temat Problem ze sklepem internetowym w Abonament

Odstąpienie od umowy przy oferce odebranej w salonie

kovalsky — Mon, 24 Feb 2020 12:06:52 GMT

Witam,

Kupiłem telefon na raty przez www.orange.pl z odbiorem w salonie. Telefon mi się nie nie spodobał i go odesłałem, ale teraz dowiaduję się, że był to wg Orange zakup w sklepie i nie przysługuje mi prawo do odstąpienia. Umowy w salonie jednak nie podpisywałem, bo wybrałem e-umowę przy zamówieniu www, gdzie finalizacja odbywa się przez naciśnięcie w pole "zawieram e-umowę i płacę". Na stronie jest jeszcze informacja (dopiero jak najedziemy kursorem na mały odnośnik "i") o aktywacji umowy przy odbiorze sprzętu, jednak dla mnie wszystko to razem prowadzi do wprowadzania klientów w błąd. Umowa przyszła na maila po odbiorze telefonu. Równie dobrze osoba w salonie mogła mi powiedzieć, że daje mi go gratis, a ja później zostaję z ratami na koncie.

______________

* Wątek wydzielony z tematu Problem ze sklepem internetowym - moderator Kinga

Odstąpienie od umowy przy oferce odebranej w salonie

ketrasaArtur — Mon, 24 Feb 2020 12:07:02 GMT

@kovalsky jak sprzęt odbierałeś w salonie, to tak jak byś podpisał umowę. Orange zmienił regulamin jeszcze w październiku tamtego roku i obecnie nie przysługuje Tobie 14 dni na odstąpienie od umowy. Taki jest regulamin sklepu internetowego.

Reklamacja też nic nie pomoże, bo zostanie rozpatrzona negatywnie. Umowa zawarta, sprzęt odebrany, nawet jak wybrana byłą e-umowa i przyszło wszystko na e-maila, to odbiór sprzętu spowodował, że umowa jest traktowa jak zawarta w salonie.

Podobny temat już był tutaj na NO poruszany.

Problem ze sklepem internetowym

ketrasaArtur — Mon, 24 Feb 2020 12:09:40 GMT

@kovalsky tutaj masz fragment regulaminu sklepu internetowego orange.pl z dnia 10 października 2019 r.:

Paragraf V, punkt 11:

W przypadku odbioru osobistego w salonie Orange Klient zawiera Umowę o świadczenie usług
telekomunikacyjnych w formie pisemnej, Umowę sprzedaży lub Umowę sprzedaży urządzenia na raty
bezpośrednio w salonie Orange, co nie stanowi zawarcia umowy na odległość w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta. W konsekwencji do umów zawartych w Salonie Orange nie stosuje się prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość ....

Nie przysługuje wiec Ci prawo na odstąpienie od umowy, mimo, że masz załączone do dokumentów druki z odstąpieniem.

Problem ze sklepem internetowym

kovalsky — Mon, 24 Feb 2020 12:38:09 GMT

jak zawarłem umowę w salonie, jak nic nie podpisałem? Cały proces zamówienia odbył się przez kliknięcie "zawieram e-umowę i płacę". Banda oszustów, ale dzięki za odp.

Problem ze sklepem internetowym

-brtk- — Mon, 24 Feb 2020 12:46:33 GMT

Ale podpisałeś odbiór sprzętu? A to według tego co wkleił @ketrasaArtur jest uznane jako umowa w lokalu, a nie poza nim.

Możesz pisać reklamację i może coś załatwisz.

Problem ze sklepem internetowym

ketrasaArtur — Mon, 24 Feb 2020 12:47:39 GMT

@kovalsky wybierając opcje odbioru sprzętu, zaznaczyłeś również zapoznanie się z regulaminem sklepu internetowego Orange. Klik, do salonu po odbiór urządzenia i jesteś już klientem Orange bez możliwości zwrotu sprzętu.

Też uważam, że informacja powinna zostać wyszczególniona, bo jest ważna dla klienta, a nie później Orange zasłania się regulaminem. W tym przypadku niestety wina klienta, który nie przeczytał regulaminu przed podpisaniem umowy.

Przykro mi, że taka sytuacja Cię spotkała.

Problem ze sklepem internetowym

ketrasaArtur — Mon, 24 Feb 2020 12:53:25 GMT

@-brtk- reklamacja nic nie pomoże. Zostanie rozpatrzona negatywnie. Szkoda zachodu, bo potrzymają w niepewności 30 dni i odpowiedzą zgodnie z regulaminem, który podałem wcześniej w poście, że nie przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy.

Problem ze sklepem internetowym

-brtk- — Mon, 24 Feb 2020 13:54:22 GMT

Jak to się mówi, kto nie ryzykuje ten nie pije szampana. Już nie jedna sytuację widziałem jak szli komuś na rękę, pomimo że nie musieli, dlatego zawsze warto spróbować.

Problem ze sklepem internetowym

wscieklaewka — Mon, 24 Feb 2020 15:44:59 GMT

A ja pierwszy raz słyszę, że jeśli zawieram umowę poprzez www, a odbieram towar w salonie to nie mogę reklamować ponieważ przesyłka zaczyna być traktowana tak jak gdybym podpisywała umowę w punkcie Orange ( czyli w Salonie ) a czemu to tak jest to ciężko mi zrozumieć 🤔

Problem ze sklepem internetowym

ketrasaArtur — Mon, 24 Feb 2020 16:06:33 GMT

@-brtk- były już na NO w tej lub podobnej sprawie tematy i też zakończyło się niepowodzeniem. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby złożyć reklamację. Jestem pewien, że zostanie rozpatrzona negatywnie.

@wscieklaewka regulamin uległ zmianie 10 października 2019 r. Od tamtej pory zamawiając przez sklep internetowy z odbiorem urządzenia w salonie, nie przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy. Tak Orange ustalił w regulaminie, a przy zamówieniu potwierdzasz ustalenia i przeczytanie regulaminu.

Regulamin dostępny na stronie sklepu Orange.

Problem ze sklepem internetowym

wscieklaewka — Mon, 24 Feb 2020 16:12:27 GMT

To jakieś dziwne regulaminy, bo gdy robię zakupy w sklepach internetowych ( na odległość) to zawsze towar mogę zwrócić w przeciągu dwóch tygodni bez podania przyczyny.

Problem ze sklepem internetowym

ketrasaArtur — Mon, 24 Feb 2020 16:15:58 GMT

@wscieklaewka ale towar otrzymujesz przez kuriera. W Orange też tak masz, jak kurier dostarczy sprzęt, to przysługuje 14 dni na odstąpienie.

Jak odbierasz sprzęt w salonie, to już nie masz 14 dni na odstąpienie.

Mi też takie rozwiązanie nie odpowiada, ale tak w regulaminie sklepu Orange jest zapisane.

Problem ze sklepem internetowym

wscieklaewka — Mon, 24 Feb 2020 16:21:24 GMT

Hm, no dobra @ketrasaArtur w takim razie gdyby mój sąsiad odebrałby od kuriera przesyłkę do mnie to ewentualna reklamacja by przysługiwała czy też nie ?

Problem ze sklepem internetowym

-brtk- — Mon, 24 Feb 2020 16:34:13 GMT

Według mnie nadrzędne od regulaminu sklepu są ustawy, a ustawa gwarantuje, że zamawiając coś przez internet, masz 14 dni na zwrot i zerwanie umowy.

Ostatnio sobie zamawiałem myszkę w sklepie X-kom z odbiorem w sklepie, i co, niby nie mogę zwrócić, bo odebrałem w sklepie? Oczywiście, że mogę.

Tak samo jak odrzucenie gwarancji nie zamyka Ci drogi poprzez rękojmię, tak samo ja tutaj bym walczył i argumentował.

@wscieklaewka przesyłkę może nawet pies odebrać, ale musisz na to się zgodzić 😁

Problem ze sklepem internetowym

ketrasaArtur — Mon, 24 Feb 2020 16:39:20 GMT

@wscieklaewka umowę podpisujesz osobiście u kuriera, chyba że w twoim imieniu pełnomocnikiem ustanowiłaś sąsiada. Według regulaminu sklepu Orange, odbiór nastąpił u kuriera, więc przysługuje 14 dni na odstąpienie.

Problem ze sklepem internetowym

-brtk- — Mon, 24 Feb 2020 16:43:18 GMT

Przeczytaj ustawę i artykuły w internecie, wpisz sobie w google "zamówienie towaru z odbiorem osobistym a zwrot". Wszędzie jest napisane, że umowa jest zawarta na odległość a rodzaj odbioru w punkcie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Ustawa zawsze jest nadrzędną nad regulaminem sklepu.

Problem ze sklepem internetowym

wscieklaewka — Mon, 24 Feb 2020 16:46:11 GMT

A do Salonu kto przywozi jak nie kurier eeeeeee ?????

Problem ze sklepem internetowym

ketrasaArtur — Mon, 24 Feb 2020 16:46:31 GMT

@-brtk- nie znam regulaminu X-komp, więc w tej sprawie nie odpowiem.

Pytanie było o zamówienie sprzętu w sklepie internetowym Orange z odbiorem w salonie. Według regulaminu sklepu Orange nie przysługuje w takim przypadku 14 dni na odstąpienie od umowy.

Dla mnie ten zapis w regulaminie Orange też się nie podoba, ale reklamując w Orange dostaniesz odpowiedź negatywną.

Jeżeli uważasz, że ustawa jest nadrzędna, następnie regulamin, to sprawa nie powinna być kierowana do Orange, bo i tak Orange rozpatrzenie sprawy ptrzedstawi odnosząc się do regulaminu.

Problem ze sklepem internetowym

-brtk- — Mon, 24 Feb 2020 16:48:54 GMT

Oczywiście, że musi być kierowana do Orange. Niech Orange da odpowiedź odmowną, wtedy z tą odpowiedzią od Orange piszesz do UOKiK i sprawa rozwiana 🙂

Problem ze sklepem internetowym

ketrasaArtur — Mon, 24 Feb 2020 16:54:00 GMT

@-brtk- w takim przypadku biorąc ustawę, trzeba by się sądować z Orange. Dla mnie to nie jest potrzebne. Jak ktoś ma ochotę, to życzę powodzenia.

To co opisuję, to sam również doświadczyłem. Dwa razy składałem reklamację i zawsze była rozpatrzona negatywnie.

Orange podpiera się swoim regulaminem i nic nie da kolejna reklamacja, chyba że sąd lub UOKiK.