temat Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła. w Abonament

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

WitekZ — Tue, 24 Dec 2019 14:56:29 GMT

Orange nie chce mi pomóc. Przedłużyłem umowę. Zasugerowano że bez problemu odbiorę do 6 stycznia w salonie. Po złożeniu zamówienia okazało się że 31.12 zamówienie zostanie anulowane. Ja wracam ze świąt 2 stycznia i będę mógł odebrać dopiero 3.01. I tu się zaczynają w jaja w wykonaniu Orange. Zadzwoniłem wszędzie w orange żeby przedłużyć termin odbioru o 3 dni. Wszędzie ordynarnie mnie olewając i kombinując. Tłumacząc że nie mają nawet wglądu w moją umowe. W dalszej rozmowie okazywało się jednak że mają moją umowę przed nosem. Cały czas różne kłamstwa i że nie mogą nic zrobić.Dzwoniłem wszędzie do biura sprzedaży,,bok,nawet cudem dodzwoniłem do salonu z moim zamówieniem, czaty z mojego konta itp. I nic. Każdy nawijał że nie ma połączenia z innym działem. Na zamówieniu mi zależało bo będę korzystał z oprogramowania na mojej uczelni kompatybilne tylko z serią X srajfonów.. Na 11 nie pójdzie na 8 za mały ekran itd.. Podobne oprogramowanie na androida to 1500 zł rocznie...Na srajfona jest za darmo. To znaczy uczelnia płaci. Tego starszego modelu nie ma już w ofercie. Załapałem się na ostatni... No i promocja przepadnie. Piszę to żdby pokazać jak orange traktuje klientów. Rozmawiałem z ośmioma osobami w firmie i wszyscy ... pocałuj mnie w ... Widzę że w Orange nadal tak samo. Kilka lat temu wycieli mi jeszcze gorszy numer. Tym razem żegnam na zawsze....

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

Citi2017 — Tue, 24 Dec 2019 16:15:14 GMT

@WitekZ witam i przykro nam tu jest że tak potraktowali z moje strony mogę poradzić tylko by złożyć reklamacje z opisaną dokładnie sytuacją i w reklamacji ująć skargę na infolinię skargę można złożyć na czacie w dni robocze na infolinij 510100100 w najbliższym salonie Orange pamiętaj by żądać nr reklamacji reklamacja trwa do 30 dni możesz ją też wysłać na:

Adres do korespondencji

Orange Polska S.A.

ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

ketrasaArtur — Tue, 24 Dec 2019 17:24:05 GMT

@WitekZ Też zauważyłem, że w Orange nie da się złożyć zamówienia z konkretną datą. Niby konsultant przyjmuje zamówienie i usilnie potwierdza, że realizacja nastąpi dopiero za trzy dni, a tu następnego dnia roboczego zjawia się kurier z przesyłką. Pod tym kontem Orange ma niedograną sprawę i trudno w tym temacie cokolwiek zadziałać. Dla mnie tu działa Chwila. Składasz zamówienie teraz i za chwilę odbierasz inaczej przepada.

Możesz co najwyżej po powrocie znowu spróbować złożyć jeszcze raz i uda się trafić to czego potrzebujesz. Również można poszukać w outlet: https://www.orange.pl/sklep

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

Citi2017 — Tue, 24 Dec 2019 17:29:36 GMT

@ketrasaArturale jedna umowa wisi na nim nie zrealizowana puki wisi nie wprowadzą drugiej bo blokuje

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

ketrasaArtur — Tue, 24 Dec 2019 17:39:34 GMT

@Citi2017 zgadza się, jeżeli zamówienie wisi i nie jest zamknięte, to nie można kolejnego złożyć . Dlatego napisałem, że jak @WitekZ wróci, to może spróbować złożyć ponownie. Może uda się trafić na sprzęt, którego potrzebuje .

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

Arti_Kn_Pl — Tue, 24 Dec 2019 17:46:27 GMT

Niestety zamówienie z odbiorem w salonie trzymane jest maksymalnie 5 dni od dnia dostarczenie telefonu do salonu. Jeżeli telefon jest w salonie to automat rezerwuje go dla Ciebie na 5 dni, później automat zwalnia telefon i anuluje zamówienie, nie mają na to wpływu żadni konsultanci, czy obsługa BOK. Po prostu tak zaprogramowane jest w systemie. Jedyne rozwiązanie to porozmawiać z kierownikiem salonu aby zablokował telefon do Twojego przyjazdu i na miejscu nowy aneks. Niestety w cenach i promocjach obowiązujących w dniu jego podpisania.

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

WitekZ — Tue, 24 Dec 2019 18:44:14 GMT

Automatyzm całej procedury to jedno. Ja się w końcu dodzwoniłem do salonu a tam powiedzieli "żebym spadał". Nie było żadnej możliwości zarezerwowania telefonu. Jak napisałem wszędzie gdzie zadzwoniłem udawali że mi nie mogą pomóc. Dzwoniłem wszędzie tam gdzie pisaliście. Przeraża obojętność i bezczelność firmy. Wręcz kłamią i kręcą. W bok i w biurze sprzedaży i na czacie raz udawali że nie mają wglądu w umowy po czym okazywało się że czytają fragmenty z umowy...

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

Arti_Kn_Pl — Tue, 24 Dec 2019 19:23:20 GMT

Dlatego że jest ten automatyzm nikt nie może go zmienić, a co za tym idzie przedłużyć czas odbioru telefonu. Salon w którym jest telefon może go odłożyć na bok i nie sprzedawać, ale to już zależy tylko od dobrej woli ludzi tam pracujących. Oficjalnie telefon po anulowanie zamówienia trafia do normalnej sprzedaży.

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

WitekZ — Tue, 24 Dec 2019 19:31:52 GMT

Brak dobrej woli w Orange jak widać jest wszędzie...

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

WitekZ — Tue, 24 Dec 2019 20:24:52 GMT

I kłamstwo konsultanta że do 6 poleży...

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

sebaswiderski — Tue, 24 Dec 2019 20:48:41 GMT

@ketrasaArtur średni czas dostawy kurierskiej to od 2 do 5 dni roboczych. W wielu przypadkach to faktycznie tego 3 dnia. Można znaleźć i poczytać sobie na stronie orange odnośnie ogólnych warunków zakupu. Ponadto jest tez info jak to wygląda przy odbiorze w salonie. Wystarczy chwilę poświęcić i się z tym zapoznać.

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

ketrasaArtur — Tue, 24 Dec 2019 21:50:04 GMT

Dzięki @sebaswiderski za sugestię. Poszukałem na orange.pl i znalazłem informacje o ogólnych warunkach zakupów:

https://www.orange.pl/view/ogolne-warunki-zakupow

W tym miesiącu sprawdziłem następujące sposoby otrzymania urządzeń zamawianych w sklepie internetowym Orange:

zamówienie przez stronę internetową sprzęt ze outlet-u z podpisaniem e-umowy: przesyłka otrzymana na drugi dzień od złożenia zamówienia.
zamówienie przez stronę internetowa z podpisaniem e-umowy, odbiór w salonie. Zamówienie złożone około godziny 9-tej w dzień roboczy, informacja o odbiorze w wybranym salonie przyszła SMS-em kilka sekund po akceptacji zamówienia. Odebranie zamówionego sprzętu w salonie już było bardziej kłopotliwe. Coś się konsultantka zaplątał i wydanie sprzętu od momentu zgłoszenia się po odbiór zajęło prawie 45 minut Salon partnerski i o dziwo trafiłem jak salon był pusty, co się mało kiedy zdarza

Osobiście polecam składanie zamówienia z dostarczeniem przez kuriera, chyba że komuś zależy na czasie, a sprzęt jest dostępny w wybranym salonie i ma około godziny na przebrnięcie przez biurokrację w salonie

W przypadku zamówień z dostarczeniem sprzętu przez kuriera, myślę, że prędzej dogadam się z DPD, niż z Orange. Nawet jak podaję adres odbioru domowy, to nigdy kurier na ten adres nie dostarcza. Kurierzy są na tyle uprzejmi, że na podany numer telefonu kuriera oddzwaniam i umawiam się z odbiorem na konkretną godzinę i miejsce po jego tracie doręczeń . Myślę, że również łatwiej jest ustalić zmianę daty doręczenia już u kuriera, niż podawanie tych informacji w BOK.

W Twoim przypadku @WitekZ dostarczenie przez Kuriera ze zmianą daty doręczenia było by lepszym rozwiązaniem niż odbiór w salonie. Niestety przed anulowaniem obecnego zamówienia nie da się otworzyć nowego.

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

WitekZ — Tue, 24 Dec 2019 22:28:41 GMT

Konsultant na czacie powiedział że przy zamawianiu przez kuriera nie ma opcji wybrania daty dostawy... Dobrze się zastanawiałem przy wyborze dostawy bo kiedyś Orange z dpd już mnie wyrolowało...

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

ketrasaArtur — Tue, 24 Dec 2019 22:32:30 GMT

@WitekZ jak kurier ma już przesypkę do doręczenia, to u samego kuriera można zgłosić zmianę daty doręczenia, nie przy zamówieniu. Jeżeli o mnie chodzi, to z kurierami DPD bardzo łatwo da się dogadać. Chyba, że to tylko w mojej okolicy pracują tak wyrozumiali ludzie

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

WitekZ — Tue, 24 Dec 2019 23:15:21 GMT

To opiszę Tobie mój przypadek z dpd i orange sprzed kilku lat. U mnie dpd raczej nie jest wyluzowane. Przedłużyłem umowę wszystko OK. Paczka przyszła o dzień wcześniej. Poprosiłem o dostawę w dniu następnym albo dostawę do mojego miejsca zatrudnienia. Przyjechał do mojej pracy. Przy odbiorze miałem pokazać ostatnią fakturę i dowód. Kurier uparł się na ksero dowodu...Grzecznie pokazywałem że w umowie widnieją faktura i okazanie dowodu. On zaczyna się wściekać. Rzuca wielokrotnie paczką o ścianę na tyle mocno że paczka zaczyna grzechotać i rozrywa się. Potok bluzgów ubliżania i gróźb.... z jego strony. Próby dogadania się kończą tekstem dawaj ksero dowodu. W końcu zabiera tą paczkę i wybiega. Dzwonię do orange opisuje sytuacje. Oni mówią że mają status że odmówiłem odbioru umowy co było kłamstwem. I paczka musi wrócić do nich i będę mógł zamówić ponownie... ale oczywiście już bez dobrej promocji. Zadzwoniłem do nich sekundę po wyjściu kuriera..Wydarzenia jak w kryminale hinduskim ale u mnie w pracy jest monitoring. Z dźwiękiem...Mam wyrażenie nagrane z 3 kamer i dwóch świadków. Co mogłem zrobić? Reklamacja w dpd skończyła się miłym olaniem i udokumentowanymi pogróżkami. Pan nadal wozi w dpd. Standardy orange 😣

Orange nie chce pomóc. Tylko odsyła.

ketrasaArtur — Wed, 25 Dec 2019 01:22:11 GMT

@WitekZ jak trzeba było ksero dowodu i/lub faktury, to kurier zrobił fotkę smartfonem i po kłopocie. Chyba na wschodzie są kurierzy jacyś bardziej wyrozumiali . Nie rozumiem, jak można aż tak uprzykrzać realizację zamówienia.