temat INTERNET DOMOWY 4G LTE w Abonament

INTERNET DOMOWY 4G LTE

Max82 — Tue, 05 Nov 2019 20:25:36 GMT

Witam serdecznie.

Może tutaj mi ktoś pomoże.

Posiadam abonament Internet domowy LTE za 79,99zł w którym jest łącznie 250GB oraz szczęśliwe godziny i teraz mam dwa pytania.

1. Jak dokładnie wygląda sprawa ze szczesliwymi godzinami i co nalezy zrobić żeby z nich korzystać?? Bo jeden konsultant mówi że to samo automatycznie inny że należy zresetować router a jeszcze inny że należy rozpocząć pobieranie lub wysyłanie po 24 i zakończyć do godziny 8 bo jesli zacznę ściagać plik o 24:15 a zakończe o 10 rano to cały pakiet wykorzystany zostanie mi odjety z mojego pakietu. Kto ma rację??

2. W jaki sposób mogę się dowiedzieć ile wykorzystałem pakietu danych w ramach abonamentu pomijając szczęsliwe godziny bo one chyba nie są brane pod uwagę w informacji o stanie pakietów przynajmniej tak to rozumiem. Bo na Flyboxie jest chyba cały ruch pokazany danych przynajmniej tak to widzę.

Proszę o odpowiedź.

Jeszcze mam jedno pytanie takie bonusowe i wysyłam zdjęcie do tego pytania.

W tej samej chwili gdy robiłem zdjęcie prowadziłem rozmowę z konsultantem który informował mnie że nie mam żadnego pakietu dostępnego a przecież na stronie "mój orange" pokazuje coś innego więc o co tu chodzi??

INTERNET DOMOWY 4G LTE

ketrasaArtur — Tue, 05 Nov 2019 20:23:07 GMT

Po pierwsze, z rzutu ekrany usuń widoczny numer telefonu !!!!

INTERNET DOMOWY 4G LTE

ketrasaArtur — Tue, 05 Nov 2019 20:16:42 GMT

W moim przypadku było tak, że ja nie wyłączałem routera.

Przykład: Pobieranie danych rozpoczęcie o 23.15, zakończenie o 10 rano - między godzinami 0.00 - 8.00 uwzględniony pakiet szczęśliwe godziny, z 250 GB był liczony czas 45 min przed północą oraz 2 godziny od 8 rano.

Sprawdzane na aplikacji mój Orange, zainstalowanym na smartfonie.

Faktycznie, mnie też konsultanci informowali o restarcie routera, ale ja nigdy tego nie robiłem.

Stan pakietu możne pokazywać z opóźnieniem, które może wynosić nawet 48 godzin. Najczęściej aktualizuje się po kilku godzinach.

EDIT

Zauważyłem, że jak wykonałem restart routera, to aktualizacja limitu transferu wskakiwała po kilku minutach lub jak skończył mi się limit.

INTERNET DOMOWY 4G LTE

Max82 — Tue, 05 Nov 2019 20:42:12 GMT

No ok ale teraz tak. Jesli np ściagam grę która ma 200GB i zaczynam o 23.50 a kończy się pobieranie o 9 to czy cały jeden plik zostanie potraktowany jako darmowy transfer czy cały plik zostanie mi zabrany bo tego nie rozumiem mało tego, proszę spojrzeć na zdjęcie.

I kto mi to wyjaśni?? Szczególnie zdjęcia z godzin transferowych co to znaczy 0:00 - 68GB albo 1:44 - 52GB co to znaczy?? że cos pobierałem ale mi nie zabrało z pakietu czy zabrało bo już sam nie wiem.

INTERNET DOMOWY 4G LTE

Piotrekk85 — Tue, 05 Nov 2019 20:45:33 GMT

A masz szczęśliwe godziny aktywne w usługach?

INTERNET DOMOWY 4G LTE

ketrasaArtur — Tue, 05 Nov 2019 20:57:23 GMT

Wykaz z aplikacji, czy strony internetowej trochę rządzi się swoimi prawami. Nie wiem do końca, od czego to zależy i jaki czas do zliczania jest brany pod uwagę. W aplikacji Mój Orange, również tak często jest podawane. Ewidentnie widać, że informacje o pobranym transferze na stronie bądź w apce mają charakter poglądowy.

Sugerowałem się bilingiem, który przychodził mi z fakturą na koniec miesiąca. Otrzymywałem e-mailem. Tam był dokładny czas podany zużycia limitu transferu danych i dokładne godziny przypisane do pobieranego transferu. Niestety, wgląd tylko raz w miesiącu.

INTERNET DOMOWY 4G LTE

Max82 — Tue, 05 Nov 2019 22:33:38 GMT

No tak płacę 5 zł miesięcznie

INTERNET DOMOWY 4G LTE

Max82 — Tue, 05 Nov 2019 22:47:08 GMT

No ja wszystko rozumiem ale jeśli dzwonię 5 razy do biura i 3 razy gadam przez czat i żaden konsultant nie jest wstanie mi powiedzieć jak dokładnie działa usługa "szczęśliwe godziny" jak je sprawdzić itd to znaczy że coś jest nie halo prawda??

Wczoraj w nocy ewidentnie pobrało mi z pakietu bo dzisiaj dzwoniłem i konsultant zrobił reklamacje - pytam się go czy tylko dzisiaj czy też może przez cały okres trwania umowy a on że tylko dzisiaj to ja się go pytam jak ja mogę to sprawdzić żeby wiedzieć a on że tylko to co jest w profilu mój orange. A sami widzicie że tam jest jeden wielki kibel (kibel to nie przekleństwo)

Specjalnie czekam do 24 i wtedy ściągam duże pliki i wysyłam też sporo i jak ja mam wiedzieć czy faktycznie ten czas od 24 do 8 rana nie pobiera mi z pakietu???

INTERNET DOMOWY 4G LTE

Piotrekk85 — Tue, 05 Nov 2019 22:40:32 GMT

Pobierz pdf z fakturą za poprzedni okres. Tam w rozliczeniu internetu powinny być piktogramy z jakiego pakietu poszło. Bo na Mój Orange u Ciebie po screenach dokładnie nie widać z czego dane GB zostały rozliczone.

INTERNET DOMOWY 4G LTE

szymonnidess — Mon, 30 Dec 2019 23:38:44 GMT

Cześć,

Dowiedzieliście się może jak to kontrolować ?Jak dla mnie to niezły wałek jest z tymi "szczęśliwymi godzinami".Skusiłem się na tą oferty z uwagi na brak możliwości posiadania internetu bez limitu, oczywiście prawdziwego! bez limitu .

Zależało mi aby ściągnąć coś w godzinach 0:00 -8:00 oraz czasami też oglądania Netflixa w tych godzinach.

Po sprawdzeniu poglądowych danych na profilu Orange już widać ze to zwyczajnie NIE DZIAŁA !

Więc o co "kaman" Za co my płacimy ?

Pozdrawiam

INTERNET DOMOWY 4G LTE

ketrasaArtur — Tue, 31 Dec 2019 07:41:40 GMT

@szymonnidess przed chwilą napisałem na czacie w tej sprawie. Konsultant odpowiedział, że "szczęśliwe godziny" nadal są dostępne. Obecnie sam nie sprawdzę już tego, bo zrezygnowałem za abonamentu.

INTERNET DOMOWY 4G LTE

szymonnidess — Thu, 02 Jan 2020 18:20:04 GMT

@ketrasaArtur Dziękuje za zainteresowanie.

No własnie tylko jak to kontrolować ? czy jest taka możliwość sprawdzania czy w czasie "szczęśliwych godzin" pobierane są dane z dostępnego transferu?

Sprawdzałem na koncie i tam nie za bardzo widać kiedy pobrało transfer.

Mam do dyspozycji 250 Gb a zostało 200 , pobranych jest 496 MB - to gdzie jest reszta ?

Czy to internet wspólny ? czy tylko mój numer ? Klikam przeanalizuj i pokazuje mi pobrane tylko te 496 ale

widać ze zostało mi 125 Gb?

Załączam zrzuty ekranu

na zrzucie

INTERNET DOMOWY 4G LTE

Piotrekk85 — Thu, 02 Jan 2020 18:35:15 GMT

Dla ofert typu DATA nie dostaniesz szczegółowego rozliczenia na mój Orange w trakcie trwania okresu rozliczeniowego.

Takie informacje dostępne są dopiero po wystawieniu faktury. Nie wiem czy przez mój Orange, ale przez kontakt z doradcą na pewno tak (rachunek szczegółowy wg cennika jest płatny 5zł, ale sporo doradców nie policzy Ci za niego).

Owszem, że po fakcie wydaje się, że nie ma co reklamować, ale możesz domagać się obniżenia abonamentu jeśli rzeczywiście było coś źle rozliczane.

INTERNET DOMOWY 4G LTE

ola109 — Mon, 13 Apr 2020 23:11:14 GMT

A co w przypadku gdy aktualnie Orange nie przesyła szczegółowego wykazu dot. internetu a jedynie wykazy dot. numerów telefonów które mam razem z internetem w Orange Love? Gdzie mogę sprawdzić konkretne informacje dot. zużycia pakietów? Mam podobny problem ze szczęśliwymi godzinami - jak autor pytania, również uważam, że usługa nie działa poprawnie a reklamacje nie przynoszą skutku - dostaję informacje, że wszystko działa poprawnie podczas gdy w aplikacji Mój Orange widzę że w połączeniach nazwanych jako "Bezplatna" pobrane są marne ilości kB, a cała reszta którą rzeczywiście pobieram umniejsza mi pakiet 250 GB i jest w połączeniach "Strefa Domowa".

INTERNET DOMOWY 4G LTE

szymonnidess — Thu, 23 Apr 2020 08:20:57 GMT

Wczoraj po północy (00:00-08:00 Happy hours) włączyłem klika dużych plików do ściągnięcia i co widzę dzisiaj?Zabrało wszystko z transferu.Mało, tego w sobote miałem ostatni dzień starego okresu rozliczeniowego .Więc uznaliśmy z żoną ze jest okazja pooglądać Netflix ponieważ jutro będzie nowy transfer.I co widze dziś ? transfer pobrany w niedziele z nowego pakietu.Przepraszam ale to jawne oszustwo! Pomijam fakt ze działanie tego internetu to jakas kpina! Nie polecam!

INTERNET DOMOWY 4G LTE

ketrasaArtur — Thu, 23 Apr 2020 08:30:20 GMT

Można poprosić Orange o szczegółowy biling, ale to jest dodatkowo płatne lub kontrolować zużycie transferu danych na routerze i sprawdzać stan zużycia na koncie Mój Orange. Po wyłączeniu darmowo bilingu w Orange jest spory kłopot na sprawdzanie ilości pobranych GB.

INTERNET DOMOWY 4G LTE

szymonnidess — Thu, 23 Apr 2020 09:36:21 GMT

Oczywiście że można kontrolować na routerze , ale przecież wiadomo ze pobieram te dane z pełną świadomością. Z tym że pobieram je w czasie w którym nie powinny być liczone z dostępnego transferu. Można wtedy ewentualnie dane z routera traktować jako dowód .Ale ewidentnie widać że transfer jest blednie zliczany, po prostu. Na niekorzyść użytkownika.

Zgłosiłem do BOK zobaczymy czy coś się zadzieje w tej kwestii.

INTERNET DOMOWY 4G LTE

ketrasaArtur — Thu, 23 Apr 2020 09:42:46 GMT

@szymonnidess z tymi szczęśliwymi godzinami to co chwila ktoś pisze, że pobieranie danych jest dopisywane do standardowego pakietu. Już wiem, co Orange odpowie na Toja reklamacje. Rozliczenie jest prawidłowe. Teraz bez bilingu to trudno jest cokolwiek udowodnić. W tej sprawie Orange nieciekawie traktuje klientów. Obiecanki a i tak liczone jest z pakietu głównego.

INTERNET DOMOWY 4G LTE

szymonnidess — Thu, 23 Apr 2020 17:48:30 GMT

Dziękuje za zainteresowanie tematem.

Niestety takie sytuacje świadczą tylko i wyłącznie o firmie Orange oraz oferowanych przez nią usług.

INTERNET DOMOWY 4G LTE

ketrasaArtur — Thu, 23 Apr 2020 18:37:23 GMT

Jak dobrze pamiętam, około połowy 2019 roku biling połączeń transmisji danych został zniesiony. Wcześniej dostawałem, jeszcze jak miałem OL z taryfą internetową. Dla klienta to duże utrudnienie, bo jest kłopot z udowodnieniem, że nie z tego pakietu zostały naliczone GB.