temat Zwróciłem Router w grudniu, a Orange nalicza opłaty! w Abonament

Zwróciłem Router w grudniu, a Orange nalicza opłaty!

gilban — Sat, 08 Feb 2020 21:00:09 GMT

Witam.

Zwróciłem router 2 grudnia 2019 roku w salonie, a Orange zaczął mi za niego naliczać opłaty.

Dzwoniłem, informowałem, mówiono że trzeba czekać, żebym poszedł do salonu bo oni tego w systemie nie mają. Poszedłem do jednego, poszedłem do drugiego. Skan zwrotu przyjęli, ale dalej na moim koncie router figuruje jak bym go miał. Nawet ostatnio na czacie z konsultantem rozmawiałem - jakieś 2 tygodnie temu i skan jemu przesyłałem rozmawiałem, teraz też ostatnio z pracownikiem i mówią że niby sprawa zwrotu routera została zamknięta, ale ten na moim koncie dalej wisi. I każą płacić za wypożyczenie, choć opłaty miało nie być. Miał być internet VDSL, ale był tylko 2 dni.

Co z tym zrobić?

To jest dokument zwrotu: Dane wrażliwe wykasowałem.

Do UKE zgłosić, na policję?

Tak to na koncie wygląda w zakładce umowy i urządzenia.

Zwróciłem Router w grudniu, a Orange nalicza opłaty!

ketrasaArtur — Sat, 08 Feb 2020 20:51:06 GMT

@gilban usuń jeszcze dane nr seryjny urządzenia oraz nr Internetu domowego.

Proponuję jeszcze raz udać się do salonu, w którym był zdawany sprzęt, niech jeszcze raz sprawdzą przyjęcie sprzętu i trzeba zostawić reklamację ze skanem protokółu zdawczego i fakturą za dzierżawę sprzętu. W reklamacji ma być zawarta również informacja o zwrot niesłusznie pobranej opłaty.

Uważam, że pracownik coś albo błędnie wprowadził, albo coś nie było dopilnowane. Koniecznie musi być to wyjaśnione i napisana reklamacja.

Zwróciłem Router w grudniu, a Orange nalicza opłaty!

gilban — Sat, 08 Feb 2020 21:01:00 GMT

Dziękuję. Tak zrobię.

Zwróciłem Router w grudniu, a Orange nalicza opłaty!

byczyn_86 — Sat, 08 Feb 2020 21:06:44 GMT

@gilban zawsze trzeba sprobowac jeszcze raz wszystko wytlumaczyc i przede wszystkim napisac reklamacje. Dolaczyc kopie dokumentow i czekac. Nastepny krok to chyba rzecznik praw konsumenta, ale oby wszystko sie pomyslnie zakonczylo. Powodzenia

Zwróciłem Router w grudniu, a Orange nalicza opłaty!

Citi2017 — Sat, 08 Feb 2020 21:16:24 GMT

@gilbanWitam można spróbować zawsze reklamacji opisać spokojnie co i jak dołączyć dokument zwrotu i złożyć reklamację w salonie lub na czacie Bok Orange w pliku PDF reklamacja potrwa do 30 dni albo szybciej może to coś pomoże i otrzymasz może jakąś rekompensatę tylko pamięta żądaj nr reklamacji .

https://www.orange.pl/view/kontakt?footerlink=true

Zwróciłem Router w grudniu, a Orange nalicza opłaty!

gilban — Sun, 09 Feb 2020 09:04:54 GMT

Na czacie już to zrobiłem, przesłałem skan dokumentu zwrotu i dostałem numer zgłoszenia.

Ale jak widać sprzęt dalej figuruje na moim koncie, czyli nic się nie zmieniło.

Zwróciłem Router w grudniu, a Orange nalicza opłaty!

Citi2017 — Sun, 09 Feb 2020 09:06:56 GMT

@gilban ok czyli reklamacja zrobiona teraz około 30 dni czekaj na odpowiedź może szybciej 🙂

Zwróciłem Router w grudniu, a Orange nalicza opłaty!

gilban — Sun, 09 Feb 2020 12:41:02 GMT

Ja reklamację składałem przez czat 30 stycznia i nawet numer tej reklamacji dostałem. Wysłałem skan w pdfie. Wcześniej w innym salonie byłem i skan zdania sprzętu dałem.

Mnie kobieta na chacie napisała że to do tygodnia trwa.

napisałem jej:

tydzień temu byłem w Warszawie przy Głębockiej
w salonie Orange
Ona: niestety nie mam na koncie dodanego zgłoszenia z potwierdzeniem zwrotu. i taka lipa.

Oczywiście treść rozmowy wysłałem sobie na e-mail.

i mi wyraźnie napisała:

Zazwyczaj zgłoszenia realizujemy do 7 dni

Zwróciłem Router w grudniu, a Orange nalicza opłaty!

Anonim — Sun, 09 Feb 2020 14:00:16 GMT

Czy to nie jest powszechna praktyka?

2 lata temu sprzęt zwrócony w salonie.

Po kilku miesiącach faktura za nie zwrócony sprzęt.Trzeba była jechać z protokołem zwrotu i wyjaśniać.

Dziadostwo w tej firmie i tyle.

Zastanawiałem się nad powrotem, ale doszedłem do wniosku, że może lepiej trzymać się jednak z daleka.Szkoda nerwów.

Zwróciłem Router w grudniu, a Orange nalicza opłaty!

sebaswiderski — Sun, 09 Feb 2020 16:21:09 GMT

@Anonim Czy wg. Regulaminu opłata jest za brak zwrotu sprzętu?

Zwróciłem Router w grudniu, a Orange nalicza opłaty!

Anonim — Sun, 09 Feb 2020 20:38:34 GMT

W każdym razie żona specjalnie musiała tracić czas i wyjaśniać, że sprzęt został oddany.

Konieczne było pisemne potwierdzenie z Salonu. Na szczęście udało się je znaleźć.