temat Jaki jest aktualny nr faksu Orange? w Abonament

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

gość14607364367 — Sat, 31 Dec 2016 13:04:59 GMT

Jak ktos wie, prosze o informację, Orange tak utajniło ten numer, że nie idzie znaleźć. Chcę nadać pismo w sprawie umowy o tel. stacjonarny, może to ma znaczenie.

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

mabud73 — Sat, 31 Dec 2016 13:29:24 GMT

Nie jestem pewien, ale do Orange faxem nic już nie wyślesz. Pozostaje kontakt on-line, BOK lub osobisty w salonie.

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

Piotrekk85 — Sat, 31 Dec 2016 13:30:21 GMT

chyba korespondencja faxem w sprawach obslugowych nie jest już przyjmowana

dołącz skan przez mój orange

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

gość14607364367 — Sat, 31 Dec 2016 13:46:01 GMT

Wszystkie  reklamacje  dotyczące  usług  świadczonych
na  podstawie  umowy  można  zgłaszać  telefonicznie,  
pisemnie  (osobiście, pocztą,  faksem  lub  e-mailem)

To ze świeżego regulaminu więc numer faksu muszą mieć czynny i powienin być podany do publicznej wiadomości.

Z ciekawości zapytam, jak dołaczyć skan przez Mój Orange? Nie widzę takiej opcji przy zgłoszeniach.

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

Piotrekk85 — Sat, 31 Dec 2016 13:59:14 GMT

Nie dla każdej usługi jest opcja.
To może mail bok@orange.pl jeśli chodzi o ofertę dla klientów indywidualnych lub bok.dla.firm@orange.pl w wiadomym celu

edit: Znalazłem i fax
(0-22) 588 78 83

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

Mikołaj — Mon, 02 Jan 2017 09:04:15 GMT

@gość14607364367 skąd wiozłeś ten cytat, nowy regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych jest dostępny tu, a w nim mamy taki zapis:

Aktualne formy kontaktu zawsze znajdziesz na tej stronie, po kliknięciu w typ sprawy jaki chcesz zgłosić.

@Piotrekk85 zgodnie z powyższym podany numer faksu jest nieaktualny.

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

Piotrekk85 — Mon, 02 Jan 2017 10:11:11 GMT

To dla stacjonarek. W komókowym na abonament http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/1997333/4090538941.pdf jest ten zapis:
Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie, pisemnie (osobiście, pocztą,
faksem lub e-mailem) lub ustnie do protokołu, w każdej jednostce organizacyjnej Operatora oraz w każdym salonie Orange i salonie
partnera Orange (punkty sprzedaży i obsługi). Obowiązek niezwłocznego przekazania zgłoszenia do Orange Biura Obsługi Klienta ciąży
na przyjmującym zgłoszenie.

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

Mikołaj — Mon, 02 Jan 2017 10:25:00 GMT

@Piotrekk85,

gość14607364367 na samym początku pisał, że chodzi mu telefon stacjonarny.

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

Piotrekk85 — Mon, 02 Jan 2017 14:45:58 GMT

Ups... nie doczytałem

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

gość14607364367 — Tue, 03 Jan 2017 06:59:02 GMT

Najbliżej prawdy jest Piotrekk85, ale co dziwne nie da się mu przyznać punkcika za poprawną odpowiedź tylko wszystkim innym bezużytecznym postom.

Chodzi o telefon stacjonarny, odszukałam regulamin jaki był dostarczony z umową i jednak jest w nim zapis, który wcale nie wyklucza faksu:

Reklamacje mogą być składane pisemnie, 
telefonicznie lub ustnie do protokołu, 
a także przy wykorzystaniu innych 
środków porozumiewania się na odległość.

Już sprawdziłam, faks zgłasza się pod wcześniej podanym nr 22 5887883 oraz 22 5887870. Na próżno szukać na ich stronie tej informacji, mnie się tam nie udało znaleźć.

PS. Jak już nieraz pisałam na tym forum jestem kobietą więc z łaski swojej nie zmieniajcie mi płci 🙂

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

Mikołaj — Tue, 03 Jan 2017 07:27:37 GMT

@gość14607364367 przepraszam za zmianę płci.

Zaskoczyłaś mnie, to oznacza, że masz umowę podpisaną już jakiś czas temu i nie zmieniałaś oferty. Dla większości klientów obowiązują nowe regulaminy, ich zgłoszenie za pomoc faksu możne nie przynieść skutku, stąd moje wyjaśnienia. Z własnych doświadczeń polecam kontakt za pośrednictwem Mój Orange, czy to na stronie, czy za pomocą aplikacji.

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

gość14607364367 — Tue, 03 Jan 2017 07:55:01 GMT

Z tego co zauważyłam dla usługi stacjonarnej Mój Orange jest maksymalnie okrojony, mogę wybrać tylko kilka opcji (powodów) zgłoszenia i nijak nie pasują do mojej sprawy, dlatego nie widzę sensu tam pisać i wybierać kompletnie niepasujące kategorie więc ta forma wcale nie jest jakaś szczególnie dla mnie wartościowa. Zwłaszcza, że po wysłaniu treść zgłoszenia robi się niedostępna, czyli trzeba robić sobie kopie tego co się napisało gdzieś na boku.

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

Mikołaj — Tue, 03 Jan 2017 10:04:35 GMT

@gość14607364367, specjalnie sprawdziłem opcje zgłoszenia dostępne w Mój Orange dla usług stacjonarnych i nie odczuwam "okrojenia". Może to jest związane z tym, że siedzę w telekomunikacji i nie widzę czegoś oczywistego dla Ciebie. Napisz proszę jakich powodów zgłoszenia Ci brakuje, możne uda się nam wspólnie coś poprawić.

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

mabud73 — Tue, 03 Jan 2017 16:30:23 GMT

gość14607364367 napisał(-a):
Z tego co zauważyłam dla usługi stacjonarnej Mój Orange jest maksymalnie okrojony, mogę wybrać tylko kilka opcji (powodów) zgłoszenia i nijak nie pasują do mojej sprawy, dlatego nie widzę sensu tam pisać i wybierać kompletnie niepasujące kategorie więc ta forma wcale nie jest jakaś szczególnie dla mnie wartościowa. Zwłaszcza, że po wysłaniu treść zgłoszenia robi się niedostępna, czyli trzeba robić sobie kopie tego co się napisało gdzieś na boku.

...więc właśnie z tego powodu warto w takich sprawach kontaktować się przez maila. Masz kopię Twojego zgłoszenia, do tego dochodzi potwierdzenie z BOK o przyjęciu zlecenia i nie ma ograniczeń co do wypowiedzi. W dzisiejszych czasach można nie mieć "fejsa" czy "twita" ale mail to podstawa

bok@orange.pl

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

Mikołaj — Wed, 04 Jan 2017 11:57:25 GMT

@mabud73

Ze zgłoszeniem za pośrednictwem maila, nie do końca jest tak łatwo jak piszesz. Specjalnie dopytałem, dlaczego adres e-mail nie jest podawany w oficjalnych sposobach kontaktu, okazuje się, że chodzi o przyspieszenie obsługi zgłoszonej sprawy. Niestety, kiedy adres e-mail był powszechnie dostępny, często zdarzało się, że zgłoszenia czy reklamacje przesyłane za jego pośrednictwem, nie zawierały wszystkich potrzebnych, do ich realizacji informacji. A przykładowo reklamacja zgodnie z prawem musi zawierać ich całkiem sporo. Powodowało to konieczność dodatkowego kontaktu w celu ich pozyskania. Nie zawsze był on skuteczny, to wydłużało cały proces, a w niektórych sytuacjach mogło nawet być przyczyną negatywnych odpowiedzi. Żeby wyeliminować takie sytuacje, zachęcamy do składania zgłoszeń za pośrednictwem Mój Orange. Samo zalogowanie do konta gwarantuje, że większość niezbędnych informacji jest od razu do nich dołączana, a wypełnieni kolejnych pól formularz nie pozwala niczego pominąć. Dlatego dalej polecam zgłaszanie problemu przez Mój Orange i jeśli macie jakieś pomysły jak poprawić formularz zgłoszeniowy, to czekam na nie.

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

mabud73 — Wed, 04 Jan 2017 12:42:59 GMT

@Mikołaj, absolutnie nie neguję kontaktu poprzez MO, a wręcz zachęcam do tego. Sugerowałem się jedynie swoimi sprawami, które załatwiałem poprzez mail BOK. Nie odczułem w jakiś drastyczny sposób, róznicy w okresie i jakości załatwienia zgłoszeń, a było ich troszkę. Widocznie co do ilości danych, kłania się chyba w tym przypadku rozeznanie, co i jak napisać. Wiadomym jest że trzeba ułatwić realizację spraw Wam, jak i Abonentom. Więc Drodzy Państwo, polecam jak najbardziej kontakt poprzez Mój Orange dostpne na stronie Orange jak i w aplikacji mobilnej...:)

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

gość14607364367 — Wed, 04 Jan 2017 12:45:16 GMT

Nieważne, czy klient użył faksu, maila, pisma złożonego w salonie lub wysłanego pocztą. Bez względu na kanał jakim nadana jest reklamacja, jeśli w niej brakuje danych to operator zgodnie z wymogiem ustawy musi wezwać do ich uzupełnienia. Ponadto musi potwierdzić, że reklamacja wpłynęła.

Wysyłałam już maile do Orange i potwierdzają jedynie, że mail o danym tutule dotarł, a jego treści już nie potwierdzają więc sytuacja taka jak z Mój Orange, nie udowodnimy, że przekazaliśmy konkretną informację. Tu już nawet faks jest nieco lepszy ze względów dowodowych, bo jest wydruk raportu i billing połączenia.

Wracając do Mój Orange, ja tam widziałam dla usługi stacjonarnej 3 kategorie zgłoszeń, w każdej kategorii dosłownie 3 powody ściśle określone i wybierane z listy więc chyba nie życzą sobie, żeby kontaktować się w innych sprawach albo zabrakło wyobraźni, aby dodać Inne/Pozostałe. Poza tym po złożeniu wypowiedzenia nawet w trakcie jego trwania nie da się już składać kolejnych zgłoszeń więc znowu ktoś nie pomyślał.

Co do załączników to dopatrzyłam się, że jednak przy usłudze stacjonarnej da się to robić, a przy mobilnej (pre-paid i abonament) już nie.

Czego mi brakuje? Właśnie rozwinięcia kategorii oraz dostepności całości treści moich zgłoszeń wraz z załącznikami, bo sytuacja, kiedy wysyłam i po tym już nie widzę swojego zgłoszenia, a tylko jego numer jest wystarczającym powodem, żeby darować sobie taki kanał komunikacji.

Co do faksów, to takie jednak są czynne w Orange tylko ich numery są głęboko ukryte przez klientami, trzeba się wysilić, żeby je znaleźć np. tu: http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/1983507/4062223996.pdf

Jaki jest aktualny nr faksu Orange?

Mikołaj — Wed, 04 Jan 2017 12:54:24 GMT

@gość14607364367 dziękuję za uwagi i sugestie.