już wyłączony, skoro usługi jeszcze nie zaczęły funkcjonować. Numer nie przepadnie, szkoda tylko, że jest w tej chwili zawieszony. Czy w salonie podpisując umowę wstępną dostałeś kartę SIM z numerem tymczasowym? Na kiedy jest zapisane planowane przeniesienie numeru?

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

MarWo5 — Sat, 03 Oct 2020 12:26:08 GMT

@Piotrekk85 To ja poproszę na priv namiary na magika, który umie broić w systemie i rozwiąże problem. Od wczoraj rana wisi zgłoszenie założone przez salon. Potem incydent zgloszony przeze mnie do O. Ma nawet łatwy numer 🤣

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

Piotrekk85 — Sat, 03 Oct 2020 12:26:38 GMT

Czemu się nie udało? Dla mnie jest jasne. OMNI nie obsługuje poprawnie dwóch migracji przy aktywacji OL. Tu trzeba się trochę nagimnastykować bo trzeba dograć trzy daty. Migrację z nju do Orange na mobile, proces FNP/NP na stacjonarne i fizyczną instalację technika. Rzadko się udaje, Dealer Support powinien monitorować takie zamówienia, ale zawsze to kuleje.

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

Piotrekk85 — Sat, 03 Oct 2020 12:28:23 GMT

@MarWo5: niestety nie znam nikogo 😕

Jak przenieść numer z Nju do Orange Love, aby telefon był głuchy przez 3 dni lub dłużej

MarWo5 — Sat, 03 Oct 2020 12:32:24 GMT

@ketrasaArtur Nie otrzymałem SIMa. Podłączenie planowane jest 8-10 godz. po 17.00

@Piotrekk85 Sadzisz, że sprzedawca pomylił daty przeniesienia? Twierdzi on, że numer od razu powinien być w OL.