temat Kod Klienta Orange - nowość. w Abonament

Kod Klienta Orange - nowość.

Bartłomiej — Wed, 30 Oct 2019 14:47:56 GMT

Witajcie

Od dziś tj. 30.10.2019 - wprowadzony został nowy model kodu weryfikacyjnego (Kod Klienta Orange) dla klientów indywidualnych oraz biznesowych w formie 6 cyfrowego numeru - spójny dla wszystkich posiadanych usług w Orange.

Kolejny kod? ale po co? - z pewnością takie pytanie się nasuwa na myśl, sens jest jak popatrzymy na to:

- kod abonencki i PIN do usług stacjonarnych, inny kod abonencki do usług mobilnych (3 dotychczasowe kody/hasła zastąpione jednym 6 cyfrowym Kodem Klienta Orange),

- oszczędność czasu, weryfikacja na infolinii nowym kodem, automatycznie odblokowuje możliwość wykonania zleceń/modyfikacji na wszystkich posiadanych usługach,

- dostęp do selfservice w pełnym wymiarze o każdej porze przez Maxa/IVR,

Gdzie znaleźć kod, jak go zdobyć/utworzyć:

- dotychczasowi klienci będą mogli go utworzyć przy udziale kontaktu z BOK lub samodzielnie w Mój Orange, w sekcji Zabezpieczenia,

- nowi klienci Kod Klienta Orange, uzyskają automatycznie - będzie on wskazany na umowie/aneksie lub wyciągu z umowy oraz po zalogowaniu do Mój Orange w sekcji Zabezpieczenia,

Co sądzicie o tej zmianie?

Zapraszamy do dyskusji

Kod Klienta Orange - nowość.

Piotrekk85 — Wed, 30 Oct 2019 14:56:04 GMT

Czy stare kody, piny i hasła będą już nie możliwe do używania? Co z klientami prepaid lub różnych marek w Orange?

Kod Klienta Orange - nowość.

Bartłomiej — Wed, 30 Oct 2019 15:02:38 GMT

Kod abonencki i PIN(stary) nadal będą działać, do klienta należy decyzja - czy będzie chciał korzystać z Kodu Klienta Orange.

Kod Klienta Orange - nowość.

Piotrekk85 — Wed, 30 Oct 2019 15:04:15 GMT

A standard obsługi "tylko na kod" (w sensie nowy) będzie możliwy "oficjalnie"?

Kod Klienta Orange - nowość.

sebaswiderski — Wed, 30 Oct 2019 15:06:43 GMT

@BartłomiejBardzo dobra zmiana 🙂 Uważam, że będzie łatwiej.

Kod Klienta Orange - nowość.

Bartłomiej — Wed, 30 Oct 2019 15:07:16 GMT

@Piotrekk85 Tak - klient może taką dyspozycję zgłosić - aby weryfikacja odbywała się tylko i wyłącznie nowym kodem.

@sebaswiderski również tak uważam

Kod Klienta Orange - nowość.

Anonim — Wed, 30 Oct 2019 16:54:29 GMT

@Bartłomiej , w aplikacji 4.14 ten kod sześciocyfrowy, moim zdaniem, jest zbędny, ponieważ o sekundy opóźnia nawigację do usług stacjonarnych i Planu Komórkowego poza OL ... no i "pluje się" appka, jak jej nie nadam uprawnień do zapamiętania hasła. Ale też z praktyki na czacie i z Maxem oraz żywym konsultantem BOK (klikanaście ostatnich) wnioskuję, że większy nacisk jest na PESEL lub numer usługi, a dopiero w drugim etapie weryfikacji proszą mnie o kod abonencki. Chętnie też w BOK proszą o imię panieńskie matki. To moja opinia, która nie musi być wiążąca, ale warto nad tym się pochylić, by nie stwarzać precedensów w stosunkowo łatwej weryfikacji.

Kod Klienta Orange - nowość.

Bartłomiej — Wed, 30 Oct 2019 17:08:06 GMT

@Anonim z poziomu apki nie będzie miał on wpływu - dotychczasowa metoda logowania i autoryzacji zostaje w tej formie - Kod Klienta Orange jest alternatywą, która ma na celu ujednolicić proces weryfikacji dotyczący kontaktu klienta BOK/IVR/MAX dla wszystkich usług - zamiast kilku różnych - jest jeden.

Hmm, imię (albo, jeśli chodziło o nazwisko) panieńskie matki w BOK? szczerze - nie wierzę - takich danych nie posiadamy w systemach, nie są pobierane od klientów.

Kod Klienta Orange - nowość.

Anonim — Wed, 30 Oct 2019 17:11:38 GMT

@Bartłomiejnapisał(-a)
Hmm, imię panieńskie matki w BOK? szczerze - nie wierzę - takich danych nie posiadamy w systemach, nie są pobierane od klientów.

@Bartłomiej, mam wyobraźnię, lecz nie sięga tak daleko. Nie zapomnij, że jestem wieloletnim klientem i tak sądzę, że nawyki starej wiary w BOK buszują...nie mnie oceniać pojedyńcze przypadki. Musisz uwierzyć na słowo harcerza...mam pokazać gwizdek i legitymację?

Kod Klienta Orange - nowość.

Bartłomiej — Wed, 30 Oct 2019 17:20:13 GMT

Może jakaś pomyłka konsultanta, albo to nie była infolinia Orange? - nie wnikajmy - na obecną chwilę i dokąd pamięcią sięgam - tego typu dane nie były pobierane i dostępne w systemach obsługowych.

Kod Klienta Orange - nowość.

Anonim — Wed, 30 Oct 2019 17:21:07 GMT

Ok, nie wnikajmy...wiem swoje.

Kod Klienta Orange - nowość.

Piotrekk85 — Wed, 30 Oct 2019 17:21:09 GMT

Może Orange Finanse? - bo banki zwykle chcą takich danych.

Kod Klienta Orange - nowość.

Bartłomiej — Wed, 30 Oct 2019 17:23:41 GMT

@Piotrekk85 napisał(-a)
Może Orange Finanse? - bo banki zwykle chcą takich danych.

Yeap, tu prędzej - banki tego typu dane niekiedy wymagają.

Kod Klienta Orange - nowość.

Anonim — Wed, 30 Oct 2019 17:26:49 GMT

Nie wiem @Piotrekk85 , być może przy weryfikacji faktur przez konsultanta...to jedynie przychodzi mi na myśl. Nie nagrywałem. Może także przy zawieraniu nowych umów? Bo w październiku to nawet o serię i nr. dowodu do weryfikacji byłem pytany. Trzeba by prześledzić wszystkie nagrania rozmów ze mną i tak nie mam pewności, czy na odczepnego nie byłoby biblijnego wyparcia się.

Kod Klienta Orange - nowość.

Piotrekk85 — Wed, 30 Oct 2019 17:27:08 GMT

Ogólnie w Orange przydałaby się wzorem banków Tabela funkcjonalności kanałów kontaktu - co można a co nie w danym "medium".

Kod Klienta Orange - nowość.

sebaswiderski — Wed, 30 Oct 2019 20:12:07 GMT

@Bartłomiejdokladnie. Nigdy takie dane nie były pobierane.

Kod Klienta Orange - nowość.

ketrasaArtur — Thu, 31 Oct 2019 07:01:02 GMT

Co w takim razie z kodem; 1.29XXXXX, który jest przypisany głównie do abonentów? Dalej zostaną, czy będą zastąpione nowym kodem?

Kod Klienta Orange - nowość.

Piotrekk85 — Thu, 31 Oct 2019 07:02:03 GMT

1.xxx to numer konta klienta. A nie kod służący do zatwierdzenia weryfikacji.

Kod Klienta Orange - nowość.

ketrasaArtur — Thu, 31 Oct 2019 07:05:11 GMT

Czyli mamy kolejny kod do zapamiętywania w celu weryfikacji? Jeden PIN do weryfikacji mam już nadany.

Kod Klienta Orange - nowość.

bluesmanniak — Thu, 31 Oct 2019 07:10:56 GMT

@Anonimnapisał(-a)
.....
Chętnie też w BOK proszą o imię panieńskie matki...

Ściemniasz, nie ma czegoś takiego jak imię panieńskie