temat Ponowna opłata za ten sam okres rozliczeniowy w Abonament

Ponowna opłata za ten sam okres rozliczeniowy

Alpen88 — Tue, 11 Feb 2020 09:56:13 GMT

Hej. Mam pytanie odnośnie faktury, która otrzymałam. Pakiet Love standard został naliczony za dwa miesiące od 2.01- 31.01 i od 1.02-29.02 , przy czym ja fakturę ( wtedy jeszcze pakiet Orange Love) wystawiona 1stycznia za okres rozliczeniowy od 1.01-31.01 już opłaciłam. Dlaczego jeszcze raz naliczona została opłata za styczeń? (W styczniu został podłączony światłowód)

Ponowna opłata za ten sam okres rozliczeniowy

byczyn_86 — Tue, 11 Feb 2020 09:59:07 GMT

@Alpen88 proponuje kontakt na czacie z konsultantem. Bedzie mial bezposredni podglad na Twoja umowe

https://www.orange.pl/view/kontakt

Ponowna opłata za ten sam okres rozliczeniowy

wscieklaewka — Tue, 11 Feb 2020 09:59:34 GMT

Skontaktuj się z konsultantem w celu wyjaśnienia sprawy

https://www.orange.pl/view/kontakt

Ponowna opłata za ten sam okres rozliczeniowy

DawidOrange — Tue, 11 Feb 2020 10:01:51 GMT

@Alpen88

Podejrzewam że może być to błąd systemowy po podłączeniu nowej usługi.Zalecam kontakt z Biurem Obsługi Klienta Orange (510-100-100) lub za pośrednictwem czatu w aplikacji Mój Orange.

Tylko konsultant ma szczegółowy podgląd na konto abonenckie i w razie błędu zgłosi do odpowiedniego działu.

Jeśli pomogłem oznacz moją odpowiedź jako rozwiązanie.Pozdrawiam.

Ponowna opłata za ten sam okres rozliczeniowy

ketrasaArtur — Tue, 11 Feb 2020 10:14:52 GMT

@Alpen88 z tego co piszesz, to nastąpiła zmiana umowy. Więc jest to traktowane jako nowa umowa, a przy nowej umowie liczy się poprzedni miesiąc do okresu rozliczeniowego + następny pełny. Zawsze jest tak przy nowych umowach. Następny miesiąc został policzony z wyprzedzeniem. W marcu zapłacisz już tylko jeden abonament za marzec.

Z poprzedniej faktury powinien być zwrot i wystawiona faktura korygująca, ale w tej sprawie najlepiej skontaktować się na infolinii 510 100 100 i poprosić o przeksięgowanie płatności na nową umowę.

Ponowna opłata za ten sam okres rozliczeniowy

byczyn_86 — Tue, 11 Feb 2020 10:28:13 GMT

@Alpen88 daj znac jak cos zalatwisz

Ponowna opłata za ten sam okres rozliczeniowy

sebaswiderski — Tue, 11 Feb 2020 21:41:00 GMT

@Alpen88 Faktury masz wystawiane 1 każdego miesiąca a nowa umowa weszła w życie po jej wystawieniu. Dlatego nie jest to uwzględnione. Zadzwoń na infolinię i wyjaśnij sprawę.