temat Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia w Abonament

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

adri — Thu, 08 Aug 2019 11:18:18 GMT

Witam,

czy mam prawo do rozwiązania umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia w następującej sytuacji: Orange nalicza mi opłaty za mms-y ponad abonament, mimo że w umowie jest napisane: "W ramach opłaty abonamentowej abonent otrzymuje: (...)MMS (w ramach sieci operatora i do wszystkich sieci)"? Ponadto, po zalogowaniu do mój orange jest napisane: "Korzystasz z nielimitowanych SMS-ów i MMS-ów do wszystkich sieci komórkowych w kraju.". Moja oferta to Smart Plan LTE, kwota abonamentu to 65,98 zł. Umowa z lipca 2016 r.

Proszę o poradę.

Pozdrawiam,

Adrian

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

Piotrekk85 — Thu, 08 Aug 2019 11:20:03 GMT

A te mmsy dotyczą polskich sieci komórkowych na zwykłe numery?
To nie był jakiś międzynarodowy mms, mms na krótki numer, mms na stacjonarlę czy inne cuda?

Prawa do rozwiązania umowy raczej nie zyskasz, ale reklamować warto i domagać się zwrotu.

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

adri — Thu, 08 Aug 2019 11:32:38 GMT

Tylko krajowe. Do znajomych. Nawet do Orange mam policzone po 0,4 zł... Przejrzałem faktury za ostatni rok (bo tylko tyle jest dostępnych w moim orange) i na każdej taka sama sytuacja. Pomyślałem, że skoro operator nie wywiązuje się z warunków umowy to może uda się ją rozwiązać.

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

Piotrekk85 — Thu, 08 Aug 2019 11:34:28 GMT

To może być błędny opis na www. W tej kwocie abonamentu mmsy były opcjonalnie płatne 10 zł miesięcznie lub bezpłatnie jako bonus za przedłużenie. Ale i tak błędne info jest podstawą do reklamacji.

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

adri — Thu, 08 Aug 2019 12:09:24 GMT

Wszystko wskazuje na to, że opis jest dobry, bo:

1.Tak jak cytowałem w pierwszym poście-w umowie mam napisane, że w ramach abonamentu mam mms-y do wszystkich.

2.Znalazłem regulamin, z którego wynika, że w moim abonamencie mmsy są w niego wliczone: https://fs.siteor.com/gsmonline/article_attachments/attachments/75597/original/smart_plan_lte_regulamin_oferty_20150821.pdf?1440143308.

@Piotrekk85napisał(-a)
bezpłatnie jako bonus za przedłużenie

rzeczywiście to było przedłużenie umowy.

Natomiast to wszystko nieważne, bo i tak reklamację złożę. Chciałem się tylko dowiedzieć czy jeśli udowodnię im, że nie wywiązali się z warunków umowy to mogę ją rozwiązać bez okresu wypowiedzenia.

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

sebaswiderski — Sun, 11 Aug 2019 13:17:44 GMT

Czy oby na pewno to jest dobry regulamin? Pytanie kiedy umowa na smart plan była zawierana?

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

adri — Mon, 12 Aug 2019 11:57:54 GMT

Umowa zawarta w lipcu 2016. Niestety nie mam stuprocentowej pewności co do regulaminu. Z tamtego okresu znalazłem dwa: z 20 sierpnia 2015 i 14 października 2016. Założyłem, że to tamten z 2015, bo po prostu nic innego nie znalazłem. Gdyby w moim orange były (tak jak w play) wszystkie regulaminy dotyczące umowy nie byłoby problemu, ale niestety....

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

sebaswiderski — Mon, 12 Aug 2019 14:07:41 GMT

To inny cennik. Na dole strony Orange.pl masz opcję na skróty i tam są regulaminy i cenniki. Możesz wybrać archiwalne. Znajdziesz tam info o opłacie.

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

Piotrekk85 — Mon, 12 Aug 2019 14:10:34 GMT

A na aneksie jak masz?

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

adri — Mon, 12 Aug 2019 16:34:49 GMT

Niestety na stronie orange.pl nie ma regulaminów i cenników sprzed zawarcia umowy.

Na aneksie mam napisane: "Szczegółowe zasady oferty określają dokumenty: Regulamin Oferty Smart Plan LTE,(...).".

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

Piotrekk85 — Mon, 12 Aug 2019 16:40:25 GMT

A na stronie z danymi nie masz usługi jako bonus gratis?

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

sebaswiderski — Mon, 12 Aug 2019 17:55:32 GMT

A od kiedy zauważyłeś, że opłata za mms jest pobierana?

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

Wonderwoman — Tue, 13 Aug 2019 07:11:11 GMT

Witaj Adrianie,

czytając Twój post raczej można stwierdzić, że zapewne twoja umowa była podpisywana na 24 miesiące a tym samym jej koniec nastąpił w lipcu 2018r. Tutaj musiałbyś to dokładnie zweryfikować bo na okres 24 mies rzeczywiście posiadasz nielimitowane rozmowy na stacjonarne oraz nielimitowane mmsy. Natomiast przed upływem okresu rabatowania powinieneś otrzymać smsy informujące o fakcie, że za miesiąc te usługi będą dodatkowo płatne po 10zł każda ewentualnie info, że możesz je wyłączyć jeżeli nie chcesz płacić za te pakiety i wtedy za kazdego mmsa czy wykonane poł. na stacjonarne taryfikacja następuje zgodnie z cennikem. Niestety tak jest jeżeli chodzi o ofertę Smart planów ale zawsze możesz to zweryfikować na BOK.

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

adri — Tue, 13 Aug 2019 10:14:37 GMT

Umowa na 36 miesięcy. Zorientowałem się parę dni temu. W aneksie jest napisane, że mmsy są w ramach abonentu na cały czas trwania umowy, z resztą cytowałem ten zapis. W moim Orange, również jest napisane, że korzystam z nielimitowanych sms-ów oraz mms-ów do wszystkich sieci. Dziękuję za aktywność w temacie, natomiast tylko pytałem, czy jeśli mam rację jest to podstawa do rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia. A reklamację i tak złożę bo co mi szkodzi 🙂

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

sebaswiderski — Wed, 14 Aug 2019 07:24:07 GMT

Złóż reklamację. Jeśli się okaże, że faktycznie miały być to będzie korekta. Podstawą do rozwiązania umowy to nie jest.

Rozwiązanie umowy z winy operatora bez zachowania okresu wypowiedzenia

adri — Wed, 14 Aug 2019 10:32:14 GMT

Reklamację już złożyłem i czekam 🙂 Dzięki wszystkim za zainteresowanie.

Pozdrawiam,

Adrian