temat oszukani przez orange w Abonament

oszukani przez orange

ajam — Tue, 02 Jul 2019 17:40:35 GMT

Pod koniec kwietnia zadzwonił konsultant z ofertą orange love extra,mając już usługi światłowodu i tel stacjonarnego zgodziliśmy się na podpisanie tej umowy z przeniesieniem numeru z playa od 19 czerwca bo wtedy kończyła się umowa w Play.Oczywiście konsultant zapewniał że przeniesienie numeru nie obchodzi nas wcale bo orange załatwia wszystko jedyną niedogodnością będzie brak łączności do 24 godz przy zmianie operatora.Dzień 20.06 a numer w playu ,czat na orange a tam że nie ma takiego zgłoszenia o przeniesieniu numeru kazaliśmy im odsłuchać rozmowę z konsultantem.Dostaliśmy zgłoszenie reklamacji do rozwiązania w 7 dniach,po 7 dniach dostaje że reklamacja będzie rozpatrzona do 21.07.Już teraz muszę zapłacić rachunek w play za miesiąc a jak nie przeniosą do 19.07 to następny.Co mam zrobić w takiej sytuacji,najchętniej byśmy wrócili do poprzedniej umowy i dali sobie spokój z orange love.Dodam tylko że konsultant wcisnął nam bez naszej wiedzy canal+premium,co już wyjaśniliśmy i nam zdjęli.

oszukani przez orange

Piotrekk85 — Tue, 02 Jul 2019 17:43:07 GMT

Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym maksymalny czas na odpowiedź na reklamację to 30 dni. Orange informuje jedynie że WIĘKSZOŚĆ zgłoszeń realizuje do 7 dni (jednak w niektórych skomplikowanych sprawach trwa to dłużej). Tu niestety trzeba uzbroić się w cierpliwość.

oszukani przez orange

ajam — Tue, 02 Jul 2019 18:08:17 GMT

Ja wszystko rozumiem tylko umowę podpisaliśmy pod warunkiem przeniesienia numeru.Właściwie to jeszcze zgodziliśmy się na umowę wcześniej bo nie będziemy płacić aktywacji a tu nas tak załatwili.Myślę ze takie sprawy powinny być załatwiane priorytetowo przecież zostaliśmy z dwoma abonamentami.

oszukani przez orange

Piotrekk85 — Tue, 02 Jul 2019 18:15:30 GMT

Okej, ale być może trzeba odszukać rozmowę lub po odsłuchaniu rozmowy sprawa wymaga konsultacji z działem prawnym. Ciężko powiedzieć.

Poza tym rozmowa rozmową, ale umowa jest zatwierdzana przez podpis (fizycznie) lub w formie dokumentowej. I pytanie co było w papierach. Zwykle przeniesienie do Love jest realizowane przez salony. Też trzeba pamiętać, że telemarketerzy są szkoleni w wypowiadaniu "ładnych zdań", które oczywiście nie powinny być nieprawdziwe, ale mają wykonać jakiś cel np. sprzedażowy. Niestety z poziomu forum nawet pracownicy Orange Ci nie pomogą. 😕

oszukani przez orange

ajam — Tue, 02 Jul 2019 18:27:11 GMT

To dlaczego konsultant wcisnął nam canal+premium i po interwecji chyba po 3 dniach uznali reklamację.Musieli odsłuchać rozmowę bo innej opcji ,a tak na marginesie wiem o czym rozmawiam i wiem na co się zgadzaliśmy.Nie rozumiem tu orange bo na dobrą sprawę chcieliśmy sami iść do play i zrezygnować a tak zostawili nas z dwoma fakturami dla nich się nic nie zmienia bo kasa się zgadza.

oszukani przez orange

ajam — Tue, 02 Jul 2019 19:02:15 GMT

Czy ktoś miał podobny problem? Zastanawiamy się żeby zgłosić problem do rzecznika praw konsumenta.

I mam jeszcze takie pytanie - czy jak uwzględnią reklamację to czy moglibyśmy zrezygnować z usług ze względu na nie dotrzymanie umowy(mamy dość tej firmy).

oszukani przez orange

Piotrekk85 — Tue, 02 Jul 2019 19:20:22 GMT

Jak poczytasz fora, to takie przypadki się zdarzają. Do rzecznika jest sens pisać o ile reklamacja będzie nieuznana.

Co do ostatniego pytania, to sam określasz swoje oczekiwania wobec Orange. Jeśli takowego nie zawrzesz, to raczej nie będzie opcji na zerwanie umowy. Ew możesz zrobić drugie zgłoszenie.

oszukani przez orange

ajam — Tue, 02 Jul 2019 19:40:12 GMT

Uważam że reklamacja będzie uznana na naszą korzyść ,ale nie oto chodzi lokując wszystkie usługi telekomunikacyjne zawierzyłem orange ,a oni nas oszukali i wyjaśnienie sprawy przeciągają i dlatego zastanawiamy się na odejściu.

oszukani przez orange

Anonim — Tue, 02 Jul 2019 19:53:54 GMT

Nie Orange was oszukał a konsultant, wobec którego zapewne zostaną wyciągnięte konsekwencje jeśli reklamacja zostanie uznana na waszą korzyść.

Niestety, Orange to gigantyczna firma i takie rzeczy po prostu wymagają cierpliwości po stronie klienta. Nie da się tego rozpatrzeć z dnia na dzień.

Błędy zdarzają się w każdej firmie, pytanie na kogo akurat trafi. Takie mamy czasy 😞

Mimo wszystko mam nadzieję, że wszystko zakończy się pozytywnie i zostaniesz w Orange na dłużej 🙂

oszukani przez orange

ajam — Tue, 02 Jul 2019 20:08:49 GMT

Ma Pan rację tylko denerwuje nas opieszałość orange przy podpisywaniu umowy to jest raz,dwa,trzy w orange jesteśmy już od dawna telefon,internet,światłowód ,a teraz telewizja i komórka.Powiem Panu że zawsze przy odnawianiu,przedłużaniu są jakieś problemy kiedyś cierpliwość się kończy.Dodam tylko że na czacie poprosiłem o telefon do mnie z działu reklamacji ciekawe czy zadzwonią?

oszukani przez orange

Piotrekk85 — Tue, 02 Jul 2019 22:11:39 GMT

Tu naprawdę musi być odsłuchana rozmowa. Przeniesienie do Love nie jest możliwe telefonicznie (jeśli chodzi o sprzedaż telefoniczną tzw. Telesales realizowane przez dedykowane zespoły Contact Center). Być może dzwonił lokalny przedstawiciel handlowy. Ale też jedynie fizyczne zawarcie umowy w salonie umożliwia przeniesienie numeru do Love. Więc dla mnie osobiście dziwne jest że jest to duże rozminięcie z tym co jest możliwe a co z tym co proponowano w rozmowie.

oszukani przez orange

ajam — Thu, 04 Jul 2019 19:20:51 GMT

Dzisiaj telefon z działu reklamacji i dobra wiadomość przyznali mi rację że dyspozycja przeniesienia numeru była omawiana telefonicznie lecz czy to wina konsultanta czy systemu nie wiadomo.Niedobra wiadomość że musimy udać się do salonu i przenieść numer z play abonamentu na kartę w orange a dopiero jak będzie zarejestrowana na kartę przeniosą do orange love(podobno najszybsza opcja żeby przenieść ten numer).Dodatkowo mamy przynieść fakturę z playa i ma być uregulowana w rozliczeniu.W sobotę idziemy do salonu zobaczymy jak to będzie i podzielę się z wami informacjami.Na razie emocje opadły i jak dalej tak pójdzie to będziemy zadowoleni.

oszukani przez orange

Piotrekk85 — Thu, 04 Jul 2019 20:17:59 GMT

Wszystko jest jasne ale co znaczy "uregulowana w rozliczeniu". Masz ją zapłacić samodzielnie do playa a obniżą rachunek w Orange o odpowiednią kwotę czy coś innego?

oszukani przez orange

ajam — Fri, 05 Jul 2019 05:12:45 GMT

Fakturę opłacam sam.Do salonu przynoszę ostatnią fakturę z Playa oni zeskanują i na tej podstawie obniżą rozliczenie w Orange.

oszukani przez orange

Hremówka — Fri, 05 Jul 2019 06:52:37 GMT

Jak najbardziej można złożyć telefonicznie dyspozycję przeniesienia numeru do OL, jeżeli klient posiada już internet stacjonarny. Nie możliwe jest jedynie załatwienie nowej instalacji internetu stacjonarnego i przeniesienia numeru podczas jednej rozmowy.

oszukani przez orange

ajam — Sat, 06 Jul 2019 09:55:34 GMT

Witam dzisiaj byłem w salonie załatwić naszą sprawę niestety sprawa do końca nie załatwiona i oczywiście znowu podskoczyło mi ciśnienie mam dość orange (czy w tej firmie niemożna załatwić sprawy od razu?).

A więc tak wytłumaczyłem w salonie naszą sprawę bo oczywiście musiała Pani zapoznać z czym do niej przyszliśmy następnie stwierdziła że przeniesienie tego numeru powinno być załatwione przez Panią która dzwoniła z info.Następnie nie wiedziała co ma zrobić z fakturą z Playa którą przyniosłem do skserowania do rozliczenia z orange(stwierdziła że nie wie gdzie ma to wysłać do jakiego działu).Odesłała nas na infolinie bo ona nie jest wstanie nam pomóc.Nalegałem żeby Pani zadzwoniła bo ja znowu będę brnął przez infolinie opowiadając historie naszej sprawy - odpowiedż tak to jest jak się zamawia usługę przez konsultanta a na moje pytanie kto zatrudnia tego konsultanta stwierdziła że nie orange i najlepiej trzeba było przyjść do salonu.W poniedziałek spróbuję na czacie coś się dowiedzieć bo aż mnie dreszcze przechodzą jak będę musiał dzwonić na info.

oszukani przez orange

Piotrekk85 — Sat, 06 Jul 2019 10:21:23 GMT

Pracownicy firm telekomunikacyjnych (nie tylko Orange) zapominają, że zwykle pracują w różnych firmach (w ramach outsourcingu) to obsługują tych samych klientów. Pracując kiedyś i w Tele2, Netii, Playu czy Orange przeżyłem te wojny że to infolinia ble i niedobra, że to salony super i na odwrót. Święta wojna się nigdy nie skończy.

oszukani przez orange

Zoe — Sat, 06 Jul 2019 10:29:25 GMT

Rozumiem Twojej zdenerwowanie, cała ta sytuacja rzeczywiście może podnieść ciśnienie 😞 Wydaje mi się, że jeżeli posiadasz usługi stacjonarne w Orange nie powinno być problemu z przeniesieniem numeru przez infolinię do Lova, a wiesz może jaka była przyczyna odmowy oddania numeru od operatora PLAY ?

Obsługa w Salonie, nie skomentuję 😞

Na chacie można przesłać załącznik z fakturą ( tylko z Mój Orange w przeglądarce ), doradca przyjmie zgłoszenie jako kontynuacja do 1 sprawy i zostanie wprowadzony stosowny zwrot. Więcej na chacie niestety nie załatwisz.

oszukani przez orange

ajam — Sat, 06 Jul 2019 10:41:50 GMT

Może żle sprecyzowałem ale numer ta Pani z salonu przeniosła z Playa na kartę w orange lecz teraz nie wiem jak zachowa się play bo nie pisałem żadnego wypowiedzenia itd bo miał to załatwić konsultant.Sprawa nie załatwiona w salonie faktura z Playa do rozliczenia z orange.

oszukani przez orange

Zoe — Sat, 06 Jul 2019 10:46:01 GMT

No to super, w poniedziałek na chacie doradca będzie już widział jaki jest status przeniesienia, jaka jest data przeniesienia i ewentualnie ( oby nie ! ) odmowę z PLAY z podaną przyczyną, załącznik też Ci przyjmą. Trzymam kciuki, żeby tym razem obyło się bez przygód 🙂