temat Co się stało z moim zamówieniem? Prośba o pomoc w Abonament

Co się stało z moim zamówieniem? Prośba o pomoc

dwojcik1994 — Wed, 08 Apr 2020 11:47:11 GMT

Witam wszystkich,

to, co spotkało mnie ze strony Orange, to jakieś kuriozum.

Tydzień temu w poniedziałek (30 marca) zadzwoniłem na infolinię sprzedażową, zamówiłem sobie usługę telefonu stacjonarnego (linią telefoniczną, abonament 49 zł). Przedwczoraj mieli zjawić się monterzy i przyjść z umową do podpisania oraz uruchomić linię. I tu problem.

Żadnych monterów nie było. Nie było również informacji, dlaczego tak się stało. Próbowałem wyjaśnić całą sytuację, udałem się nawet do salonu Orange (w czasie epidemii!!), ale tam też zero pomocy. W sumie to niewiadomo i mam dzwonić na infolinię. Czat to śmieszny robot, który nic nie pomaga.

Zatem dzwoniłem na infolinię. Jakiś konsultant przyjął zgłoszenie, miał skontaktować się z kobietą, która sprzedała mi usługę i miała oddzwonić. Czekałem i oczywiście nie oddzwoniła.

Nie mam już środków, aby ponownie dzwonić na płatną infolinię.

Pytanie zasadnicze: czy jeśli zamówiłem tę usługę przez telefon, ale jeszcze nie podpisałem, to mogę spokojnie wziąć abonament w innej sieci? Czy też już się związałem i muszę składać jakieś wypowiedzenie? 14 dni upłynie w najbliższy poniedziałek, dlatego sprawa jest pilna.

Bardzo proszę o pomoc.

Co się stało z moim zamówieniem? Prośba o pomoc

ketrasaArtur — Wed, 08 Apr 2020 11:55:04 GMT

@dwojcik1994 umowa nie podpisana, więc nie masz żadnych zobowiązań. Złożyłeś zamówienie na usługę, ale technicy z umową się nie pojawili, więc nie miałeś możliwości podpisania umowy.

Co się stało z moim zamówieniem? Prośba o pomoc

dwojcik1994 — Wed, 08 Apr 2020 11:56:18 GMT

Dzięki wielkie za szybką odpowiedź.

Czyli bez żadnych zmartwień mogę wziąć sobie u innej sieci, a gdyby cudownie nagle Orange sobie o mnie przypomniało albo zjawili się monterzy, to ich przegonić i powiedzieć, że niczego nie podpisuję?

Co się stało z moim zamówieniem? Prośba o pomoc

SarahLynn — Wed, 08 Apr 2020 11:57:48 GMT

@dwojcik1994 Tak jest 🙂

Co się stało z moim zamówieniem? Prośba o pomoc

dwojcik1994 — Wed, 08 Apr 2020 12:00:30 GMT

Rozumiem. Czekam do jutra i jeśli nikt nie oddzwoni, ani nikt się nie zjawi, to biorę u innego Operatora.

Co sądzicie o tej sytuacji? Czy to nie jest chore i totalnie nieprofesjonalne? Myślałem, że Orange to poważna sieć..

Co się stało z moim zamówieniem? Prośba o pomoc

ketrasaArtur — Wed, 08 Apr 2020 12:02:17 GMT

@dwojcik1994 przegonić, to może nie, ale podziękować im za szybką reakcję.

Orange to poważna firma, ale technicy, to podwykonawcy, zewnętrzne firmy.

Co się stało z moim zamówieniem? Prośba o pomoc

dwojcik1994 — Wed, 08 Apr 2020 12:09:52 GMT

Czyli podsumowując:

jeśli nie podpisałem umowy, a jedynie wyraziłem chęć jej zawarcia przez telefon, to nie muszę składać żadnej pisemnej rezygnacji? Wystarczy, że odmówię podpisania w razie, gdy sieć sobie cudownie o mnie przypomni?

Co się stało z moim zamówieniem? Prośba o pomoc

ketrasaArtur — Wed, 08 Apr 2020 12:12:07 GMT

@dwojcik1994 jeżeli masz wątpliwości, to zamów rozmowę, tak jak zmawiałeś usługę internetową i dopytaj się dokładnie. Zakładam, że nie zawierałeś e-umowy.

Co się stało z moim zamówieniem? Prośba o pomoc

SarahLynn — Wed, 08 Apr 2020 12:13:09 GMT

@dwojcik1994 tak, dopóki nie złożyłeś pisemnego podpisu, to nic Cię nie obowiązuje. Nie musisz się obawiać. Niestety często firmy zewnętrzne zawodzą, jedyne co pozostaje wtedy to skargi, żeby na przyszłość takie zachowania wyeliminować.

Co się stało z moim zamówieniem? Prośba o pomoc

dwojcik1994 — Wed, 08 Apr 2020 12:16:08 GMT

Jedynie co dowiedziałem się na infolinii, to że moje zamówienie było wstrzymane, ale zupełnie nie wiadomo, z jakiego powodu (na pewno nie przez techników, bo oni ponoć nie otrzymali zlecenia instalacji)

Kontaktować się ze mną miała ta kobieta, która przyjmowała zamówienie, ale oczywiście zero kontaktu, a ja już nie mam środków, by dzwonić kolejny raz na infolinię, bo już poniosłem koszt paredziesięciu złotych na tę ich cudowną infolinię..

Co się stało z moim zamówieniem? Prośba o pomoc

ketrasaArtur — Wed, 08 Apr 2020 12:43:46 GMT

@dwojcik1994 na przyszłość, w ramach kontaktu z infolinią, najlepiej zadzwonić od konkurencji lub zakupić starter Orange za 5 PLN, ważny 30 dni. Koszt połączenia ze startera na kartę wynosi 1,5 PLN niezależnie od czasu trwania połączenia i taki starter wystarczy na 3 połaczenia.

Co się stało z moim zamówieniem? Prośba o pomoc

Piotrekk85 — Wed, 08 Apr 2020 12:44:31 GMT

Zamówienie jest pewnie źle przypisane. Umów na sam telefon domowy (analogowy) chyba nie przynoszą technicy, najpierw papiery kurierem, a potem montaż gniazdka o ile go nie masz.

Tu chyba proces komuś się pomylił z internetem (Neostradą).

Co się stało z moim zamówieniem? Prośba o pomoc

dwojcik1994 — Wed, 08 Apr 2020 13:00:19 GMT

Aktualizacja:

W końcu oddzwoniła Pani, która sprzedawała mi tę usługę. Podobno to jakiś błąd systemu, nikt nie wie dlaczego tak się stało. Dałem im drugą (i ostatnią) szansę. Technicy mają pojawić się w piątek. Zobaczymy, co z tego wyniknie. Jeśli nie stawią się o umówionej porze, to biorę Play.

Dziękuję wszystkim za wsparcie i pomoc! 🙂