temat Lokalizacja strefy domowej w Abonament

Lokalizacja strefy domowej

radian85 — Fri, 02 Oct 2020 14:04:19 GMT

Czy są tu użytkownicy mobilnego internetu domowego Orange?

Mam go dopiero od 23.09.2020 i jak na razie korzystam z niego tylko i wyłącznie w jednym mieszkaniu.
Po pierwszym połączeniu nastąpiło ustalenie lokalizacji urządzenia.
Dziś sprawdziłem i okazało się, że ta lokalizacja jest oddalona około 150 metrów od faktycznej lokalizacji mieszkania.

150 metrów mieści się w granicy jaką Orange ustalił dla strefy domowej, czyli 500 metrów.

I teraz problem.

Pomimo tego, że cały czas jestem w strefie domowej to i tak pobrało mi 5,5 GB ze współdzielonego internetu, czyli tego z którego jest pobierane ale poza strefą domową.

Mam kilka pytań:
Czy da się przesunąć strefę o te 150 metrów?

I czy ze względu na to, że to Orange niepoprawnie ją wyznaczył to ja będę musiał zapłacić za zmianę strefy?

Czy pobranie 5,5 GB ze współdzielonego internetu pomimo braku zmiany lokalizacji urządzenia jest podstawą do tego aby rozwiązać umowę z winy Orange?

____________

* W temacie doprecyzowano kategorię i etykiety - Wiktor

Lokalizacja strefy domowej

ketrasaArtur — Fri, 02 Oct 2020 12:59:05 GMT

@radian85 zgłoś sprawę na czacie lub na infolinii i poproś o zmianę lokalizacji, bo uważasz że jest nieprawidłowa. Uważam, że jest taki zakres tolerancji jest wystarczająco duży i nie powinno być problemów z niedokładnym doprecyzowaniem lokalizacji.

Czy w tym abonamencie masz inne numery Orange, które mogą korzystać z internetu wspólnego? Może to nie na internecie domowym została pobrane dane, tylko na którymś z numerów abonamentowych, które są podpięte pod internet wspólny.

Uważam, że naliczenie transmisji danych nie z tego pakietu nie jest podstawą do rozwiązania umowy. Zostaje wyjaśnienie sprawy na infolinii.

Lokalizacja strefy domowej

Piotrekk85 — Fri, 02 Oct 2020 12:57:28 GMT

Napisz do doradcy na czacie w Mój Orange. Może Ci zmieni za darmo strefę. Ew. złóż reklamację.

Sieć mobilna ma to do siebie, że ustalenie lokalizacji nie jest dokładne. Zwykle w ramach strefy możesz korzystać z jednego lub dwóch sektorów konkretnych BTS. Błędna taryfikacja uprawnia jedynie do złożenia reklamacji. By udowodnić winę Orange, to musisz więcej pokombinować.

Lokalizacja strefy domowej

Anonim — Fri, 02 Oct 2020 13:00:54 GMT

@radian85 lokalizacja strefy domowej, nie jest tak dokładna jak GPS, więc te 150 metrów jest w normie, musiało by być kilka nadajników BTS, by lokalizacja była dokładniejsza, ba jednak strefa ma 500 metrów, więc usługa musi działać prawidłowo, obstawiam że GB pobrane były przez telefon z internetu wspólnego, to tyle, więcej na czat lub telefonicznie, bo trzeba mieć wgląd w twoje konto 😉

Lokalizacja strefy domowej

radian85 — Fri, 02 Oct 2020 14:12:19 GMT

Nie napisałem tego w pierwszym poście, ale karta SIM, która ma ten internet domowy jest wpięta w router, który stoi sobie nieruchomo.

Żadnych dodatkowych numerów jeszcze nie podpiąłem pod ten abonament. Więc na razie jedynym urządzeniem na podstawie którego miała by nastąpić lokalizacja jest właśnie router.

Poproszę Orange o zmianę lokalizacji, dzięki za sugestię 🙂

Lokalizacja strefy domowej

Anonim — Fri, 02 Oct 2020 14:44:27 GMT

@radian85 zataiłeś kluczową informację!

Wyjaśń więc na czat czy telefonicznie sytuację i popraw lokalizację, choć moim zdaniem jest ok i to nie z jej winy te GB poszły.

Lokalizacja strefy domowej

radian85 — Tue, 06 Oct 2020 10:16:38 GMT

Udało się zmienić współrzędne strefy domowej bez dodatkowych opłat w ten sposób aby idealnie celowały w moje mieszkanie. Nawet nie w sam budynek lecz konkretnie w mieszkanie.
Takie współrzędne sprawdziłem zarówno na Google Maps jak i na zasieg.orange.pl

Nie działa 😞

Dziś mi się zaczął nowy okres rozliczeniowy.

Z samego rana wciąż pakiet był nienaruszony, a tuż przed południem z konta współdzielonego zniknęło 390 MB.

Czyli:

- karta SIM siedzi w nieruchomym routerze

- nie mam żadnych dodatkowych kart SIM podpiętych pod ten abonament

- skorygowałem współrzędne strefy domowej i potwierdziłem nową lokalizację na stronie Orange

A mimo to i tak wcina GB nie z tej paczki co powinno.

Lokalizacja strefy domowej

Anonim — Tue, 06 Oct 2020 10:23:21 GMT

Jeśli ci coś nie pasuje w rozliczeniu GB, zgłoszenie zrobić 😎

Lokalizacja strefy domowej

sebaswiderski — Tue, 06 Oct 2020 10:26:30 GMT

@radian85Cześć. Rozumiem, że na Mój Orange widzisz wyznaczoną strefę? Z routerem jesteś połączony?

Lokalizacja strefy domowej

radian85 — Tue, 06 Oct 2020 10:51:15 GMT

@Anonim Chyba masz rację. Jedyne co pozostaje to zgłoszenie. Dziś jedno, jutro kolejne 🙂

@sebaswiderski Strefę zmieniłem 3 dni temu. Po zalogowaniu na Mój Orange strefa była już ustawiona poprawnie, tj. wskazywała na moje mieszkanie.
Chciałem zrobić teraz screena, ale po zalogowaniu na Mój Orange wysypało błędami "Błąd komponentu".

Do routera obecnie jest podłączonych 5 urządzeń ale to chyba nie ma znaczenia.

Lokalizacja strefy domowej

sebaswiderski — Tue, 06 Oct 2020 11:04:53 GMT

@radian85W takim razie skontaktuj się z nami. Doradca najpierw sprawdzi co się dzieje, ewentualnie zarejestruje zgłoszenie.

Lokalizacja strefy domowej

radian85 — Thu, 08 Oct 2020 18:11:02 GMT

@sebaswiderski Skontaktowałem się na czacie z Panem Piotrem (z jakiegoś działu technicznego).

I niestety nie zarejestrował żadnego zgłoszenia i nie był w stanie mi pomóc.

Ty jesteś pracownikiem Orange 🙂

Może masz możliwości pobrania logów ze współrzędnymi, na podstawie których pobierane są pakiety danych z mojego współdzielonego pakietu?
Ja sobie poradzę z tymi logami lub danymi z bazy - jestem mocno techniczny 🙂

Pytam, bo gdyby się okazało, że np. wystarczy przesunąć lokalizację strefy domowej o 200 metrów w jakąś konkretną stronę i spowodowało by to, że ten niepoprawnie działający algorytm lokalizacji tylko co jakiś rejestrowałby wyskoczenie z tej strefy to możliwe, że by mnie to usatysfakcjonowało 🙂

Albo może odwrotnie. Może Ty jesteś wskazać taką lokalizację mojej strefy domowej aby ten algorytm ustalania lokalizacji nie wyskakiwał z niej?

Lokalizacja strefy domowej

Piotrekk85 — Thu, 08 Oct 2020 18:13:55 GMT

Pracownicy contact center Orange nie mają dostępu do logów lokalizacyjnych. Złóż reklamację i oczekuj podania numeru.

Lokalizacja strefy domowej

ketrasaArtur — Thu, 08 Oct 2020 20:02:54 GMT

@radian85 moim zdaniem, pobieranie danych z pakietu internetu wspólnego (100GB) nie jest związane z lokalizacją, lub z wyskakiwanie z lokalizacji. Jeśli by tak było, to cały limit transferu byłby przypisywany do pakietu współdzielonego, a nie do pakietu domowego (150GB). Przyczyna musi być inna, niż lokalizacja.

Uważam, że o te kilkabaście MB nie ma co wojować. Podejrzewam, że i tak całego pakietu 250 GB nie wykorzystujesz. Ja jak miałem internet domowy na LTE, to przez 36 miesięcy udało mi się może że dwa razy wykorzystać cały pakiet i miałem podpięte jeszcze dwie karty SIM.

Lokalizacja strefy domowej

radian85 — Thu, 22 Oct 2020 09:28:26 GMT

@ketrasaArtur, niestety nie masz racji
Pobieranie danych z pakietu wspólnego jest właśnie ściśle związane z lokalizacją w sytuacji gdy pakiet (nie wiem jak go nazwać) "podstawowy" nie został wyczerpany.
Jest to jednoznacznie opisane w umowie.

I właśnie wyznaczenie strefy domowej oraz kontrola danych na podstawie lokalizacji jest potrzebna do tego aby Orange mógł ograniczać ilość GB pobranych spoza strefy. Moim zdaniem jest to ich kwestia finansowa albo marketingowa - nie będę w to wnikał, bo nie wiem dlaczego stworzyli taką strefę.

Nie chodzi o wojowanie o kilkanaście MB, lecz o kilkaset MB ...dziennie. ~~Oszacowałem, że miesięcznie byłoby to 12 GB.~~

Z pierwotnego oszacowania wychodziło mi, że mogłoby to być 12 GB miesięcznie.
Ale po ponownym oszacowaniu, które wykonałem po tygodniu użytkowania wychodziło już 20 GB miesięcznie z pakietu współdzielonego.

Przyznaję, że obecnie nie zużywam całego pakietu, ale to jest właśnie dobrze bo mam w planach dokupienie 2 kart SIM i podłączenie ich do tego abonamentu. Te 2 karty SIM będę poza strefą domową przez cały czas (będą w innych województwach: jedna w podlaskim, druga w świętokrzyskim, a ja jestem w mazowieckim).

I będą one korzystały tylko i wyłącznie z tego 100GB pakietu współdzielonego. Jest to powód dla którego zacząłem tę dyskusję, bo nie chcę niepotrzebnie zmniejszać pakietu współdzielonego będąc cały czas swoją kartą SIM w strefie domowej.

Podsumowując.
Mam nadzieję, że nasza dyskusja rozjaśni sytuację innym użytkownikom, którzy natrafią na takie problemy.
8 dni temu złożyłem reklamację, na którą wczoraj otrzymałem odpowiedź informującą o poprawieniu rozliczania pakietu.
Przez ostatnie 22 godziny (albo nawet i więcej) pakiet współdzielony nawet nie drgnął 🙂

Lokalizacja strefy domowej

radian85 — Mon, 19 Apr 2021 16:54:31 GMT

Od poprzedniej wiadomości (z października) minęło już kilka miesięcy przez które było dobrze.

Przez ten czas zapomniałem już aby sprawdzać użyty transfer na koncie współdzielonym - i to był błąd.

Jestem dokładnie w połowie okresu rozliczeniowego i dziś zadzwoniła do mnie osoba (z rodziny), która korzysta z mojego transferu poza strefą domową iż jej "internet nie działa".

Po krótkiej analizie zerknąłem do aplikacji, a tam na pakiecie współdzielonym zostało 0 GB

Natomiast na pakiecie wewnątrz strefy domowej przez ostatnie 14 dni zeszło zaledwie 1,84 GB - co jest niemożliwe, bo u mnie w domu - czyli tu gdzie jest strefa domowa - do WiFi są podłączone 3 laptopy, a na nich codziennie: praca zdalna, youtube, fb, śmieszne koty, wiadomości, pogoda itd. ..sami wiecie 🙂

Pani na chat'cie Orange przyjęła to jako zgłoszenie, a nie reklamację aby to przyspieszyć (tak to argumentowała). Szkoda, że będę musiał czekać aż tydzień na jakiekolwiek efekty.

Czyli algorytm Orange wyznaczający lokalizację pobranych pakietów znów zawiódł 🙂
A w konsekwencji dwie osoby spoza mojej strefy domowej korzystające z mojego abonamentu nie mają teraz ani jednego GB na swoje codzienne rzeczy typu: fb i skype.

Jedna z nich mieszka w takim miejscu, że do najbliższego sklepu ma 3 km, więc dostęp do internetu jest takim oknem na świat, gdzie tylko w ten sposób może porozmawiać z innymi ludźmi, w tym np. ze swoją siostrą i ze swoimi dziećmi i wnukami.
Smutno mi z tego powodu, Orange!

Lokalizacja strefy domowej

radian85 — Wed, 21 Apr 2021 17:12:04 GMT

Minęło znacznie mniej niż tydzień, bo zaledwie około 48 godzin i dostałem sms'a o tym, że przywrócono mi 100 GB z pakietu współdzielonego.

Miło, że udało się to załatwić w zaledwie dwie doby i że jest to aż 100 GB 🙂

W międzyczasie szukałem alternatywnego zdalnego rozwiązania.. czyli aby nie jechać 170 km do woj. podlaskiego by wymienić na te kilka dni kartę SIM w routerze i aby jednak internet był.

Jedyną opcję jaką widziałem to próba dokupienia dodatkowego transferu: 10 GB za 10 zł.

I jeśli ktoś z Was będzie miał taki problem jak ja i również będzie rozważał tę opcję, to od razu ostrzegam:

Dodatkowy pakiet 10 GB za 10 zł w "LTE Internecie Domowym" nie zwiększa pakietu współdzielonego, jedynie pakiet wewnątrz strefy domowej.

Nie kupiłem 🙂 Na szczęście najpierw dopytałem w Orange.

Teraz aby uniknąć kolejnych takich sytuacji jestem zmuszony monitorować pakiet tak mniej więcej raz na tydzień.