temat Kontakt do skarg i reklamacji w Abonament

Kontakt do skarg i reklamacji

aguado — Wed, 24 Jul 2019 19:00:37 GMT

Coś niebywałego. Od 5 dni zamawiam Apple Watch z przeniesieniem numeru z Nju do Orange. Najpierw 5 razy nie przeszło zamówienie przez stronę internetową, gdy potwierdzałem zamówienie. Żaden z doradców na czacie czy telefonie nie był w stanie rozwiązać problemu, tłumacząc, że to może być błąd w systemie. Drugiego dnia zamówiłem przez telefon. Prawie godzina rozmowy, wysłuchiwanie wszystkich zgód i ich zatwierdzanie. W 2 dni produkt miał się znaleźć do odbioru w salonie. 4 dnia dzwonię do Orange i okazuje się, że było składanych 5 zamówień, a zamówienie telefoniczne zostało anulowane.

W końcu gdy teraz łaskawie przyjmowali po raz 7 zamówienie, okazało się, że nie ma tego koloru w magazynie, choć 4 dni temu gdy był zamówiony, kolor był.

Najsmutniejsze to niedziałanie systemu, strata godzin na złożenie prostego zamówienia i rozłączanie się doradców, gdy nie są w stanie wytłumaczyć, co się stało. System nie był w stanie przerobić zamówienia przejścia z Nju do Orange, ani internetowo, ani przez telefon. Dwa razy doradcy, gdy nie byli w stanie udzielić odpowiedzi, rozłączali się.

Nawet nie ma informacji, gdzie można złożyć skargę i reklamację. A gdy łączysz się z konsultantem pojawia się wspaniała informacja, że 90% osób jest zadowolonych z obsługi a 9 na 10 spraw załatwianych od ręki.

Proszę o jakiś kontakt do skarg i reklamacji, bo niedopuszczalne takie działanie oraz takie traktowanie.

Podobno nagrywają wszystkie rozmowy, więc będą mogli sprawdzić składane telefonicznie zamówienie oraz to rozłączanie się konsultanta.

Kontakt do skarg i reklamacji

Piotrekk85 — Wed, 24 Jul 2019 19:02:48 GMT

Nie ma bezpośredniego kontaktu do osób rozpatrujących zgłoszenia reklamacji czy skarg. Zgłoszenie możesz zarejestrować w dowolny sposób podany na stronie http://orange.pl/kontakt

Kontakt do skarg i reklamacji

sebaswiderski — Wed, 24 Jul 2019 20:54:26 GMT

Kontakt przez adres @, został wyłączony.

Kontakt do skarg i reklamacji

aguado — Wed, 24 Jul 2019 21:00:44 GMT

No właśnie. Robią wszystko, aby nie móc złożyć reklamacji czy skargi. Te kontakty przez stronę Kontakt to kolejne wiszenie na telefonie i nic się nie załatwi. Skoro zamówienia nie przyjęli, choć było składane przez prawie godzinę, to będą przyjmować jakieś skargi czy reklamacje....

Stąd konsultanci pozwalają sobie na takie ruchy jak rozłączenie gdy mają "trudnego" klienta. Strata czasu. Po co pomóc użalającemu się klientowi, jak i tak będzie narzekał...

Kontakt do skarg i reklamacji

Piotrekk85 — Thu, 25 Jul 2019 01:33:41 GMT

Złożenie reklamacji nie oznacza jej natychmiastowej realizacji. Jeśli jest bug IT, to trzeba zaczekać na jego naprawę.

Kontakt do skarg i reklamacji

aguado — Thu, 25 Jul 2019 08:42:28 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Złożenie reklamacji nie oznacza jej natychmiastowej realizacji. Jeśli jest bug IT, to trzeba zaczekać na jego naprawę.

Ok. W takim razie informuje się klienta, że coś nie gra, prosi o cierpliwość, dzwoni potem z wyjaśnieniami i sposobem rozwiązania problemu, a nie bezczelnie rozłącza się... Naprawdę było to dla mnie nie do pomyślenia. Czy wynika to z bezczelności doradców, czy jest to odgórny prikaz, aby nie tracić czasu na przekazywanie dalej problemów w celu ich rozwiązywania?

Kontakt do skarg i reklamacji

aguado — Thu, 25 Jul 2019 10:55:21 GMT

Myślałem, że to już maksimum niespodzianek, ale nie. Wczoraj, gdy składałem powtórnie zamówienie i okazało się, że nie ma koloru Apple Watcha, który wcześniej zamawialiśmy, konsultantka chciała nam wcisnąć Apple Watcha bez cellulara. Oczywiście powiedziałem, że to nie ten, który zamawialiśmy i tego nie chcemy. Po chwili się rozłączyła.

Dziś, szukając możliwości złożenia reklamacji (oczywiście nikt nie chce przyjąć i znowu odsyłają od Annasza do Kajfasza), od kolejnego doradcy dowiedziałem się, że zamówienie od wczoraj jest w przygotowaniu. Zdziwiłem się i zapytałem, jaki model. Okazało się, że ten, którego nie chcieliśmy. Wczoraj złożyliśmy rzekomo zamówienie na ten model, którego nie chcemy... bez wyrażania żadnych zgód. Ot tak. Konsultant wrzucił nam do koszyka i sam zamówił. Nie do wiary.

Gdybym dziś nie cisnął tematu i nie zadzwonił, szukając adresu, gdzie mogę wysłać reklamację i skargę, to nieświadomi byśmy odebrali Watcha licząc, że to jest ten przez nas zamówiony. A ponieważ w salonie - nie ma 14 dni na zwrot, byłaby kolejna walka z reklamacją i zwrotem.

Naprawdę to, co wyprawiają, przechodzi ludzkie pojęcie.

A skargę to mogę sobie pocztą wysłać na adres ich siedziby...

Zabawny przy tym wszystkim jest komunikat przy połączeniu: "Witamy w sieci nr 1, gdzie jest najlepsza obsługa, 95% klientów jest zadowolonych, a 9 z 10 spraw jest załatwianych od ręki". W moim przypadku na 10 telefonów, żaden nie został załatwiony od ręki... Z pewnością jestem tą 1 sprawą na 10, której nie udało się wyjaśnić i załatwić.

Kontakt do skarg i reklamacji

Piotrekk85 — Thu, 25 Jul 2019 11:13:04 GMT

Przygotuj sobie treść reklamacji w wordzie lub jako pdf. I poproś na czacie obsługowym o zarejestrowanie zgłoszenia. Prześlij załącznik. Nie dyskutuj. Na koniec poproś numer zgłoszenia.
Nie widzę w tym nic trudnego.

Kontakt do skarg i reklamacji

Anonim — Thu, 25 Jul 2019 11:29:51 GMT

@Piotrekk85 i @aguado , ja tak wczoraj zrobiłem. Poszło szybko, gładko i przyjemnie...bez nerwów, z numerem zgłoszenia. Czekam na rozpatrzenie reklamacji

Kontakt do skarg i reklamacji

Anonim — Thu, 25 Jul 2019 11:36:01 GMT

@sebaswiderskinapisał(-a)
Kontakt przez adres @, został wyłączony.

@sebaswiderski , przepraszam bardzo, ja to chyba muszę zmienić okulary. Stoi jak... w pewnym, znaczącym miejscu w serwisie, ale na upartego się przemienię i nie podam gdzie.

Kontakt do skarg i reklamacji

aguado — Fri, 26 Jul 2019 05:11:56 GMT

Pytałem wczoraj przez telefon o opcję przesłania mailem i powiedziano mi, że prze e-mail nie można już.

Więc może @sebaswiderski ma rację.

Wysyłać mail w kosmos.... Po co?

Podobno przyjęto wczoraj reklamację przez telefon, gdy przełączono mnie do jakiegoś doradcy z Nju. Mają kontaktować się w ciągu 7 dni w sprawie reklamacji. Zobaczymy.

Rzeczywiście mogę złożyć też przez czat - jako pdf. Tu też zobaczymy czy zadziała.

Dzięki.

Kontakt do skarg i reklamacji

Piotrekk85 — Fri, 26 Jul 2019 05:13:49 GMT

7 dni to deklarowany czas realizacji większości zgłoszeń. Ustawowy czas na odpowiedź to 30 dni.

Kontakt do skarg i reklamacji

Anonim — Fri, 26 Jul 2019 07:55:26 GMT

@aguadonapisał(-a)
Pytałem wczoraj przez telefon o opcję przesłania mailem i powiedziano mi, że prze e-mail nie można już.
Więc może @sebaswiderski ma rację.
Wysyłać mail w kosmos.... Po co?

@aguado , to w takim razie nie wstyd im, że nie potrafią porządnie posprzątać po bajzlu? Żeby to były stare odsłony, ale wszystko sygnowane rokiem 2019 Dopóki będę to widział, potrzebującym będę pokazywał, że jest taka możliwość. A to, co mówi @sebaswiderski , nie jest oficjalnym stanowiskiem Orange, tylko powtarzaną jak mantra /tu przepraszam/ plotką. Jaki problem wrzucić w Ostatnie komunikaty?

Kontakt do skarg i reklamacji

Anonim — Fri, 26 Jul 2019 09:04:53 GMT

@sebaswiderskinapisał(-a)
Kontakt przez adres @, został wyłączony.

@sebaswiderski , jak znajdziesz, to drogą służbową spróbuj wyjaśnić, dlaczego "wisi".

Kontakt do skarg i reklamacji

sebaswiderski — Fri, 26 Jul 2019 11:04:41 GMT

Wisiał. Oczywiście błąd, że nie został zauważony i usunięty.

Podsumowując, adres nie jest już obsługiwany a dostępne formy kontaktu znajdują się na naszej stronie w zakładce kontakt.

Kontakt do skarg i reklamacji

Anonim — Fri, 26 Jul 2019 11:18:57 GMT

@sebaswiderskinapisał(-a)
Wisiał. Oczywiście błąd, że nie został zauważony i usunięty.

Podsumowując, adres nie jest już obsługiwany a dostępne formy kontaktu znajdują się na naszej stronie w zakładce kontakt.

@sebaswiderski , bo trzeba było "kopnąć", by podziałało. Wczoraj było inaczej (połowicznie-umknęło Wam), a dzisiaj jest oficjalnie

Kontakt do skarg i reklamacji

sebaswiderski — Fri, 26 Jul 2019 12:45:59 GMT

Pod artykułami jest opcja dodania komentarza. Zawsze można zgłosić zapytanie albo błąd.

Kontakt do skarg i reklamacji

Anonim — Fri, 26 Jul 2019 13:36:43 GMT

@sebaswiderskinapisał(-a)
Pod artykułami jest opcja dodania komentarza. Zawsze można zgłosić zapytanie albo błąd.

@sebaswiderski , to było już dawniej i czasem zamieściłem komentarz, a ponieważ prace modernizacyjne wciąż trwały, mieliśmy inne narzędzia do przekazywania (beta-testy). Jak zapewne wiesz, było tego mnóstwo i nie było sensu powielać jednego i tego samego. A w tej odsłonie, czyli po nowemu? Gdzie tu widziałeś bug?

Kontakt do skarg i reklamacji

aguado — Sat, 27 Jul 2019 21:05:54 GMT

Przez telefon jedna z konsultantek podobno przyjęła reklamację, powiedziała, że w 7 dni powinni się odezwać i anulowała to zamówienie samowolnie złożone przez inną... Tak wynikało z rozmowy.

Ale wczoraj przyszedł sms, że Apple Watch jest do odebrania. Dobrze, że wiedziałem już, że może to być ten drugi, którego nie chciałem bez cellulara. Poszedłem do salonu i ... jest. Sprawdzam i okazuje się, że bez cellulara... W salonie dopiero udało się anulować zamówienie.

Gdybym nie dzwonił i nie wyszło w rozmowie, że sami wrzucili nie tego Apple Watcha do zamówienia, to prawdopodobnie wziąłbym bez podejrzeń i dopiero byłby problem z oddaniem (14 dni na zwrot nie obowiązuje, gdy się odbiera produkt w salonie...)

Żenada. Ale niestety są monopolistą jeśli chodzi o Apple Watche z cellularem... I trzeba czekać, aż się na nowo pojawi w magazynie i znowu przechodzić kolejne zamawianie...

Kontakt do skarg i reklamacji

Piotrekk85 — Sat, 27 Jul 2019 21:15:40 GMT

Nie są monopolistą. Europejskie edycje się nie różnią za wiele.