temat Wymiana telefonu na prawidłowy spowodowana pomyłką doradcy/sprzedawcy ORANGE w Abonament

Wymiana telefonu na prawidłowy spowodowana pomyłką doradcy/sprzedawcy ORANGE

kastarenta30 — Sat, 02 Nov 2019 16:19:42 GMT

Dzień dobry,

Przedłużyłem swoją umowę/usługi(przez telefon) w pakiecie Orange Love oraz dobrałem na jeden z moich numerów nowy telefon jakim miał być Huawei P30 Pro 8/256 kolor Breathing Crystal...konsultant po ustaleniu warunków oraz po końcowym odczytaniu mojej oferty zaznaczył oraz potwierdził obecność tego telefonu na magazynie w kolorze który mnie interesował. Dwa dni później dotarła do mnie przesyłka pomijając fakt, że została ona dostarczona na 2 różne adresy(była podzielona na 2 kartony...dziwne) w jednym znajdował się telefon który dostałem za darmo w promocji do innego numeru lecz to jest najmniej istotne a w drugim telefon który mnie interesował lecz...w innym kolorze. Po rozmowie telefonicznej z innym doradcą Orange, Pani stwierdziła pomyłkę i upewniła się że zamawiany przeze mnie tel na pewno był zaznaczony w takim kolorze o który prosiłem więc była to pomyłka nie z mojej winy . Poprosiła mnie o odesłanie całości pod wskazany adres wraz z wypełnionym wnioskiem o odstąpieniu od umowy. Do przesyłki załączyłem również krótką adnotacje od siebie aby wymieniono mi tylko telefon na taki jaki powinien być przy zachowaniu dotychczasowej oferty oraz promocji oraz o zwrot bądź nie ponoszenie kosztów wysyłki ponieważ doszło do pomyłki nie z mojej winy. Ile będzie trwała cała procedura wymiany i czy na pewno odstąpienie od umowy nie zrobi mi większych problemów?

Pozdrawiam !

Wymiana telefonu na prawidłowy spowodowana pomyłką doradcy/sprzedawcy ORANGE

Piotrekk85 — Sat, 02 Nov 2019 16:39:31 GMT

W przypadku odstąpienia od umowy to nie oznacza wysłania telefonu w tej samej ofercie i w tej samej cenie. Najpierw złóż reklamację i o ile będzie rozpatrzona pozytywnie, wtedy będzie wymiana reklamacyjna.
Czy odręczna informacja będzie traktowana jako ważniejsza niż odstąpienie? To już zależy od decyzji osoby realizującej te zgłoszenie.

Wymiana telefonu na prawidłowy spowodowana pomyłką doradcy/sprzedawcy ORANGE

kastarenta30 — Sat, 02 Nov 2019 16:56:46 GMT

Nikt z konsultantów nie proponował mi reklamacji tylko odstąpienie od umowy właśnie... tzn powiedziano mi o dwóch wyjsciach lecz z naciskiem na odstąpienie od umowy bo ponoć szybciej zalatwie sprawe, jeśli w ogóle załatwie... to teraz jeśli zrobiłem jak zrobiłem na co mogę liczyć i czego oczekiwać?

Wymiana telefonu na prawidłowy spowodowana pomyłką doradcy/sprzedawcy ORANGE

Piotrekk85 — Sat, 02 Nov 2019 17:00:26 GMT

Standardowo odstąpienia są realizowane w ciągu 7 dni od zarejestrowania zgłoszenia przez Orange. Nie wiem też w jaki sposób wypełniono druk odstąpienia - czy była zaznaczona opcja dotycząca rezygnacja z umowy/aneksu. Odręczna informacja też może wpłynąć. Tak jak pisałem - zależy to od osoby rozpatrującej zgłoszenie. Bo z automatu odstąpienie w unieważnia zapisy i wraca do stanu który był przed podpisaniem. A oferta, cena i dostępność urządzenia może ulec zmianie.

Wymiana telefonu na prawidłowy spowodowana pomyłką doradcy/sprzedawcy ORANGE

sebaswiderski — Sat, 02 Nov 2019 17:02:53 GMT

@kastarenta30 Skoro odstąpiłeś od umowy i wraz z odstąpieniem odesłałeś urządzenie. To zamienienie zostanie anulowane. Pewnie potrwa to kilka dni.

Wymiana telefonu na prawidłowy spowodowana pomyłką doradcy/sprzedawcy ORANGE

ketrasaArtur — Sat, 02 Nov 2019 18:05:34 GMT

Jak @Piotrekk85 wspomniał, zgłoś jako reklamację. Inaczej przepadnie aneks, jaki został wynegocjowany i podpisany. Skoro przedłużyłeś umowę, to tylko REKLAMACJA . Nie będzie już powrotu do takiej oferty po złożeniu odstąpienia.