temat Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem w Abonament

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

MaciekH1 — Fri, 11 Sep 2020 20:16:40 GMT

Witam serdecznie,

dziś przedłużyłem umowę przechodząc z Pakietu Optymalnego na Pakiet Extra (internetowo, umowa na wysłana na maila) ale nie dołączono mi darmowej usługi Multinagrywarki i widzę, że nie zmienił się również właściwie Pakiet komórkowy (miał być internet w telefonie bez limitu i 20GB pełnej prędkości, a widzę limit 10GB).

Dlaczego te usługi nie zostały aktywowane lub niewłaściwie ? (wszystkie inne wraz z podwyższeniem abonamentu są już widoczne). Co zrobić w takiej sytuacji ?

Z góry dziękuję za pomoc i odpowiedzi.

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

byczyn_86 — Fri, 11 Sep 2020 20:26:51 GMT

@MaciekH1 zrob zgloszenie na BOK https://www.orange.pl/view/kontakt

Powiedz ze co innego mialo byc a co innego jest.

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

MaciekH1 — Fri, 11 Sep 2020 20:28:56 GMT

@byczyn_86 OK, jutro zadzwonię i dam znać jak poszło, dzięki za informację.

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

byczyn_86 — Fri, 11 Sep 2020 20:32:43 GMT

@MaciekH1 a w przedstawionej ofercie bylo wszystko ok? Masz to na umowie?

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

MaciekH1 — Fri, 11 Sep 2020 20:37:30 GMT

@byczyn_86w rozmowie z konsultantem była rozmowa o Multinagrywarce i pakiecie komórkowym 20GB (jest to standardowa oferta na stronie Orange), wysłał podsumowanie zmian i tam jest mowa o usłudze dodatkowej tylko Orange TV Go (myslałem, że MUltinagrywarka jest z góry dodawana do pakietu, wcześniej nie miałem) i ogólnie napisane Telefon komórkowy bez szczegółowego określenia (dziś się zmieniło w Mój Orange z 3GB na 10GB, a powinno na 20GB).

Więc mam Pakiet Extra ale bez podstawowych usług które są na stronie orange.pl 😕

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

ketrasaArtur — Fri, 11 Sep 2020 20:38:17 GMT

@MaciekH1 kiedy masz najbliższy okres rozliczeniowy? Najczęściej zmiany wchodzą od nowego okresu rozliczeniowego. Czasami po zgłoszeniu na Infolinii lub na czacie, nowe warunki są wprowadzone od ręki, ale liczony jest czas proporcjonalny do okresu rozliczeniowego + pełny okres rozliczeniowy, więc kolejna faktura po przedłużeniu umowy może być wyższa.

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

byczyn_86 — Fri, 11 Sep 2020 20:40:33 GMT

@MaciekH1 powolaj sie przy zgloszeniu na rozmowe z konsultantem i ustalenia w jej trakcie. Skoro mowa byla o 20 GB to tyle powinno byc

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

MaciekH1 — Fri, 11 Sep 2020 20:43:15 GMT

@ketrasaArturokres rozliczneniowy mam od 25 września ale cena za abonament już jest pokazywana wyższa i generalnie sa aktualizacje usług ale jedna jest niewłaściwa, a druga całkowicie wyłączona.

Zastanawiam się też dlaczego mam płacić wyższy abonament już teraz ? Też dziwne.

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

byczyn_86 — Fri, 11 Sep 2020 20:43:11 GMT

@MaciekH1 abonament placisz do przodu o ile sie nie myle

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

MaciekH1 — Fri, 11 Sep 2020 20:44:14 GMT

@byczyn_86 na to wygląda, jeśli chodzi o zmiany cen na wyższe to nie mają problemu z właściwymi aktualizacjami 🙂

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

MaciekH1 — Fri, 11 Sep 2020 20:50:48 GMT

@byczyn_86 @ketrasaArtur dziekuję za Wasze wsparcie, dam znać jak się sprawy będą miewać, mam nadzieję że nie będzie problemu aby to zostało wszystko wyjaśnione i skorygowane.

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

ketrasaArtur — Fri, 11 Sep 2020 20:51:02 GMT

@MaciekH1 wysokość abonamentu za obecny miesiąc została naliczona w dniu 24 sierpnia. Obecna wysokość opłaty dotyczy okresu od 25 września do 24 października. Zawsze jest płatne do przodu. Jeżeli umowa załóżmy była podpisana wczoraj, czyli 10 września, to jak zgłosisz na Infolinii chęć uruchomienia nowych warunków już teraz, to zostanie doliczona opłata proporcjonalna od uruchomienia nowych warunków do 24 września, pomniejszone o to, co zostało zapłacone po 25 sierpnia. W efekcie faktura wystawiona po 25 września będzie wyższa. Osobiście wolałbym poczekać do nowego okresu rozliczeniowego.

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

byczyn_86 — Fri, 11 Sep 2020 20:51:55 GMT

@MaciekH1 a to juz wszedzie tak jest. Pani w sklepie tez moze Ci byc winna grosika, a Ty juz nie mozesz🤣

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

MaciekH1 — Fri, 11 Sep 2020 20:54:35 GMT

@ketrasaArturwygląda na to, że sami za mnie zdecydowali i te nowe usługi już teraz dodali (mimo iż nie wszystkie właściwie), nikt się mnie nie pytał od kiedy chcę aby zostało to wprowadzone, byłem pewien, że od nowego okresu rozliczeniowego.

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

MaciekH1 — Fri, 11 Sep 2020 21:03:53 GMT

@byczyn_86 @ketrasaArtur i jako ciekawostkę dodam, że za połączenie z numerem BOK 510 100 100 słono trzeba płacić, za 20 minut rozmowy już mam naliczenie 6 zł. Zaczynam żałować tej zmiany abonamentu 😕

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

byczyn_86 — Fri, 11 Sep 2020 21:07:19 GMT

Tylko czat jest darmowy😜

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

MaciekH1 — Fri, 11 Sep 2020 21:21:43 GMT

@byczyn_86 na to wygląda 😉

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

ketrasaArtur — Fri, 11 Sep 2020 21:30:59 GMT

@MaciekH1 za połączenie z infolinią w abonamencie płaci się 29 groszy za minutę. Dlatego polecam dzwonienie na infolinię z telefonów konkurencji lub zakupienie startera Orange na kartę za 5 PLN, ważny 30 dni. Koszt połączenia z infolinią wynosi 1,5 PLN za połączenie, niezależnie od długości czasu połączenia. Wystarczy więc na trzy połączenia z infolinią.

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

MaciekH1 — Fri, 11 Sep 2020 22:04:37 GMT

@ketrasaArtur dziękuję za szczegółowe informacje!

_____________

* Usunięto pusty spoiler - moderator Kinga

Zmiana pakietu Orange Love z Optymalny na Extra - problem

ketrasaArtur — Fri, 11 Sep 2020 21:51:28 GMT

@MaciekH1 żaden problem. Najważniejsze, aby udało wyjaśnić Twoją sprawę z przedłużeniem umowy.