temat Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością w Abonament

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

Jols — Fri, 13 Mar 2020 09:45:26 GMT

Od kilku miesięcy nie jestem w stanie korzystać z internetu w telefonie w ramach pakietu Orange Love, ponieważ niezależnie od korzystania z internetu każdego dnia pobiera mi horrendalne ilości pakietu.

Sprawdzałem dokładnie mój telefon i wszystkie aktualizacje, pobieranie aplikacji itd. wykorzystuje jedynie połączenie WIFI.

Telefon oraz konto na stronie orange.pl pokazuje dużo niższe wykorzystanie danych.

Niestety kilkukrotne zgłaszanie tego poprzez reklamacje nie przynosi skutku, a ja nie jestem w stanie przez 3/4 miesiąca korzystać z internetu w ramach Orange.

Co więcej, jedynym skutecznym rozwiązaniem było kupienie u konkurencji karty sim z dużo niższym pakietem danych, który spokojnie wystarcza na cały miesiąc.

Proszę o pomoc, czy ktoś miał podobny przypadek, wie jak sobie z tym poradzić?

Ewentualnie czy ze względu na bram możliwości wykorzystywania w pełni warunków umowy jest to powód do jej rozwiązania?

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

ketrasaArtur — Fri, 13 Mar 2020 09:59:26 GMT

@Jols czy karta SIM jest używana tylko w tym jednym telefonie?

Jeżeli jest możliwość, proponuję prze jakiś czas użytkować kartę SIM w innym telefonie i obserwować, co się dzieje.

Czy smartfon był sprawdzany pod kątem nietypowych aplikacji lub udostępniania połączenia internetowego (działanie jako router)?

Co do warunków rozwiązania umowy, to z internetem jest nawiązywane połączenie, więc nawet jak działa wadliwie, nie jest to podstawa do rozwiązania umowy bez konsekwencji.

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

bluesmanniak — Fri, 13 Mar 2020 09:56:16 GMT

Jeśli konto na stronie orange.pl pokazuje dużo niższe wykorzystanie danych to skąd wiesz, ze jest "horrendalne"?

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

Anonim — Fri, 13 Mar 2020 10:01:15 GMT

@Jols sprawdż w ustawieniach Programisty, czy nie masz wymuszania korzystania z Danych Mobilnych, bo wtedy nawet jak wi-fi masz włączone i jest połączenie z routerem, to transfer danych idzie z Danych Mobilnych Orange, telefon rejestruje co ile zużywa danych mobilnych, można to więc porównać z rejestrem operatora, jak coś nie tak ponów zgłoszenie.

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

Jols — Fri, 13 Mar 2020 10:08:10 GMT

na stronie oraz w telefonie pokazuje niemal 10-krotnie niższe wykorzystanie, dlatego uważam że jest horrendalne.

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

Jols — Fri, 13 Mar 2020 10:11:09 GMT

1. Jest wykorzystywana tylko w jednym telefonie, na którym przez 3/4 miesiąca wykorzystuję kartę SIM z internetem od innego operatora i wtedy wszystko działa ok, wykorzystuje ilość danych kilkunastrokrotnie niższą niż w Orange.

2. Tak, były przywracane ustawienia fabryczne, brak aplikacji i dalej bez skutku.

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

bluesmanniak — Fri, 13 Mar 2020 10:11:54 GMT

@Jols - posłuchaj uważnie - GDZIE ci pokazuje te horrendalne wykorzystanie?

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

Anonim — Fri, 13 Mar 2020 10:16:29 GMT

@Jolsnapisał(-a)
na stronie oraz w telefonie pokazuje niemal 10-krotnie niższe wykorzystanie, dlatego uważam że jest horrendalne.

To pokarz zrzuty ze strony i telefonu, tak w ciemno nie pomożemy.

Inna sprawa to że telefon nie pokazuje dokładnie zużycia danych, to tylko przybliżone wartości.

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

bluesmanniak — Fri, 13 Mar 2020 10:20:37 GMT

Zaczynam podejrzewać, że w tym tekście:

@Jolsnapisał(-a)

na stronie oraz w telefonie pokazuje niemal 10-krotnie niższe wykorzystanie, dlatego uważam że jest horrendalne.

miało być "wyższe"? Choć to i tak wszystkiego nie wyjaśnia 😉

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

Jols — Fri, 13 Mar 2020 10:37:47 GMT

Na stronie orange.pl oraz w danych telefonu za ostatnie 3 dni pokazuje 500 mb wykorzystania danych.

Natomiast na aplikacji Mój Orange za ten sam okres pokazuje mi zużycie ponad 10gb danych.

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

SarahLynn — Fri, 13 Mar 2020 10:42:13 GMT

@Jols Czy na tym koncie jest podpięte więcej numerów? Może te 12GB to jest współdzielony pakiet?

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

Jols — Fri, 13 Mar 2020 10:46:38 GMT

@SarahLynn jest podpięte więcej numerów, ale to 12 gb jest na ten konkretny numer.

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

Anonim — Fri, 13 Mar 2020 10:56:43 GMT

@Jols aplikacja jest nie dokładna i nie można się na niej opierać, pokarz zrzut z wykorzystania Danych Mobilnych na www Mój Orange.

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

Jols — Fri, 13 Mar 2020 11:01:07 GMT

Na mój Orange analogiczne wykorzystanie danych:

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

SarahLynn — Fri, 13 Mar 2020 11:04:33 GMT

@Jols ja bym spróbowała wyciągnąć kartę na jeden dzień, nie wsadzać jej nigdzie i zobaczyć, czy nadal schodzi wykorzystanie, później dopiero dalej myśleć nad problemem, bo w zależności od tego trzeba bedzie inne kroki podjąć

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

bluesmanniak — Fri, 13 Mar 2020 11:06:57 GMT

A mnie zastanawia co to jest te 59GB? Aż tyle w pakiecie Love?!

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

Jols — Fri, 13 Mar 2020 11:08:09 GMT

@SarahLynn najlepszym możliwym testem moim zdaniem było korzystanie na tym telefonie z karty z internetem Tmobile, gdzie wszystko działało ok

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

bluesmanniak — Fri, 13 Mar 2020 11:17:39 GMT

To nie był najlepszy test, nie wszystko było porównywalne, inny dzień...

Ponieważ jest różnica między danymi w appce a danymi na stronie to jednak najbardziej prawdopodobny jest błąd w appce.

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

SarahLynn — Fri, 13 Mar 2020 11:22:29 GMT

@bluesmanniak Domyślam się, że przy 4 numerach jest 3x3GB internetu do współdzielenia, a 50GB to Internet Mobilny Optymalny , też się współdzieli na całe konto

@Jols kartę z Tmobile możesz zostawić, to jasne. Ale bez sprawdzenia pod kątem technicznym, nie rozwiążesz problemu, bo podejrzewam, że jest to problem urządzenia.

Edit:

Czasami, kiedy problemy są takiej natury, nie do rozgryzienia, trzeba podjąć najbardziej proste i oczywiste kroki, mimo, że wydają się głupie lub nielogiczne.

Naliczanie danych internetowych niezgodne z rzeczywistością

Jols — Fri, 13 Mar 2020 11:23:32 GMT

@SarahLynn

Jeżeli korzystam na tym samym urządzeniu z dwóch różnych kart SIM:

Orange używam 3 dni i zużywam 10gb danych

Tmobile używam wcześniej przez 20 dni i zużywam do 5gb danych

a wiem że używam tego internetu cały czas w ten sam ograniczony sposób

To jak może to być problem urządzenia i w jaki sposób to sprawdzić?