temat Neostrada, Internet Domowy 4G LTE, kara za zmianę na alternatywną usługę w Abonament

Neostrada, Internet Domowy 4G LTE, kara za zmianę na alternatywną usługę

Barbara34 — Wed, 07 Aug 2019 14:42:55 GMT

Witam. Około miesiąc temu przeprowadziłam się z poprzedniego miejsca zamieszkania w którym miałam podłączoną Neostradę. Umowa miała trwać jeszcze 1.5 roku więc poszłam do salonu Orange w celu zmienienia adresu na którym realizowana jest usługa. Tydzień później przybyli technicy i niestety okazało się, że nie ma możliwości technicznych na świadczenie usługi w danym miejscu. Przybyłam ponownie do salonu Orange, gdzie poinformowano mnie o tym, że zaproponują mi alternatywną usługę z bezkarnym zerwaniem starej umowy. Po około 2-3 tygodniach dostałam telefon, z kolejnym potwierdzeniem iż mogę starą umowę zastąpić nową bez płacenia żadnej kary i w tym celu udać się do salonu Orange. Tak więc to zrobiłam, zwróciłam liveboxa, podpisałam nową umowę. Niby wszystko w porządku i po około miesiącu oczekiwań dostałam internet. Po dniach dostałam wiadomość sms, z informacją o tym, że z kolejnym okresem rozliczeniowym zostanie zakończona umowa a ja będę musiała zapłacić karę 800zł. Poczułam się bardzo oszukana i zostałam zmuszona do odwiedzenia salonu Orange kolejny raz, zostało z tamtąd wysłano zgłoszenie związane z tą karą, które ciągle na stronie Orange jest w trakcie realizacji. Dzisiaj dostałam telefon w którym konsultantka zapytała dlaczego zdecydowałam się na nową umowę, ja powiedziałam, że została zaproponowana mi jako alternatywa dla Neostrady ze względu na brak możliwości technicznych i dodatkowo zapytałam czy będę musiała zapłacić kare za zerwanie umowy

(której oczywiście nie powinnam płacić), dostałam informacje, że kara ta widnieje u nich w systemie i pani powiedziała mi abym poszła do salonu Orange, zrobiłam to, powiedziano mi, że oni już zrobili wszystko co mogli wszystko dokładnie zgłosili zrobili skany umowy i nic więcej nie zrobię, ale wysłali jeszcze raz zgłoszenie.

I teraz mam pytanie czy mam coś jeszcze robić w tej sprawie czy poczekać na jakąś wiadomość o tej karze, bo jeśli będę musiała ją zapłacić to skieruje sprawę na drogę sądową lub UOKiK

Neostrada, Internet Domowy 4G LTE, kara za zmianę na alternatyną usługę

zbignieww — Wed, 07 Aug 2019 12:59:18 GMT

Taka migracja z Neostrady na LTE wymaga od sprzedawcy przestrzegania dość ścisłej procedury, więc podejrzewam niedopatrzenie salonu na którymś z etapów. Jeżeli masz zgłoszenie, możesz być spokojniejsza. Maksymalny termin na rozpatrzenie takowego to 30 dni, więc musisz poczekać aż to naliczenie za zerwanie umowy zostanie anulowane. W razie czego możesz złożyć reklamację samodzielnie u konsultanta BOK (najlepiej przez czat).

Neostrada, Internet Domowy 4G LTE, kara za zmianę na alternatyną usługę

Piotrekk85 — Wed, 07 Aug 2019 13:27:51 GMT

Dostalas odpowiedź na reklamację na piśmie już?

Neostrada, Internet Domowy 4G LTE, kara za zmianę na alternatyną usługę

Barbara34 — Wed, 07 Aug 2019 13:39:13 GMT

Nie

Neostrada, Internet Domowy 4G LTE, kara za zmianę na alternatyną usługę

Piotrekk85 — Wed, 07 Aug 2019 13:40:37 GMT

To poczekaj na papier. Bez tego UOKiK czy UKE nic nie zrobią.

Neostrada, Internet Domowy 4G LTE, kara za zmianę na alternatyną usługę

sebaswiderski — Wed, 07 Aug 2019 13:58:42 GMT

@Barbara34cześć. Rozumiem, że złożyłaś reklamację? Sprawdź przez czat lub infolinię czy takie zgłoszenie jest zarejestrowane. Skoro nowa umowa została podpisana to nie powinno być żadnej kary.

Neostrada, Internet Domowy 4G LTE, kara za zmianę na alternatyną usługę

Barbara34 — Wed, 07 Aug 2019 14:44:36 GMT

Niestety nie na chwilę obecną nie mogę połączyć się z czatem ale na Mój Orange w Otwartych zgłoszeniach widnieje tylko zgłoszenie o rozwiązaniu umowy.

Neostrada, Internet Domowy 4G LTE, kara za zmianę na alternatyną usługę

Piotrekk85 — Wed, 07 Aug 2019 14:45:28 GMT

To chyba nie jest reklamacja.

Neostrada, Internet Domowy 4G LTE, kara za zmianę na alternatyną usługę

sebaswiderski — Wed, 07 Aug 2019 14:59:31 GMT

@Barbara34Barbara zadzwoń proszę na infolinię.

Neostrada, Internet Domowy 4G LTE, kara za zmianę na alternatyną usługę

Barbara34 — Wed, 07 Aug 2019 15:09:27 GMT

Dostałam informację z czatu, że na koncie nie ma reklamacji. Oraz, że naliczona kara zostanie zablokowana, ponieważ została zastosowana nowa usługa.

Neostrada, Internet Domowy 4G LTE, kara za zmianę na alternatywną usługę

sebaswiderski — Thu, 08 Aug 2019 05:23:33 GMT

Czyli Doradca zarejestrował zgłoszenie celem anulowania kary?

Neostrada, Internet Domowy 4G LTE, kara za zmianę na alternatywną usługę

Barbara34 — Thu, 08 Aug 2019 05:23:22 GMT

Tego nie wiem. Na Mój Orange nie ma żadnego nowego zgłoszenia.