temat Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie w Abonament

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

Justyna34 — Wed, 23 Oct 2019 02:13:31 GMT

Została podpisana umowa w salonie Orange. Został przedłużony numer telefonu komórkowego, a do tego konsultant wprowadził nową aktywację internetu mobilnego(jeden już mamy który używamy) , który ma wejść w życie o 7 dniach. Mam prawo wymagać anulowania zamówienia? W tym momencie usługa nie istnieję na koncie. Proszę o szybko pomoc

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

wscieklaewka — Wed, 23 Oct 2019 03:45:09 GMT

@Justyna34

Niestety ale nie ma takiej możliwości.

Jeśli otrzymałaś drugą kartę SIM ( na internet mobilny - bo tak mi się wydaje, to po prostu nie aktywuj jej )

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

Misiek62 — Wed, 23 Oct 2019 04:08:39 GMT

@Justyna34 proponuję ponownie SZYBKO udać się do tego samego salonu i konsultanta żeby wyjaśnić sprawę, może uda mu się jeszcze szybko skorygować zapisy na koncie, wystawić nową umowę, zgodną z Twoim życzeniem.

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

ketrasaArtur — Wed, 23 Oct 2019 04:27:50 GMT

Jeżeli w salonie umowa (przedłużenie umowy) podpisane, to raczej będzie trudno o rozwiązanie. W przypadku podpisywania umów telefonicznie bądź przez internet jest 14 dni na rozwiązanie bez konsekwencji.

Może warto spróbować i udać się do salonu celem wyjaśnienia sprawy.

W innym przypadku przedwczesne rozwiązanie może skutkować naliczeniem kary.

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

Piotrekk85 — Wed, 23 Oct 2019 05:34:00 GMT

Brak istnienia usługi na koncie mój Orange to nie jest przesłanką do anulowania. Złożyć rezygnację można tylko z tych umów których świadczenia się nie rozpoczęło i były bez urządzenia. Przedłużenie komórki i aktywacja internetu mobilnego to zazwyczaj dwie umowy. Tu naprawdę czas gra istotną rolę. Rezygnację trzeba złożyć jak najszybciej. Nie jest ważne czy skorzystano z usługi, ale sam fakt aktywacji i czy było to bez urządzenia.

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

Justyna34 — Wed, 23 Oct 2019 07:51:43 GMT

Jeśli nie aktywuje karty nowego internetu to tak czy inaczej nie uchroni mnie przed płaceniem za dodatkowy nie potrzebny internet który kosztuję 50 zł. Dodatkowo dostali urządzenie w postaci seniorskiego telefonu. Dzisiaj wybieram się do salonu w sprawie załatwienia sprawy

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

Justyna34 — Wed, 23 Oct 2019 07:57:24 GMT

Urządzenie dostali. W tym jest problem. Ale pojawię się dzisiaj jak najszybciej w salonie który oszukuję bo dodatkowo było powiedziane że to został przedłużony obecny internet a tu niespodzianka to nowa usługa.

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

Piotrekk85 — Wed, 23 Oct 2019 08:10:50 GMT

Od ofert z urządzeniem nie ma rezygnacji w salonie.

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

ketrasaArtur — Wed, 23 Oct 2019 08:31:11 GMT

Nie mniej, niech próbuje. Lepiej sprawdzić, niż później żałować. Przedstawiciele Orange nie zawsze tego samego dnia zatwierdzają dokumenty. Często to robią następnego dnia. Może wiec być szansa.

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

Piotrekk85 — Wed, 23 Oct 2019 08:36:15 GMT

Jeśli doszło do aktywacji sim, to muszą być zatwierdzone.

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

Justyna34 — Wed, 23 Oct 2019 08:42:50 GMT

Karta nie została aktywowana.

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

ketrasaArtur — Wed, 23 Oct 2019 08:45:29 GMT

Próbuj i podziel się na forum jak poszło.

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

Piotrekk85 — Wed, 23 Oct 2019 08:55:50 GMT

A co znaczy że nie została aktywowana? Aktywacja odbywa się po stronie systemów Orange i bardzo rzadko się zdarza że na nowy numer nie dochodzi do aktywacji od razu.

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

ketrasaArtur — Wed, 23 Oct 2019 09:06:35 GMT

Chodzi pewnie, że karta SIM nie była włożona do urządzenia. Ale pewnie @Piotrekk85 masz rację. Zamówienie wprowadzone do systemu, dokumenty dojdą następnego dnia.

Teraz sobie przypominam, jak od kuriera odbierałem zamówienie na kartę SIM, to po kilku minutach od doręczenia, karta SIM była już w pełni aktywna.

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

wscieklaewka — Wed, 23 Oct 2019 12:14:50 GMT

Hm nie wiem jak powiedzieć więc napiszę jak potrafię to zrobić ( może mnie zrozumiecie 🙂 mianowicie pewna osoba poszła do Salonu Orange przedłużyć umowę ( ukradli jej telefon a że uzależniona jest od smartfonów więc skusiła ją oferta którą notabene prawdopodobnie Pani Konsultantka namówiła też co nieco ) Wybrała ta osoba smartfona w ofercie Orange Love z internetem mobilnym ( karta została przyssana do teczki z umową i tak sobie siedzi nie aktywowana ) a to dlatego, iż abonent ma w domu internet od innego dostawcy. Gdy próbowałam ingerować i chciałam pomóc wybrnąć z tej dziwnej sytuacji, pani sprzedawczyni czyli konsultantka odpowiedziała mi że się nie da i ewentualnie abonent mógłby kupić sobie ruter i aktywować ową kartę ( tą przyczepioną ) Gdy powiedziałam, że to nie wchodzi absolutnie w rachubę, usłyszałam słowa - przykro mi ale ja nic więcej nie mogę zrobić. Trochę mnie zdenerwowało to wszystko bo wiadomo że abonent na chwilę obecną płaci większy rachunek ( aktywacja, zmiana taryfy, etc ) Moje pytanie które Wam chcę zadać brzmi - czy abonent który zawarł taką umowę w Salonie mógł do siedmiu dni ją anulować?

Pani Konsultantka z Salonu odpowiedziała, że taka opcja nie wchodzi w rachubę absolutnie.

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

Piotrekk85 — Wed, 23 Oct 2019 12:21:31 GMT

Od umów salonie nie przysługuje rezygnacja ani odstąpienie.

Można jednak powołać się na przepisy Prawa Telekomunikacyjnego. Muszą być łącznie spełnione dwa warunki:
1) nie doszło do aktywacji usługi po stronie Orange (to nie jest równoznaczne z użyciem sim)
2) oferta była bez urządzenia.
Wtedy można zrezygnować z dowolnej umowy na usługi telekomunikacyjne.

art 57. pkt 6

"6. W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych,
w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej,
związanego z ulgą przyznaną abonentowi, wysokość roszczenia z tytułu
jednostronnego rozwiązania umowy przez abonenta lub przez dostawcę usług z winy
abonenta przed upływem terminu, na jaki umowa została zawarta, nie może
przekroczyć wartości ulgi przyznanej abonentowi pomniejszonej o proporcjonalną jej
wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Roszczenie nie
przysługuje w przypadku rozwiązania przez konsumenta umowy przed rozpoczęciem świadczenia usług, chyba że przedmiotem ulgi jest telekomunikacyjne urządzenie końcowe."

http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20041711800/U/D20041800Lj.pdf

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

wscieklaewka — Wed, 23 Oct 2019 13:26:44 GMT

No @Piotrekk85

Czyli można by rzec, że ta przyczepiona czterema zszywkami karta SIM nie zostanie aktywowana bo i po co ?

W telefonie jest nadal karta SIM ta która była od lat, i niech tak zostanie przez jeszcze 20 miesięcy. 😉

Ciekawe jak potoczyły się losy @Justyna34

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

Justyna34 — Wed, 23 Oct 2019 15:59:06 GMT

Byłam w salonie. Oczywiście kierowniczka salonu że nie może nic zrobić bez zgody swojej menadżerki do której wysłała zapytanie e mail. Mamy czekać na odpowiedź ale podejrzewam i tak nic to nie pomoże. Jakby co piszę skargę na salon i na konkretnego doradźce

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

ketrasaArtur — Wed, 23 Oct 2019 18:48:43 GMT

Czy ja dobrze rozumiem ten zapis zamieszczony przez Ciebie @Piotrekk85

Kara umowna jest naliczana od ulgi przyznanej abonentowi proporcjonalnie do okresu jaki pozostał do końca umowy?

To pewnie dlatego piszą w umowach, że ulga na daną usługę wynosi 1600 PLN.

Nie ma jednak jak zawieranie umów na usługi telekomunikacyjne przez BOK lub WWW. W tedy zawsze jest 14 dni na odstąpienie bez konsekwencji.

Anulowanie zamówienia wprowadzonego w salonie

Piotrekk85 — Wed, 23 Oct 2019 18:55:54 GMT

Tak, zawsze tak jest od kilku lat.