temat 2 opłaty za jeden miesiąc w Abonament

2 opłaty za jeden miesiąc

NoOgar — Tue, 03 Mar 2020 10:07:39 GMT

Witam. Kończyła się umowa w styczniu na ojca, ze względu na to, że nie za bardzo lubi chodzic do jakichkolwiek salonów chcieli przepisać to na mamę. Była oferta świąteczna, wszystko ładnie, nowa umowa podpisana 15 listopada wraz z zakończeniem starej. Dostaliśmy teraz dwie faktury do zapłaty za okres 10.11-9.12 (stara umowa na ojca) oraz 15.11-5.12 (nowa umowa). Jak się odwołać do tego że do zapłaty jest dwa razy ten sam okres? Bez sensu podwójna opłata za jedną ofertę bo druga miała zostać wyłączona lecz działała do czasu zdania sprzętu. Pytanie, pójść z tym do salonu czy pisać gdzieś do Orange do odpowiedniego działu czyyy jednak za przeproszeniem jestem w 4 literach i muszę zapłacić obydwa rachunki?

Jesli nie odpowiedni dział to przepraszam.

______________

* Wpis został tu przeniesiony z kategorii O społeczności - moderator Kinga

2 opłaty za jeden miesiąc

DawidOrange — Mon, 09 Dec 2019 15:57:16 GMT

@NoOgar

Powinieneś otrzymać taką samą jak zwykle opłatę na umowie ojca.Na nowej umowie kwota może być mniejsza niż zwykle ponieważ jest to okres między jednym a dugim okresem rozliczeniowym tzw.wyrównanie.

Tą sytuację możesz też rozwiązać kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta (510-100-100).Oni mają tam wgląd na twoje konto abonenckie i są w stanie wyjaśnić szczegółowo tą sprawę.

Sprawę lepiej wyjaśnić na infolinii,ponieważ w salonie możesz długo czekać a i tak wszystko sprowadzi się do zarejestrowania reklamacji.

Czas na odpowiedź wynosi 14 dni.

Jeśli pomogłem oznacz moją odpowiedź jako rozwiązanie.Pozdrawiam.

2 opłaty za jeden miesiąc

NoOgar — Fri, 13 Dec 2019 13:47:39 GMT

Jak się okazało, po głębszym przeczytaniu umowy, zaznaczona została opcja zerwania umowy po spłaceniu jej do końca.

Wychodzi więc teraz na to iż Pani z salonu twierdziła że wraz z podpisaniem nowej umowy i rezygnacji ze starej, tamta przepada i koniec. Aktualnie otrzymujemy 2 faktury za funkcjonowanie jednej 👌👏

Łącząc do tego inny fakt jakim jest powiedzenie nam że dekoder musi iść po kablu, ale bez uwzględnienia czy to ma być satelitarny czy internetowy (Pani wiedziała że chodzi nam o satelitarny gdyż mieliśmy wcześniej telewizję u innego dostawcy), mamy szansę zareklamować zaistniałą sytuację, że zostaliśmy wprowadzeni w błąd podwójnie i odstąpić na tej podstawie od umowy?

2 opłaty za jeden miesiąc

NoOgar — Thu, 19 Dec 2019 17:15:07 GMT

Aham, więc widzę że w tę stronę pomoc już nie działa, tylko byle by zwabić klienta, a nie dla jego dobra 🙂 Dziękuję gorąco za brak odpowiedzi w tej sprawie 🙂

2 opłaty za jeden miesiąc

DawidOrange — Thu, 19 Dec 2019 17:17:02 GMT

@NoOgar

Przeoczyłem ten wątek.Czy potrzebujesz jeszcze jakieś

pomocy ?

2 opłaty za jeden miesiąc

NoOgar — Thu, 19 Dec 2019 17:32:05 GMT

Czy mam jakieś szanse na pozytywne rozpatrzenie, czyli odstąpienie od nowej umowy, jeżeli napisze reklamację że nie zostałem do końca poinformowany z działaniem usług (płata za 2 rachunki jednocześnie oraz telewizja po kablu INTERNETOWYM a nie satelitarnym), podpisem pracownika u którego została podpisana ta umowa i wysłaniem do oddziału w Warszawie?

2 opłaty za jeden miesiąc

DawidOrange — Thu, 19 Dec 2019 17:34:32 GMT

@NoOgar

Jeżeli umowa była zawierana telefonicznie lub przez internet masz na odstąpienie 14 dni.Jeżeli była w salonie to po ptokach ponieważ nikt nie nagrywa rozmowy sprzedażowej w salonie.

2 opłaty za jeden miesiąc

NoOgar — Thu, 19 Dec 2019 18:06:51 GMT

Ale jeżeli pod moją reklamacja w której będzie opisana sytuacja ze nie zostaliśmy do końca poinformowani dokładnie i podpisze się pracownik który nam to przedstawiał można czytać jako przyznanie się do błędy z jego strony

2 opłaty za jeden miesiąc

DawidOrange — Thu, 19 Dec 2019 18:13:19 GMT

@NoOgar

Jeżeli pracownik podpisze się wraz ze swoją pieczątką jak i pieczątką z salonu Orange wtedy jest duża szansa.

Postawa konsultanta godna jest naśladowania.Ciesz się że trafiłeś na takiego człowieka.

2 opłaty za jeden miesiąc

NoOgar — Thu, 19 Dec 2019 18:15:40 GMT

Jeszcze nie zanosilem pisma, jutro dopiero to zrobię, pisałem wcześniej tu właśnie żeby dowiedzieć się czy jednak są szanse, ale z tego co twierdził, mogliśmy to napisać przy nim i od razu by się podpisał. Sam stwierdził że chyba od nowego roku będą rozmowy nagrywać bo nie jesteśmy pierwsi którzy twierdzą że nie wszystko zostało powiedziane itd. Dzięki bardzo za odpowiedź i mam nadzieję że wszystko pójdzie po naszej myśli 🙂

2 opłaty za jeden miesiąc

rzyraraf — Thu, 12 Mar 2020 21:01:26 GMT

Dawid nie do końca po ptokach chyba że sugerujesz że kolega, który został naciągnięty jest nie normalny i radośnie i świadomie podjął decyzję aby płacić dwukrotnie za jedną usługę. Nagrywanie czy nie nagrywanie rozmów nie ma tu żadnego znaczenia - wystarczy powołać się na osobę towarzyszącą która była przy zakupie felernych usług w salonie. Sam w ten sposób rozwiązałem sprawę naciągnięcia mnie na dodatkową opłatę aktywacyjną w salonie - pracownik twierdził że żadnych opłat nie będzie a tu na fakturze niespodzianka o wartości 50zł... Standard

2 opłaty za jeden miesiąc

piotr-t1991 — Wed, 25 Mar 2020 15:09:11 GMT

Witam

możesz nie było rezygnacji umowa orange tym czasie

i możesz masz drugi nowy numer telefon na abonament ?.

Proszę odpowiedzi

Pozdrawiam

Piotr