temat Smart Plan LTE Wspólny w Abonament

Smart Plan LTE Wspólny

wierzba2705 — Fri, 13 Jan 2017 19:16:53 GMT

Witam,

Chciałbym sie zapytać ile tak naprawde mam GB internetu.

Otóż posiadam oferte za 80 zł w której jest internet 15GB + nawet 10GB

Ostatnio po wykorzystaniu 10GB otrzymałem SMSa, że 10GB ze współdzielonego pakietu zostało wykorzystane, w związku z czym zostanie włączony współdzielony pakiet 5GB za 10zł. Nigdzie nie moge znaleźć tej usługi, którą chce wyłaczyć czyli "Nie chce schodków".

A więc ile mam internetu do wykorzystania mieisęcznie i jak wyłączyć tą usługe 5gb za 10?

Smart Plan LTE Wspólny

Matt55 — Fri, 13 Jan 2017 21:19:22 GMT

Stan pakietu możesz sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto na portalu Orange.pl w zakładce Mój Orange -> podsumowanie. Również w zakładce Mój Orange możesz sprawdzić jakie masz włączone dodatkowe pakiety. Podobnie możesz to sprawdzić instalując w telefonie aplikację mobilną Mój Orange. W tym przypadku jeśli połączysz się z internetem mobilnym możesz wybrać logowanie automatyczne do konta i nie będziesz musiała wpisywać ręcznie loginu lub hasła. 🙂

Smart Plan LTE Wspólny

wierzba2705 — Fri, 13 Jan 2017 21:26:51 GMT

Problem polega na tym, że w umowie mam napisane 15GB + nawet 10GB

Czyli 15GB powinienem mieć gwarantowane, prawda? Więc czemu mam wykorzystane 10GB a w rubryczce pozostałe jest 0mb?

Smart Plan LTE Wspólny

Matt55 — Fri, 13 Jan 2017 21:31:10 GMT

Dziwna sprawa. Faktycznie jeśli masz w umowie wpisane gwarantowane 15 GB miesięcznie to taki pakiet powinieneś otrzymać. Nie znam jednak warunków czy regulaminu promocji, w której podpisałeś umowę. Wszystko zależy co masz w umowie napisane dokładnie. Widzę, że masz ofertę Smart Plan LTE Wspólny, czyli najprawdopodobniej posiadasz kilka numerów, które współdzielą przydzielony pakiet. Może na pozostałych numerach został wykorzystany?

Smart Plan LTE Wspólny

Piotrekk85 — Fri, 13 Jan 2017 21:31:12 GMT

Napisz dokładną nazwę i kwotę abonamentu.

Smart Plan LTE Wspólny

wierzba2705 — Fri, 13 Jan 2017 21:33:26 GMT

Jest to Smart Plan LTE Wspólny w ofercie bez telefonu za 79,99

Smart Plan LTE Wspólny

wierzba2705 — Fri, 13 Jan 2017 21:34:48 GMT

Dodam, że tylko ja korzystam z tego internetu

Smart Plan LTE Wspólny

Matt55 — Fri, 13 Jan 2017 21:44:27 GMT

Faktycznie powinieneś mieć 15 GB internetu podstawowego. Jeśli rzeczywiście nie wyświetla Ci się na koncie takiej wielkości pakiet i z niewyjaśnionych powodów otrzymujesz wiadomość, że jest zużyty oraz na Twoim koncie w Mój Orange lub na Orange.pl wyświetla się, że pozostało do wykorzystania 0 GB, sugeruję kontakt z infolinią poprzez Mój Orange. 🙂

Smart Plan LTE Wspólny

wierzba2705 — Fri, 13 Jan 2017 23:21:15 GMT

Nie rozumiem tego kompletnie. Nie korzystałem z internetu w telefonie a przyszedł mi sms, że wykorzystałem 5gb i kolejne 5 gb zostanie wykupione za 10zł

Smart Plan LTE Wspólny

Matt55 — Fri, 13 Jan 2017 23:31:58 GMT

Mi też kiedyś zdarzało się, że otrzymywałem sms-y o wykorzystaniu pakietu minut, choć go nie wykorzystałem i na moim koncie na orange.pl było dobrze pokazane, że są dostępne minuty, tylko przychodziły błędne sms-y. Nie wiem jak w Twoim przypadku. Niemniej jednak lepiej to wyjaśnić na infolinii, by nie naliczono Ci błędnie dodatkowych kwot do rachunku. 🙂

Smart Plan LTE Wspólny

Piotrekk85 — Sat, 14 Jan 2017 07:29:33 GMT

W tej ofercie nie ma 15GB!

To jest teraz przy wybranych metodach/kanałach sprzedaży.

W tej ofercie standardowo jest 10GB, potem dwa schodki po 10 zł z dodatkowymi pakietami po 5GB.

Obecnie w ramach promocji od wakacji 2016 jest dodatkowe 5GB do abonamentu (jeśli brałeś wcześniej lub kanale sprzedaży nie objętym promocją masz tylko 10GB) - szczegóły jak u Ciebie to na BOK - my nie mamy na forum wglądu do Twoich danych.

Jeśli nie korzystałeś z internetu a dostajesz smsy, to musisz upewnić się dwóch rzeczy:
1) sprawdź urządzenie/aparat czy mimo wyłączonego internetu w tle nie korzysta z danych
2) sprawdź pozostałe numery dodatkowe/główne na wspólnym rachunku - może współużytkownik tej oferty sobie "szaleje"
Jeśli to nie jest powód z 1 lub 2, sugerowałbym złożenie reklamacji np. przez mój Orange.

Smart Plan LTE Wspólny

mabud73 — Fri, 20 Jan 2017 00:59:04 GMT

@wierzba2705,

jeżeli któryś z powyższych wpisów uważasz za pomocny w Twoim zgłoszeniu, proszę oznacz go jako rozwiązanie. Pomoże to w przyszłości osobom z podobnym problemem na szybsze znalezienie jego rozwiazania.

Pozdrawiam

Maciej

Smart Plan LTE Wspólny

Matt55 — Fri, 20 Jan 2017 05:23:39 GMT

Dodam tylko, że te schodki internetowe włączają się automatycznie po przekroczeniu limitu i naliczają do rachunku dodatkową kwotę. Jeśli nic się nie zmieniło to można je wyłączyć, a konkretnie włączyć usługę "nie chcę schodków" za pomocą sms-a o treści "BLOKUJ" na 80148, a wtedy dodatkowe płatne pakiety po wykorzystaniu limitu w ramach abonamentu nie będą włączane.