temat Blokada numeru w Abonament

Blokada numeru

luki — Sat, 14 Jan 2017 18:02:15 GMT

Witam,
Czy istnieje jakis szybki sposob rozpatrzenia reklamacji? Zablokowano mi numer po przekroczeniu kwoty 1600zl za korzystanie z internetu, mimo pakietu 5gb na koncie ktory nie zostal ruszony plus zapewnieniu na infolinii ze wszystko jest w porzadku i wcale oplat nie nalicza. Prosze o podpowiedz jak mozna przyspieszyc proces reklamacji. Dziekuje i pozdrawiam

Blokada numeru

Anonim — Sat, 14 Jan 2017 18:06:42 GMT

@luki Dzwonic do BOK

Blokada numeru

luki — Sat, 14 Jan 2017 18:12:43 GMT

Dzwonilem i mila pani wszystko wyjasnila proponujac bym zglosil reklamacje, opisalem cala sytuacje ale jednak brak mozliwosci korzystania z tel jest mocno uciazliwy a caly proces moze potrwac.

Blokada numeru

Anonim — Sat, 14 Jan 2017 18:21:55 GMT

@lukiNa reklamacje maja do 30dni zobacz jeszcze tu http://www.orange.pl/spoznilem_sie_z_oplatami_b2c.phtml#kontakt

Blokada numeru

Piotrekk85 — Sat, 14 Jan 2017 19:32:42 GMT

W Twoim wypadku blokadę masz pewnie założoną przez dział kontroli nadużyć z koniecznością wpłaty zaliczki.
Więc samo rozpatrzenie reklamacji nie zawsze pozwoli na odblokowanie numeru, musi być też wystawiona korekta faktury, a wcześniej sama faktura.
Proponowałbym kontakt w dzień roboczy między 8 a 16 z infolinią i poprosić by ktoś (doradca) zadzwonił do działu nadużyć z prośbą o zdjęcie blokady. W innej porze poproś o przesłanie wiadomości do tego działu.

Blokada numeru

luki — Mon, 16 Jan 2017 13:10:17 GMT

Dokladnie tak jest, faktury sa terminowo placone a zablokowano numer po przekroczeniu kwoty 1600zl w obecnym okresie rozliczeniowym, nawet nie ma na to faktury jeszcze. Wplata zaliczki odpada bo licze na pozytywne rozpatrzenie reklamacji po przekazaniu informacji i wlasnych argumentow. Dziekuje za pomoc.

Blokada numeru

Piotrekk85 — Tue, 17 Jan 2017 15:38:16 GMT

Tylko nie zawsze rozpatrzenie reklamacji powoduje odblokowanie numeru. Coś słychać w Twojej sprawie?

Blokada numeru

jozkowa — Wed, 18 Jan 2017 07:56:44 GMT

@luki, zgodnie z prawem oczekiwanie na decyzję w sprawie reklamacji nie może przekroczyć 30 dni, ale większość takich zgłoszeń rozpatrujemy w ciągu 7 dni. O podjętej decyji zostaniesz od razu powiadomiony telefonicznie lub sms-em, a w dalszej kolejności pisemnie. Możliwość korzystania z telefonu będzie oczywiście zależeć od sposobu rozpatrzenia. Trzymam kciuki za pomyślny finał 🙂

Blokada numeru

luki — Wed, 18 Jan 2017 09:34:28 GMT

W poniedzialek dostalem potwierdzenie przyjecie reklamacji i czekam.

Blokada numeru

luki — Wed, 18 Jan 2017 09:46:06 GMT

Taka wlasnie dostalem informacje ze wiekszosc spraw rozpatrywana jest do 7 dni, moze tak bedzie i w moim przypadku.

Blokada numeru

luki — Wed, 18 Jan 2017 21:55:26 GMT

Wlasnie dostałem maila z informacją że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i wszystko zostanie skorygowane. Poszło dość szybko. Dziękuję wszystkim za informację i zainteresowanie tematem. Pozdrawiam.

Blokada numeru

mabud73 — Wed, 18 Jan 2017 22:22:43 GMT

@luki, jeżeli któryś z powższych wpisów uważasz za pomocny w Twoim zgłoszeniu, proszę oznacz go jako rozwiązanie. Pomoże to w przyszłości osobom z podobnym problemem na szybsze znalezienie jego rozwiazania.

Pozdrawiam

Blokada numeru

jozkowa — Thu, 19 Jan 2017 09:13:06 GMT

Super!