temat Orange Love Standard dla Warszawy problemy w Abonament

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

PiKey — Wed, 20 Nov 2019 07:34:53 GMT

Witam Ekipę 🙂

Jestem nowy w Orange i mam spore wątpliwości czy moje konto ma prawidłową ofertę czy też nie.

Teoretycznie powinienem mieć ofertę Orange Love Standard dla Warszawy za 89.99 zł po zniżkach, umowa została uruchomiona na Orange Love Standard za 109.99 po rabatach.

Oczywiście 2 umowy odrzuciłęm (za każdym razem miała przyjśc umowa poprawiona), Orange twierdzi, że umowę podpisałem (jedyną dokumentem który podpisałem jest protokół odbioru). W momencie gdy był instalator, przekazał mi informację, że wystarczy to podpisać jako odebranie sprzętu i oni załatwią resztę.

Powstało zgłoszenie naprawcze, w którym umowa powinna zostać poprawiona, niby mam sms, że zostało to poprawione - nadal nie podpisałem właściwej umowy (kurier ma przyjechać ponownie).

Prawde mówiąc - nie pytam czy umowa jest aktywna czy też nie, chcę uzyskać informację - najlepiej od użytkowników Orange z promocja dla Warszawy - czy po zalogowaniu na własne konto widzicie usługę:

Orange Love czy też Orange Love dla Warszawy i czy też macie właściwą kwotę na abonamencie?

U mnie widnieje 120 zł - po zniżkach 10.02 więc wychodzi 109.98, dodatkowo mam naliczona opłatę aktywacyjną.

W BOK - dostaję informację, że tak zostanie ale będę miał korekty faktury, dla mnie to dziwnie wygląda i tak nie powinno być i jakoś w to nie wierzę niestety.

Dziękuję za sugestie

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

ketrasaArtur — Wed, 20 Nov 2019 07:40:26 GMT

Jaką opłatę masz na fakturze?

U mnie też było tak ze zniżkami. Na Mój Orange była stawka standardowa, na fakturze pomniejszona o przyznany rabat. I tylko tak było w ofercie Orange Love.

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

Piotrekk85 — Wed, 20 Nov 2019 07:40:47 GMT

Niestety z poziomu serwisu www nie widać wszystkich rabatów/korekt itp. Musisz pobrać pdf z fakturą lub zaczekać na jej wystawienie. Rabaty podpinane są ręcznie do rachunku.

Co do procesu reklamacji, nikt z poziomu forum nie udzieli Ci informacji wymagających dostępu do zaplecza. W razie wątpliwości, skontaktuj się ponownie z BOK.

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

PiKey — Wed, 20 Nov 2019 07:49:20 GMT

Witam

Czy Jesteś pracownikiem Orange czy klientem?

Chcę mieć pewność, że mam prawidłową promocję, każdy z BOK informuje, że rabaty będą dopięte na fakturze, ale muszę mieć pewność. Mam 2 dni na rozwiązanie umowy, faktura pojawi się po 26 listopada - wtedy nie będę mógł już zrezygnować.

Proces reklamacji przeszedl pozytywnie - dostałem sms "przepraszamy za brak wlasciwej promocji w umowie o swiadczenie uslug i Orange Love - zlecilismy wysylke poprawnych dokumentow"

No i przychodzą dokumenty nie poprawne więc o co chodzi? Wierzyć czy nie wierzyć - oto jest pytanie

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

Piotrekk85 — Wed, 20 Nov 2019 08:03:57 GMT

Klientem. Pracownicy Orange i tak nie udzielą Ci na publicznym forum żadnych indywidualnych danych.

Osobiście nie uznałbym rozpatrzenia reklamacji za pozytywne. Zlecenie wysyłki dokumentów nie jest równoznaczne z zawarciem umowy.

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

ketrasaArtur — Wed, 20 Nov 2019 08:13:12 GMT

@PiKey też miałem takie obawy. U mnie faktura była wystawiona zgodnie z promocjami, które otrzymałem.

Do Ciebie należy wybór, jak zrobisz.

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

PiKey — Wed, 20 Nov 2019 08:17:07 GMT

@ketrasaArtur

@Piotrekk85

A jakie macie zapisy po zalogowaniu na konto? Takie jakie powinny być?

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

ketrasaArtur — Wed, 20 Nov 2019 08:20:54 GMT

W aplikacji Mój Orange i na stronie www miałem ceny standardowe bez zniżek. Na fakturze była już cena ze zniżkami.

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

PiKey — Wed, 20 Nov 2019 08:42:47 GMT

@ketrasaArtur Czyli również masz Orange Love Standard dla Warszawy? Na stronie www masz ceny standardowe bez zniżek - czyli jak u mnie na dodanym zdjęciu? (Orange Love).

A na otrzymanej fakturze uwzględniono wszystkie zniżki tak?

Dziękuję za informacje

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

ketrasaArtur — Wed, 20 Nov 2019 08:51:25 GMT

Nie, nie korzystam z tej oferty. Miałem kiedyś OL, w którym dostałem zniżki. Sytuacja wyglądała identycznie jak u Ciebie. Ceny standardowe w MO i na www, natomiast na fakturze były już ze zniżkami. Podobno w Orange to taki standard, nie wiedzieć czemu.

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

bluesmanniak — Wed, 20 Nov 2019 08:58:07 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Niestety z poziomu serwisu www nie widać wszystkich rabatów/korekt itp. Musisz pobrać pdf z fakturą lub zaczekać na jej wystawienie. Rabaty podpinane są ręcznie do rachunku.

Od 3-ch miesięcy mam co innego na www a co innego na fakturze, czyli ręczne korekty rabatowe. Swoją drogą to jest zadziwiające, jak w tak dużej firmie z milionami klientów można stosować takie metody?!

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

Piotrekk85 — Wed, 20 Nov 2019 09:00:25 GMT

To się mądrze nazywa billing manualny.

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

ketrasaArtur — Wed, 20 Nov 2019 09:10:35 GMT

Czyli łatwiej jest fakturę ręcznie skorygować/wprowadzić, niż zrobić to z automatu?

Miałem takie różnice w cenach między MO, www a fakturą przez cały czas trwania umowy w OL. Na szczęście faktury zawsze były prawidłowo naliczone.

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

Piotrekk85 — Wed, 20 Nov 2019 09:21:17 GMT

Nie, biling manualny polega na dawaniu bonifikat do przyszłych rachunków, a nie korygowaniu już wystawionych faktur.

Korekta jest z perspektywy operatorów "złem wcielonym". Liczbę korekt do wszystkich faktur trzeba raportować do UKE. Poza tym wystąpienie o zwrot VAT bywa coraz trudniejsze. Nie wiem czy Orange już stosuje split payment.

Minusem jest to, że nowa wersja serwisu mój Orange nie wyświetla bonifikat.

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

PiKey — Wed, 20 Nov 2019 09:32:45 GMT

@bluesmanniak Oni robia korektę cały czas sami? Czy musisz do nich dzwonic aby sie przypomnieć za każdym razem?

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

Piotrekk85 — Wed, 20 Nov 2019 09:34:30 GMT

"Prawie-automat" 🙂

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

PiKey — Wed, 20 Nov 2019 09:35:55 GMT

Panowie - czy jeżeli rozmowy są nagrywane - jeżeli nie zrezygnuję a pojawią sie problemy są szanse na reklamacje z użyciem treści nagranych rozmów?

Dzwoniłem chyba z 10 razy i w każdej rozmowie mam potwierdzenie od konsultanta, że nawet gdy konto www pokazuje Orange Love Standard a ja mam wersję Warszawa (teoretycznie) to i tak będę miał na fakturze rabat z Warszawy

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

Piotrekk85 — Wed, 20 Nov 2019 09:39:54 GMT

Ta informacja jest prawdziwa. Jak podasz datę i godzinę rozmowy oraz numer z którego dzwoniłeś na infolinię, to odszukanie rozmowy jest łatwe. Jeśli w potencjalnej reklamacji napiszesz coś w stylu - dzwoniłem na początku września bez konkretów - to odszukanie rozmowy bywa trudne, ilość rozmów z contact center Orange w dniach roboczych to kilka tysięcy. Więc technicznie może być to trudne.

Jedyne wątpliwości mam co do tego czy w końcu masz zawartą umowę w tej promocji czy nie, serwisem www bym się nie przejmował.

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

PiKey — Wed, 20 Nov 2019 09:55:33 GMT

@Piotrekk85

Po reklamacji teoretycznie mam w promocji, na papierze jest umowa standard.

W tego co mi tłumaczyli nie mogą zrobić korekty umowy i przesłać mi poprawionej ponieważ została wprowadzona do systemu. Reklamacja i zlecenie naprawcze teoretycznie powinno rozwiazac sprawę (tak twierdzą - kilka rozmow również z nimi to potwierdziło).

Co do umowy - Orange twierdzi, że mam podpisaną, ja 3 razy odrzuciłem podpisanie umowy:

1. Monter przyjechał z instalacją, zgodziłem się na instalację i podpisałem protokół odbioru (wtedy zrobiono zlecenie naprawcze i miała przyjść poprawiona umowa

2. Przyjechał kurier z umową która była niezmieniona

3. Ponowny przyjazd kuriera z kolejną niepoprawioną umową

W obu przypadkach nie przyjałem umowy - a Orange uważa, że i tak mam umowę 🙂 której nie podpisałem

Więc mam serwis który działa od momentu podpisania protokolu odbioru (nadal brak podpisu na umowie)

Taka komedia i co Ty na to?

Co byś radził zrobić? Oddać - ale wtedy co z numerem komórkowym? A zostało mi 2 dni do decyzji - za długo nie mam

Orange Love Standard dla Warszawy problemy

Piotrekk85 — Wed, 20 Nov 2019 10:03:50 GMT

A co dostałeś w odpowiedzi pisemnej na reklamację?