temat Podwójny abonament w Abonament

Podwójny abonament

tatic — Tue, 11 Feb 2020 10:00:16 GMT

Witam

Naliczono mi przyszły rachunek jako podwójny abonament i nikt nie może (nie chce?) wyjaśnić mi dlaczego.

Czy ktoś z Was pomoże?

Podwójny abonament

ketrasaArtur — Tue, 11 Feb 2020 10:01:39 GMT

@tatic to jest nowa umowa, czy kontynuacja lub trwająca obecnie?

Podwójny abonament

tatic — Tue, 11 Feb 2020 10:15:45 GMT

Trwająca obecnie.

Założyłem internet w lutym zeszłego roku na dwa lata, za 60 PLN w pierwszym roku i w drugim za 90 PLN (okres rozliczeniowy do 18 lutego).

Teraz mam informację na "Mój Orange" że mam zapłacić 150 PLN za okres od 19 stycznia do 18 lutego powyższą kwotę. Wychodzi na to że mam zapłacić w tym okresie dwie faktury na raz.

Podwójny abonament

ketrasaArtur — Tue, 11 Feb 2020 10:23:44 GMT

@tatic dziwna trochę ta Twoja umowa. Przez 12 miesięcy 60 PLN, późnej kolejne 90 PLN?

Tylko oferty MIX tak miały, ale w Orange już dawno ich nie ma.

Dla mnie to jest tak potraktowane jak zmiana umowy i doliczony abonament za następny okres, już od 19 lutego do 19 marca.

Chyba najlepiej będzie tą sprawę wyjaśnić na infolinii: 510 100 100 lub na czacie:

https://www.orange.pl/view/kontakt

Nie mam Twoich danych ani umowy i ciężko mi się odnieść do Twojej sytuacji.

edit:

Może poprzednia faktura byłą nieopłacona lub w umowie są jeszcze jakieś dodatkowe zapisy, że po roku będzie doliczona np. jakaś opłata aktywacyjna lub coś podobnego?

Podwójny abonament

byczyn_86 — Tue, 11 Feb 2020 10:23:11 GMT

@tatic probowales porozmawiac o tej sprawie z konsultantem?

https://www.orange.pl/view/kontakt

Podwójny abonament

tatic — Tue, 11 Feb 2020 10:36:33 GMT

Próbowałem. Inaczej bym nie pisał tutaj.

Podwójny abonament

tatic — Tue, 11 Feb 2020 11:05:45 GMT

Wszystko jest opłacone w terminie.

Infolinia nic nie wie.

Podwójny abonament

wscieklaewka — Tue, 11 Feb 2020 10:43:37 GMT

To dzwoń na *100

Podwójny abonament

ketrasaArtur — Tue, 11 Feb 2020 13:11:17 GMT

@tatic Na infolinii w dziale finansowym muszą wiedzieć. Nie może tak być, że abonent kupuje usługę i płaci za nią podwójnie. Dział finansowy musi takie informacje posiadać i wyśnić co zaszło, że masz fakturę z podwójną opłatą.

Podwójny abonament

tatic — Tue, 11 Feb 2020 21:19:54 GMT

Próbowałem na infolinii i w punktach Orange. Zero pomocy.

Podwójny abonament

sebaswiderski — Tue, 11 Feb 2020 21:32:55 GMT

@tatic Cześć. Łatwiej by było gdybyś napisał jaka to umowa(na jakie usługi). Kiedy się zaczęła i kiedy dokładnie kończy.

Podwójny abonament

tatic — Tue, 11 Feb 2020 22:23:20 GMT

Umowa na internet domowy, opcja 300Mb, zawarta na 24 miesiące. Zawarta w dniu 24.02.2019 a koniec przewidziany jest na 26.02.2021

Podwójny abonament

Filip_PL — Tue, 11 Feb 2020 22:51:45 GMT

A co masz napisane w szczegółach rachunku? Może jakaś opłata za sprzęt, wizyta technika lub rachunek z poprzedniego miesiąca?

Podwójny abonament

PARANOJA — Tue, 11 Feb 2020 23:44:43 GMT

@tatic sprawdź dokładnie fakture. Również sprawdź fv poprzednia czy nie była niższa niż przez ostatnie miesiące.

Masz ofertę gdzie abonament był w 1 roku niższy (49zl z rabatem za efakture i marketing) A w drugim kwota jest wyższa (79zl z rabatem za efaktura i marketing. Jeżeli nie wyraziłeś zgody to dodaj po 10zl).

Na pewno dostałeś teraz fv wyliczona po kwocie tej wyzszej (proporcjonalnie naliczone wg 2 roku umowy).

Myślę że tu nie ma innej opcji i powinno wszystko się zgadzać.

A kwoty które podałeś w pierwszym poście nie uwzględniają zgód marketing i efaktura.

Podwójny abonament

tatic — Wed, 12 Feb 2020 07:16:28 GMT

@PARANOJ A

Jest tak jak napisałeś z tymi zgodami. Opisałem sprawę bez zgód żeby nie mieszać całości. Więc jeszcze raz.

Zapłaciłem terminowo 11 faktur po 60 PLN wg umowy (opisuję bez zgód, ale są zgody). Mam informację na "Mój Orange" o 12 fakturze w wysokości 150 PLN (powinno być 60PLN). Dopiero trzynasta faktura powinna być podwyższona do wysokości 90 PLN wg umowy.

Stąd też moje zapytanie, dlaczego mam zapłacić 150 PLN, jeśli nie mam tego w umowie.

Ani infolinia, ani punkty Orange nie udzielają mi żadnych wiadomości w temacie.

Podwójny abonament

PARANOJA — Wed, 12 Feb 2020 08:01:43 GMT

@tatic ta kwota 150zl raczej nie jest za jeden pełeny okres rozliczeniowy. Jest wyrównanie naliczone proporcjonalnie.....

Wiesz co? Jak możesz to wrzuć tu fv bo tak to sobie można dyskutować.

Albo jeżeli nie zgadzasz się kwota ostatniej fv złóż reklamację. W odpowiedzi dostaniesz wyjasnienie o co chodzi.

Podwójny abonament

tatic — Wed, 12 Feb 2020 08:10:59 GMT

Jak dla mnie to te 150 PLN to nic innego jak 60+90 PLN za jeden okres.

Podwójny abonament

ketrasaArtur — Wed, 12 Feb 2020 08:20:04 GMT

@tatic jak pisałem Tobie wcześniej w poście, dla mnie to jest tak potraktowane jak zmiana umowy i doliczony abonament za następny okres od 19 stycznia do 18 lutego (60 PLN) + kolejny okres rozliczeniowy od 19 lutego do 18 marca (90 PLN).

Najrozsądniej będzie sprawdzić na infolinii 510 100 100 lub na czacie. Inaczej nie mając Twoich danych, umowy, faktury trudno jet ustalić.

Chyba że zrobisz, jak @PARANOJA wspomniał i umowę oraz fakturę udostępnisz na NO z wymazaniem danych wrażliwych.

Podwójny abonament

PARANOJA — Wed, 12 Feb 2020 08:21:54 GMT

@tatic niestety ale nie mając do czego się odnieść (faktura) nikt tu Ci nie odpowie dlaczego Twój rachunek jest jaki jest. A na BOK powinni powiedzieć za co ta kwota.

Nawet nie podałeś za jaki okres masz naliczona oplate, chyba 😜

Podwójny abonament

ketrasaArtur — Wed, 12 Feb 2020 08:38:11 GMT

@PARANOJA jest informacja w trzecim poście daty okresów rozliczeniowych .