temat Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie... w Abonament

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

bluesmanniak — Wed, 11 Sep 2019 06:17:03 GMT

W sierpniu minęły 24 miesiące z Orange Love i spokojnie czekałem na automatyczne przedłużenie o kolejne 6 miesięcy (umowa to przewiduje) bo odrzuciłem oferty na nową umowę (były droższe). Przyszła faktura i... zdębiałem! Zamiast Orange Love poszczególne elementy pakietu wyszczególnione były jako elementy FunPacka a ceny... ponad dwukrotnie wyższe. Na dodatek jeszcze jakieś dziwne zapisy na prawie 200zł i jednocześnie równie dziwne bonifikaty na podobne kwoty. Wyglądało to tak, jakby system rozliczeniowy Orange zwariował!

Na chacie opisałem problem i zgłosiłem reklamację. Miła i kompetentna konsultantka bez problemu i bez zdziwienia przyjęła i zapowiedziała, że będzie korekta do faktury bym zapłacił tyle ile trzeba czyli tyle ile płaciłem do tej pory. Jednocześnie dowiedziałem się, że system nie jest przygotowany na takie przypadki, że za każdym razem ręcznie wylicza się "bonifikatę" by kwota obciążenia zgadzała się z oczekiwaniami klienta i że teraz faktura co miesiąc będzie tak wyglądała 🙂

Fajnie, że starają się (jeszcze się zobaczy jak to im ostatecznie wyjdzie), ale to przecież kompromitacja...

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

Jozefg — Wed, 11 Sep 2019 08:40:48 GMT

A to nie jest tak że przy zawieraniu umowy "ktoś" nie zaznaczył opcji automatycznego przedłużenia abonamentu?

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

bluesmanniak — Wed, 11 Sep 2019 09:55:31 GMT

Że niby ktoś wprowadzając do systemu nie zaptaszył opcji? No nie wiem, w drukowanej umowie jest OK. Poza tym - dlaczego teraz jest wykazywane jako FunPack?!

Ale... dostałem sms z info o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji i kwocie korekty faktury. Super, tylko teraz mi wychodzi, że po korekcie za pakiet zapłacę... 35zł 🙂 Chyba przesadzili z ta bonifikatą, trzeba będzie znowu na chacie porozmawiać, co mam z tym zrobić...

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

sebaswiderski — Sat, 14 Sep 2019 19:10:15 GMT

@bluesmanniak Jakiś błąd. Skoro na umowie miałeś, że ma się przedłużyć. Może wyszło tak mało, bo Doradca przeliczył kwoty do końca umowy. Natomiast w kolejnej fakturze będzie wyrównanie. Skorzystaj z czatu i dopytaj jak rozliczono fakturę.

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

bluesmanniak — Sun, 15 Sep 2019 16:14:33 GMT

Dzięki za zainteresowanie tematem 🙂

Konsultant z chatu powiedział, że skoro tak wyliczyli to może były jakieś niezgodności już na wcześniejszej fakturze i że trzeba poczekać na następną "normalną" fakturę. I tyle - to czekam, byle tylko nie wyszło, że będę miał niedopłaty 😉

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

bluesmanniak — Wed, 09 Oct 2019 08:07:12 GMT

Widać, że ktoś próbuje mój przypadek jakoś wpasować w system ale system (oprogramowanie) jest bardzo oporny 😉

Wystawiono nowa fakturę (na kwotę nieco wyższa od spodziewanej, ale już nie taka z kosmosu jak miesiąc wcześniej), poprzednia faktura wykazywana jest jako nieopłacona, mimo że jest korygowana przez "Nadpłata":

Pobrać faktury na razie nie mogę ("Błąd pobierania - przepraszamy za utrudnienia"), W "Szczegóły faktury" jest tak:

Czyli mam jakieś "Inne opłaty" zamiast abonamentu? Taka "ręczna robota"?

W umowie nadal "Umowa na czas nieokreślony" i abonament 260,00 zł...

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

sebaswiderski — Wed, 09 Oct 2019 09:15:27 GMT

@bluesmanniakz tego co widać masz jakieś opłaty za usługi elektroniczne na 29 zł. Okres rozliczeniowy 10, więc dziś lub jutro faktura powinna być do wglądu.

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

bluesmanniak — Wed, 09 Oct 2019 09:54:06 GMT

Opłaty elektroniczne to pikuś, mam i wiem że mam mieć. Chodzi o to, że 109 to nie 89 jak było do tej pory...

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

sebaswiderski — Wed, 09 Oct 2019 10:19:02 GMT

@bluesmanniakjak zobaczysz fakturę to będzie wiadomo, na razie można gdybać dlaczego.

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

bluesmanniak — Wed, 09 Oct 2019 17:46:00 GMT

No i jest faktura, o rety...

Przypominam, że mam Love! A na MO w umowach widzę Love z abonamentem 260(!)zł + 29,24 za utrzymanie łącza.

Ktoś tu odwala ręczną robotę i usiłuje z szablonu FunPacka robić fakturę za Love. Bonifikata (!?) z kapelusza i wyszło w sumie 20zł więcej niż płaciłem przez 24 miesiące podstawowej umowy.

Na chacie odpowiedzialny konsultant przyjął reklamację i zarekomendował zmianę moich wszelkich ustawień na te z Love. Zobaczymy czy mu się uda...

Na razie bajzel trwa, aż zaczynam się zastanawiać, czy jednak nie podpisać nowej umowy na następne 24 miesiące,bo tak co miesiąc się użerać to mało zabawne 😞

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

bluesmanniak — Fri, 11 Oct 2019 07:56:40 GMT

Zadzwoniła do mnie bardzo miła konsultantka i potwierdziła, że powstał na moim koncie niezły bajzel. Wspólnie udało nam się ustalić, jak to powinno być i obiecała spróbować to wyprostować, choć zastrzegła, że nie wszystko może się udać wprowadzić do systemu. Fajnie!

Dzisiaj patrzę na MO, że mam już znowu umowę na Love (FunPacki zniknęły) z abonamentem... 89,01zł (a było przez 24 miesiące 89,99) i ważnością na kolejne 6 miesięcy. Za to opłata za utrzymanie łącza trzyma się mocno na 29,24zł (było 10zł) i tu zaczynam obawiać się, czy to nie jest kluczowy WZROST opłaty w opcji przedłużenia na kolejne 6 miesięcy. Muszę dokładnie przejrzeć umowę, czy gdzieś drobnym drukiem nie ma o tym mowy...

Czekam jeszcze na korektę faktury, bo tam ciągle Fun Pack widnieje, tyle że kwota się tak czy siak nie zmieni jeśli te utrzymanie łącza musi być wyższe. Pani konsultantka obiecała jeszcze oddzwonić 🙂

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

sebaswiderski — Fri, 11 Oct 2019 07:59:30 GMT

@bluesmanniakA nie masz tam gdzieś bonifikaty na 19,24?

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

bluesmanniak — Fri, 11 Oct 2019 08:24:24 GMT

Nie.

Aktualnie MO pokazuje, że umowa przewiduje:

89,01 (abo) + 29,24 (utrzymanie łącza) - 5,01 - 5,01 (zniżki za zgody)

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

bluesmanniak — Tue, 29 Oct 2019 07:40:06 GMT

Dokopałem się do "Regulaminu promocji na utrzymanie łącza" który jest związany z umową na OL.

Istotne zapisy to:

p.3 "Promocja polega na obniżeniu mieisęczcnej opłaty za utrzymanie łącza z 29,24zł do 10zł"

p.5 "W Promocji przyznajemy całkowitą ulgę w wysokości 461,76 na okres obowiązywania umowy oraz ulgę w wysokości 115,44 przy przedłużeniu umowy na każde kolejne 6 miesięcy."

461,76/24 miesięcy=19,24

115,44/6 miesięcy=19,24

Wszystko się zgadza - dlaczego więc aktualnie chcą mi naliczyć te pełne 29,24? Jeśli faktycznie będzie tak na fakturze to bez reklamacji się nie obejdzie 🙂

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

bluesmanniak — Sun, 10 Nov 2019 12:23:47 GMT

Ponieważ na MO ciągle widniały złe opłaty za utrzymanie łącza (pisałem o tym wyżej) więc (we wtorek) żeby nie czekać na z pewnością złą fakturę zadzwoniłem do BOK z wątpliwościami. Pani konsultant zrozumiała od razu na czym polega błąd i zarejestrowała moją uwagę jako reklamację. W czwartek poinformowano mnie o wystawieniu korekty na zawyżone opłaty i że zaraz będzie wystawiona właściwa faktura.

W piątek dostałem fakturę, fakturę korygującą i specyfikację faktury korygującej... Co prawda ja księgowym nie jestem ale od samego przeglądania może głowa rozboleć 😉 Dostałem taką korektę, że zapłacę za październik o wiele mniej niż przypuszczałem że powinienem, bo dopatrzono się sporej nadpłaty! Super - prawda? Tyle, że na MO wiele się nie zmieniło, dalej są pokazywane te same obciążenia za utrzymanie łącza!? Ciekawe, że zmieniła się mi (w MO) data obowiązywania umowy - do 5 kwietnia 2020, tak jakbym w październiku podpisał aneks czy też przedłużył na 6 miesięcy a przecież to się stało w sierpniu

Jak to się kręci, to ja naprawdę podziwiam tych konsultantów, księgowych, żeby tak co miesiąc korygować, co miesiąc sprawdzać co ten system znowu pokręcił bo nie oprogramowano takiego przypadku jak moje "zwykłe" przedłużenie na kolejne 6 miesięcy. Ja w końcu chyba wezmę i podpiszę normalną umowę na następne 24 miesiące a promocyjny telewizor oddam pani konsultantce...

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

bluesmanniak — Tue, 10 Dec 2019 07:35:22 GMT

Dalszy ciąg tej neverending story: tym razem do faktury dołączono korektę dotyczącą miesięcy lipiec-sierpień(!) świadczącą o nadpłacie kilkudziesięciu złotych. Specyfikacja nie wyjaśnia skąd te korekty a ja nie mam pojęcia, bo płaciłem wtedy jak co miesiąc normalna stawkę.

W efekcie kolejny miesiąc płacę rachunek o wiele niższy niż wynika z umowy (89zł) i zaczynam mieć wyrzuty sumienia, że puszczę Orange z torbami albo że przeze mnie podwyższono aktualne stawki abonamentu 😉

W świetle powyższego chyba nikogo nie dziwi, że propozycje konsultantów na podpisanie nowej umowy za 109zł odrzucam jako niezbyt interesujące nawet mimo dodatkowego telewizora i paru GB internetu więcej?

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

kovalsky — Wed, 11 Dec 2019 08:31:48 GMT

Ty czekałeś na automatyczne przedłużenie i Cię zrobili, ja złożyłem zamówienie na przedłużenie i mnie też oszukali. Wysłałem już odstąpienie od umowy i czekam na kolejny rozdział cyrków z tą firmą, bo przecież nie dadzą odejść bez przeszkód i wydumanych opłat.

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

bluesmanniak — Wed, 11 Dec 2019 08:42:20 GMT

Ja ostatnio mam raczej wrażenie, że (pomijając konieczność składania reklamacji) to Oni się zrobili na szaro 🙂

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

kovalsky — Thu, 12 Dec 2019 08:18:03 GMT

w końcu trafiłem na właściwego konsultanta na czacie i moja sprawa jest pozytywnie załatwiona.

Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

bluesmanniak — Thu, 09 Jan 2020 20:56:25 GMT

Minął kolejny miesiąc... i wszystko wróciło do normy, czyli dostałem fakturę z zawyżoną opłatą za utrzymanie łącza: 29,24zł zamiast 10zł. I dalej: chat, zgłoszenie błędu, potwierdzenie błędu przez konsultanta, rejestracja reklamacji, czekam na korektę faktury. Itp, itd...